メルキュールホテル札幌 4 つ星

お客さまの声 4.4/5 8,789 件のレビュー

#ALLSAFE Accor

ALLSAFE認証ホテル

メルキュールホテル札幌
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客室 1

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子供の年齢

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ALL - Accor Live Limitless

入会は無料です

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  • リワードポイントを使うことができます

  • 特典を利用します

  • メンバー限定料金は利用不可

ホテルのその他の情報

  • Web corner and free wifi in the entire hotel

  • すすきのやショッピング街へのアクセスに優れた札幌中心部にあります。

  • 285室のスタイリッシュな客室、コネクティングルームご利用可能

  • Conveniently located close to public transport links to tourist attractions

  • Advantage 5

このホテルはPlanet 21に参加しており、ホスピタリティ向上のために活動しています。

ホテル館内および周辺のサービス

チェックインは14h00からです

チェックアウトは11h00です

有料サービス

サービス情報とお役立ち情報
  • オンラインチェックイン
  • Wi-Fi/インターネットアクセス
  • 照明完備の駐車場有料サービス
  • お身体の不自由なお客さまのためのバリアフリー
  • エアコン
  • SAPPORO CHITOSE APT有料サービス
  • ホテルスタッフが応対可能な言語
  • フロントデスクは24時間対応しています
  • レイトチェックアウト(18時まで)有料サービス
  • ドライクリーニング/アイロン
  • 両替
ケータリング
  • 朝食有料サービス
  • レストラン1軒
  • バー1軒
レジャーとアクティビティ
  • フィットネスセンター
  • マッサージ (周辺)
  • ゴルフ
  • その他のスポーツアクティビティ
  • スキー
ビジネスサービス
  • 会議室4室
  • コピー/印刷サービス利用可能
情報メッセージ

ホテル所在地

メルキュールホテル札幌

2-4 Minami 4-jo
Nishi 2-chome Chuo-ku
064 0804
北海道札幌市中央区南4条西2丁目
日本

電話番号: +81115131100

ファックス: (+81)11/5137575

チェックインは14h00からです

チェックアウトは11h00です

  • SUBWAY NAMBOKU LINE :  Touhou Line Hosui Susukino

  • EKIMAE-DORI : 

  • SAPPORO CITY TRAM :  Sapporo

  • 飛行機で

    SAPPORO CHITOSE APT 45km / 27.96 マイル - シャトルバス有料

GPS:43.055595, 141.355682

当ホテルの客室

スタンダードクイーン: クイーンサイズベッド1台、禁煙

  • 最大人数: 3
  • 面積: 最小 21 / 226 sq ft
  • 客室内Wi-Fi
  • 高速インターネット
  • コーヒー、紅茶、ポット
  • 衛星 / ケーブルテレビ

スタンダードルーム: ファスナージョイントベッド2台

  • 最大人数: 3
  • 面積: 最小 21 / 226 sq ft
  • 客室内Wi-Fi
  • 高速インターネット
  • コーヒー、紅茶、ポット
  • 衛星 / ケーブルテレビ

スタンダードツイン: シングルベッド2台、禁煙

  • 最大人数: 4
  • 面積: 最小 2 / 25 sq ft
  • 客室内Wi-Fi
  • 高速インターネット
  • コーヒー、紅茶、ポット
  • 衛星 / ケーブルテレビ

プリビレッジクイーン: クイーンサイズベッド1台、禁煙

  • 最大人数: 3
  • 面積: 最小 21 / 226 sq ft
  • 客室内Wi-Fi
  • 高速インターネット
  • コーヒー、紅茶、ポット
  • 衛星 / ケーブルテレビ

プリビレッジツイン: シングルベッド2台、禁煙

  • 最大人数: 4
  • 面積: 最小 25 / 269 sq ft
  • 客室内Wi-Fi
  • 高速インターネット
  • コーヒー、紅茶、ポット
  • 衛星 / ケーブルテレビ

