グランドメルキュール札幌大通公園 5 つ星

お客さまの声 (確認済みレビュー アコーホテルズ) 4.1/5 183 件のレビュー

ベストレートをお約束
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北1条西11丁目1, Chuo-ku, sapporo, 060-0001 北海道, 日本

説明

ホテルのその他の情報

札幌大通公園から3分、国際コンベンションに絶好のロケーションです。

当ホテルの客室

ホテル所在地

グランドメルキュール札幌大通公園

北1条西11丁目1, Chuo-ku, sapporo
060-0001 北海道
日本

GPS:43.06086, 141.3401

電話番号
ファックス +81 11-207-3344

アクセスと交通機関

ホテルサービス

チェックインはからです - チェックアウトはです

敷地内
  • 駐車場
  • シャトル
  • レストラン
  • 車椅子でのご利用に対応
  • Wifi
  • エアコン
  • 朝食
  • 会議室

Le SENSORIEL

居心地の良い空間で、郷土料理を楽しみながら、リラックスした静かなひとときをお過ごしください。

お客様のご意見

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確認済みレビュー アコーホテルズ  4.1/5  183 件のレビュー

景色も食事も最高に楽しめました

お客さまの声 5.0/5

匿名 ファミリー - 確認済みレビュー すべて

立地もよく、地下鉄、バスも駅が近く便利でした。部屋からの景色も素晴らしかったです。大通公園の紅葉、もいわ山ロープウェイ、大倉山ジャンプ台も見え、昼も夜景も素晴らしかったです。 朝食も種類が多く満足。特にクロワッサンは表面がパリパリで美味しかったです。ラウンジもゆっくりできました。贅沢な時間を過ごすことができました。

この度はグランドメルキュール札幌大通公園にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 ご滞在中、当ホテルの立地や客室からの眺望、紅葉や夜景など、北海道の景色を存分にお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく思います。また、朝食やラウンジでのひとときもご満足いただけたようで光栄です。特にクロワッサンについてのお褒めのお言葉、調理スタッフも喜んでおります。 今後もお客様にご満足いただけるサービスをご提供できるよう努めてまいります。またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 グランドメルキュール札幌大通公園 宿泊予約担当

お客さまの声 3.0/5

匿名 ご友人 - 確認済みレビュー すべて

2年前にロイトンホテルの時に利用した。 レンタカーでの利用に便利だったのと、朝食がとても充実していたので、今回も利用した。 朝食は3,800円とかなり高く利用する気にならなかった。地下のレストランもなくなりがっかりした。 次回は利用しない。

この度はグランドメルキュール札幌大通公園にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、貴重なご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。 今回のご滞在におきまして、以前ご利用いただいた際の印象とは異なる点があり、ご期待に添えなかったこと、心よりお詫び申し上げます。特に朝食料金や地下レストランの閉店に関してご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。今後のサービス向上のため、貴重なご意見として真摯に受け止め、改善に努めてまいります。 またお越しいただける機会がございましたら、ご満足いただける滞在を提供できるようスタッフ一同努めてまいります。この度はご利用いただき、誠にありがとうございました。 グランドメルキュール札幌大通公園 宿泊予約担当

決済について

お客さまの声 2.0/5

Ｓｒ ビジネス - 確認済みレビュー すべて

２月に予約をし、画面上では決済済みとなっているが、いざチェックインをすると決済ができていないとのこと。フロントが言うにはお客様のカードが原因ではとのこと。仕方なく同じカードで現地決済。 ところが、チェックアウトの時、また決済できていないとのことで、カード決済明細をみせてやっと解放。 帰りぎわまで、気分が良くない思いをさせられた。確かな原因を調べていただきたい。

この度はグランドメルキュール札幌大通公園にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、決済に関して多くのご不便をおかけし、心よりお詫び申し上げます。 ご指摘いただきました件につきましては、原因を調査し、今後同様の問題が発生しないように改善に努めて参ります。貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。次回ご宿泊いただける際には、より快適にお過ごしいただけるよう努力いたします。 グランドメルキュール札幌大通公園 宿泊予約スタッフ

アコーの会員を無視している

お客さまの声 2.0/5

匿名 ビジネス - 確認済みレビュー すべて

チェックイン時にプラチナ会員として認識されず、その後の対応もかなり杜撰でした。

この度はグランドメルキュール札幌大通公園にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、チェックイン時の対応に関してご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。アコーのプラチナ会員様として適切に認識されなかったこと、そしてその後の対応が至らなかったことを深くお詫び申し上げます。今後このようなことがないよう、スタッフ教育を徹底し、改善に努めて参ります。貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

