グランドメルキュール札幌大通公園 5 つ星

お客さまの声 (確認済みレビュー アコーホテルズ) 4.2/5 1,045 件のレビュー

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北1条西11丁目1, Chuo-ku, sapporo, 060-0001 北海道, 日本

説明

ホテルのその他の情報

  • モダンな客室と設備で快適に過ごせる、落ち着いたホテルです。

  • 充実した設備を備えた会議室で、効率的なビジネス環境を提供。スムーズな会議をサポートします。

  • 札幌駅からのアクセスが良好で、観光名所や文化スポットも徒歩圏内にあります。

  • 北海道の新鮮な食材を使った朝食レストランで、和洋折衷の絶品グルメをお楽しみいただけます。

  • 無料ラウンジでは、アルコール飲料、ソフトドリンク、軽食をお楽しみいただけます。

当ホテルの客室

ホテル所在地

グランドメルキュール札幌大通公園

北1条西11丁目1, Chuo-ku, sapporo
060-0001 北海道
日本

GPS:43.06086, 141.3401

電話番号
ファックス +81 11-207-3344

アクセスと交通機関

ホテルサービス

チェックインはからです - チェックアウトはです

敷地内
  • 駐車場
  • シャトル
  • レストラン
  • 車椅子でのご利用に対応
  • Wifi
  • エアコン
  • 朝食
  • 会議室

お客様のご意見

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確認済みレビュー アコーホテルズ  4.2/5  1,045 件のレビュー

お客さまの声 1.5/5

Kazuma K. 一人 - 確認済みレビュー すべて

入室して椅子に座ると、背もたれが外れかかっていて壊れる寸前だった。ルームキーピングをまともにやっていればこのレベルの備品の瑕疵を見逃すことは本来あり得ない。即フロントにコールして代えを携えてスタッフが来て、それは良かったが、最初からルームチェンジを要求するべきだった。その理由は他にもあり、翌日の9:30に部屋のインターホンが押されてスタッフがおり、「フロントの情報からは退室したことになっている…」と宣う。朝のロビーにH急交通社の集合ボードが掲げられていた。おおかたその面々が一気にチェックアウトした際に処理を間違えたのだろう。極めつけはその30分後に客室にフロントに電話があり、同じことを尋ねられて流石に、何を考えているのか？スタッフ間の連係を取っていないのか？非常に迷惑だとはっきり答えた。日航、オークラ、グランド、旧ルネッサンスにパークホテル、同グループのイビススタイルズ札幌でも、ここまで酷い滞在を過ごしたことはない。食事は他のアコーグループと比しても評価できる。ラウンジは上のコンベンションセンターの声や音が吹き抜けで響きがちな他、芋洗い状態でSNSにアップしようと人が写り込んでも構わず取る輩が多すぎる。ナイトキャップ時には小学生以下の子供を連れた利用を断るべきだ。全く休まらず雰囲気も壊れる。以上のことから非常に不満に近いが、食事の良さに鑑みて不満とする。現状では安ければ使う以上の存在にはなり得ない。グランドメルキュールの中で比較すれば、浜名湖やバンコクのグランドメルキュールフォーチュンの方が良かった

この度はグランドメルキュール札幌大通公園にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、ご多用の中、非常に詳細かつ率直なご意見をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。 しかしながら、客室内の備品不備をはじめ、チェックアウト管理の不備による度重なるご連絡、さらにはスタッフ間の連携不足により、ご滞在中に多大なるご迷惑とご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。特に、既にご滞在中であるにもかかわらず退室扱いとなり、繰り返し確認が入るという本来あってはならない対応につきましては、弁解の余地もなく、重く受け止めております。 また、客室の備品点検や清掃時の確認不足につきましても、本来未然に防ぐべき事象であり、管理体制の甘さを痛感しております。加えて、ラウンジの混雑や環境面においてもご期待に沿えず、落ち着いてお過ごしいただけなかった点につきましても、誠に申し訳ございません。 この度頂戴いたしましたご指摘は、いずれも基本的なサービスの根幹に関わる重要な内容であると認識しております。関係部署にて共有のうえ、オペレーションの見直し、情報管理の徹底、スタッフ教育の強化を早急に進め、再発防止に努めてまいります。 そのような中でも、お食事につきましてご評価のお言葉を頂戴いたしましたこと、救いであり、心より感謝申し上げます。 今回のご滞在がご期待を大きく下回る結果となってしまいましたことを、改めて深くお詫び申し上げます。今後は信頼回復に努め、安心してご利用いただけるホテルを目指してまいります。 誠に勝手ではございますが、また機会を頂戴できるようであれば、挽回の機会を賜れますと幸いに存じます。 グランドメルキュール札幌大通公園 宿泊シニアマネージャー 山田 泰久

