CONDICIONES GENERALES «MEJOR PRECIO GARANTIZADO»

Última actualización: mayo de 2026

1.1 Condiciones de aplicación del «Mejor Precio Garantizado»

El «Mejor Precio Garantizado» se aplica si se cumplen las siguientes condiciones:

• si ha reservado una habitación (con o sin desayuno incluido) en uno de los hoteles inscritos en la promoción «Mejor Precio Garantizado» (consulte la lista de hoteles en el artículo 2) directamente desde un canal de Accor (página web o aplicación de Accor, páginas web de las marcas, centrales de reservas o directamente a través del hotel),
• si ha recibido un número de confirmación de la reserva,
• y, en las 24 horas siguientes tras recibir la confirmación de tu reserva por correo electrónico o por teléfono, y antes de 48 horas de la fecha de llegada prevista al hotel:
  • si encuentra el mismo hotel, para las mismas fechas y la misma duración, con las mismas condiciones de tarifa (es decir, reembolsable o no reembolsable, pago por adelantado y anticipos exigidos, habitación con o sin desayuno incluido, condiciones de cancelación y de modificación de la reserva), el mismo tipo de habitación (categoría, tamaño, tipo de cama, vista o ubicación idénticos) y el mismo número de personas en la habitación,
  • si la habitación disponible se ofrece a un precio más bajo y el precio está calculado de la misma manera, con la misma base del importe total de la estancia y los mismos cargos adicionales (impuestos, IVA, servicios),
  • o en el sitio web, sitio web móvil o aplicación de terceros ("Canal de Reserva de Terceros"), siempre que la comparación se realice en el mismo tipo de canal que el utilizado para la Reserva Elegible. (es decir, sitio web comparado con sitio web, sitio web móvil comparado con sitio web móvil, o aplicación comparada con aplicación)

(en adelante, «Reserva Apta»).

En caso de una Reserva Elegible, confirmada por Accor de acuerdo con los términos y condiciones estipulados en el presente, Accor aplicará el precio del Canal de Reserva de Terceros y te ofrecerá un descuento adicional sobre el precio del Canal de Reserva de Terceros sobre el coste total del alojamiento reservado de (i) 10% para Fairmont y Raffles y (ii) 25% para otras marcas elegibles.

Por ejemplo:

• si la tarifa de una «Reserva Apta» mediante un canal de Accor es de 200 euros,
• y la tarifa en el Canal de Reserva Independiente es de 180 euros,
• y la tarifa indicada en el Canal de Reserva de Terceros es de 180 euros,

1.2 Excepciones del «Mejor Precio Garantizado»

Los hoteles cubiertos por el "Mejor Precio Garantizado" son los siguientes:

Todos los hoteles del Grupo Accor (Orient Express, Fairmont, Raffles, Swissôtel, Sofitel, So/, Sofitel Legend, Emblems, MGallery, Pullman, Grand Mercure, The Sebel, Novotel, Novotel Suites, Mercure, Handwritten Collection, Adagio Premium, Adagio, Adagio Access, Jo&Joe, ibis, ibis Styles, ibis budget, HotelF1, 21C Museum Hotel, Mövenpick, greet, TRIBE.

El "Mejor Precio Garantizado" no se aplica a los hoteles en la región administrativa especial de Macao.

Los hoteles incluidos en la promoción «Mejor Precio Garantizado» son:

• Todos los hoteles del Grupo Accor ((Orient Express, Fairmont, Raffles, Swissôtel, Sofitel, Sofitel Legend, Emblems, MGallery, Pullman, Grand Mercure, The Sebel, Novotel, Novotel Suites, Mercure, Handwritten Collection, Adagio Premium, Adagio, Adagio Access, Adagio Signature, ibis, ibis Styles, ibis budget, HotelF1, Mövenpick, greet, TRIBE, Joe & Joe).

El «Mejor Precio Garantizado» no se aplica a los hoteles de la Región Administrativa Especial de Macao.

Aplicar solo si la tarifa de un Canal de Reserva de Terceros se indica en una moneda diferente a la de la Reserva Elegible:

• el servicio de atención al cliente de Accor convertirá esta tarifa a la moneda de la «Reserva Apta». El tipo de cambio será el utilizado en los canales de Accor en el momento en el que se efectuó la «Reserva Apta»,
• el «Mejor Precio Garantizado» se aplicará si la tarifa del Canal de Reserva Independiente es inferior a, como mínimo, el 5 % o 5 euros con respecto al importe de la «Reserva Apta». Cabe señalar que se tendrá en cuenta el importe mayor de los dos.

Por ejemplo:

• si la tarifa de una «Reserva Apta» mediante un canal de Accor es de 200 euros,
  • la tarifa constatada debe ser inferior a, como mínimo, 5 euros: 195 euros,
  • O la tarifa constatada debe ser inferior a, como mínimo, el cinco por ciento (5 %): 190 euros.
• Si la tarifa constatada en el Canal de Reserva Independiente es de 192 euros, se aplicará el «Mejor Precio Garantizado».

