الشروط العامة للخدمات

تهدف هذه الشروط العامة (المشار إليها فيما يلي باسم "الشروط العامة") إلى تحديد الشروط والأحكام التي تسمح بموجبها ACCOR لعملائها (المشار إليهم فيما يلي باسم" العميل أو (العملاء))" بالاستفادة من جميع الخدمات المتوفرة على هذا الموقع، بما في ذلك الحجز، والموضحة باستفاضة أكثر أدناه (يُشار إليها فيما يلي باسم "الخدمات").
قبل إجراء أي حجز لخدمة على الموقع، يؤكد العميل (1): أن الحجز لأغراضه الشخصية التي لا تندرج ضمن نطاق نشاطه التجاري أو الصناعي أو الحرفي أو الحر أو الزراعي و(2) أنه يتمتع بأهلية قانونية كاملة تمكنه من الالتزام بالشروط العامة الحالية.
يُدعى العميل إلى قراءة هذه الشروط العامة بعناية والتي يكون قبولها المسبق إلزاميًا لحجز أية خدمة معروضة على الموقع. كما يُنصح جميع العملاء بالاحتفاظ بهذه الشروط والأحكام وطباعتها باستخدام الوظائف القياسية للمتصفح والكمبيوتر.
تحتفظ ACCOR بالحق في تعديل كل هذه "الشروط العامة" أو جزء منها أو إكمالها في أي وقت. وفي هذه الحالة، سيتوفر الإصدار الجديد من "الشروط العامة" على الموقع بتاريخ سريانه. ويُنصح العملاء بالرجوع إلى "الشروط العامة" بانتظام لمعرفة أي تغييرات طارئة. وفي جميع الأحوال، لن يكون العميل مُلزمًا إلا بالإصدار الوحيد من "الشروط العامة" السارية في الوقت الذي يقوم فيه بحجز خدمته.
يتحمل العميل وحده دفع مقابل جميع الوسائل التقنية التي تتيح له الوصول إلى الموقع.

2.1 خدمات ACCOR

‎تقدم ACCOR ما يلي عبر موقعها (1) خدمات حجز غرف الفنادق أو أنواع الإقامة الأخرى ("خدمات الإقامة") (2.1.1) و(2) الخدمات التكميلية للخدمات المذكورة ("الخدمات التكميلية") (2.1.2).
يشار إلى خدمات الإقامة والخدمات التكميلية فيما يلي باسم "خدمات Accor".‎

2.1.1 خدمات الإقامة

يسمح "الموقع" بحجز الغرف في الفنادق أو أنواع الإقامة الأخرى التي تعمل تحت علامة ACCOR (المشار إليها فيما يلي باسم "الفنادق").
يتم تقديم الميزات الأساسية وتواريخ التوافر والسعر والخيارات المتاحة وشروط الدفع وشروط البيع الخاصة المطبقة على التعريفة المحددة (سياسات الضمان وشروط الإلغاء ووقت التسجيل وشروط أسعار العضوية وغيرها) للفنادق المقترحة أثناء عملية الحجز كما هو موضح في المادة 3 أدناه.
وفي هذا الصدد، يتم تحديد أن كل فندق يمتلك شروط البيع الخاصة به والتي تنطبق على السعر المحدد المتاح أيضًا على "الموقع" (يُشار إليه فيما يلي باسم "الشروط الخاصة") والتي يتم إعلام "العميل" بها قبل أي حجز على موقع الويب. وبالتالي، فعلى سبيل المثال، قد يتم ذكرها تفصيلاً في "الشروط الخاصة" لأوقات التسجيل والمغادرة وسياسة الضمان وفترة الإلغاء، والوصول إلى خدمة WiFi، والسياسة المحددة المنطبقة على الأطفال، وأهلية الحيوانات طالما تم اصطحابها مربوطة في سلسلة أو داخل قفص في المناطق المشتركة للمنشأة (لا يُسمح أبدًا بالحيوانات في غرف الطعام، لأسباب تتعلق بالنظافة).
وأخيرًا، قد يُطلب من العميل فور وصوله إلى الفندق، وفقًا للوائح السارية في بعض البلدان، تعبئة نموذج الشرطة. وللقيام بذلك، سيُطلب من العميل تقديم بطاقة الهوية للتحقق من مدى ضرورة إكمال العميل لنموذج الشرطة.

2.1.2 خدمات تكميلية

يسمح "الموقع" أيضًا بحجز خدمات تكميلية، مثل الإفطار أو زجاجة من الشمبانيا عند وصول العميل أو ترقية "خدمات الإقامة".
تشمل "الخدمات التكميلية" أيضًا خدمات السفر وفق المعنى المقصود في المادة 3.1 من "توجيه (الاتحاد الأوروبي) 2015/2302 بتاريخ 25 نوفمبر 2015 بشأن "الرحلات وما يتعلق بها من خدمات السفاري"، والتي ترتبط بـ "خدمات الإقامة" أو بـ "منفعة سفر ذات صلة" أو بـ "باقة سياحية" وفقًا للمعايير المحددة في التوجيه المذكور. يتم إبلاغ العميل بهذه المعلومات قبل حجز هذه الخدمات وفقًا لـ "الشروط الخاصة" بكل عرض.