お客さまの声 4.5/5

Naoya O. ビジネス - 確認済みレビュー すべて

前回に引き続き、札幌滞在時はこちらを利用させて頂きました 駐車場も利用しましたが、地下駐車場なのでとても便利です

この度もグランドメルキュール札幌大通公園をご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、お忙しいところご評価をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。 前回に引き続きご利用いただけましたこと、大変光栄に存じます。 また、宿泊者特典のラウンジにつきまして「最高」とのお言葉を頂戴し、嬉しい限りでございます。 さらに、地下駐車場の利便性につきましてもご満足いただけたご様子を拝見し、何よりでございます。 今後もご期待にお応えできるサービスを提供し続けられるよう努めてまいります。 また札幌にお越しの際には、ぜひお帰りをお待ち申し上げております。 グランドメルキュール札幌大通公園 宿泊シニアマネージャー 山田 泰久

お客さまの声 4.0/5

Atsuko O. ビジネス - 確認済みレビュー すべて

チェックイン・アウト手続きがシンプル、ハウスキーピングが効率的で快適に過ごすことができました。

この度はグランドメルキュール札幌大通公園にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 お忙しいところご評価いただきありがとうございます。 当ホテルの立地や清潔さ、チェックイン・チェックアウトの手続き、ならびにハウスキーピングにつきましてお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。快適にお過ごしいただけたご様子を拝見し、何よりでございます。 また、サステナビリティへの取り組みにも高いご評価をいただき、心より御礼申し上げます。無駄を省いたシステムについてご理解・ご共感いただけたことは、私どもにとって大きな励みでございます。 今後もよりご満足いただけるサービスの提供に努めてまいります。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 グランドメルキュール札幌大通公園 宿泊シニアマネージャー 山田 泰久

お客さまの声 2.5/5

Yasuhito H. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

客室のリフォーム前のようで、清潔感は保たれていると思いますが、使用感が度を越えているように感じました。

この度はグランドメルキュール札幌大通公園にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 お忙しいところご評価いただきありがとうございます。 しかしながら、客室の使用感や設備の状態につきまして、ご期待に沿うことができずご不快な思いをおかけしましたことをお詫び申し上げます。特に遮光カーテンの劣化によりご不便をおかけしました点につきましては、早急に確認のうえ改善に努めてまいります。 また、Wi-Fiの接続方法につきましてもご不便をおかけし申し訳ございません。いただいたご意見は担当部署に共有し、今後の改善の参考とさせていただきます。 これまで各地のメルキュールをご利用いただいている中で、この度のご滞在がご期待に沿うものとならなかったことを大変心苦しく存じます。いただいたご指摘は真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。 差し支えなければ、その他にもお気づきの点やご不便に感じられた点がございましたら、ぜひお聞かせいただけますと幸いでございます。今後のサービス向上に活かしてまいります。 今後もよりご満足いただけるサービスの提供に努めてまいります。 グランドメルキュール札幌大通公園 宿泊シニアマネージャー 山田 泰久

