Conflicto en las reuniones: ¿qué hacer?

Agenda meticulosamente preparada, disposición de la sala, vestimenta impecable, presentación dinámica, actividades de lluvia de ideas… como organizador de reuniones, has hecho todo lo posible para asegurar el éxito de tu evento y fortalecer la cohesión del equipo.

Desafortunadamente, el trabajo en equipo a menudo significa desacuerdos. Una situación tensa, ya sea en el lugar de trabajo o en la vida cotidiana, siempre es difícil de comprender y manejar.

Como no es fácil manejar tanto las reuniones como los conflictos, los expertos en reuniones del grupo Accor tienen buenos consejos sobre cómo resolver este tipo de situación y aprovecharla al máximo.

Cuando las opiniones son contradictorias, es importante identificar la causa de la divergencia. ¿Cuál fue el tema? ¿Por qué es divisivo? ¿Por qué provocó indignación o ira en algunos participantes?

Si la raíz del conflicto no está clara, pida con calma a las personas involucradas que digan qué les molesta.

Cuando surge un desacuerdo, las personas involucradas creen tener razón y defienden su posición con diferentes grados de fuerza. Tenga en cuenta que en caso de conflicto en una reunión, la resolución debe prevalecer sobre la victoria.

Incluso si están seguros de no estar equivocados, anímelos a dejar de lado sus egos y evitar ofender a la otra persona.

Los conflictos exponen los temperamentos. Los introvertidos permanecen tranquilos, necesitando tiempo para pensar en el problema en su conjunto y elegir sus palabras. Los extrovertidos reaccionan espontáneamente, se enojan fácilmente, levantan la voz y hacen grandes gestos.

Si los ánimos se caldean, tómese un descanso. Invite a los participantes a tomar un descanso de 15 minutos, tomar un café o tomar aire fresco. La situación debería calmarse cuando regresen.

Los conflictos pueden surgir durante un juego de rol o un trabajo en grupo. Úselo sabiamente para recordar a sus participantes que la actividad en curso está diseñada para fomentar el apoyo mutuo y fortalecer la cohesión del equipo.

Felicítelos por su compromiso y hágales saber que la comunicación es uno de los pilares de su organización.

Aproveche la oportunidad para convertir un conflicto en una sesión de lluvia de ideas. Asegúrese de presentar el problema al grupo, para guiarlos hacia la reflexión deseada.

Incluso si los participantes no llegan a ninguna conclusión, habrán reflexionado juntos sobre un tema delicado y usted habrá ayudado a forjar vínculos entre los empleados.

Si los consejos mencionados anteriormente no tienen efecto y el conflicto se vuelve demasiado grande, un tercero tendrá que intervenir. Esto podría ser el jefe de departamento o el director de recursos humanos, por ejemplo.

En caso de desacuerdo durante una reunión, asegúrese de llevarlo a una conclusión positiva. Invite a los participantes a hacer una reverencia, para mostrar a la otra persona que la respetan y que su relación es más importante que el tema del conflicto. Aproveche este momento para jugar con el lado emocional y generar un compromiso.