2.2 خدمات الشركاء

تُبرم ACCOR اتفاقيات شراكة وتوزيع مع مواقع إنترنت تابعة لـ ("الشركاء") من أجل السماح للعميل بالبحث عن الغرف واختيارها وحجزها في مختلف الفنادق التي تديرها ACCOR على الموقع الإلكتروني للشريك (وتُعرف فيما يلي باسم "خدمات الشركاء").
تتوفر "شروط البيع" السارية على خدمات الشركاء هذه على موقع الشريك الإلكتروني.

يختار "العميل" أي خدمات مقدمة على "الموقع" أو تلك الخاصة بشركائه من خلال اتباع العملية المنصوص عليها لهذا الغرض.

3.1 حجز خدمات ACCOR

يُجري العميل حجوزات "خدمات Accor" على الموقع.
تختلف عملية الحجز وفقًا لبحث العميل وطلبه؛ وتتضمن الخطوات التالية:
- الخطوة رقم 1: معايير البحث عن الوجهة والفندق، أو عن واحدة أو أكثر من الخدمات الإضافية؛
- الخطوة رقم 2: النتائج واختيار الفندق، أو واحدة أو أكثر من الخدمات الإضافية؛
- الخطوة رقم 3: تفاصيل وخصائص الخدمة (الخدمات) المحددة، خاصةً إذا كانت إحدى "خدمات الاستضافة": خصائص مكان الإقامة (مستوى الغرفة وحجمها والتلفزيون والميني بار وغير ذلك)، وطول مدة الإقامة والخيارات المتاحة (على سبيل المثال: الإفطار والوصول إلى خدمة WiFi وغير ذلك)، والسعر الإجمالي للحجز بما في ذلك تفاصيل الضرائب المطبقة ونموذج المعلومات القانونية في حالة وجود ميزة سفاري أو عرض سياحي ذات صلة وأي شروط خاصة قابلة للتطبيق (سياسات الضمان وسياسة الإلغاء ووقت تسجيل الوصول وغير ذلك)؛
- الخطوة رقم 4: ملخص حجز الخدمة (الخدمات): (1) تذكير بالخصائص الرئيسية (مدة الإقامة وخصائص خدمة الإقامة و/أو الخدمة (الخدمات) التكميلية والمبلغ شاملاً الضرائب المطبقة)، و (2) معلومات العميل الخاصة بتفاصيل الاتصال الخاصة به: إما عن طريق تحديد هويته من خلال حساب موجود، أو عن طريق ملء جميع الحقول الإلزامية (المشار إليها بواسطة علامة النجمة) مع إمكانية حفظ هذه المعلومات عن طريق إنشاء حساب عضو في الموقع أو عضو في برنامج الولاء الذي تقدمه ACCOR؛
- الخطوة رقم 5: الانتهاء من حجز الخدمة (الخدمات) من قبل العميل عن طريق: (1) بيانات وسائل الدفع الخاصة به، إما في حالة الدفع المسبق للحجز، جزئيًا أو كليًا، وقبل الإقامة أو في حالة طلب ضمان الحجز لـ "خدمات الاستضافة" و: (2) مراجعة العميل "للشروط العامة" و"الشروط الخاصة" المتعلقة بالحجز والتحقق من صحتها قبل الموافقة عليها؛
- الخطوة رقم 6: اعتماد حجز الخدمة (الخدمات) من قبل ACCOR والفندق المعني؛
- الخطوة رقم 7: يتم إرسال رسالة بريد إلكتروني تؤكد حجز الخدمة (الخدمات) إلى العميل تلخص الخدمة (الخدمات) المحجوزة والسعر (الأسعار) و"الشروط الخاصة" التي قَبٍلها العميل وتاريخ الحجز، والمعلومات المتعلقة بخدمة ما بعد البيع والوصول إلى الشروط العامة وكذلك عنوان الفندق التي يمكن للعميل تقديم شكاويه إليها.
يُمكن اعتبار جميع الحجوزات مُفعلة عند استلام العميل لرسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني.
يجوز للعميل إجراء حجز لـ "خدمات Accor" بالنيابة عن شخص أو أكثر من الأشخاص الآخرين حتى 7 (سبع) غرف كحد أقصى. بالإضافة إلى ذلك، سيخضع الحجز الذي قام به العميل للشروط السارية على المجموعات والمتاحة على meetings.accor.com. للحجوزات المتعلقة بمجموعات الأعمال والاجتماعات والندوات وما إلى ذلك، من الضروري الانتقال إلى قسم Accor Solutions PRO على موقع all.accor.com.

3.2 حجز خدمات الشركاء

يتم إجراء الحجوزات التي أجراها العميل عبر "خدمات الشركاء" من خلال موقع الويب وخدمات الهاتف المحمول لكل شريك. ويتم الحجز مباشرة بين العميل والشركاء، وذلك باتباع الخطوات الموجودة في الموقع الإلكتروني وخدمات الهاتف المحمول للشركاء.