スーペリアルーム - シングルベッド 2 台、ソファベッド 1 台、禁煙

  • 最大人数: 5
  • 面積: 最小 28 / 301 sq ft

スーペリアトリプル、シングルベッド3台、禁煙室

  • 最大人数: 5
  • 面積: 最小 28 / 301 sq ft
  • 客室内Wi-Fi
  • 高速インターネット
  • コーヒー、紅茶、ポット
  • 衛星 / ケーブルテレビ

デラックスツイン: シングルベッド2台、禁煙

  • 最大人数: 6
  • 面積: 最小 42 / 452 sq ft
  • 客室内Wi-Fi
  • 高速インターネット
  • コーヒー、紅茶、ポット
  • 衛星 / ケーブルテレビ
客室

レストランとバー

BORDEAUX

お料理の種類: フランス料理

Bordeaux Restaurant offers delicious French dishes at an affordable price. Try our sumptuous buffet on Friday or Saturday night and discover quality produce prepared by our dedicated team.

昼食

12:00 - 14:00

夕食

17:30 - 20:00

LE CEPAGE

非契約写真

フレンチスタイルのバーです。ゆったりとくつろぎながら、さまざまなワインやカクテルをお召し上がりいただけます。

夕食

ミーティングとイベント

会議室

  • 会議室の数:4

  • 最大サイズ:205 m²

  • 最大ご利用人数:200 人

  • パーティの最大ご利用人数:100 人

詳細

お客さまの口コミ
メルキュールホテル札幌

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確認済みレビュー アコーホテルズ 4.4/5

8,789 件のレビュー

tripadvisor

トリップアドバイザーの評価 4.5/5

1,501 件のレビュー

快適でした

お客さまの声 4.4/5

ゆ. 一人 - 20/10/2020 確認済みレビュー すべて

GO TOトラベルを利用させて頂きました。 お部屋はグレードアップされており、スタッフさんの対応もとても優しくいつも笑顔で迎え送り出してくれました。 お部屋もとても綺麗で、すすきのの真ん中にいるとは思えない程静かでとても安眠できました。 また、利用させていただきたいです!

この度はメルキュールホテル札幌にご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。またご宿泊に際しましてのご感想をお寄せいただきましたこと、大変ありがたく存じます。 また、心温まるお褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、当ホテルの全スタッフになり代わりまして心より御礼申し上げます。頂いたコメントを皆の励みとし、これからもお客様により快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。 ぜひ今後ともメルキュールホテル札幌にご愛顧賜りますようお願い申し上げます。 またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 メルキュールホテル札幌 ゲストエクスペリエンス マネージャー 酒井 志穂美

すすきのの便利な立地、地下鉄駅まで徒歩1分

お客さまの声 4.4/5

イ. ファミリー - 20/10/2020 確認済みレビュー すべて

とても快適に過ごせました

この度はメルキュールホテル札幌にご宿泊頂き、貴重なご意見・ご感想を誠にありがとうございます。 ご滞在中は快適にお過ごし頂けた様で大変光栄でございます。 お客様からのお言葉はスタッフにとって何よりの励みとなります。今後ともお客様にご満足いただけるようサービスの向上に努めて参りますので、末永くアコーホテルズにご愛顧賜りますようお願いいたします。 またのご宿泊を従業員一同心よりお待ち申し上げております。 メルキュールホテル札幌 ゲストエクスペリエンス マネージャー 酒井 志穂美
お客さまの声 4.4/5

匿名 一人 - 19/10/2020 確認済みレビュー すべて

ベッドが大きくて、マットレスの硬さや布団の厚さもちょうどよくぐっすり眠れました。朝食は量が多めですが美味しくて全部食べてしまいました。

この度はメルキュールホテル札幌にご宿泊頂き、貴重なご意見・ご感想を誠にありがとうございます。 ご滞在中は快適にお過ごし頂けた様で大変光栄でございます。 また昨今の情勢から、現在は定食で提供している朝食についてご満足頂けた様子をお伺いし、嬉しく存じます。 更にご満足いただける宿泊をご提供できるよう、Mercureスタッフ一同、より一層の努力を重ねてまいります。 また札幌にお越しの際はぜひメルキュールホテル札幌にご宿泊頂けると幸いでございます。 この度は、お客様の声にご協力いただき、ありがとうございました。 メルキュールホテル札幌 ゲストエクスペリエンス マネージャー 酒井 志穂美

