Novotel Бали Нуса Дуа 5 звезды

Уважаемый господин Олег Иванов, Тёплые приветствия от Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences. Большое спасибо, что нашли время заполнить опрос TrustYou и поделиться таким подробным отзывом о вашем недавнем семейном отдыхе у нас. Мы искренне рады получить общую оценку 90/100 и узнать, что вы охарактеризовали наш отель как «Хороший отель». Нам особенно приятно видеть ваши высокие оценки за прибытие и регистрацию (100/100), выезд (100/100), выбор завтрака (100/100), WiFi (100/100), бассейн (100/100), инициативы в области устойчивого развития (100/100) и, что самое важное, за работу нашей команды (100/100). Ваша рекомендация 10/10 как нашего отеля, так и программы лояльности ALL – Accor Live Limitless имеет для нас большое значение. Мы также рады, что вы почувствовали должное внимание как участник уровня Classic и оценили наши усилия по внедрению устойчивых пищевых инициатив и сокращению использования одноразового пластика. В то же время мы искренне ценим ваши конструктивные замечания, которые помогают нам совершенствовать сервис. Примите, пожалуйста, наши извинения за отсутствие фена во второй ванной комнате и ограниченное количество зонтов при заселении. Несмотря на то, что наша команда оперативно отреагировала на вашу просьбу, мы понимаем, что всё должно было быть подготовлено заранее. Мы дополнительно проинструктировали службу housekeeping уделять особое внимание тщательной проверке вилл перед заездом гостей. Нам также искренне жаль, что вода в вашем частном бассейне оказалась слишком холодной, что ограничило возможность полноценно им пользоваться. Мы прекрасно понимаем, насколько важен комфорт бассейна, особенно во время семейного отдыха. Ваш комментарий передан инженерной службе для дальнейшего анализа и рассмотрения. Благодарим вас и за внимательные замечания по поводу пляжной зоны, в частности соотношения количества шезлонгов и столиков. Мы высоко ценим ваш взгляд, основанный на восьмидневном пребывании. Комфорт гостей на пляже очень важен для нас, и ваше предложение обязательно будет обсуждено руководством в рамках постоянного улучшения наших услуг для гостей, предпочитающих отдых у моря. Кроме того, приносим извинения за отсутствие подходящего ножа для фруктов на кухне и за периодическое непополнение капсул для кофемашины. Мы понимаем, что такие детали значительно влияют на общий комфорт проживания, и напомнили нашей команде уделять им более пристальное внимание для обеспечения максимально безупречного отдыха. Нам очень приятно знать, что вам понравились Бали и Нуса-Дуа, а также что вы были приятно удивлены соотношением цены и качества на курорте. Мы благодарны за то, что вы рассматриваете возможность вернуться к нам при разумных ценах, и будем искренне рады вновь приветствовать вас и вашу семью для ещё одного незабываемого отдыха. Ещё раз благодарим вас за доверие, лояльность к программе ALL и за ваш подробный отзыв. Мы с нетерпением будем ждать возможности снова приветствовать вас в Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences. С уважением, Команда по работе с гостями Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences

Уважаемый(ая) Дмитрии Кретинин, Теплые приветствия от команды Novotel Bali Nusa Dua - Hotel & Residences. Большое спасибо за Ваш замечательный отзыв и высочайшую оценку 100/100! Нам невероятно приятно знать, что Вам всё понравилось и что Ваш отдых прошёл идеально. Мы особенно рады, что Вы отметили чистоту, тишину и работу нашего персонала. Для нас очень важно создавать атмосферу спокойствия и комфорта, где гости чувствуют заботу, но при этом могут полностью расслабиться. Ваши слова о том, что персонал «не видно и не слышно — в хорошем смысле», являются для нас большим комплиментом. Также приятно знать, что Вы остались довольны размещением, завтраком и общим уровнем сервиса. Благодарим Вас за рекомендацию — это лучшая награда для нашей команды. Будем искренне рады снова приветствовать Вас в Бали и сделать Ваш следующий отдых таким же приятным и запоминающимся. С наилучшими пожеланиями, Guest Experience Team Novotel Bali Nusa Dua - Hotel & Residences