4.1 السعر

يُشار إلى الأسعار المتعلقة بحجز الخدمات قبل الحجز وأثنائه وبعده.
بالنسبة إلى خدمات الإقامة، تتغير الأسعار المُبيّنة للغرفة الواحدة وفقًا لعدد الأشخاص والتاريخ المحدد.
عند تأكيد حجز خدمة ما، يُشار إلى السعر الإجمالي للعميل بالمبلغ مع الضرائب المشمولة بالعملة التجارية للفندق (والتي قد تختلف في بعض الحالات عن العملة المحلية للفندق) والتي لا تعتبر سارية إلا خلال المدة المحددة على الموقع.
إذا تم دفع السعر الإجمالي للخدمة المحجوزة في الفندق بعملة غير تلك المؤكدة في الحجز، يتحمل العميل مسؤولية تكاليف تحويل العملات. لاحظ أن في حالة ظهور تحويل للعملة تم تأكيده عند الحجز إلى عملة أخرى على الموقع، فإنه يتم تقديمه للعلم فقط وليس تعاقديًا، خاصة بالنظر إلى التطور المحتمل في أسعار الصرف بين تاريخ الحجز ومواعيد الإقامة في الفندق.
ما لم يُنص على خلاف ذلك في "الموقع"، لا يتم تضمين الخيارات التي لا يتم تقديمها في وقت الحجز، في السعر (على سبيل المثال: إفطار ونصف إقامة وإقامة كاملة وغيرها).
يتم دفع الضريبة السياحية التي يتم تقديمها في أثناء حجز الخدمة مباشرة في الموقع القريب من الفندق، باستثناء في حالة الدفع المسبق عبر الإنترنت قبل الإقامة حيث يمكن تضمين هذا المبلغ.
تأخذ الأسعار في الاعتبار ضريبة القيمة المضافة المطبقة في يوم الحجز وسوف ينعكس أي تغيير في معدل ضريبة القيمة المضافة المطبق تلقائيًا على السعر المشار إليه في تاريخ الفاتورة.
كما سينعكس أي تعديل أو إدخال لرسوم قانونية أو تنظيمية جديدة تفرضها السلطات المختصة تلقائيًا على السعر المشار إليه في تاريخ الفاتورة.
أخيرًا، تتوفر بعض العروض الترويجية فقط على "الموقع"، وتُباع حصريًا عبر الإنترنت ولا تكون متوفرة بأي حال من الأحوال في مكتب استقبال الفندق.

4.2 الدفع

يقدم "العميل" تفاصيل الدفع الخاصة به إما (1) للدفع المسبق للحجز قبل الإقامة، أو (2) كضمان للحجز، أو (3) كجزء من إجراءات تسجيل المغادرة عبر الإنترنت المقترحة في "خدمة الترحيب" كما هو موضح في الفقرة 4.3 أدناه، من خلال الإشارة مباشرة، في الجزئية المنصوص عليها لهذا الغرض (الدخول الآمن بواسطة تشفير SSL) عندما يتعلق الأمر ببطاقة الائتمان ورقمها، دون وجود مسافات بين الأرقام، وكذلك تاريخ صلاحيتها (تجدر الإشارة إلى أن البطاقة المصرفية المستخدمة يجب أن تكون صالحة في وقت الإقامة) ورمز الحماية كجزء من الدفع المسبق عبر منصات الدفع المذكورة أدناه.
اختارت ACCOR خدمات الدفع من OGONE / Ingenico (مثل موفر خدمات الدفع) / Cybersource / Adyen / Stripe / Banque Casino / Silkpay / Sharegroop / Asiapay / FirstData لتأمين المدفوعات عبر الإنترنت عن طريق بطاقة الائتمان. يتم التحقق من صحة بطاقة ائتمان العميل من قبل هؤلاء الشركاء ويمكن رفضها لعدة أسباب: البطاقة مسروقة أو محظورة، أو وصلت للحد المسموح به أو لخطأ في الإدخال وما إلى ذلك. في حال ظهور أي مشكلة، سيتعين على العميل الاتصال بالبنك الخاص به من جهة، والفندق أو أي كيان آخر، من جهة أخرى، لتأكيد حجزه للخدمة وطريقته في الدفع.
قد تكون طرق الدفع عبر الإنترنت (البطاقات، أو المحفظة، أو غيرها) المتوفرة والمذكورة على صفحة الدفع الخاصة بالموقع، هي Visa و MastercardوAmerican Express وJCB وDiners وChina UnionPay وPost Finance وELO وBancontact وSofort وiDeal وPrzelewy24 وPayPal وAlipay وWeChat وSharegroop وBanque Casino. تخضع هذه القائمة للتغيير.
في حالة الدفع إلى الفندق أو أي كيان آخر، يجوز لكل فندق أو أي كيان آخر قبول وسائل دفع مختلفة ولكن يجب على العميل تقديم بطاقة الائتمان إلى الفندق التي مكّنته من ضمان الحجز أو إجراء الدفع المسبق. وقد يطلب الفندق أيضًا تقديم بطاقة الهوية لمنع الاحتيال عن طريق بطاقة الائتمان.
إذا لم يكن العميل قد دفع مقدمًا إقامته عبر الإنترنت، فيجوز للفندق أن يطلب من العميل، عند الوصول، وديعة أو تفويضًا بالخصم من بطاقة الائتمان لضمان دفع المبالغ المقابلة للخدمات المستهلكة في الفندق.
يجوز لأعضاء برنامج ولاء ACCOR استخدام نقاطهم لحجز جميع خدمات Accor المؤهلة أو جزء منها على الموقع وفقًا للشروط الموضحة في برامج الولاء.
في حالة "عدم الحضور" لحجز "خدمة ترحيب" (أأي، حجز لم يُلغيه العميل الذي لم يحضر) وكان الحجز مضمونًا ببطاقة الائتمان، سيفرض الفندق على العميل قيمة الليلة الأولى، كمبلغ إجمالي، على بطاقة الائتمان التي تم منحها كضمان للحجز وأي ليالٍ إضافية من الحجز دون رسوم، ما لم يُنص على خلاف ذلك في "الشروط الخاصة".
في وقت الدفع المسبق، يشمل المبلغ المدين عند حجز الخدمة إجمالي المبلغ المشار إليه في وقت الحجز (بما في ذلك جميع الضرائب المطبقة)، وسعر الخيارات التي حددها العميل، كما هو موضح في المادة 4.1 أعلاه.