ロイトン札幌のときと比較してサービスも食事もかなり悪くなりました

お客さまの声 0.5/5

Struggler ビジネス - 確認済みレビュー すべて

①チェックイン時には鍵を渡されただけで、チェックアウトの時間も朝食の場所も時間もわからなかった。 ②チェックイン時に何も案内がなく、チェックアウトするまでラウンジが利用できることを知らなかった。（後で他の人のホテルのレビューを見て知った。） ③連泊時にリクエストしないと部屋の清掃に入らないということをチェックイン時に知らさせれておらず、日中出かけて戻ると清掃されていないことが続いたが、部屋からフロントデスクに電話する番号もわからず、清掃を頼めなかった。シーツ交換必要なら置いておくようにというカードがあったので、それを置けばよいのかと思っていたら、清掃そのものがなされないことに驚いた。高額な宿泊料を取っておきながら清掃がないのがデフォルトとは信じられない（普通は清掃不要なら知らせる形のほうが多いように思うが、もしくは連泊で清掃不要プランなら安くすべき）。 ④高級ホテルなら当然あるはずのランドリーサービスがなかった。洗濯を頼むつもりでいたので、持参した洋服が日数分に足りずに困った。 ⑤部屋の中にホテルの案内などが書かれたものが何もなく、氷や自販機があるのかないのかもわからなかったし、見渡した限りでは見つけられなかった。 ⑥朝食時、多くの料理の容器のふたを片手で持ち上げてもう一方の手で料理を取り分ける必要があり（ふたを置いておく場所がなく）、杖をついた人が片手で料理を取ることができずに困っていたが、それに気づくスタッフもいなかった。 ⑦車寄せにて、タクシーを呼ぶ人もいなくて、自分でつかまえる必要があった。 ⑧最初に予約した日程から延泊しようとしたら、電話しても延泊の手続きできず、自分で別途続きの日程で予約して２つの予約番号を知らせたらひとまとめにしますと言われたので、そのようにして連絡したら、同じ種類の部屋なのに部屋の移動がないかどうか保証はできないし領収書をひとまとめにすることはできないといわれ、後はアコーの予約センターに聞くように言われて予約センターにかけたら、それはホテルに聞けと言われてたらいまわしにされ、再度ホテルにかけたが、結局領収書をまとめることはできないと言われたのに、当日フロントで頼んだらひとまとめにしてもらえた。それまでに費やした交渉時間や不愉快な気持ちにさせられたことはなんだったのか。 ⑨エレベーターホールの暖房が強すぎて大変暑く、他の客も暑い暑いと言っていた。 ⑩学会開催時に同じホテルに泊まることは便利なので、ロイトン札幌時代にもよく泊まっており、今回も宿泊したが、学会がなければ、駅からも遠く、自販機も売店もなく近くでお土産を買うこともできずコンビニもすぐ近くにはない不便な場所で、料金は高額なのに、ロイトン札幌のときに比べて圧倒的にサービスも食事も悪くなっていて、非常に不満足であった。今後は学会が開催されても泊まるかどうか考えさせられてしまった。

この度はグランドメルキュール札幌大通公園にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。 ご滞在中に、私どものサービスが行き届かず、多々ご不便とご不快な思いをおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。特に、チェックイン時のご案内不足、清掃に関する説明の不備、ラウンジの利用に関するご案内不足など、スタッフの配慮が欠けており、お客様の期待に沿うことができなかったことを深く反省しております。 また、ランドリーサービスや客室内の案内表示についてもご指摘いただきました点、今後のサービス向上のため、真摯に受け止め改善に努めてまいります。その他、タクシーの手配や朝食時のスタッフ対応に関しましても、スタッフの再教育を行い、今後このようなことがないよう努めてまいります。 加えて、ご延泊の際のご予約手続きや領収書の統合に関する混乱が生じ、お客様にご不快な思いをおかけしましたことも、重ねてお詫び申し上げます。お客様の貴重な時間を無駄にし、ご期待に添えなかったことを深くお詫び申し上げます。 エレベーター周辺の暖房に関しましても、温度管理を見直し、快適にお過ごしいただける環境を整えるよう努力いたします。 最後に、かつてご利用いただいていたロイトン札幌時代との比較でご不満を感じられたこと、大変残念に思います。お客様のご意見を真摯に受け止め、今後はより良いサービスをご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。 お忙しい中、ご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。お客様の信頼を回復できるよう、引き続き精進してまいりますので、次回お越しいただける機会がございましたら、何卒よろしくお願い申し上げます。 グランドメルキュール札幌大通公園 宿泊予約担当

その他のウェブユーザーの評価

  • 327 件のレビュー 7.2/10 ロケーション
  • 441 件のレビュー 7.4/10 客室
  • 337 件のレビュー 6.3/10 サービス
  • 332 件のレビュー 7.2/10 雰囲気
  • 291 件のレビュー 7.5/10 設備
  • 216 件のレビュー 9.3/10 朝食
  • 198 件のレビュー 8/10 お値打ち度
  • 129 件のレビュー 8.8/10 バー＆飲料

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料金に近い客室カテゴリーの1名様1泊の料金です (朝食、追加サービスを除く)。これは、本日 https://all.accor.com/ のウェブサイトで掲載された、今後 20 日以内の1泊分の当該宿泊施設のすべての税金 (ホテル到着時に税金（宿泊税など）が課される場合がありますが、これは現地の規制に従います。) 込みの最低公示価格に相当します。期間や予約状況により異なります。この料金は予約時にのみ保証されます。すべての予約 (海外) は、ホテルが所在する国の通貨で支払われます。予約時に確認した、ホテルが所在する国の通貨での金額のみが保証されます。お客様の通貨へ換算した場合の概算値を提示することはできますが、これは契約上のものではありません。お支払い時に、銀行から銀行手数料および/または為替手数料が請求される場合があります。