サービスが良い

お客さまの声 4.4/5

豊. 一人 - 19/10/2020 確認済みレビュー すべて

ゴールド会員ですが、他のホテルでは朝食が付かないのに、こちらではサービスで付けてくれるので、とても嬉しいです。 プリビレッジルームのミニバー無料も有難いです。 一つ残念だったのは、バスタオルとベッドの上に髪の毛が有った事。 それと部屋が製氷機の隣だったので、音が気になりました。次回は静かな部屋が希望です。 前々回泊まった時、確か14階?フロアがとても良い匂いがしました。 今回のフロアはその匂いはしませんでしたが、あれはレディースフロアなどだったのでしょうか…。

いつもメルキュールホテル札幌にご宿泊頂き、貴重なご意見・ご感想を誠にありがとうございます。 当ホテルならではのゴールドメンバー様への特典にご満足頂けた様で大変光栄でございます。 また、お部屋の清掃について行き届いていない点がございましたこと心よりお詫び申し上げます。清掃担当には改めてお部屋清掃の徹底をするよう改めて指示いたしました。頂戴したお声を真摯に受け止めまして、今後の館内清掃の強化の徹底に努めてまいります。 今回もプリビレッジフロアでご用意させて頂いたのですが、製氷機の音に関してご不快の念を催されたものと拝察いたします。次回以降は出来る限り静かなお部屋をご用意さえて頂く所存でございます。 13Fから15Fまでのプリビレッジフロアの香りは数十分おきにエレベーター上のマシンより噴射されておりますので、次回ご宿泊の際はそちらの香りをお楽しみいただけますと幸いでございます。 頂戴いたしましたご意見・ご感想をもとに、更なるサービスの向上に尽力してまいります。 またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 メルキュールホテル札幌 ゲストエクスペリエンス マネージャー 酒井 志穂美

可もなく不可もなく、

お客さまの声 4.4/5

Gotoじゃなかったら使ってない。 ビジネス - 19/10/2020 確認済みレビュー すべて

エレベーター乗り換えが面倒だった。 スタッフは良かったけど、客でマスクしてない集団がいてどうにかならないのかな?と思った。至るとこにアルコールなど置いてあったが… GoToクーポンもらってもどこで使えるか全く分からず飲食店行っても使えなくて予算オーバーしてしまった。

この度はメルキュールホテル札幌にご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。またご宿泊に際しましての感想をお寄せいただきましたこと、大変ありがたく存じます。 当ホテルはカードキーをお持ちのお客様のみ客室階へお上がり頂けるようエレベータ乗り換えの必要があり、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。 札幌中心地の繁華街に位置しているため、セキュリティー上やむを得ない構造である旨、ご理解頂けると幸いでございます。 昨今の状況下、ご滞在中のお客様へ館内でのマスク着用についてご協力をお願いしているのですが、ご不快の念を催されたものと拝察し、大変心苦しく存じます。今一度スタッフによるマスク着用のお声がけを徹底させていただきます。 またGo Toクーポンについてでございますが、クーポン裏面に”取扱店舗の詳細についてはホームページをご確認下さい”との表記があり、お客様それぞれご確認頂いている次第でございます。 この度は貴重なお時間を賜り、口コミ投稿にご協力いただき、ありがとうございました。 メルキュールホテル札幌 ゲストエクスペリエンス マネージャー 酒井 志穂美

清潔感あるオシャレなホテル

お客さまの声 4.4/5

ラ. 一人 - 16/10/2020 確認済みレビュー すべて

札幌のすすきの中心部に位置しておりプリビレッヂの部屋であれば13階以上と高層階なので夜の街並みを楽しめ、また札幌の大動脈の道路からの騒音も気になりません。 赤と白を基調としたホテルとお部屋で高級感もあり清潔感もあります。 エレベーター前のデザインもアート的でデパートのコスメフロアの広告のような感じがします。

