Déclaration d’accessibilité de l'application mobile ALL version Android

1. Engagement du groupe Accor

Le groupe Accor s’engage à rendre ses sites webs et ses applications mobiles accessibles conformément à l’article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005.

À cette fin, il met en œuvre la stratégie et les actions suivantes :

Cette déclaration d’accessibilité s’applique à l’application mobile ALL version Android.

2. État de conformité

L’application mobile ALL version Android obtient un score de conformité de 22%, elle est donc non conforme au référentiel général d’amélioration de l’accessibilité en raison des non-conformités et des dérogations énumérées ci-dessous.

3. Résultats des tests

L’audit de conformité réalisé par la société Access42 révèle que :

  • 22 % des critères RGAA sont respectés ;
Le rapport d'audit est disponible sur demande en écrivant à : referent.accessibilite@accor.com.

4. Contenus non accessibles (Critères bloquants)

Les contenus listés ci-dessous ne sont pas accessibles pour les raisons suivantes.

4.1 Non conformité

  • Dans certains écrans les cases à cocher sont trop éloignées de leur étiquette. On retrouve le même problème pour les boutons radio dans la modale de choix de monnaie ou de sens de tri.
  • L’application ne peut pas être consultée en mode paysage
  • Au clavier, on constate certains problèmes de l’utilisation de la touche tab : le focus reste bloqué dans les carrousels par exemple et il n’est pas possible d’en sortir avec la touche tab.
  • Les carrousels sont décoratifs, ils pourraient être masqués aux lecteurs d’écran.
  • Les carrousels ne peuvent être parcourus qu’avec un geste complexe (tracé/swipe).
  • Navigation au clavier : Il n’est pas possible de choisir les dates du voyage au clavier (clavier externe branché). Il est uniquement possible de naviguer entre les mois affichés du datepicker, mais aucune commande ne semble permettre de choisir une saisir une date.
  • Utilisation au lecteur d’écran : Au lecteur d’écran, l’utilisation de ce datepicker est particulièrement laborieuse et compliquée. Il faut parcourir l’ensemble des jours pour atteindre la jour de départ souhaité (par exemple, si on veut sélectionner un jour dans 3 mois, il va falloir balayer l’écran plus de 90 fois pour atteindre la date).
  • Au niveau de la composition de la chambre : Le bouton de fermeture a un intitulé non pertinent « Revenir en haut de la page »
- Il n’est pas possible de choisir la composition d’une chambre au clavier. La modale s’ouvre, mais le focus ne peut jamais être déplacé dans les composants.
- Les boutons « + » et « -»  n’ont pas d’intitulé.
- Le texte qui donne le nombre choisi pour chaque item n’est pas explicite et sa mise à jour n’est pas restituée à l’utilisateur
- Les listes de sélection de choix des âges n’ont pas d’intitulés reliés
- La liste déroulante qui apparaît pour ajouter une nouvelle carte ne peut pas être parcourue logiquement avec TalkBack (on accède d’abord aux éléments qui sont situés après le bouton de déclenchement de la liste et ensuite seulement aux options de la liste).
  • Pour un utilisateur naviguant au lecteur d’écran, il est difficile de découvrir la méthode pour fermer la modale, puisqu’elle ne dispose pas de bouton d’action pour la masquer.
  • Le bouton de carte fidélité en haut à droite n’a pas d’intitulé
  • Le bouton de fermeture de la carte de fidélité n’a pas d’intitulé
  • Toutes les informations visibles de l’écran « carte de fidélité » ne sont restituées par les technologies d’assistance.
  • Les liens du carrousel ont un intitulé qui n’est pas le nom accessible à proprement parler. En effet, le lecteur d’écran annonce « Sans libellé », ce qui signifie que l’élément qui reçoit le focus n’a pas de nom accessible.
  • Le carrousel ne peut être défilé qu’en utilisant un geste complexe (swipe/glisser).
  • Les textes en gras dans l’écran « Conditions générales de vente » constituent des titres, mais n’en sont pas.
  • Tout le contenu de l’écran « Conditions générales de vente »  est intégré dans un seul élément (un lecteur d’écran va tout restituer d’un trait, l’utilisateur ne pourra pas naviguer par paragraphe).
  • Au niveau de l’écran « Hôtels participants » Les éléments du pdf constituent une liste d’éléments, mais ne sont pas structurés comme tels.
  • Modale « Trier » :
- Le texte « - cher d’abord » est restitué « cher d’abord « , Le sigle « - » n’est pas restitué « moins »
