この度はグランドメルキュール札幌大通公園にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 お忙しいところご評価いただきありがとうございます。 客室の広さや清潔さ、ラウンジサービスについてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。また、駐車場についても「申し分ない」とのお言葉をいただき、ありがとうございます。 ご滞在を快適にお過ごしいただけましたことを嬉しく思っております。これからも皆様に気持ちよくお過ごしいただけるよう、より良いサービスの提供に努めてまいります。 また札幌へお越しの際には、当ホテルをご利用いただけましたら幸いです。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 グランドメルキュール札幌大通公園フロントオフィス

この度はグランドメルキュール札幌大通公園にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 お忙しいところご評価いただきありがとうございます。 静かな環境でお過ごしいただけたとのことで、嬉しく存じます。 一方で、お部屋のタバコの臭いにつきまして、ご不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。快適にお過ごしいただける客室環境を整えられるよう、清掃時の臭いの確認を改めて徹底してまいります。 また札幌へお越しの際には、当ホテルをご利用いただけましたら幸いです。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 グランドメルキュール札幌大通公園フロントオフィス

この度はグランドメルキュール札幌大通公園にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 お忙しいところご評価いただきありがとうございます。 朝食の種類の豊富さやラウンジサービスについて、お褒めのお言葉をいただき嬉しく存じます。また、利便性についてもご評価いただき、ありがとうございます。 ご滞在中にご不満に感じられた点やお気づきの点がございましたら、今後の改善のため、ぜひお聞かせいただけますと幸いです。いただいたお声を大切にし、より良いサービスの提供に努めてまいります。 また札幌へお越しの際には、当ホテルをご利用いただけましたら幸いです。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 グランドメルキュール札幌大通公園フロントオフィス

この度はグランドメルキュール札幌大通公園にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 お忙しいところご評価いただきありがとうございます。 快適にお過ごしいただけたとのこと、またフロントスタッフの対応についてお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。スタッフにとりましても励みとなるお言葉でございます。 今回のお言葉を励みに、これからも皆様に気持ちよくお過ごしいただけるよう、より良いサービスの提供に努めてまいります。 また札幌へお越しの際には、当ホテルをご利用いただけましたら幸いです。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 グランドメルキュール札幌大通公園フロントオフィス

この度はグランドメルキュール札幌大通公園にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 お忙しいところ、心温まるご感想をお寄せいただきありがとうございます。 初めてのご宿泊とのことでしたが、建物の雰囲気や客室、スタッフの接客についてお褒めいただき、大変嬉しく存じます。 また、お仕事でお忙しい中、「心が落ち着く」と感じていただき、ホテルでリラックスして快適にお過ごしいただけたとのお言葉を拝見し、私どもも大変嬉しく思います。お仕事の合間に少しでも心身を休めていただける時間をご提供できたことは、私どもにとって何より嬉しいことでございます。 今回いただいたお言葉を励みに、これからも皆様に心地よくお過ごしいただけるホテルを目指し、日々のサービスを大切にしながら、より良いご滞在をご提供できるよう努めてまいります。 また札幌へお越しの際には、当ホテルをご利用いただけましたら幸いです。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 グランドメルキュール札幌大通公園フロントオフィス

この度はグランドメルキュール札幌大通公園にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 お忙しいところご評価いただきありがとうございます。 事前に高層階をご希望いただいていたにもかかわらず、今回のご滞在ではご希望に沿うお部屋をご用意することができず、申し訳ございませんでした。 ご到着前にご希望をお伺いしていたこともあり、実際にご案内したお部屋がご期待されていた階数とは異なり、「他のホテルでも良かった」と感じられるほど残念な思いをさせてしまいましたこと、重く受け止めております。 また、ALL会員としてご利用いただき、早めにご到着されていた中で、今回のご滞在にお寄せいただいたご期待に十分お応えできなかったことも、申し訳なく存じます。 今回いただいたご意見を真摯に受け止め、事前にお伺いしたお客様のご希望を確実に確認・共有し、可能な限りご希望に沿ったご案内ができるよう努めてまいります。 グランドメルキュール札幌大通公園フロントオフィス

この度はグランドメルキュール札幌大通公園にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 お忙しいところご評価いただきありがとうございます。 ご希望いただいていた19階のお部屋で、快適にお過ごしいただけたとのことで、嬉しく存じます。また、チェックアウト時のスタッフにつきましても、お褒めのお言葉をいただきありがとうございます。スタッフにとっても大きな励みとなります。 一方で、BS放送のNHKをご視聴いただけなかったことで、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。ご滞在中に楽しみにされていた中で、ご期待に沿うことができず残念に存じます。 今回いただいたご意見を真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 グランドメルキュール札幌大通公園フロントオフィス

