グランドメルキュール札幌大通公園 5 つ星

お客さまの声 (確認済みレビュー アコーホテルズ) 4.2/5 968 件のレビュー

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北1条西11丁目1, Chuo-ku, sapporo, 060-0001 北海道, 日本

説明

ホテルのその他の情報

  • モダンな客室と設備で快適に過ごせる、落ち着いたホテルです。

  • 充実した設備を備えた会議室で、効率的なビジネス環境を提供。スムーズな会議をサポートします。

  • 札幌駅からのアクセスが良好で、観光名所や文化スポットも徒歩圏内にあります。

  • 北海道の新鮮な食材を使った朝食レストランで、和洋折衷の絶品グルメをお楽しみいただけます。

  • 無料ラウンジでは、アルコール飲料、ソフトドリンク、軽食をお楽しみいただけます。

当ホテルの客室

ホテル所在地

グランドメルキュール札幌大通公園

北1条西11丁目1, Chuo-ku, sapporo
060-0001 北海道
日本

GPS:43.06086, 141.3401

電話番号
ファックス +81 11-207-3344

アクセスと交通機関

ホテルサービス

チェックインはからです - チェックアウトはです

敷地内
  • 駐車場
  • シャトル
  • レストラン
  • 車椅子でのご利用に対応
  • Wifi
  • エアコン
  • 朝食
  • 会議室

お客様のご意見

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確認済みレビュー アコーホテルズ  4.2/5  968 件のレビュー

お客さまの声 1.0/5

Takeshi H. ビジネス - 確認済みレビュー すべて

チェックイン時に受付不在で何度呼びかけても出てこない。 10分ほど待った後出てきても何の謝罪もない上に、待っていたカウンターから自分の作業する場所に移動させる。 おかげでラウンジの利用時間にも間に合わず、宿泊プランを満足することができなかったため大変不満。

Dear.Mr.Takeshi H., この度はグランドメルキュール札幌大通公園にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 しかしながら、チェックインの際にフロントにてお待たせしてしまったうえ、スタッフの対応につきましても配慮に欠ける点があり、ご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。 本来であれば、お客様をお待たせすることのないよう速やかに対応すべきところであり、万が一お待たせしてしまった場合には、まずお詫びを申し上げるべきでございました。また、その影響によりラウンジのご利用時間にも間に合わなかったとのこと、大変心苦しく拝読いたしました。 今回いただきましたご指摘は真摯に受け止め、フロントでの対応体制やスタッフの接客姿勢をあらためて見直し、同様のことが起こらないよう指導を徹底してまいります。 この度はご期待に沿うご滞在をご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。貴重なご意見をお寄せいただきましたことに、あらためて感謝申し上げます。 グランドメルキュール札幌大通公園 宿泊シニアマネージャー 山田 泰久

お客さまの声 4.5/5

Atsushi N. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

駐車場が地下にあるため、雪が降っても快適です。地下1F2Fととても広いため、台数の心配もありません。ラウンジも最高です！

Dear Mr. Atsushi N., この度はグランドメルキュール札幌大通公園にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 地下駐車場につきまして、雪の多い時期でも快適にご利用いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。また、ラウンジにつきましてもご満足いただけたご様子を伺い、スタッフ一同大きな励みとなっております。 一方で、客室設備につきまして貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。複数名でご利用の際に、トイレとお風呂が一体となっている点でご不便をお感じになられたとのこと、今後の客室環境や設備改善の参考とさせていただきます。 これからも皆様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいります。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 グランドメルキュール札幌大通公園 宿泊シニアマネージャー 山田 泰久

お客さまの声 4.0/5

Hidefumi A. ビジネス - 確認済みレビュー すべて

ロイネットから変わったが充分サービスに満足した。

Dear Mr. Hidefumi A., この度はグランドメルキュール札幌大通公園にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 お忙しいところご評価とご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。 夕方からのラウンジサービスにつきましてご満足いただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。また、以前のホテルからの変更後もサービスにご満足いただけたとのお言葉は、私どもにとって大きな励みでございます。 一方で、靴を磨くための備品につきましてご不便をおかけし申し訳ございません。いただきましたご意見は今後の備品やサービス内容の見直しの参考とさせていただきます。 今後もより快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいります。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 グランドメルキュール札幌大通公園 宿泊シニアマネージャー 山田 泰久