- La navigation dans les boutons radio n’est pas cohérente au clavier : la touche tab devrait permettre d’atteindre uniquement les radios cochés et les flèches de direction permettre de naviguer entre toutes les options et les sélectionner à la prise de focus (comme en mode web). Actuellement, la touche tab permet d’atteindre l’ensemble des boutons radio, ce qui augmente beaucoup le nombre de tab nécessaire pour atteindre le bouton « confirmer »
- Le composant « voir plus » n’a pas de rôle annoncé.
- Lorsqu’on active le composant « voir plus » le focus est repositionné en haut de l’écran.
  • Modale « Filtre et monnaie »
- Les textes « Marques », « Etoiles », « Accès », « Bar et restaurants », « Dans la chambre » etc. Tous les éléments qui titrent les groupements ne sont pas des titres.
- Avec le lecteur d’écran, on accède au label puis à la case à cocher. La case à cocher n’a pas de nom accessible à proprement parler et chaque case à cocher demande 2 actions pour être dépassée.
- Le curseur « notes clients » n’a pas d’intitulé.
- La mise à jour du nombre de résultats dans le bouton « voir les résultats » n’est pas restituée.
  • Au niveau de la carte Hôtel :
- Les cartes hôtels qui possèdent le logo « all safe » : la mention n’est pas restituée par TalkBack
- On retrouve le même problème avec les informations visuelles suivantes :
les icônes indiquant les prestations (parking, wifi etc.) / la note moyenne tripadvisor / et le nombre d’étoiles
- Dans certaines cartes, on a la mention « petit déjeuner inclus », contrairement aux autres mentions des cartes, elle est accessible directement avec TalkBack, ce qui impose un geste supplémentaire pour les utilisateurs.
- En mode connecté, on a la mention « dedicated offer » sur certaines offres. C’est un terme anglais sans changement de langue
  • Modale « Voir les avis » :
- Les textes « Swissôtel Sydney », « les avis de nos clients » ne sont pas des titres.
- Le contenu restitué pour les blocs d’avis ne contient pas toutes les informations visibles, il manque la note tripadvisor.
- En bas d’écran, il y a la mention « en partenariat avec », le logo «  tripadvisor » n’a pas d’intitulé.
  • Le contenu du bloc « actualités de l’hôtel » est en anglais, mais n’est pas restitué correctement.
  • Au niveau de l’écran « En résumé » :
- Le champ email attend un format particulier qui n’est pas spécifié. Idem pour le numéro de téléphone.
- Le message d’erreur du champ email ne présente pas d’exemple réel de saisie. Idem pour le numéro de téléphone.
- Les champs obligatoires ne sont pas identifiés.
- Les textes « raison du séjour », « réservation pour » « réservation effectuée pour le voyageur » ne sont pas des titres.
- La liste de sélection « quel est le motif du séjour » : les options ne peuvent pas être parcourues avec TalkBack (par contre, les options sont sélectionnables au clavier).
- Le bouton de choix de l’indicatif n’a pas d’intitulé (de plus il est annoncé comme une zone de modification alors qu’il s’agit d’un bouton)
- Les messages d’erreur contiennent le terme anglais « error ».
- Les composants « pays ou région » « état » « nationalité » sont annoncés comme des zones de modifications, mais ce sont des boutons.
- Lorsque le formulaire contient des erreurs, le focus TalkBack reste sur le bouton « confirmer les informations »
- Le texte « Cartes bancaires enregistrées » n’est pas un titre au niveau du bloc cartes bancaires.
  • Les composants de cartes et le composant « utiliser une autre carte » en sont pas identifiés comme des boutons.
  • La liste déroulante qui apparaît pour ajouter une nouvelle carte ne peut pas être parcourue avec TalkBack
  • Lorsqu’on souhaite ajouter une carte : Les champs obligatoires ne sont pas signalés.
  • Le champ « numéro de carte » attend un format particulier qui n’est pas spécifié.
  • Boutons Facebook / google : les composants permettant de se connecter par une application tierce : ne sont pas annoncés comme des boutons et n’ont pas d’intitulé.
  • Au niveau de l’écran cartes bancaires « enregistrer une carte » :
- Le message d’erreur « numéro de carte » supprime l’affichage du format de saisie. Idem pour le champ du code de sécurité.
- Le champ date attend un format particulier, mais le message d’erreur ne donne pas d’exemple de saisie.
- Toujours le même problème déjà identifié sur le select : au lecteur d’écran, la sélection d’une option est impossible.
- Les messages d’erreurs ont tous la mention « error »
  • Au niveau du bloc Détail d’une réservation :
- La lecture du bloc descriptif par le lecteur d’écran n’est pas cohérente :
- Les composants « y aller » « email » « appeler » « partager », « ajouter au calendrier » sont des boutons, mais ne sont pas annoncés comme tels.

