グランドメルキュール札幌大通公園 5 つ星

お客さまの声 (確認済みレビュー アコーホテルズ) 4.2/5 845 件のレビュー

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北1条西11丁目1, Chuo-ku, sapporo, 060-0001 北海道, 日本

説明

ホテルのその他の情報

  • モダンな客室と設備で快適に過ごせる、落ち着いたホテルです。

  • 充実した設備を備えた会議室で、効率的なビジネス環境を提供。スムーズな会議をサポートします。

  • 札幌駅からのアクセスが良好で、観光名所や文化スポットも徒歩圏内にあります。

  • 北海道の新鮮な食材を使った朝食レストランで、和洋折衷の絶品グルメをお楽しみいただけます。

  • 無料ラウンジでは、アルコール飲料、ソフトドリンク、軽食をお楽しみいただけます。

当ホテルの客室

ホテル所在地

グランドメルキュール札幌大通公園

北1条西11丁目1, Chuo-ku, sapporo
060-0001 北海道
日本

GPS:43.06086, 141.3401

電話番号
ファックス +81 11-207-3344

アクセスと交通機関

ホテルサービス

チェックインはからです - チェックアウトはです

敷地内
  • 駐車場
  • シャトル
  • レストラン
  • 車椅子でのご利用に対応
  • Wifi
  • エアコン
  • 朝食
  • 会議室

お客様のご意見

お客様のご意見

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確認済みレビュー アコーホテルズ  4.2/5  845 件のレビュー

お客さまの声 3.5/5

Noriko T. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

部屋はツインで広めでしたが、エレベーターの振動や音に慣れませんでした。気になってましたし、上の階の子どものドタバタが嫌でした。ラウンジは、ゆっくりワイン🍷が飲めて唯一良かったです。

高谷　紀子　様 この度は、グランドメルキュール札幌大通公園にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。 ラウンジでゆっくりお過ごしいただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。 一方で、エレベーターの音や上階からの足音により、ご不快な思いをおかけしましたこと、誠に申し訳ございません。 いただいたご意見は、今後の客室配置やサービス改善の参考とさせていただきます。 また、連泊時のアメニティのご案内につきましても、より分かりやすい対応ができるよう努めてまいります。 この度は貴重なご意見をありがとうございました。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 グランドメルキュール札幌大通公園 宿泊シニアマネージャー 山田 泰久

お客さまの声 4.0/5

Kazumi A. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

食事も買い物も済ませてからのチェックインでしたので広い部屋でゆったり過ごせました。 廊下からの物音も気にならず快適でした。 タオルは人数分、歯ブラシは一本足りずでした。 今回2度目の宿泊でしたが、難を言えば駐車場からちょっとだけ歩くでしょうか。

有岡　和美　様 この度は、再びグランドメルキュール札幌大通公園にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、静かで快適にお過ごしいただけたとのご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。 広いお部屋でゆったりとお過ごしいただき、館内の静かさにもご満足いただけたご様子をうかがい、大変嬉しく存じます。 一方で、歯ブラシのご用意が不足しており、ご不便をおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。今後はアメニティの確認をより徹底し、再発防止に努めてまいります。 また、駐車場からの動線につきましても、貴重なご意見として今後のご案内改善の参考とさせていただきます。 今後も快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいります。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 グランドメルキュール札幌大通公園 宿泊シニアマネージャー 山田 泰久

お客さまの声 1.5/5

Hirofumi S. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

高級感は十分に感じられる施設だったが、運営や利用マナーの面では気になる点もあった。 食材を温めるための電子レンジが喫煙室付近に設置され、誰でも自由に使える状態になっており、コンビニで購入した弁当類を家族分まとめて温め、ロビーにある椅子を集めて食事をしている利用者が見受けられた。 その際、電子レンジで温めた食材の匂いが周囲に漂い、ロビー全体の雰囲気としてはやや残念に感じた。 また、一日2回ラウンジが開放され、飲食は無料、アルコールの提供もあった。ラウンジの利用は本来、宿泊プランによって制限されているはずだが、入口では特にチェックが行われておらず、誰でも自由に出入りできる状況だった。 そのためか、未成年と思われる利用者がアルコールを口にしている場面も見かけたが、年齢確認などは行われていない様子で、管理体制には疑問を感じた。 施設自体の質は高いだけに、利用ルールの徹底やマナー面の配慮がもう少しあれば、印象は大きく変わるのではないかと思う。

柴田　博文　様 この度は、グランドメルキュール札幌大通公園にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、貴重なお時間を割いて、詳細にわたるご意見をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。 当館の施設につきまして、高級感を感じていただけたとのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。 一方で、ロビーでのご利用マナーやラウンジ運営における管理体制につきまして、ご不快な思いをおかけしましたこと、誠に申し訳ございません。 特に、ラウンジのご利用管理や未成年と思われる方への配慮が十分でなかった点につきましては、ホテルとして重く受け止めております。今後は、利用ルールの再徹底を図るとともに、スタッフによる確認体制の見直しを進めてまいります。 また、朝食およびラウンジの開始時間が定刻通りでなかった点につきましても、本来あるべき運営ができておらず、深くお詫び申し上げます。今後は、開始時間の厳守を徹底し、すべてのお客様に公平で快適なサービスをご提供できるよう改善に努めてまいります。 清掃面につきましても、シーツ交換に関するご案内や運用方法についてのご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。より分かりやすく、安心してお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。 施設の質に見合ったサービスと秩序ある環境をご提供できるよう、いただいたご意見を真摯に受け止め、継続的な改善に取り組んでまいります。 この度は、誠にありがとうございました。 グランドメルキュール札幌大通公園 宿泊シニアマネージャー 山田 泰久

お客さまの声 4.5/5

Takashi F. カップル - 確認済みレビュー すべて

とてもコストパフォーマンスが良いと感じました。

Dear F., Thank you very much for choosing our hotel. We are very pleased to hear that you had a comfortable stay. Additionally, your satisfaction with the cost performance is a great encouragement for us. We look forward to serving you again in the future. Grand Mercure Sapporo Odori Park

お客さまの声 2.0/5

Katsuhiko S. カップル - 確認済みレビュー すべて

部屋に空気清浄機備え無し、駅から少し遠い

新谷　勝彦　様 この度は、グランドメルキュール札幌大通公園にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 しかしながら、ご滞在中におきまして、スタッフの対応や清掃状態をはじめ、さまざまな点でご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 特に、チェックイン時の接遇において、サービス業としてあるべき配慮が欠けていた点につきましては、弁解の余地もなく、深く反省しております。いただいたご指摘は真摯に受け止め、接遇マナーおよび研修体制の見直しを行ってまいります。 また、客室トイレの清掃不備や、共用部である廊下の汚れが放置されていた件につきましても、本来あってはならないことであり、清掃・点検体制の不十分さを痛感しております。清潔で快適な環境を提供すべき立場として、重ねてお詫び申し上げます。 館内でのお食事の選択肢につきましても、ご不便をおかけし申し訳ございません。いただいたご意見は、今後のサービス内容を検討するうえでの貴重なご意見として、関係部署と共有させていただきます。 この度は、ご期待に沿うことができず、誠に申し訳ございませんでした。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、再発防止とサービス改善に全力で取り組んでまいります。 グランドメルキュール札幌大通公園 宿泊シニアマネージャー 山田 泰久

その他のウェブユーザーの評価

  • 778 件のレビュー 7.7/10 ロケーション
  • 1,187 件のレビュー 7.7/10 客室
  • 843 件のレビュー 7.6/10 サービス
  • 20 件のレビュー 6.9/10 インターネット
  • 932 件のレビュー 7.7/10 雰囲気
  • 826 件のレビュー 7.8/10 設備
  • 480 件のレビュー 9/10 朝食
  • 395 件のレビュー 9.1/10 バー＆飲料

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料金に近い客室カテゴリーの1名様1泊の料金です (朝食、追加サービスを除く)。これは、本日 https://all.accor.com/ のウェブサイトで掲載された、今後 20 日以内の1泊分の当該宿泊施設のすべての税金 (ホテル到着時に税金（宿泊税など）が課される場合がありますが、これは現地の規制に従います。) 込みの最低公示価格に相当します。期間や予約状況により異なります。この料金は予約時にのみ保証されます。すべての予約 (海外) は、ホテルが所在する国の通貨で支払われます。予約時に確認した、ホテルが所在する国の通貨での金額のみが保証されます。お客様の通貨へ換算した場合の概算値を提示することはできますが、これは契約上のものではありません。お支払い時に、銀行から銀行手数料および/または為替手数料が請求される場合があります。