4.3 خدمة الترحيب (تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة عبر الإنترنت)

لاستخدام "خدمة الترحيب"، يجب على العميل الامتثال لأحكام هذه المادة، دون إبداء أي تحفظات.
لتسهيل عملية مغادرة العميل الفندق وتسريعها، أنشأت ACCOR "خدمة الترحيب"، وهي إجراء رقمي لترقيم إجراءات تسجيل الوصول و/أو المغادرة، قبل الإقامة بشرط أن يكون حجزه مؤهلاً لهذه الخدمة.
سيتلقى العميل ردًا من الفندق بخصوص إمكانية الاستفادة من هذه الخدمة خلال يومين من طلبها.
في بعض الحالات، لا يمكن إجراء تسجيل الوصول عبر الإنترنت إلا إذا تم تسجيل المغادرة أيضًا عبر الإنترنت. في هذه الحالة، يظل العميل حرًا في رفض تسجيل المغادرة عبر الإنترنت (يُطلق عليه أيضًا "تسجيل المغادرة السريع")، وهو إجراء يلغي طلب تسجيل الوصول المقدم عبر الإنترنت و"خدمة الترحيب" بشكل عام.
في الحالات التي يكون فيها تسجيل المغادرة عبر الإنترنت غير إلزامي، يمكن للعميل تسجيل الوصول عبر الإنترنت وتسجيل المغادرة داخل الفندق.
ينتج عن تسجيل المغادرة عبر الإنترنت طلب تفويض (يُطلق عليه أيضًا "التفويض المسبق") من بنك العميل. يتكون هذا الإجراء من ضمان ساري المفعول لمبلغ الإقامة المقدّر ويعطي تفويضًا بالدفع للفندق على أساس المصروفات الحقيقية للعميل حتى المبلغ المصرح به. سيتم خصم المبلغ الفعلي للفاتورة فقط من قِبل الفندق عند مغادرة العميل في نهاية فترة إقامته، دون الحاجة إلى تواجده فعليًا أو التحقق من هذا العميل.
يشمل مبلغ طلب التفويض مبلغ الحجز (أو المبلغ المتبقي الواجب دفعه في حالة الدفع المسبق الجزئي في وقت الحجز) والمبلغ المقتطع لتغطية أي استهلاك أو نفقات للعميل في الموقع (أي الإفطار إذا لم يتم تضمينه في السعر أو المطعم أو البار أو الضريبة السياحية إن وجدت، وما إلى ذلك). يتم تحديد هذا المبلغ الثابت من قبل الفندق وفقًا لعدد الأشخاص وعدد الليالي المحجوزة.
مثال: ليلتان بقيمة تبلغ 130 يورو + 40 يورو للإضافات = طلب إذن بقيمة 300 يورو.
لا يمثل طلب التفويض خصمًا مباشرًا لكنه يتوافق مع الحجز للدفع لاحقًا، ومصرح به من قِبل بنك العميل، حيث يقلل مؤقتًا من الحد الأقصى لبطاقة الائتمان المستخدمة لضمان إمكانية الخصم لاحقًا. وفي بعض الحالات، قد يظهر طلب التفويض كخصم معلق في الحساب المصرفي المرتبط بالبطاقة المستخدمة.
عندما يتم تفعيل طلب التفويض وتأكيده من قِبل البنك، في نهاية فترة الإقامة، يُرسل الفندق إلى بنك العميل طلب خصم يطابق المبلغ المدوّن بالفاتورة:
• إذا كانت الفاتورة أقل من مبلغ طلب التفويض، فإن الخصم الفعلي للبطاقة سيكون مساويًا للمبلغ المستحق فعليًا من قبل العميل. وسيتم بعد ذلك إعادة تعديل (إصدار) الحد الأقصىٍ للبطاقة من قٍبل بنك العميل نظرًا لهذا الاختلاف (مع تأخير أحد المتغيرات وفقًا للبنك)؛
مثال: طلب الحصول على تفويض بقيمة 300 يورو، الفاتورة النهائية بقيمة 260 يورو = خصم بقيمة 260 يورو وإلغاء طلب الحصول على التفويض بمبلغ 40 يورو المتبقية.
• إذا كانت قيمة الفاتورة أكبر من مبلغ طلب التفويض، فسوف يستخدمه الفندق بالكامل. وسيتم خصم باقي النفقات بإضافتها إلى البطاقة نفسها. لذلك يتم إجراء خصمين من حساب العميل. أحدهما هو مبلغ طلب التفويض والآخر هو الرسوم التكميلية. ومع ذلك، يُنصح العميل بالعودة إلى مكتب الاستقبال لترتيب دفع قيمة طلب التفويض أو دفعها مباشرة.
مثال: طلب تفويض بقيمة 300 يورو، بحيث تكون الفاتورة النهائية بقيمة 320 يورو = خصم بقيمة 300 يورو + خصم بقيمة 20 يورو.
في بعض الفنادق، قد تختلف العملة التي يستخدمها الفندق للفاتورة عن تلك المستخدمة في طلب التفويض. في هذه الحالة، قد يختلف مبلغ الخصم فعليًا عن مبلغ طلب التفويض نظرًا للتطور المحتمل في أسعار الصرف بين تاريخ طلب الترخيص وتاريخ الفاتورة.
في حالات نادرة، قد ينتج عن طلب التفويض خصم من بنك العميل حتى قبل سريان مفعول الخصم الفعلي. في هذه الحالة، لن يتم الخصم مرتين. سيتم إعادة إضافة الرصيد تلقائيًا من قبل البنك للعميل طالما أنه في صالح العميل.
إذا كان العميل يرغب، بناءً على اقتراح من الفندق، في دفع قيمة الإقامة مقدمًا بأكملها عند الوصول، فلا يمكن إضافة أية مصروفات إضافية داخل الفندق إلى حساب الغرفة وسيتم دفعها مباشرةً إلى الفندق في وقت الاستهلاك.
إذا تم إلغاء الحجز بعد تفعيل طلب التفويض، فسيتم إرسال طلب لإلغاء طلب التفويض تلقائيًا إلى البنك حامل البطاقة المستخدمة. في حالات نادرة، قد يظهر هذا الإلغاء على أنه مبلغ مسترد.
تجدر الإشارة إلى أن الإفراج عن المبلغ المُصرح به مسبقًا (أو رده) يستغرق عادةً ما بين أربعة وعشرين (24) إلى ثمانية وأربعين (48) ساعة ولكن يمكن أن يصل التأخير إلى سبعة (7) أيام عمل أو أكثر، حسب البنك الخاص بحامل البطاقة.
لتفعيل طلب التفويض، يُدعى العميل إلى تقديم بيانات بطاقة الائتمان الخاصة به كجزء من اشتراكه في الخدمة. ويتم إبلاغ العميل مقدمًا بمميزات طلب التفويض ولا يتم تفعيل هذا الطلب إلا بموافقته. ويتم الاحتفاظ ببيانات بطاقة الائتمان فقط من قبل مقدم الدفع لدى ACCOR كجزء من سياسة أمان بيانات البنك الصارمة.
إذا قدم العميل تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة به كضمانٍ للحجز:
• يُطلب من العميل استخدام البطاقة نفسها لتفعيل طلب التفويض، وفي هذه الحالة، يُعطي ببساطة موافقته على التفعيل ويقوم بإدخال رمز الحماية الخاص به.
• يظل العميل حرًا في اختيار بطاقة بنكية أخرى لطلب التفويض، وفي هذه الحالة، تتم دعوته لإعادة إدخال بيانات البطاقة الجديدة التي تم اختيارها.
في حالة عدم قيام "العميل" بإجراء حجز مضمون ولكنه قام بتفعيل طلب التفويض وتأكيده، فسيصبح حجزه مضمونًا تلقائيًا بواسطة البطاقة المستخدمة لطلب التفويض.
وفي حالة رفض البنك لطلب التفويض، أو حدوث انقطاع فني لم يسمح بتفعيل طلب التفويض، فسيظل الحجز في الحالة الأولية (الحجز مضمون من قِبل البطاقة المحددة في وقت الحجز أو أن الحجز غير مضمون).
وعندما يستخدم بنك العميل ما يسمى بالنظام الأمني "الحماية الآمنة ثلاثية الأبعاد"، فقد يتم إرسال رسالة نصية قصيرة من قبل البنك إلى العميل موضحًا الخصم الذي تم من حسابه. ولن يكون هذا الخصم مباشرًا.

