メルキュール札幌 4 つ星

お客さまの声 (確認済みレビュー アコーホテルズ) 4.5/5 1,438 件のレビュー

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2-4 Minami 4-jo, Nishi 2-chome Chuo-ku, 064 0804 北海道札幌市中央区南4条西２丁目, 日本

説明

ホテルのその他の情報

  • Web corner and free wifi in the entire hotel

  • 札幌中心部にあり、すすきのやショッピング街へのアクセスに優れた 4 つ星ホテル

  • 285室のスタイリッシュな客室、コネクティングルームご利用可能

  • Conveniently located close to public transport links to tourist attractions

  • フィットネスルームにある最先端のフィットネスマシンで健康維持

当ホテルの客室

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ホテル所在地

メルキュール札幌

2-4 Minami 4-jo, Nishi 2-chome Chuo-ku
064 0804 北海道札幌市中央区南4条西２丁目
日本

GPS:43.055595, 141.355682

電話番号
ファックス +81 11-513-7575

アクセスと交通機関

ホテルサービス

チェックインはからです - チェックアウトはです

敷地内
  • ペット不可
  • レストラン
  • 車椅子でのご利用に対応
  • フィットネスセンター
  • Wifi
  • エアコン
  • 朝食
  • バー
  • 会議室

BORDEAUX

「ボルドーレストラン」では、4つ星ホテルのおいしいフランス料理をお手頃な料金でお召し上がりいただけます。金曜日または土曜日の夜は、豪華なビュッフェをぜひお試しください。当ホテルの専門チームが用意した、質の高い食材を使用したお食事です。予約制で2名様よりご予約は可能になりますので、ご了承くださいませ。コースの内容などはお電話にて承ります。

お客様のご意見

お客様のご意見

実際の宿泊者100%の認証口コミ

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確認済みレビュー アコーホテルズ  4.5/5  1,438 件のレビュー

トリップアドバイザーの評価  4.3/5  1,595 件のレビュー

2025エクセレンス認証

お客さまの声 1.5/5

Tetsuya S. カップル - 確認済みレビュー すべて

短いシャワーカーテン、バスタブからの排水が悪く床がびちょびちょ、トイレの下の方からも水が洩って床がびちょびちょ。不快極まりない滞在だった。

この度はメルキュール札幌にご宿泊頂き、貴重なご感想を誠にありがとうございます。 コメントを拝見いたしまして、ご滞在中にご不便をおかけしご不快の念を催されたものと拝察いたします。頂戴致しました内容は施設責任者へ報告し、設備点検に不備がないよう努めさせて頂きます。 お客様により快適にご利用いただけるよう日々心がけておりますが、至らぬ部分もまだまだあろうかと存じます。これからもお客様に更にご満足いただける宿泊をご提供できるよう邁進してまいりますので、今後ともアコーホテルズにご愛顧賜りますようお願い申し上げます。 またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 メルキュール札幌 クオリティアシュアランスチーム

お客さまの声 2.5/5

Maki M. ご友人 - 確認済みレビュー すべて

チェックインの際フロント係が3人おり、誰もまっていない状態でしだが1人の方が客室？からの電話対応をしておりそれになぜか複数人で電話を聞き電話が終わると誰が客室へ行くかなどフロントで離している状態。しばらくして女性の方が状況を知っているからとようやく話がついたようでした。 気づいているはずなのに5分以上その光景を見せられてホテルのチェックイン時にこの様な状態は初めてです。 日本人の方がフロントではなかったせいでしょうか？　 ずっと待たせておいてお待たせしましたの一言もなくチェックインですか？と言われた時は残念で仕方ありませんでした。 海外から来られる方向けのホテルだからなのかわかりませんが1人でフロント業務をされているなら理解できますが複数人いてこの対応は改善していただきたいと思いました。

この度はメルキュール札幌にご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。 せっかくのご滞在にもかかわらず、チェックイン時において大変ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 本来フロントでは、目の前にいらっしゃるお客様への迅速かつ丁寧な対応を最優先すべきところ、スタッフ間の連携不足により長時間お待たせしてしまい、さらにお待たせしたにもかかわらずお詫びの言葉もなく対応してしまいましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。 スタッフの国籍に関わらず、当ホテルとしての接客基準が守られていなかった点を重く受け止めております。今回頂戴したご指摘はフロントチーム内で共有し、業務における優先順位の判断、適切な声かけ、基本的な接遇について、改めて教育・指導を徹底してまいります。 今後ともお客様により快適にご利用いただけるホテルを目指し、サービス向上に努めてまいります。 また札幌へお越しの機会がございました際には、アコーホテルズをご愛顧賜りましたら幸いでございます。 末筆ではございますが、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただきましたことに、改めて御礼申し上げます。 またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 メルキュール札幌 クオリティアシュアランスチーム

A nice mid tier hotels

トリップアドバイザーの評価 4.0/5

BearHug_ph トリップアドバイザー認証口コミ

Stay for 5 night everything went well, we book directly to them & as a accord members we have a few perks. We paid a reasonable rate given is on Christmas week, room size is ok, front desk is efficient, they do " eco housekeeping" basically you need to inform them if you want your room to be clean, coin laundry washing machine available, free coffee at the 3rd floor lobby, breakfast is nice ( if it come with the room), great location - lots of convenient store, resto, don quixote, malls, even few adult establishment, nearby train station also. Only downside would be is the hotel is pretty full that time, so elevator take awhile or waiting for a available washing machine 😉

Thank you for your loyalty, as it was an honor to have a member such as yourself stay here with us. We are glad to hear that our service has met your expectations and we hope that we can surpass your expectations the next time you stay with us. On your comments, during peak check out times, there are many guests that depart simultaneously that may cause a wait in using the elevator to the 1st floor. We would appreciate your cooperation and understanding. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Quality Assurance Team Mercure Sapporo

お客さまの声 4.5/5

Yoshie K. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

宿泊者がそれなりにいますので、エレベーターを待つことが長いくらい。他は大満足です！食事もスタッフもお部屋も良かったです。

この度はメルキュール札幌にご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。 またご宿泊に際しまして高い評価と貴重なご感想とをお寄せいただきましたこと、大変ありがたく存じます。 コメントにお寄せいただいたエレベーターについてですが、館内のセキュリティを保ちお客様の安全を確保する建物の構造上、1Fからのエレベーターが2機、3Fで乗り換え必要な客室専用エレベーターが3機の為、不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。 お客様のチェックアウトの時間帯が重なりますと、多少お待たせしてしまう場合がございますことご理解頂けると幸いでございます。 更にご満足いただけるご宿泊をご提供できるよう、スタッフ一同、より一層の努力を重ねてまいりますので、ぜひ今後ともメルキュール札幌にご愛顧賜りますようお願い申し上げます。 またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 メルキュール札幌 クオリティアシュアランスチーム

お客さまの声 4.0/5

Katsuhiko I. ご友人 - 確認済みレビュー すべて

当日の夜地震に遭遇しましたが、スタッフの適切な対応に安心しました ただ、朝食のベーコンがあまりに不味かった　　生焼けの様な状態で過去に経験したどのホテルの朝食でも経験した事が無い不味さでした

この度はメルキュール札幌にご宿泊頂き、貴重なご感想を誠にありがとうございます。 コメントを拝見いたしましたところ、フロントスタッフの応対に関して、お褒めの言葉を頂戴致しまして大変嬉しく存じます。サービスに関するお褒めのお言葉はスタッフにとって何よりの励みとなります。 しかしながら、至らぬ点も多々あろうかと存じます。 ご朝食に関して、ご満足いただけなかったものと拝察し大変恐縮に存じます。 お寄せいただきましたお声をさっそく各担当者に申し伝え共有を図りますとともに、これからのサービス改善に向けた取り組みの際の参考とさせていただきたく存じます。 今後ともお客様により快適にご利用いただけるホテル作りに努めて参りますので、再び札幌にお越しの機会がありました際には、アコーホテルズにご愛顧賜りますようお願い申し上げます。 末筆ではございますが、貴重なお時間を賜りご意見をお寄せいただきましたことにあらためまして御礼申し上げます。 またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 メルキュール札幌 クオリティアシュアランスチーム

との提携 TripAdvisor

その他のウェブユーザーの評価

  • 1,496 件のレビュー 9.6/10 ロケーション
  • 1,231 件のレビュー 8/10 客室
  • 1,024 件のレビュー 8.6/10 サービス
  • 18 件のレビュー 7.9/10 インターネット
  • 424 件のレビュー 6.8/10 清潔さ
  • 410 件のレビュー 8.5/10 朝食

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料金に近い客室カテゴリーの1名様1泊の料金です (朝食、追加サービスを除く)。これは、本日 https://all.accor.com/ のウェブサイトで掲載された、今後 20 日以内の1泊分の当該宿泊施設のすべての税金 (ホテル到着時に税金（宿泊税など）が課される場合がありますが、これは現地の規制に従います。) 込みの最低公示価格に相当します。期間や予約状況により異なります。この料金は予約時にのみ保証されます。すべての予約 (海外) は、ホテルが所在する国の通貨で支払われます。予約時に確認した、ホテルが所在する国の通貨での金額のみが保証されます。お客様の通貨へ換算した場合の概算値を提示することはできますが、これは契約上のものではありません。お支払い時に、銀行から銀行手数料および/または為替手数料が請求される場合があります。