お客さまの声 4.0/5

Kyoko N. 一人 - 確認済みレビュー すべて

ラウンジの利用含めとてものんびり過ごさせて頂きました 少し残念だったのは朝食時　サラダドレッシングをかけているとき ぶつかってきた人がいてパンツに結構かかってしまいました。 ぶつかった人はすみませんとそのま行ってしまいました 　油なのでおしぼりでは落ちなかったので そのまま帰宅することにないました ホテル側のせいではないですが　 混雑していた私は止まっていたので防ぎようがなかったので 残念でした 大好きなホテルなのでまた利用したいと思います

Dear Ms. Kyoko N., この度はグランドメルキュール札幌大通公園にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 ラウンジのご利用を含め、のんびりとお過ごしいただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。日頃より当ホテルをご愛顧いただいておりますことにも、心より御礼申し上げます。 しかしながら、朝食会場におきまして思いがけない出来事によりご不便な思いをされたとのこと、大変心苦しく拝読いたしました。混雑した状況の中でご不快な思いをされたにもかかわらず、温かいお言葉をお寄せいただきましたことに感謝申し上げます。 朝食会場の混雑緩和や館内での快適なご利用環境につきましては、今後も改善に努めてまいります。 「大好きなホテル」とのお言葉を励みに、これからも皆様に安心しておくつろぎいただけるホテルを目指してまいります。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 グランドメルキュール札幌大通公園 宿泊シニアマネージャー 山田 泰久

お客さまの声 4.0/5

Kazutoshi H. ビジネス - 確認済みレビュー すべて

立地と景観のよさから旧ロイトンだった時代から、しばしば利用させていただいております。 長所は、上記に加えラウンジがあげられますが、最近は利用者が増えているせいか、かつて4種あった漬け込み酒が1種しかないときがあったり、団体客が時間を分散せずに来場するため、行列ができてしまったりといった弊害も見受けられるようになってきています。 短所は、一時の劣悪な木製アメニティーよりは多少マシになりましたが、このクラスのホテルとしてはアメニティーの質が悪く、とくにカミソリは首部分がとれやすく刃も滑らかでないため、不安定なまま使うと顎を切ってしまうことがたまにあるのです。 沖縄のグランドメルキュールは、開業当初よりもむしろ最近の方が良くなってきているので、こちらもそうなるよう期待しております。

Dear Mr. Kazutoshi H., この度もグランドメルキュール札幌大通公園をご利用いただき、誠にありがとうございます。旧ロイトン札幌の頃より長きにわたりご愛顧いただいておりますこと、心より御礼申し上げます。 立地や景観に加え、ラウンジにつきましてもお言葉をお寄せいただきありがとうございます。一方で、ラウンジの混雑や提供内容につきましてご期待に沿えない点がございましたこと、心苦しく存じます。いただきましたご意見は真摯に受け止め、より快適にご利用いただける環境づくりの参考とさせていただきます。 また、アメニティーの品質につきましても貴重なご指摘をいただきありがとうございます。特にカミソリの使用感につきましてご不便をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。いただいたご意見は今後の備品選定の参考とさせていただきます。 さらに、貸出備品の対応につきましてもご期待に沿うことができず申し訳ございません。以前のご利用時との違いにより残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心苦しく感じております。サービスの在り方につきましても、改めて見直しを図り、よりお客様に寄り添った対応を心掛けてまいります。 長くご利用いただいているお客様からのご意見は、私どもにとりまして大変貴重でございます。いただきましたお言葉を励みとし、今後もよりご満足いただけるホテルを目指してサービスの向上に努めてまいります。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 グランドメルキュール札幌大通公園 宿泊シニアマネージャー 山田 泰久

その他のウェブユーザーの評価

  • 863 件のレビュー 7.6/10 ロケーション
  • 1,328 件のレビュー 7.6/10 客室
  • 930 件のレビュー 7.5/10 サービス
  • 22 件のレビュー 7.6/10 インターネット
  • 1,044 件のレビュー 7.4/10 雰囲気
  • 920 件のレビュー 7.6/10 設備
  • 529 件のレビュー 8.6/10 お値打ち度
  • 517 件のレビュー 9.1/10 朝食

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