お客さまの声 2.5/5

Daisuke S. 一人 - 確認済みレビュー すべて

Accorのゴールド会員です。 【良かった点】 ・会員特典によるルームアップグレードで改装済みの上層階で洗い場付きの浴室の客室に泊まれたこと。 ・国内のリブランド系グランドメルキュールは奈良と琵琶湖に宿泊した事があるが、札幌大通の宿泊者全員が利用できるラウンジで今まで宿泊した国内のグランドメルキュールのラウンジより空いており、飲食物のラインナップも良いと思った。 【不満点】 ・ウエルカムレターのEメールを頂き、宿泊の約３０時間前にリクエスト等記載して返信したが、ホテルから回答がなかったしチェックイン時にも特に確認は無かった。 ・1階レセプションに会員専用レーンが無い。私が到着した時はスタッフが4名で誰も対応中でなく、すぐにチェックインできた。が、私の担当者が新人ではないと思うが業務スキルが無いのか異様に時間がかかり「何にそんなに苦戦しているのだろう？トレーニング不足か」と思ってしまった。私はたった1泊で特別なリクエストはしていない。 ・国内外のアコーでは、会員特典によるウエルカムドリンクは選ばせてくれるのに、ここは予め「コーラとペリエ（炭酸水）」を部屋入れしているというホテル都合の対応で印象が良くない。私はペリエは飲むが、コーラは飲まない。逆にソフトドリンクは飲まないがアルコールは飲む人もいるだろう。なぜ選択肢を会員に与えないのか。 ・ラウンジスタッフに活気がない。入店時のルームキーチェックも無ければ、挨拶もしない。 ナイトラウンジで男性スタッフが各テーブルにラストオーダーの時刻を伝えに言っていたが、なぜか私を日本人だと思わず、英語で話しかけてきた。 「日本人です」と私から指摘した。私は日本人以外に間違れる事に対して大変不快に思っているし、気にしている。センシティブな事案ですので、軽い気持ちで英語で話しかけないでほしい。私は行儀よくラウンジで過ごしていたのに..。 ソフト面では、ワンランク下のすすきのにあるmidscaleの「メルキュール札幌」の方が行き届いている印象。

この度はグランドメルキュール札幌大通公園にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、Accorゴールド会員様として日頃よりご愛顧賜り、心より御礼申し上げます。 お忙しいところご評価いただきありがとうございます。 しかしながら、今回のご滞在におきましては、数々の点でご期待に沿うことができず、ご不快な思いをおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。 事前にお送りいただいたリクエストへのご返信およびチェックイン時の確認がなされていなかった点につきましては、本来あってはならない対応であり、深く反省しております。情報共有および確認体制の見直しを行い、再発防止に努めてまいります。 また、チェックイン時の対応にお時間を要し、ご不安やご不信の念を抱かせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。スタッフのスキルおよびオペレーションの見直し、トレーニングの強化を徹底してまいります。 会員特典に関するご指摘につきましても、貴重なご意見として真摯に受け止めております。本来であればお客様ご自身にお選びいただけるべきところ、当館の運用によりご期待に沿えなかった点につきまして、お詫び申し上げます。今後のサービス改善の重要な検討事項とさせていただきます。 さらに、ラウンジにおけるスタッフの対応につきましても、配慮や基本的なご挨拶が欠けておりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。また、言語対応に関する配慮不足により、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたことにつきましても、深く反省しております。お客様への適切な配慮を欠いた対応であったと認識し、指導を徹底してまいります。 一方で、客室のアップグレードやラウンジの環境・内容につきましてお褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。 今回頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、「ソフト面でのトレーニングが必要」とのご指摘を重く受け止め、サービス品質の向上に全力で取り組んでまいります。 ご指摘いただいた点以外にも、不満や不便に感じられたことがございましたら、ぜひお知らせください。今後のサービス向上に活かしてまいります。 この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 グランドメルキュール札幌大通公園 宿泊シニアマネージャー 山田 泰久

その他のウェブユーザーの評価

  • 903 件のレビュー 7.6/10 ロケーション
  • 1,410 件のレビュー 7.6/10 客室
  • 981 件のレビュー 7.6/10 サービス
  • 23 件のレビュー 7.2/10 インターネット
  • 1,101 件のレビュー 7.6/10 雰囲気
  • 974 件のレビュー 7.8/10 設備
  • 551 件のレビュー 8.6/10 お値打ち度
  • 547 件のレビュー 9.1/10 朝食

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