この度はグランドメルキュール札幌大通公園にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 お忙しいところご評価いただきありがとうございます。 清掃方法をお選びいただける点について良い印象をお持ちいただけた一方で、タオル交換のみをご希望の場合の使用済みタオルの出し方や、ゴミの回収方法が分かりにくく、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。お客様に迷うことなくご利用いただけるよう、清掃に関する案内方法を改めて見直してまいります。 また、夜のラウンジのサービスをお褒めいただき、嬉しく存じます。夜パフェについても、貴重なご提案をありがとうございます。今後のサービス内容を検討する際の参考とさせていただきます。 これからも皆様により快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいります。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 グランドメルキュール札幌大通公園 宿泊シニアマネージャー 山田 泰久

この度はグランドメルキュール札幌大通公園にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 お忙しいところご評価いただきありがとうございます。 客室内のお水やコーヒー、またラウンジでのコーヒーのご利用につきまして、ご期待に沿うことができず、残念に存じます。せっかく当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、物足りなさを感じさせてしまいましたことを、真摯に受け止めております。 今回いただいたご意見を今後のサービス改善の参考とし、お客様により快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。 この度は貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 グランドメルキュール札幌大通公園フロントオフィス

この度はグランドメルキュール札幌大通公園にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 お忙しいところご評価いただきありがとうございます。 この度のご滞在では、スタッフからの挨拶をはじめ、お荷物のお預かりに関するご案内や対応につきまして、ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 特に、お荷物のお預かりについてロッカーをご案内したにもかかわらず、実際には空きがなく、ご足労をおかけしたうえに、結果として余計なお手間をおかけすることとなってしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。お客様の状況に配慮したご案内ができていなかったことを、真摯に受け止めております。 また、客室のトイレの水圧や排気口の清掃状態につきましても、ご期待に沿うことができず申し訳ございませんでした。お客様をお迎えするうえで基本となる接客や客室の清掃が行き届いていなかったことを、深く反省しております。 今回いただいたご指摘を関係部署と共有し、スタッフの接客やご案内方法を見直すとともに、客室設備の確認と清掃を徹底し、安心して快適にお過ごしいただける環境を整えてまいります。 この度は貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。 グランドメルキュール札幌大通公園 宿泊シニアマネージャー 山田 泰久

この度はグランドメルキュール札幌大通公園にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 お忙しいところご評価いただきありがとうございます。 価格に対して全体としてご満足いただき、快適にお過ごしいただけたとのお言葉をいただき、嬉しく存じます。一方で、ボディタオルやランドリー用のビニール袋、客室内のコーヒーなど、備品についてご不便をおかけし申し訳ございませんでした。 また、チェックイン時のALL会員特典やデジタルバウチャーのご案内につきましても、スタッフの説明が十分でなく、ご不安な思いをおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。特に、バウチャーの利用方法について適切なご案内ができず、確認の過程でお客様のスマートフォンをお断りなく操作してしまったことにつきましても、配慮を欠いた対応でございました。 今回いただいたご指摘を真摯に受け止め、ALL会員特典やアプリの操作を含めたスタッフへの教育と情報共有を改めて徹底し、お客様に安心してお任せいただける対応ができるよう改善に努めてまいります。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 グランドメルキュール札幌大通公園 宿泊シニアマネージャー 山田 泰久

この度はグランドメルキュール札幌大通公園にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 お忙しいところご評価いただきありがとうございます。 立地やお部屋、朝食につきましてお褒めのお言葉をいただき、嬉しく存じます。 一方で、朝食のスープカレーが十分に温かい状態で提供されておらず、残念な思いをおかけし申し訳ございませんでした。楽しみにしていただいていた中、温かいものを召し上がっていただけなかったことを重く受け止めております。特におすすめしている料理のひとつであるからこそ、適切な温度でお召し上がりいただけるよう、提供時の温度管理を改めて徹底してまいります。 今後もお客様にご満足いただける朝食をご提供できるよう、サービスの改善に努めてまいります。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 グランドメルキュール札幌大通公園 宿泊シニアマネージャー 山田 泰久

この度はグランドメルキュール札幌大通公園にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 お忙しいところご評価いただきありがとうございます。 ラウンジのサービスにつきまして、「最高」とのお言葉をいただき、嬉しく存じます。 一方で、以前のご利用時と比べておつまみの種類が少なく、今回はカクテルのご用意もなかったとのこと、残念なお気持ちをおかけし申し訳ございませんでした。以前からご利用いただいているお客様からの率直なご意見として、今回のお声を今後のラウンジサービスの内容を検討する際の参考とさせていただきます。 これからも皆様に楽しんでいただけるラウンジサービスをご提供できるよう、努めてまいります。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 グランドメルキュール札幌大通公園フロントオフィス

この度はグランドメルキュール札幌大通公園にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 お忙しいところご評価いただきありがとうございます。 お子様とご一緒のご滞在を安心してお過ごしいただけたとのことで、嬉しく存じます。また、「お値段以上の時間を過ごせました」とのお言葉も大変嬉しく拝読いたしました。 今回はご家族でのひとときをお楽しみいただけたようで何よりでございます。次回はぜひラウンジでのお酒もお楽しみいただきながら、またゆっくりとした時間をお過ごしいただけましたら幸いです。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 グランドメルキュール札幌大通公園フロントオフィス

この度はグランドメルキュール札幌大通公園にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 お忙しいところご評価いただきありがとうございます。 多くのお客様がいらっしゃる中でも、お部屋では静かにゆっくりとお過ごしいただけたとのことで、嬉しく存じます。また、夜のラウンジのサービスもお気に召していただけたとのこと、何よりでございます。 「ぜひまた利用させていただきたい」とのお言葉を励みに、これからも皆様に心地よくお過ごしいただけるよう努めてまいります。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 グランドメルキュール札幌大通公園フロントオフィス

この度はグランドメルキュール札幌大通公園にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 お忙しいところご評価いただきありがとうございます。 北海道旅行の中で当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、フロントスタッフの対応につきまして、ご期待に沿うことができず誠に申し訳ございませんでした。 「いつも事務作業に忙しそう」と感じられたこと、また、お客様を中心とした対応が必要とのご指摘を真摯に受け止めております。お客様をお迎えするフロントとして、目の前のお客様にしっかりと向き合い、安心してお過ごしいただける対応を心がけることが大切であると改めて認識いたしました。 今回いただいたご意見をスタッフ間で共有し、業務の進め方やお客様への目配りを見直すとともに、よりお客様に寄り添ったサービスを提供できるよう改善に努めてまいります。 この度は率直なご意見をお聞かせいただき、ありがとうございました。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 グランドメルキュール札幌大通公園 宿泊シニアマネージャー 山田 泰久

この度はグランドメルキュール札幌大通公園にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 お忙しいところご評価いただきありがとうございます。 お飲み物やお食事の提供につきまして、充実していたとのお言葉をいただき、嬉しく存じます。観光を中心としたご滞在の中で、快適にお過ごしいただけたようで何よりでございます。 一方で、お部屋に入られた際のタバコの臭いにつきまして、ご不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。お部屋でゆっくりお過ごしいただくことが難しいと感じられたとのこと、重く受け止めております。今後、より快適にお過ごしいただける客室環境を整えられるよう、清掃時の臭いの確認を改めて徹底してまいります。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 グランドメルキュール札幌大通公園フロントオフィス

この度はグランドメルキュール札幌大通公園にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 せっかく当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、客室のバスルームのカビやカビ臭、テレビ裏のほこりなど、清掃状態につきまして大変ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 お客様をお迎えする客室として、清潔で快適な環境をご用意することは基本であるにもかかわらず、その基本的な部分でご期待を大きく裏切る結果となりましたことを、深くお詫び申し上げます。お客様が撮影された写真を残されるほどの状態であったことも含め、今回のご指摘を非常に重く受け止めております。 ご指摘いただいた内容について、清掃担当者だけの問題として捉えるのではなく、客室清掃の方法や確認体制を含めて改めて見直し、カビや臭い、目につきにくい箇所の清掃まで確実に確認できるよう改善してまいります。 この度は、率直かつ厳しいご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。いただいたご指摘を真摯に受け止め、客室の清掃・衛生管理を徹底し、安心してお過ごしいただける環境を整えてまいります。 グランドメルキュール札幌大通公園 宿泊シニアマネージャー 山田 泰久

この度はグランドメルキュール札幌大通公園にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 お忙しいところご評価いただきありがとうございます。 今回のご滞在を快適にお過ごしいただけたとのことで、嬉しく存じます。 一方で、以前ご宿泊いただいた際にお部屋にございましたミネラルウォーターにつきまして、現在は客室内にペットボトルのお水を常備せず、各フロアのウォーターサーバーをご利用いただく運用に変更しております。必要な分だけお水をお取りいただけるよう、客室にはピッチャーをご用意しております。 環境負荷の低減を目的とした取り組みではございますが、以前からご利用いただいているお客様にはご不便や残念なお気持ちをおかけすることもあると認識しております。今回いただいたご意見も、今後のサービスを検討する際の参考とさせていただきます。 これからも環境への配慮と、お客様の利便性の両立を目指し、より快適にお過ごしいただけるホテルづくりに努めてまいります。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 グランドメルキュール札幌大通公園 宿泊シニアマネージャー 山田 泰久