4.2 Dérogations pour charge disproportionnée

Aucune dérogation pour charge disproportionnée n’a été faite.

4.3 Contenus non soumis à l’obligation d’accessibilité

L’article 3 du décret n°2019-768 du 24 juillet 2019 fait une liste des contenus exemptés de l’obligation d’accessibilité. Nous avons relevé notamment des contenus de tiers qui ne sont ni financés ni développés par l’organisme concerné et qui ne sont pas sous son contrôle :

5. Établissement de cette déclaration d’accessibilité

Cette déclaration a été publiée le 29 Juin 2021.

5.1 Technologies utilisées pour la réalisation du de l'application mobile ALL version Android 

  • Android Studio (environnement de développement)

  • Kotlin (Langage de programmation)

  • Android SDK (Software Development Kit)

  • Google Play Services

5.2 Agents utilisateurs, technologies d’assistance utilisés pour vérifier l’accessibilité

Les tests de l’application mobile ont été effectués avec les combinaisons de l’application et du lecteur d’écran TalkBack.

5.2 Outils utilisés pour vérifier l’accessibilité

Les outils suivants ont été utilisés lors de l’évaluation :

  • Contrast finder : application web en ligne qui vous permet d’évaluer le rapport de contraste d’un couple de couleur sur la base des codes hexa, et vous propose des couleurs alternatives si le rapport est insuffisant ;
  • Color contrast analyser : application windows qui vous permet d’évaluer des rapports de contrastes ;
  • Accessibility scanner : application mobile qui permet de détecter automatiquement les contrastes de couleur en défaut.

5.3 Ecrans ayant fait l’objet de la vérification de conformité

Section Booking :
  • Accueil
  • Moteur de recherche
  • Recherche vocale
  • Sélection d’une destination
  • Sélection d’une période au sein du calendrier
  • Sélection d’une composition de chambre
  • Liste de résultats
  • Filtres
  • Devises
  • Tri
  • Liste de résultats (sur une carte)
  • Fiche Hôtel
  • Carte
  • Sélection d’une chambre
  • Accès aux détails d’une chambre
  • Sélection d’un tarif
  • Détails des tarifs (Conditions tarifaires)
  • Devenir Membre
  • Informations personnelles
  • Paiement
  • Confirmation de réservation
Section Loyalty:
  • Mon Comopte
  • Mes avantages
  • Mon statut (et ma carte de fidélité)
  • Profil
  • Ajouter /Consulter mes cartes bancaires
  • Mes informations personnelles
  • Mes informations professionnelles (SC Contrat)
Section Stay and daily life
  • Mes réservations
Détails d’un séjour

6. Retour d’information et contact

Si vous n’arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service, vous pouvez contacter le responsable du site internet Accor pour être orienté vers une alternative accessible ou obtenir le contenu sous une autre forme.

  • Contacter notre service client : 
    • par email assistance.reservation@accor.com ;
    • par téléphone au +33 (0)825 88 00 00. Du Lundi au Samedi de 8h à 20h – Coût d’un appel local ;
    • par un opérateur-relais, selon votre mode de communication : Langue des Signes Française (LSF), Transcription en Temps Réel de la Parole (TTRP) ou Langue française Parlée Complétée (LPC). Du Lundi au Vendredi de 8h30 à 19h00 (Hors jours fériés).
  • Envoyer un message au référent accessibilité Accor :  referent.accessibilite@accor.com 

7. Voies de recours

Cette procédure est à utiliser dans le cas suivant.

Vous avez signalé au responsable du site internet un défaut d’accessibilité qui vous empêche d’accéder à un contenu ou à un des services du portail et vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante.