メルキュールホテル札幌 4 つ星

コロナの中、親戚の法事のため道内のホテルを探していて見つけましたが、値段がリーズナブルでも結構立派なホテルのようだったので早期割引のプランで予約 駐車場の確認と荷物が多いので台車を借りるのに３階まで行かなきゃいけなかったのがちょっと不便でしたが、お部屋は立派だし、スタッフも親切で快適に過ごせました♪ また札幌に行くときはリピしたいものです(^-^)

快適に過ごさせて戴きました。 冷蔵庫に、魚介類の傷んだ匂いが、染み付いてました。 前の客が、入れ忘れたものでしょうが。 部屋に匂い消し、ありましたか？ 探せなかったかもですが、このレベルのホテルだと、あると嬉しいです。

コロナ禍でお客さんが少なかったものの、サービスを維持されていて満足でした。」

コロナで宿泊客が少ないため仕方がないとは思いますが、朝食が引くほどみすぼらしく残飯しか残っていませんでした。朝8時半頃に朝食会場に行くと、そこには残飯しかありませんでした。どの料理もほぼ残っていない状態。目を疑いました。あれもこれもそれもほぼ残っていません！！！！！！！ 泣いて帰りたいと思う程に悲惨な朝食。ほぼ全て補充されておらず何も食べる物がない状況でした。その後、30分後くらいにようやく少しづつ補充されましたが、補充された後も食べ物が少なく、種類だけでなく量も恐ろしいほどに少ない、本当に何も食べる物がなく鍋底にペタ―と張り付くように残っていたカレーを頂きました。悲しすぎる。 客なんですが・・・なぜこんな扱い？？？と思ってしまいました。 味はそこそこ美味しいのかもしれませんが残飯では食べた気がしませんでした。というかあまりにも失礼な朝食です。朝からテンションが下がりもう2度と泊まりたくないと思ってしまいました。 スタッフの女性が1人で忙しそうに働いていたので人員不足だと見えました。その女性の対応は悪くありません。 次回、生協会員向けのランチを予約しているのですが、この状況だとキャンセルしたくなりました。ランチもあの残飯を食べさせられるのでしょうか？？今思い返しても驚くほどにひどい惨状でした。チケットを購入した事を心底後悔しています。 出張が多くラグジュアリーホテルからコスパの良いホテルまで様々なホテルに宿泊しましたが、あんなひどい朝食を出された事は初めてです。 あれなら朝食自慢の安いビジネスホテルの方がよっぽど心のこもった美味しい朝食が食べられますよ。 メルキュールはある程度の格式あるホテルなのかと思っていましたが、残念ながら当方の認識不足だったようです。本当に残念。

フロントスタッフの対応、好印象。 ホテル駐車場、対応不親切。 提携駐車場が分かりにくい。 お部屋の感じが素敵ですね！残念なのは、バスタブに数本の髪の毛あり。トイレ、流したときに黒いゴミの様な物が流れ、気のせいかと思いましたが、毎回同じ。多分見えない所の水カビではないかと思うので、ブラシで擦れば改善されていくと思いますょ。

ホテルの清潔感、スタッフの対応、どれにおいても宿泊費以上のおもてなしでした。カジュアルに、出張に使いたい用途は様々でも選択肢に入れておきたいホテルです。

設備もフロントの方の対応も朝食時の係りの方の対応も気持ちの良いものでした。 できれば連泊等、もっと滞在したかったです。 ありがとうございました。

ただ、集中冷暖房設備のため、個別的に好む部屋の温度に出来ない点だけは、ちょっと困りました。

駅から近く綺麗なホテルが、コロナ禍のおかげか？お得な料金で宿泊できて大変満足してます。

前日に翌日の朝食を部屋に持ってきてくれるように依頼し、それを手配いただいたが、レストラン側に伝わっておらず、当日再度依頼することになったことが残念であった。

始ての宿泊でしたが、とてもお気遣いいただき、満足しました。次回もお願いします。

フロントの方は皆さん丁寧に接客してくださり気持ち良かったです。例えばチェックイン時の諸々の説明もしっかりいただけましたし、フロント前を通過するたびにご挨拶いただけて嬉しかったです。ただ、何より、室内清掃のスタッフの方が物凄く親切で感動しました。お名前分かりませんし、貴ホテル正社員の方かアルバイトの方かも不明です。部屋を出た際に少し会話をしましたが、滞在中で最も良い印象として残りました。ホテル設備などのハード面も素晴らしいですが、こういったちょっとした接客などソフト面が大きく好感度に影響するんだなと、客の一人として改めて気付かされました。 強いてマイナスポイントを挙げると、 ・服をかける収納が狭い ・バッグやトランクを広げるスペースが欲しい（私が存在に気付かなかっただけかも知れません） ・室内スリッパ（これも私が存在に気付かなかっただけかも知れません） ・部屋のドアがかなり重たい（小柄な女性は大変かと思います） コロナ禍で苦しい時期かと思いますが、今後も、貴ホテルでの滞在でたくさんの人にひとつでも多くの感動が生まれることをお祈り申し上げます。

Mercure Hotel Sapporo is perfectly located at the center (Susukino the entertainment district), near where the ice sculptures are, train station is closeby, restaurants are just around the area, its just perfect. The rooms are very spacious, the bed is comfortable and Thank you very much 'housekeeping' for keeping the room very clean! The staff - they are courteous and very helpful. I will definitely stay again in Mercure Sapporo.

Overall everything ok. I stayed 2 times. 30-31 dec. And back again at 6-9jan. When check in for the second time, i asked the lady to check my jacket that i left behind. She said nothing left. But i am sure that i left it. So after check in and go to the room. I come back to receptionist and asked different lady. She was so helpfull and very kind. She checked and found it. Her name Akina Ikuma. Great applause to her work.

Suggest do online check in. It will speed up the check in process by a lot. They provide a phone for internet and GPS. However only for half hour free but it is better than nothing. Clean bathroom which I like.