Уважаемая госпожа Нечаева Виктория, Тёплые приветствия от Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences. Благодарим Вас за подробный отзыв. Нам искренне жаль, что Ваш семейный отдых прошёл с таким количеством неудобств и оставил крайне негативное впечатление. Пожалуйста, примите наши глубочайшие извинения. Прежде всего, нам очень жаль, что в Вашем номере дважды ломался кондиционер, а также что Вы столкнулись с высокой влажностью на первом этаже, из-за чего кровать ощущалась сырой. Это абсолютно недопустимо и не соответствует стандартам комфорта, которые мы обязаны обеспечивать. Ваши замечания относительно состояния номера, запаха штор и деревянной перегородки, а также пятен в номере 2101 переданы руководителям инженерной и хозяйственной служб для немедленной проверки и принятия мер. Нам также искренне жаль, что состояние пляжа не соответствовало Вашим ожиданиям. Мы понимаем, насколько это важно для отдыха на Бали. Несмотря на то что на чистоту пляжа могут влиять погодные условия и приливы, мы усилим контроль и координацию с ответственными службами для поддержания чистоты территории. Приносим извинения за шум, связанный с ремонтными работами на территории отеля. Мы стараемся ограничивать проведение работ определёнными часами, однако понимаем, что постоянный шум перфоратора во время отдыха создаёт серьёзный дискомфорт. Сожалеем, что это повлияло на Ваше пребывание. Отдельно приносим извинения за телефонные звонки с ресепшен, которые разбудили Вас из-за разницы во времени. Мы полностью согласны, что подобные ситуации недопустимы и требуют большей внимательности со стороны сотрудников. Также сожалеем, что качество и скорость Wi-Fi не соответствовали Вашим ожиданиям. Мы уже работаем с провайдером над улучшением стабильности и скорости соединения на всей территории отеля. Нам искренне жаль, что при положительной оценке завтрака, команды и процесса выезда общее впечатление от проживания оказалось крайне низким. Мы воспринимаем Ваш отзыв со всей серьёзностью и используем его для немедленного улучшения качества услуг. Мы глубоко сожалеем, что не смогли оправдать Ваше доверие. Если Вы когда-либо решите дать нам ещё один шанс, мы будем признательны за возможность изменить Ваше мнение и предоставить Вам значительно более комфортный отдых. С уважением, Команда по работе с гостями

Dear Mrs. Ilina T., Warmest greetings from Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences. Thank you very much for your outstanding review and for awarding us a perfect 100/100 score. We are truly honored to read your wonderful comments and to know that your stay with us was one of the most comfortable hotel experiences you have had in recent years. It brings us great joy to hear that you were impressed with the quality of service and that our entire team made such a positive impression. Your kind words about our staff being impeccable and resolving any issues promptly and with due diligence mean a great deal to all of us. Delivering warm, attentive, and professional service is what we strive for every day. We are also delighted to know that you were fully satisfied with your accommodation and the cleanliness standards. Your recognition of our housekeeping team’s excellent work will certainly be shared with them, as it will motivate them even further. Thank you as well for your valuable feedback regarding the WiFi hotspot on the beach. We truly appreciate your suggestion, and please be assured that we will take this into consideration as we continuously look for ways to enhance our guest experience. It is equally encouraging to know that you noticed and appreciated our sustainability initiatives and our efforts to reduce single-use plastics. Your support for these efforts inspires us to continue improving and operating responsibly. We sincerely thank you for choosing to stay with us and for recommending us so highly. We very much look forward to welcoming you and your family back for another exceptional stay in beautiful Bali. Warm regards, Guest Experience Team Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences

Dear Ms. Tadzhieva M., Warm greetings from Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences. Thank you very much for sharing your feedback and for choosing to stay with us for your family trip. We truly appreciate your detailed review and your overall rating of 8 out of 10. We are delighted to hear that you enjoyed our spacious rooms, friendly team members, and the beautiful swimming pool. It is always rewarding for us to know that these aspects contributed positively to your stay. At the same time, we sincerely apologize for the inconvenience caused by the aging equipment, especially the air conditioning system. Please be assured that your feedback has been shared with our engineering and management teams as part of our continuous improvement plan. We are actively working on upgrading and maintaining our facilities to provide a more comfortable experience for our guests. Thank you once again for your valuable comments and for being a member of the ALL loyalty programme. We truly hope to have the pleasure of welcoming you and your family back in the near future for an even better stay. Warm regards, Grace Luana Guest Experience Manager Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences