グランドメルキュール札幌大通公園 5 つ星

お客さまの声 (確認済みレビュー アコーホテルズ) 4.2/5 1,171 件のレビュー

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北1条西11丁目1, Chuo-ku, sapporo, 060-0001 北海道, 日本

説明

ホテルのその他の情報

  • モダンな客室と設備で快適に過ごせる、落ち着いたホテルです。

  • 充実した設備を備えた会議室で、効率的なビジネス環境を提供。スムーズな会議をサポートします。

  • 札幌駅からのアクセスが良好で、観光名所や文化スポットも徒歩圏内にあります。

  • 北海道の新鮮な食材を使った朝食レストランで、和洋折衷の絶品グルメをお楽しみいただけます。

  • 無料ラウンジでは、アルコール飲料、ソフトドリンク、軽食をお楽しみいただけます。

当ホテルの客室

ホテル所在地

グランドメルキュール札幌大通公園

北1条西11丁目1, Chuo-ku, sapporo
060-0001 北海道
日本

GPS:43.06086, 141.3401

電話番号
ファックス +81 11-207-3344

アクセスと交通機関

ホテルサービス

チェックインはからです - チェックアウトはです

敷地内
  • 駐車場
  • シャトル
  • レストラン
  • 車椅子でのご利用に対応
  • Wifi
  • エアコン
  • 朝食
  • 会議室

お客様のご意見

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確認済みレビュー アコーホテルズ  4.2/5  1,171 件のレビュー

お客さまの声 2.5/5

Yasuhiro S. ビジネス - 確認済みレビュー すべて

宿泊前に大人二人での宿泊プランとなっており、事前に変更を申し入れたところキャンセルチャージがかかり　できない、というようなことを言われた。　当日となり一人むけのチャージに変更してもらい、結果的には問題なかったが、事前の対応には不信感が募った。同僚も同じような対応をされていた、と聞いた。

この度はグランドメルキュール札幌大通公園をご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、ご滞在に関するご意見をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。 朝食やビュッフェにつきまして、ご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。 一方で、ご予約内容の変更に関する事前のお問い合わせ対応につきまして、ご不安やご不信を招く結果となってしまいましたことをお詫び申し上げます。 当日はご希望に沿うことができたとのことでございますが、事前のご案内やご説明が十分ではなかったことで、ご心配をおかけしましたことを重く受け止めております。 ご予約内容の変更条件につきましては、予約経路やプラン内容によって対応が異なる場合がございますが、お客様に分かりやすくご説明し、ご安心いただける対応を行うことが重要であると考えております。 また、同様のお声をいただいていることも踏まえ、案内内容や対応方法につきまして関係部署と共有し、より分かりやすく一貫性のあるご案内に努めてまいります。 この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 グランドメルキュール札幌大通公園 宿泊シニアマネージャー 山田 泰久

お客さまの声 3.0/5

Mika M. カップル - 確認済みレビュー すべて

フロントの方、元気が良いのは良いのですが、離れてる方にも聞こえるくらいの大きな声で名前等の個人情報を言われました。実習生だったので仕方ないのかもしれませんが あと、Wi-Fiの利用をもう少し簡単にお願いしたいです。

このたびはグランドメルキュール札幌大通公園にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、お忙しい中、ご意見とご評価をお寄せいただきましたことに心より御礼申し上げます。 チェックインの際、スタッフの対応によりご不快な思いをおかけしましたことをお詫び申し上げます。お名前などの個人情報に関わる内容について、周囲への配慮が十分ではなかったとのご指摘を真摯に受け止めております。 実習生を含め、すべてのスタッフに対し、お客様のプライバシーへの配慮や状況に応じた声量・応対について改めて指導を行い、安心してご利用いただける環境づくりに努めてまいります。 また、Wi-Fiのご利用方法につきましても、ご不便をおかけし申し訳ございません。いただいたご意見を参考に、より分かりやすくスムーズにご利用いただけるよう改善を検討してまいります。 いただいたご意見を真摯に受け止め、サービス品質の向上に努めてまいります。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 グランドメルキュール札幌大通公園 宿泊シニアマネージャー 山田 泰久

お客さまの声 3.5/5

Yamato O. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

ラウンジに来る人について、宿泊者以外がいるように見受けられたので、宿泊客かどうかを出入り口で確認することで規制すべきだと思います。

この度はグランドメルキュール札幌大通公園をご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、ご意見をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。 ラウンジのご利用に関しまして、貴重なご意見をお聞かせいただきありがとうございます。 当ホテルのラウンジは、ご宿泊のお客様を対象として運営しておりますが、ご利用状況についてご懸念を抱かせる結果となりましたことを重く受け止めております。 いただきましたご意見は、ラウンジを快適かつ安心してご利用いただける環境づくりのため、運営方法や確認体制の見直しを検討する際の参考とさせていただきます。 今後もお客様に安心してお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。 この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 グランドメルキュール札幌大通公園 宿泊シニアマネージャー 山田 泰久

お客さまの声 3.5/5

Jumpei S. ビジネス - 確認済みレビュー すべて

気になることが何点か・・・ 1：シャワーの水圧がかなり落ちた気がします。 2：WiFiの接続が不安定すぎます。 3:フロントスタッフの対応が最近とても悪くなっている気がします。 この辺改善希望です。基本的にここのホテルは好きです。

この度もグランドメルキュール札幌大通公園をご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、長年にわたりご愛顧いただいておりますこと、心より御礼申し上げます。 「基本的にここのホテルは好きです」とのお言葉をいただき、大変ありがたく拝読いたしました。 そのように感じていただいているにもかかわらず、ここ数回のご滞在ではご期待に沿えない点が複数ございましたことをお詫び申し上げます。 シャワーの水圧やWi-Fiの接続環境につきまして、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。 特にWi-Fiにつきましては、接続のしづらさや通信の不安定さにより快適にご利用いただけなかったとのこと、重く受け止めております。いただきましたご意見は関係部署へ共有し、改善に向けた課題として取り組んでまいります。 また、フロントスタッフの対応につきましても、ご不快な思いをお掛けしましたことをお詫び申し上げます。 お客様をお迎えする際の表情や目線、分かりやすいお声掛けは接客の基本であり、ご指摘いただいた内容を真摯に受け止めております。お客様に安心してお手続きをしていただけるよう、改めて接客品質の向上に努めてまいります。 さらに、客室清掃につきましても貴重なご指摘をありがとうございます。 日常清掃だけでなく、細かな箇所を含めた点検・清掃の徹底に努めてまいります。 いただきましたご意見は、長年ご利用いただいているお客様だからこそのお声として真摯に受け止めております。 今後もご期待にお応えできるホテルを目指し、サービスおよび設備の改善に取り組んでまいります。 この度は率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 またお迎えできる日を心よりお待ち申し上げております。 グランドメルキュール札幌大通公園 宿泊シニアマネージャー 山田 泰久

お客さまの声 2.5/5

Hwanhee J. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

位置もハードウェアもソフトウェアもすべて曖昧です できるだけ良い言葉を使いたいんだけど 宿泊時に前払いが完了していたのに、確認がうまくできずに再度支払いをしようとしたら 23日の夜、勤務中の若い女性社員に 弟が体調を崩して問い合わせたところ、胃腸薬があるかと尋ねると、"No we don't have" と返答されました 普通、そのような場合に薬がなければ、近くでどこで購入できるかを案内してくれませんか？ 規模は大きなホテルのようでしたが、スタッフの管理はラブホテルにも劣ると思いました こんな経験がなければ、普通のホテルだと思っていたでしょう。 札幌に再訪したときも、二度と行かないと思います。

この度はグランドメルキュール札幌大通公園をご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、ご滞在中のご体験について率直なご意見をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。 しかしながら、ご到着時のお支払い確認においてご不快な思いをおかけしましたこと、また、ご滞在中に体調を崩されたご家族への対応につきまして、ご期待に沿うご案内ができませんでしたことを深くお詫び申し上げます。 特に、ご家族の体調が優れない状況の中でお問い合わせをいただいたにもかかわらず、十分な配慮やご案内ができず、ご不安な思いをお掛けしましたことを大変申し訳なく存じます。ホテルでは医薬品をご提供することができませんが、そのような際にも近隣の薬局や医療機関をご案内するなど、お客様のお力になれる対応を心掛けるべきであると認識しております。 また、スタッフの対応につきましても、ご期待を大きく下回る結果となりましたことを真摯に受け止めております。いただきましたご意見は関係部署およびスタッフへ共有し、お客様の立場に立ったご案内と対応ができるよう、改めて教育・指導に努めてまいります。 この度はせっかく当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ご満足いただけるご滞在をご提供できませんでしたことを重ねてお詫び申し上げます。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 グランドメルキュール札幌大通公園 宿泊シニアマネージャー 山田 泰久

その他のウェブユーザーの評価

  • 924 件のレビュー 7.5/10 ロケーション
  • 1,442 件のレビュー 7.5/10 客室
  • 1,004 件のレビュー 7.6/10 サービス
  • 24 件のレビュー 6.8/10 インターネット
  • 1,140 件のレビュー 7.8/10 雰囲気
  • 1,009 件のレビュー 7.9/10 設備
  • 556 件のレビュー 8.6/10 お値打ち度
  • 551 件のレビュー 9.2/10 朝食

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