فيما يتعلق بخدمات الإقامة (حجز الغرف داخل أحد الفنادق أو أنواع الإقامة الأخرى)، يتم تذكير العميل بأنه ليس لديه الحق في إلغاء الحجز المنصوص عليه في المادة L. 221-28 من قانون الاستهلاك، وهذا وفقًا للمادة L. 221-28، الفقرة 12 من قانون المستهلك والتي تستثني هذا الحق في العقود المتعلقة بتوفير خدمات الإقامة التي يجب تقديمها في التاريخ المحدد أو في الفترة الزمنية المحددة.
وبالنسبة لكل حجز للخدمة، تحدد الشروط الخاصة بإلغاء الحجز و/أو تعديله.
ولن تخضع الحجوزات التي تتضمن دفعة مسبقة لأي تغييرات و/أو عمليات إلغاء. كما لن يتم رد الوديعة (الأموال المدفوعة مقدمًا). وفي هذه الحالة، يتم ذكرها في الشروط الخاصة.
عندما تسمح به الشروط الخاصة:
• يمكن القيام بإلغاء حجز خدمة ما مباشرة على "الموقع" تحت العنوان "مراجعة الحجز أو إلغائه"؛
• يمكن القيام بتعديل حجز خدمة ما مباشرة من قٍبل الفندق، التي يتم تحديد أرقام هاتفه عند تأكيد الحجز بالمراسلة عبر البريد الإلكتروني.
في حالة إنهاء خدمة ما من قبل العميل، سيتم دفع السعر المتفق عليه بالكامل. وفي حالة الحجز الذي يتضمن دفعة مسبقة قبل الإقامة، فلن يتم استرداد أي أموال.
في حالة وجود خدمة إقامة، ما لم يُنص صراحة على خلاف ذلك في "الشروط الخاصة"، يجب على العميل مغادرة غرفة الفندق قبل الوقت المحدد من قبل الفندق‏‎، ويكون ذلك بشكل عام في تمام الساعة 12.00 ظهرًا في اليوم الأخير للحجز. وبخلاف ذلك، سيتم محاسبة العميل على ليلة إضافية.

يتحمل العميل وحده مسؤولية اختياره للخدمات على الموقع ومدى ملاءمتها لاحتياجاته، بحيث لا يمكن مساءلة ACCOR في هذا الشأن.
يتحمل أيضًا العميل وحده المسؤولية عن المعلومات المقدمة وقت إنشاء حسابه و/أو حجزه للخدمة. ولا يمكن تحميل ACCOR مسؤولية أي معلومات خاطئة أو احتيالية يُقدمها العميل. بالإضافة إلى ذلك، يتحمل العميل وحده المسؤولية عن استخدام حسابه وأي حجز يتم إجراؤه، سواء باسمه أو بالنيابة عن أطراف خارجية، بما في ذلك الزلات الصغيرة باستثناء تلك الناتجة عن الاستخدام الاحتيالي الناتج عن عدم وجود خطأ أو إهمال من جانبه. في هذا الصدد، يجب إبلاغ ACCOR على الفور بأي تحويل أو استخدام احتيالي لعنوان البريد الإلكتروني الخاص به بالتواصل مع خدمة العملاء التي ترد تفاصيلها في المادة 9.
يوافق العميل على استخدام "الموقع" و"الخدمات" المقدمة فيه وفقًا للّوائح المعمول بها والشروط العامة الحالية. في حالة إخلال العميل بالتزاماته، يكون بموجب الشروط العامة الحالية، مسؤولاً عن الأضرار التي تسببها لـ ACCOR أو للأطراف الخارجية. وعلى هذا النحو، يوافق العميل على إخلاء مسؤولية ACCOR عن جميع المطالبات أو الإجراءات أو الطعن من أي نوع قد ينشأ، ويكون ملزمًا بالتعويض عن أي أضرار أو رسوم أو أي تعويضات متعلقة بها.
يلتزم العميل، على وجه الخصوص، بإجراء حجز نهائي للخدمة، ودفع ثمنها والامتثال "للشروط الخاصة" المتعلقة بها. في الواقع:
- سيؤدي أي حجز أو مدفوعات غير منتظمة أو غير صالحة للعمل أو غير كاملة أو احتيالية، لسبب يرجع إلى العميل، إلى إلغاء حجز الخدمة على حساب العميل، دون الإخلال بأي إجراء قد تتخذه ACCOR تجاه ذلك؛
- سيتسبب أي سلوك يتعارض مع الأخلاق الحميدة والنظام العام داخل الفندق وكذلك عدم الامتثال للوائح الداخلية للفندق، في طلب مدير الفندق و/أو أي مزود خدمة آخر من العميل مغادرة الفندق دون أي تعويض و/أو دون رد أي مبالغ تم بالفعل سدادها. في حالة عدم سداد أي مدفوعات حتى الآن، فيجب على العميل دفع ثمن الخدمات المستهلكة قبل مغادرة الفندق؛
- يتعهد العميل أيضًا بضمان عدم استخدام موارد الكمبيوتر التي يوفرها الفندق (بما في ذلك شبكة WiFi) بأي شكل من الأشكال لغرض الاستنساخ أو عرضها في شرائح أو توفيرها أو التواصل مع الجمهور، ومن بينها المصنفات أو الأشياء المحمية بموجب حقوق الطبع والنشر أو الحقوق ذات الصلة، مثل النصوص والصور والأعمال الموسيقية والمصنفات السمعية والبصرية وألعاب الفيديو، دون إذن من أصحاب الحقوق المنصوص عليها في الكتابين الأول والثاني من قانون الملكية الفكرية عندما يكون هذا الترخيص مطلوبًا. يُطلب من العميل أيضًا الامتثال لسياسة الأمان الخاصة بمزود الوصول إلى خدمة الإنترنت للفندق، بما في ذلك ا المبادئ التوجيهية للتدابير الأمنية المنفذة من أجل منع الاستخدام غير المشروع للموارد والامتناع عن أي عمل يقوض فعالية هذه الوسائل.

تتعهد ACCOR، في إطار التزام الوسائل، بتوفير الوصول إلى "الموقع" و"الخدمات" المقدمة وفقًا للشروط العامة والعمل بجد وكفاءة وبذل كل جهد ممكن، في حدود معقولة، لعلاج أي خلل يظهر أمامها.
ومع ذلك، قد تكون ACCOR ملزمة بتعليق الموقع مؤقتًا دون سابق إنذار، خاصةً لأسباب تقنية كالصيانة، دون أن تتحمل مسؤولية ذلك.
يُقر العميل ويقبل بعدم تحميل ACCOR المسؤولية عن أي إزعاج أو ضرر يتعلق باستخدام الإنترنت، دون ذكر هذه القائمة تفصيلاً:
- النقل غير الصحيح و/أو استلام أي بيانات و/أو معلومات عبر الإنترنت؛
- فشل أية معدات استقبال أو خطوط اتصال؛
- أي خلل في شبكة الإنترنت يعيق تشغيل الموقع و/أو حجز الخدمات بشكل صحيح.
قد يرتبط "الموقع" بروابط النص التشعبي لمواقع الويب الأخرى التي يتم تحريرها وإدارتها من قبل أطراف خارجية حيث تخلي ACCOR مسؤوليتها عن محتوى هذه المواقع والخدمات المقدمة فيها. في هذا الصدد، يُذكر أن الشركاء مسؤولون عن الترويج للعروض المنتشرة على مواقع الويب الخاصة بهم. وبالتالي فإن قرار مراجعة مواقع الويب للأطراف الخارجية تقع على عاتق العميل بالكامل.
تُعد ACCOR وسيطًا بين كل من الفنادق والعميل، والتي تعترف بها هذه الفنادق وتقر بها صراحة. وعلى هذا النحو، تمتلك ACCOR تفويضًا فيما يتعلق بالتفاوض والتدريب والتسويق المتعلق بخدمات Accor داخل الفنادق. ومن المعروف تحديدًا أن الفنادق تديرها شركات قانونية منفصلة عن ACCOR.
يقر العميل ويوافق على أنه في حالة التقاضي و/أو شكوى تتعلق بإقامته داخل أحد الفنادق أو حجز خدمة ACCOR، يتعهد العميل بالتعامل بنفسه حصريًا مع الشركة المشغلة للفندق المعني وأنه في هذا الصدد، لا يمكن للعميل بأي شكل من الأشكال تحميل ACCOR أو أي شركة تابعة لها مسؤولية الإخفاقات المنسوبة إلى الفندق.

لا يمكن تحميل أي من الطرفين المسؤولية تجاه الطرف الآخر في حالة عدم وفائه بالتزاماته الناتجة عن أحداث القوة القاهرة. من المتفق عليه صراحة أن أحداث القوة القاهرة تعلق وفاء الأطراف بالتزاماتها المتبادلة وأن كل طرف يتحمل عبء التكاليف الناشئة عنها. ومن بين حالات القوة القاهرة الحالات المعترف بها عادة من قٍبل محكمة النقض. وإذا استمرت حالة القوة القاهرة لأكثر من ثلاثين (30) يومًا من حدوثها، فيجوز إنهاء هذه الشروط العامة من قبل أي من الطرفين دون أن يكون للطرف الآخر الحق في المطالبة بالتعويض.
في حالة وجود حدث قوة قاهرة أو حدث استثنائي آخر يحول دون أداء الخدمة وخاصة إتاحة غرفة الفندق للعميل، فقد يحتفظ الفندق بإمكانية توفير إقامة للعميل، كليًا أو جزئيًا، في فندق من فئة معادلة أو أداء خدمة، من نفس النوع، وتخضع لاتفاق مسبق من العميل.

إن خدمة العملاء موجودة لخدمتك لمعالجة أي شكوى تتعلق بحجز خدمة على "الموقع".
انتقل إلى قسم الدعم
للتواصل معنا كتابيًا:
خدمة العملاء الخاصة بالحجوزات
–
2 Rue de la Mare Neuve
91021 Evry – FRANCE
لتسهيل معالجة الشكاوى، يُفضل إرسال الشكاوى إلى خدمة العملاء فيما يتعلق بعدم الأداء أو الأداء غير السليم للخدمات كتابيًا في غضون ثمانية (8) أيام من تاريخ الانتهاء من الخدمة.

عندما يستخدم أحد العملاء المواقع أو خدمات الجوال، خاصة عند إجراء حجز، تقوم شركة آكور المحدودة ووكالات مجموعة آكور للفنادق بمعالجة البيانات الشخصية وفقًا للشروط الموضحة في "ميثاق حماية البيانات الشخصية"
وبالتالي، فإن المعلومات التي يتم جمعها كجزء من حجزك تكون موجهة إلى شركة آكور المحدودة، وشركاتها التابعة ، وشركائها، ومقدمي الخدمات لصالحها (بما في ذلك مقدمي خدمة الدفع عبر الإنترنت) ، وإلى الفنادق وذلك لغرض تنفيذ الحجز أو اتخاذ التدابير السابقة للتعاقد. بعد توفير الضمانات المنصوص عليها في اللوائح التنظيمية المعمول بها، فإنه من الممكن أن يتم نقل المعلومات الخاصة بك من أوروبا إلى البلدان التي قد لا توفر مستوى حماية بيانات مماثلة للقوانين واللوئح المعمول بها داخل الاتحاد الأوروبي.
بشكل خاص ومن أجل تأمين معاملات الدفع تقوم مجموعة آكور للفنادق بمعالجة للبيانات الشخصية بهدف تحديد مستوى مخاطر الاحتيال المرتبطة بكل معاملة. ويمكن لشركة آكور والفنادق استخدام خدمات الحماية من عمليات الاحتيال التي يوفرها مقدم خدمات مجموعة آكور للفنادق من أجل الحصول على تحليل أكثر دقة. اعتمادًا على نتائج التحاليل التي تم إجراؤه قد تتخذ مجموعة آكور للفنادق إجراءات أمنية خاصة من ضمنها مطالبة العميل باستخدام قناة حجز مختلفة أو طريقة دفع أخرى. وقد تؤدي هذه التدابير إلى تعليق تنفيذ الحجز أو إلى إلغاء الحجز في حالة كانت نتيجة التحليل لا تضمن أمن الطلب. قد يؤدي الاستخدام الإحتالي لوسائل الدفع إلى التخلف عن الدفع وفي هذه الحالة قد يتم تسجيل العميل في ملف الحوادث الخاصة بمجموعة آكور للفنادق، والذي قد يؤدي بدوره إلى قيام المجموعة بمنع عمليات الدفع المستقبلية أو إلى اجراء فحوص إضافية.
يجوز للعميل في أي وقت ممارسة الحقوق المتاحة له بموجب اللوائح التنظيمية المتعلقة بحماية البيانات الشخصية. وقد وردت جميع المعلومات ذات الصلة في "ميثاق حماية البيانات الشخصية."

يُشكّل إدخال المعلومات المصرفية المطلوبة وقبول هذه الشروط العامة والشروط الخاصة بالوسائل الإلكترونية عقدًا إلكترونيًا بين الطرفين كما يمثل دليلاً بين الطرفين على حجز الخدمة وضرورة دفع المبالغ المستحقة عند تنفيذ الحجز المذكور.
تعبر الشروط العامة والشروط الخاصة المعمول بها عن كامل التزامات الأطراف. ولا يجوز إدراج أي شرط آخر يتم إبلاغه من قبل العميل هنا.
في حالة وجود تناقض بين "الشروط الخاصة" و"الشروط العامة"، ستكون الشروط الخاصة هي الشروط الوحيدة المطبقة على الالتزام المعني. وفي حالة وجود تناقض بين الشروط العامة من جانب الشريك، أيًا كانت طبيعتها، وبين "الشروط العامة الحالية" من ناحية أخرى، ستكون الشروط المنصوص عليها في الشروط الحالية هي الوحيدة التي تنطبق على الالتزام المعني.
إذا تم اعتبار شرط أو أكثر من الشروط العامة غير صالح أو تم إعلانه على هذا النحو بموجب قانون أو لائحة أو بعد قرار قضت به محكمة مختصة وأصبح نهائيًا، ستحتفظ الشروط الأخرى بكامل فاعليتها وقوتها.
اللغة الأصلية هي الفرنسية. في حال تُرجمت "الشروط العامة" إلى لغة أجنبية، فستكون اللغة الفرنسية هي السائدة على أي ترجمة أخرى في حالة النزاع أو التقاضي أو صعوبة تفسير هذه الشروط أو تنفيذها بصورة عامة فيما يتعلق بالعلاقات القائمة بين الطرفين.
يقر العميل ويوافق على أنه يجوز لشركة ACCOR تعيين هذه "الشروط العامة" وجميع الحقوق والالتزامات المترتبة عليها، إلى أي طرف خارجي دون موافقة خطية مسبقة من العملاء. ويشترط موافقة العميل على أي نشرات مستقبلية تصدرها ACCOR. ولا يجوز للعميل الإخلال بالشروط أو الحقوق والالتزامات المترتبة عليه لأطراف خارجية دون موافقة خطية مسبقة من ACCOR.

تخضع "الشروط العامة" للقانون الفرنسي، دون إعاقة أحكام الحماية الإلزامية التي قد تكون قابلة للتطبيق في بلد إقامة المستهلكين.
يتم إبلاغ العميل من قبل ACCOR بإمكانية اللجوء، في حالة وجود نزاع يتعلق بـ "الشروط العامة الحالية"، إلى إجراء وساطة تقليدية أو إلى أي طريقة بديلة أخرى لتسوية المنازعات، وفقًا للشروط المنصوص عليها في الباب الأول من الكتاب السادس من قانون الاستهلاك.
بعد اللجوء إلى خدمة العملاء أو الفندق لمحاولة حل النزاع وديًا، وفي حالة وجود إجابة سلبية أو في حال عدم الرد في غضون ستين (60) يومًا من تاريخ الإحالة، يمكن للعميل الاتصال بـ "وسطاء السياحة والسفر" - ص.ب. رقم 80303 - على العنوان 75823 Paris Cedex 17 للاطلاع على الفنادق المدعومة والمدارة من مجموعة ACCOR والفنادق المرخصة طالما قرر اللجوء إلى "وسيط السياحة والسفر".
• تتوفر طرق الإحالة إلى الوسيط وتفاصيل الاتصال الخاصة به من خلال النقر على الرابط التالي: https://all.accor.com/ar/support/reservations/you-stayed/faq/i-want-to-contact-a-mediator-after-a-dispute-during-my-stay-unsolved-amicably.shtml الموجود في علامة التبويب "الحجز" في قسم "المساعدة والدعم"، أو في موقع الويب www.mtv.travel.
• يمكن إجراء الإحالة إلى الوسيط في غضون اثني عشر (12) شهرًا من تقديم الشكوى الأولى.
• يمكن الوصول إلى نموذج الإحالة إلى الوسيط عبر الرابط التالي: http://ww5.eudonet.com/V7/app/specif/EUDO_03874/FormDossierLitige/FormulaireDossierLitiges/index.aspx.
في حالة وجود نزاع داخل أحد الفنادق التي تقع داخل البرتغال والتي لا يمكن تسويتها بواسطة الفندق المعني أو بواسطة خدمة العملاء، فإن العميل مدعو لتقديم شكوى عبر منصة الشكاوى المعدة لهذا الغرض والمتاحة على صفحة العرض التقديمي للفندق المعني ويمكن الوصول إليها من الرابط التالي: www.livroreclamacoes.pt.
تُبلغ ACCOR أيضًا العملاء بوجود منصة أوروبية لتسوية المنازعات ("ODR") يمكنه الوصول إليها عبر الإنترنت. ويُمكن للعميل الوصول إليها من الرابط التالي: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.