Las diferencias de precios relacionadas con fluctuaciones o diferencias en el tipo de cambio no se tendrán en cuenta en la promoción «Mejor Precio Garantizado».

4.1 Formulario de solicitud

Para disfrutar del «Mejor Precio Garantizado» deberá (i) cumplir las condiciones que figuran en el artículo 1 y (ii) rellenar el formulario de solicitud.

Los campos obligatorios del formulario de solicitud deberán rellenarse correctamente. A este respecto, usted garantiza que la información proporcionada en el formulario de solicitud es verídica e íntegra. Accor no podrá considerarse responsable si el Cliente comete errores u omite información y, por tanto, si Accor no puede aplicar el «Mejor Precio Garantizado» con las condiciones aquí previstas.

4.2 Captura de pantalla

Se debe adjuntar al formulario de solicitud una captura de pantalla del mismo canal del dispositivo (App -> App; Desktop -> Desktop) que muestre tanto la fecha de la captura como el precio más bajo encontrado utilizando el Canal de Reserva de Terceros, junto con los términos y condiciones de venta asociados, así como cualquier otro documento que respalde la solicitud.

Las solicitudes incompletas o incorrectas, o aquellas que incluyan documentos no elegibles o incompletos, no serán procesadas. La captura de pantalla debe mostrar claramente:

• el mismo hotel, para la(s) misma(s) fecha(s), la misma duración de estancia, con las mismas condiciones tarifarias (es decir, reembolsable o no reembolsable, requisitos de prepago y depósito, solo habitación o con desayuno incluido, cancelación y modificación de la reserva), el mismo tipo de habitación (categoría, tamaño, camas, vista o ubicación idénticos) y el mismo número de personas en la habitación.

Las solicitudes deben enviarse dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación de la Reserva Elegible y a más tardar 48 horas antes de la llegada prevista al hotel. Para cumplir con estos plazos, debes consultar las fechas y horas mencionadas en tu correo electrónico de confirmación de reserva.

El servicio de atención al cliente de Accor llevará a cabo las comprobaciones necesarias y le concederá el «Mejor Precio Garantizado» si la solicitud cumple todas las condiciones mencionadas con anterioridad. El servicio de atención al cliente de Accor le enviará un correo electrónico, a más tardar una semana tras presentar la solicitud, al correo electrónico indicado en el formulario con el número de confirmación de la «Reserva Apta» así como la nueva tarifa aplicable.

Si la solicitud no cumple las condiciones del «Mejor Precio Garantizado», el servicio de atención al cliente de Accor le enviará un correo electrónico para indicarle que no es posible aplicar la promoción y los motivos.

Si deseara cancelar la «Reserva Apta» y no optar al «Mejor Precio Garantizado», le invitamos a consultar las condiciones de cancelación que figuran en el correo electrónico de confirmación de la «Reserva Apta».

En caso de «Reserva Apta» y si no se ha producido el pago por adelantado, el hotel aplicará la tarifa confirmada por el servicio de atención al cliente de Accor con las condiciones previstas en el artículo anterior al salir del hotel, y sumará todos los servicios no incluidos en la reserva (restaurante, bar, etc.).

Para reservas realizadas canjeando puntos, el hotel cancelará la Reserva Elegible, y los puntos serán reembolsados a la cuenta ALL Accor del huésped.

Los servicios no incluidos en la reserva (restaurante, bar, etc.) serán facturados por el hotel a la salida.

Si la Reserva Elegible fue prepagada y se realizó canjeando puntos, el hotel procesará el reembolso de los puntos a la salida.

Accor no ejerce control alguno en el Canal de Reserva Independiente, por tanto, no puede considerarse responsable de los gastos que pudieran derivar de la cancelación de una reserva que se haya efectuado en un Canal de Reserva Independiente.

Accor se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones generales en cualquier momento. Las condiciones generales modificadas entrarán en vigor en la fecha de su publicación y se aplicarán a cualquier solicitud efectuada en la página a partir de dicha fecha.

Accor invita a sus clientes a leer las presentes condiciones generales antes de cada solicitud, pues podrían haber sufrido cambios. Cualquier solicitud implica la consulta previa y la aceptación de las presentes condiciones generales. Para ello, el Cliente deberá marcar una casilla junto a la que figura el enlace de las presentes condiciones generales.

Asimismo, Accor se reserva el derecho de cancelar la promoción «Mejor Precio Garantizado» en cualquier momento. Queda estipulado que Accor gestionará las solicitudes enviadas antes de la cancelación del «Mejor Precio Garantizado» siguiendo las presentes condiciones.