この度はメルキュールホテル札幌にご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。またご宿泊に際しましての詳細な・ご感想をお寄せいただきましたこと、大変ありがたく存じます。ごゆっくりとお寛ぎいただけたご様子をお伺いし、大変嬉しく存じます。 頂戴いたしました素敵なコメントを励みといたしまして、これからもお客様により快適にお過ごしいただけるホテル作りに努めて参りたく存じます。ぜひ今後ともメルキュールホテル札幌にご愛顧賜りますようお願い申し上げます。 またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 高橋 直志 ナイトオーディットティームリーダー メルキュールホテル札幌

快適でした。

お客さまの声 4.4/5

匿名 ご友人 - 15/10/2020 確認済みレビュー すべて

ゴールドメンバーだったこともあり、ウェルカムドリンクやレイトチェックアウトなど非常に満足でした。 ただ、一点とても気になったことがあります。無料で利用できるスマートフォンがありましたが、あのスマートフォンのカメラは塞いでおくか、部屋全体を見渡せる位置に置かない方がいいかと思います。ハッキングされるとホテルの客室内の映像が外に漏れてしまいます。私は見つけてすぐに取り外して物の下に置いておきました。これはかなり危険な事なので、対策をされる事をお勧めします。 近いうちにまた利用する予定です。

フジノ ナオキ様 この度はメルキュールホテル札幌 でのご宿泊に関します、貴重なご意見・ご感想をお聞かせいただき、またお褒めのお言葉も誠にありがとうございました。 カメラの件でございますが、私共一同気が付かない点でございました。当ホテルのゲストエクスペリエンスマネージャーとも相談し検討してみようと思います。 頂戴いたしましたご意見・ご感想をもとに、更なるサービスの向上に尽力してまいります。 またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 フロントデスク 高橋富美子 メルキュールホテル札幌

綺麗、立地がいい

お客さまの声 4.4/5

丹. ビジネス - 13/10/2020 確認済みレビュー すべて

綺麗で、朝食も良かったが たまたまかもしれないが、枕の下に髪の毛が落ちていたのが残念でした

この度はメルキュールホテル札幌のご宿泊に関しまして、貴重なご感想を頂き、誠にありがとうございます。 コメントを拝見いたしまして、清掃面に関してご不快の念を催されたものと拝察いたします。昨今の状況下、衛生面には格別の注意を払うよう指導を行っておりますが、行き届かぬ点がありましたこと大変恐縮に存じます。 これをさっそく共有させていただき、サービス向上に活用させていただきたいと考えております。 更にご満足いただけるご宿泊をご提供できるよう、Mercureスタッフ一同、より一層の努力を重ねてまいります。 この度は、アンケートにご協力いただき、ありがとうございました。 またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。 メルキュールホテル札幌 ゲストエクスペリエンス マネージャー 酒井 志穂美

ホテルの雰囲気が好きです。

お客さまの声 4.4/5

Yoshi ビジネス - 13/10/2020 確認済みレビュー すべて

お部屋のアップグレードありがとうございました。 GoToトラベルの手続きで、チェックインに時間がかかるのを改善してほしいです。

この度はメルキュールホテル札幌にご宿泊頂き、貴重なご意見・ご感想を誠にありがとうございます。 当ホテルの雰囲気をお気に召された様子を拝察し、大変嬉しく存じます。 Go To事務局からの運営方法に従い、チェックインの際ご案内を差し上げているのですが、ご不便をおかけし、お待たせしてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。 。 お寄せいただきましたお声をさっそく共有させていただきますとともに、接遇体制の見直しの際の参考とさせていただきたく存じます。 これからもお客様により快適にご利用いただけるホテル作りに努めて参りますので、今後ともアコーホテルズにご愛顧賜りますようお願い申し上げます。 次回のご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 メルキュールホテル札幌 ゲストエクスペリエンス マネージャー 酒井 志穂美

好立地、快適なステイです

お客さまの声 4.4/5

わ. ビジネス - 13/10/2020 確認済みレビュー すべて

GoToのおかげでしたが泊まれて良かったです

この度はメルキュールホテル札幌にご宿泊頂き、貴重なご意見・ご感想を誠にありがとうございます。 Go Toキャンペーンで当ホテルをお選び頂き、快適にお過ごし頂けたようで大変光栄でございます。 これからもお客様により快適にお過ごしいただけるよう努めて参りますので、ぜひ今後ともメルキュールホテル札幌にご愛顧賜りますようお願い申し上げます。 またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 メルキュールホテル札幌 ゲストエクスペリエンス マネージャー 酒井 志穂美

立地

お客さまの声 4.4/5

横. ファミリー - 11/10/2020 確認済みレビュー すべて

全てにおいて素晴らしいですね

この度はMercure Sapporo でのご宿泊に関します、貴重なご意見・ご感想をお聞かせいただき、誠にありがとうございます。 総合的にご満足頂けた様で大変光栄でございます。また、当ホテルはカードキーをお持ちのお客様のみ客室階へお上がり頂けるようエレベータ乗り換えの必要があり、ご不便をおかけいたしました由、大変恐縮に存じます。 札幌中心地の繁華街に位置しているため、セキュリティー上やむを得ない構造である旨、ご理解頂けると幸いでございます。 これからもお客様により快適にご利用いただけるホテル作りに努めて参りますので、再び札幌にお越しの機会がありましたらアコーホテルズにご愛顧賜りますようお願い申し上げます。 メルキュールホテル札幌 ゲストエクスペリエンス マネージャー 酒井 志穂美

素晴らしいスタッフの対応、快適な滞在

お客さまの声 4.4/5

シ. カップル - 11/10/2020 確認済みレビュー すべて

今回はGotoトラベルを利用して宿泊しました。ホテルの設備やスタッフの対応には非常に満足しています。気になった点としては、コロナの影響なのか?レストランでディナーが食べられなかったこと。バスルームのバスタブ給湯スピードが少し遅かったことくらいです。15階の部屋で眺めも良く、夜間の静かさも確保されていて快適に滞在できました。

この度はメルキュールホテル札幌にご宿泊頂き、貴重なご意見・ご感想を誠にありがとうございます。サービスに関して心温まるお褒めの言葉を頂戴いたしましたこと、心より御礼申し上げます。 当ホテルのディナーについてでございますが、現在のところ日曜以外20時まで営業しております。営業時間帯が短い為、ご希望に沿えない場合がある旨、何卒ご了承頂ければと思います。また水道の水圧につきましては、環境保護への取り組みの一環として当ホテルグループ全体で実施しております節水設定によるものと存じます。ご不便をおかけいたしました由大変恐縮に存じますが、ご理解を賜りたくお願い申し上げます。 お寄せいただきましたお声をさっそく共有させていただき、 これからもお客様により快適にご利用いただけるホテル作りに努めて参ります。 次回のご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 メルキュールホテル札幌 ゲストエクスペリエンス マネージャー 酒井 志穂美

快適でした

お客さまの声 4.4/5

匿. ファミリー - 11/10/2020 確認済みレビュー すべて

プリビレッジツインに滞在。コロナ対策もキチンとしてる印象で安心しました。 部屋はすごく広いわけではないのですがモダンできれいでよかったです。すすきのの中なので夜はうるさいかなと少し心配しましたがそんな事はなくゆっくり過ごせました。部屋のスリッパが使い捨てではなかったのでそこだけマイナス。エコなのは理解していますし消毒もしているとは思いますがこのコロナ時期なので使うのは躊躇しました(結局使いませんでした)。また札幌に行った時はまた滞在したいです。併設のレストランのランチビュッフェもとてもよかったです。

この度はメルキュールホテル札幌にご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。またご宿泊に際しましての貴重なご意見・ご感想をお寄せいただきましたこと、大変ありがたく存じます。 サービスや館内施設に関してお褒めの言葉を頂戴致しまして大変嬉しく存じます。また、プリビレッジフロアのスリッパについてでございますが、スタンダードフロアとの差別化を図る為に、ウォッシャブルスリッパをお入れし、お客様がチェックアウトする度に交換を行っております。 ご希望であれば使い捨てスリッパのご用意もございますので、もし次回ご利用の機会がございましたら、お気軽にお申しつけ下さいませ。 今後ともお客様にご満足いただけるようサービスの向上に努めて参りますので、末永くご愛顧賜りますようお願いいたします。 またのご宿泊を従業員一同心よりお待ち申し上げております。 メルキュールホテル札幌 ゲストエクスペリエンス マネージャー 酒井 志穂美

気分転換兼ねたテレワーク

お客さまの声 4.4/5

鷹. 一人 - 10/10/2020 確認済みレビュー すべて

日々の緊張を和らげようと、以前も数回お世話になったメルキュールさんへ。安心する館内の雰囲気。静かでいい香りがほっとしました。非日常のなかでテレワークもでき、気分転換となりました。また、朝食も工夫されており安心でした。『また、行こう』そうおもえる時間となりました。ありがとうございます。

いつもMercure Sapporo にご宿泊頂き、ありがとうございます。ごゆっくりとお寛ぎいただけた様子をお伺いし、大変嬉しく存じます。 また心温まるお言葉を頂戴いたしましたこと、当ホテルの全スタッフになり代わりまして心より御礼申し上げます。頂いたコメントを皆の励みとし、これからもお客様により快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。 ぜひ今後ともメルキュールホテル札幌にご愛顧賜りますようお願い申し上げます。 またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 メルキュールホテル札幌 ゲストエクスペリエンス マネージャー 酒井 志穂美

立地条件は抜群で大変利用しやすい。館内の清潔度、部屋の清潔度は十分満足しています。

お客さまの声 4.4/5

木. ご友人 - 09/10/2020 確認済みレビュー すべて

フロントの対応に少し不満。宿泊する連れの名前を告げてもそのような方は宿泊されていないという不親切感が感じられました。残念ですね。もう少しこちらの立場に立って理解できるようにしてもらいたいですね。実際はその後すぐチェックインしていました。名前はわからなかったので苗字と住所を知らせ調べてもらいましたが予約されていませんとの返事でした。

この度はメルキュールホテル札幌にご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。またご宿泊に際しましての大変率直なご感想をお寄せいただきましたこと、大変ありがたく存じます。 コメントを拝見いたしましたところ、チェックインの際にご不便をおかけいたしました由大変恐縮に存じます。ご到着時、的確な対応ができず、ご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。お寄せいただきましたお声をさっそく共有させていただきますとともに、接遇体制の見直しをさせていただきたく存じます。 これからもお客様により快適にご利用いただけるホテル作りに努めて参りますので、今後ともアコーホテルズにご愛顧賜りますようお願い申し上げます。 次回のご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 メルキュールホテル札幌 ゲストエクスペリエンス マネージャー 酒井 志穂美

お部屋のインテリアが良い、お風呂が広め

お客さまの声 4.4/5

り. 一人 - 08/10/2020 確認済みレビュー すべて

安くてお得なテレワークのプランがとても助かる。 綺麗めなホテルでお気に入り。 女性好みのインテリアでクイーンサイズベッドが広くて良い。 以前、ホテルロビー内のPCを使わせていただこうとしたが、フランス語対応で 結局使えなかったことがあり、ただのインテリアなだけなら置くことはないと思ってしまった。 改善されたかどうかは不明。

この度はメルキュールホテル札幌のご宿泊に関しまして、貴重なご感想を頂き、誠にありがとうございます。 お部屋の雰囲気に関してお気に召された様子をお伺いし、大変嬉しく存じます。 また、3Fロビー内のPCでございますが、言語変更可能でございますので、万が一他言語になっている場合はお気軽にフロントまでお声かけ下さいませ。 これからもお客様により快適にお過ごしいただけるよう努めて参りますので、ぜひ今後ともメルキュールホテル札幌にご愛顧賜りますようお願い申し上げます。 またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 メルキュールホテル札幌 ゲストエクスペリエンス マネージャー 酒井 志穂美

どこがALLSAFE?

お客さまの声 4.4/5

Kazu ビジネス - 06/10/2020 確認済みレビュー すべて

ここ数か月で何度か利用させてもらっているが、アメニティグッズの中には袋のやぶれた櫛が入っていたり、机に埃がたまっていたり、、、とコロナ対策どころか部屋掃除も十分ではないように思います。受付の対応がとても良いのに残念ですが、次の出張から別のホテルに変更しようかと検討中。

この度はMercure Sapporo でのご宿泊に関します貴重なご意見・ご感想をお聞かせいただき、誠にありがとうございます。 お部屋の清掃面に関して行き届かぬ点が多々あり、ご不快の念を催された旨、心よりお詫び申し上げます。 他サイトで頂戴いたしましたご意見、ご感想も合わせ、社内で共有し、今後のサービス改善に役立たせていただきます。 Mercure スタッフ一同、真摯に受け止め、ご満足いただけるご宿泊をご提供できるよう、より一層の努力を重ねてまいります。 また札幌にお越しの際はぜひメルキュールホテル札幌にご宿泊頂けると幸いでございます。 この度は、お客様の声にご協力いただき、ありがとうございました。 メルキュールホテル札幌 ゲストエクスペリエンス マネージャー 酒井 志穂美
お客さまの声 4.4/5

Poco 一人 - 04/10/2020 確認済みレビュー すべて

隣の部屋の音がうるさいことがありましたが、それ以外に不満は特にありません。

この度はメルキュールホテル札幌にご宿泊を賜り、また貴重なご意見・ご感想をお寄せいただきましたこと、大変ありがたく存じます。 今回のご滞在において遅い時間帯の隣室音に関してご不快な思いをされた様子をお伺いし、本当に心苦しく存じます。もし今後同様のケースがあった場合、フロントまでご連絡頂けますと隣室のお客様にお静かにして頂くようご協力を頂く、又はご希望であればお部屋移動も承ることが出来る旨、ご理解頂けますと幸いでございます。 更にご満足いただける宿泊をご提供できるよう、Mercureスタッフ一同、より一層の努力を重ねてまいります。 この度は、お客様の声にご協力いただき、ありがとうございました。 メルキュールホテル札幌 ゲストエクスペリエンス マネージャー 酒井 志穂美

スタッフのホスピタリティ

お客さまの声 4.4/5

匿名 ビジネス - 04/10/2020 確認済みレビュー すべて

Go Toキャンペーンの初日だったが、クーポンの発行など献身的に助けていただいた。

この度は数多くあるホテルの中から私どもメルキュールホテル札幌をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、心温まるお褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、当ホテルの全スタッフになり代わりまして心より御礼申し上げます。 ホスピタリティに関するお褒めのお言葉はスタッフにとって何よりの励みとなります。 今後ともお客様にご満足いただけるようサービスの向上に努めて参りますので、末永くご愛顧賜りますようお願いいたします。 またのご宿泊を従業員一同心よりお待ち申し上げております。 メルキュールホテル札幌 ゲストエクスペリエンス マネージャー 酒井 志穂美

掃除が雑

トリップアドバイザーの評価 4.5/5

Yoshikazu I 出張・ビジネス - 04/10/2020 トリップアドバイザー認証口コミ

ここ2か月で2回宿泊しているが、ALLSAFEと標榜しているものの袋の破れた櫛がアメニティボックスに入っていたり、机やベッドサイドのテーブルに埃がたまっていたりとウィルス除去とか本当にされているのかな?ってがっかりしてしまい、次の出張から宿泊先を検討しなければと思っています。

Yoshikazu I 様 この度はメルキュールホテル札幌にご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。またご宿泊に際しましてのご感想をお寄せいただきましたこと、大変ありがたく存じます。 コメントを拝見いたしまして、ご滞在中にご不便をおかけしご不快の念を催されたものと拝察いたします。昨今の状況下、清掃面には格別の注意を払うよう指導を行っておりますが、行き届かぬ点が多々ありましたこと大変恐縮に存じます。 さっそくハウスキーパー内で共有させていただき、今後のサービス向上に活用させていただきたいと考えております。 快適にお過ごし頂くために、ご希望に沿えるよう従業員一同より一層の努力をさせて頂きます。 Yoshikazu I 様の貴重なお時間を賜り、口コミ投稿にご協力いただき、ありがとうございました。 メルキュールホテル札幌 ゲストエクスペリエンス マネージャー 酒井 志穂美

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