Fairmont La Hacienda Costa del Sol 5 estrellas

Nota de clientes de Avis (Clasificación de ALL) 4.3/5 742 opiniones

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Calle de Faro de Punta Mala, 2, 11310 SAN ROQUE, España

Descripción

Extras del hotel

  • Un destino turístico con campo de golf links junto al mar.

  • Cuatro piscinas para los huéspedes, incluida una climatizada al aire libre.

  • Spa con vistas al mar que ofrece relajación todo el año en un tranquilo entorno costero.

  • Ubicado en primera línea de playa, con magníficas vistas al mar, cerca de una playa apartada.

  • Cerca de una playa tranquila y apartada

Nuestros alojamientos

Localización del hotel

Fairmont La Hacienda Costa del Sol

Calle de Faro de Punta Mala, 2
11310 SAN ROQUE
España

GPS:36.246457, -5.310283

Teléfono
Fax +34 856 29 08 11

Servicios hoteleros

Registro a partir de - Salida hasta

En las instalaciones
  • Piscina
  • Aparcamiento
  • Se aceptan mascotas
  • Servicio de transporte
  • Restaurante
  • Accesible para silla de ruedas
  • Gimnasio
  • Wifi
  • Aire acondicionado
  • Desayuno
  • Bar
  • Salas de reunión
  • Instalaciones libres de humos
  • Servicio de habitaciones

Valoraciones de nuestros huéspedes

Valoraciones de nuestros huéspedes

Valoraciones 100% certificadas de huéspedes que verdaderamente se alojaron con nosotros

Más información

Clasificación de ALL  4.3/5  742 opiniones

Nota de clientes de Avis 4.5/5

Francisco J. Amigos - Comentarios confirmados ALL

VISTA ESPECTACULAR

Thank you very much for sharing your review. We are delighted to know that you enjoyed our spacious rooms and the spectacular views during your stay with friends. It is wonderful to hear that your arrival, accommodation, and interactions with our team all contributed to a positive experience. We also appreciate your feedback regarding breakfast, as it helps us continue refining our offering to better meet our guests’ expectations. It was a pleasure to welcome you, and we hope to have the opportunity to host you again soon at Fairmont La Hacienda, Costa del Sol. Warm regards, Fairmont La Hacienda, Costa del Sol

Nota de clientes de Avis 2.5/5

E. E. Amigos - Comentarios confirmados ALL

La buena voluntad del equipo era palpable en algunos casos, en otras, prevalecía el bloqueo de auto compasión y repetían sin cesar el " no tenemos personal". En mi opinión, era la prueba de fuego, el rodaje previo al verano. Personal con muy buena voluntad pero sin formación ni rodaje. Los Mandos intermedios no dieron instrucciones claras en sus áreas y eso confundía mucho al personal, sin embargo, a cada situación el Manager on duty lo iba solventando muy bien. Me acompañaba el Executive Chef del Ritz de Madrid y un FB con 30 años de experiencia, coincidimos, faltaba dirección en ese área. No obstante, entendimos todo, y pudimos desconectar. Nos fuimos contentos y volveremos, porque la calidad humana y de servicio del equipo es real.

Estimada familia E., Gracias por tomar el tiempo de compartir sus comentarios con nosotros. Lamentamos la falta de organizacion apreciada, asi como los comentarios de nuestro equipo en distintas fases de su estancia. Estamos contentos de saber que la experiencia mejoró despues de las incidencias iniciales, y les aseguramos que estamos trabajando activamente en la formacion y crecimiento de equipo. El saber que se fueron contentos y que volveran nos llena de motivacion para darles en su proxima visita una estancia perfecta. Atentamente, Pablo Aldemira Director de Alojamiento

Nota de clientes de Avis 3.0/5

David G. Parejas - Comentarios confirmados ALL

un maginifico hotel que un servicio que no esta a la altura

Estimado David G., Agradecemos sus comentarios sobre nuestras vistas y el hotel. Lamentamos que el servicio no haya estado a la altura de sus expectativas. Su opinión es muy valiosa para nosotros y le aseguramos que estamos trabajando muy seriamente para mostrar una mejora inmediata en todas nuestras areas. Gracias de nuevo, Pablo Aldemira Director de Habitaciones Fairmont La Hacienda Costa del Sol

Nota de clientes de Avis 4.5/5

Rosa M. I. Parejas - Comentarios confirmados ALL

El hotel está en un entorno muy bonito y tranquilo, alejado del barullo que es lo que estábamos buscando. Todo está muy cuidado y el personal es muy agradable. La facilidad para poder ir con nuestro perro mediano fue imprescindible para decirnos por este hotel y mientras que sigan manteniendo la opción "pet friendly" y permitiendo el acceso a perros sin limitarlo a 7 kilos lo seguiremos teniendo en cuenta como destino de vacaciones.

Estimada Srta Ibáñez, Le damos las gracias de corazón por compartir su experiencia en el Fairmont La Hacienda Costa del Sol. Nos complace enormemente saber que ha disfrutado de nuestro entorno tranquilo y cuidado, así como de la amabilidad de nuestro equipo. Valoramos profundamente su reconocimiento a nuestra política pet-friendly, que permite recibir a perros de todas las tallas, y nos alegra que esto sea clave para usted a la hora de elegirnos. Seguiremos manteniendo esta opción con el mismo cariño. Esperamos tener el placer de darle la bienvenida de nuevo, junto a su fiel compañero, para más momentos de paz y relax Atentamente, Fairmont La Hacienda Costa del Sol

Nota de clientes de Avis 2.5/5

Pablo N. Familias - Comentarios confirmados ALL

El hotel es un edificio magnífico, en una ubicación con vistas únicas del Mediterráneo y del estrecho de Gibraltar, aunque presenta carencias importantes, como la falta de bares (hay solo uno, sin barra, que cierra a las 10 de la noche) y de piscinas para uso exclusivo de adultos. Por cierto, lo que se vive cada día con la reserva de las hamacas de la piscina no lo he visto nunca, clientes corriendo para poner sus enseres en las mismas, clientes discutiendo con otros clientes porque les han quitado las hamacas, o clientes muy enfadados con los chicos que trabajan en la piscina (dan toallas y limpian las hamacas) porque no les dan una solución. Además, por una gestión errónea, tanto los desayunos en el restaurante El Faro, como las comidas en el restaurante de la piscina, son momentos del día que se convierten en grandes pesadillas para todos los clientes, con colas de espera para poder pedir mesa, con pedidos de comandas que se retrasan 45 minutos, o que directamente no llegan nunca. Por otra parte, quiero decir que, aun así, donde el personal sufre la reacción de los clientes ante situaciones que en un hotel de Fairmont no deberían darse, parte del personal del hotel está implicado y comprometido, tratando de hacer lo mejor que está en su mano, a pesar de la falta de gestión por parte de sus superiores. Por poner ejemplos, vienen algunos a mi cabeza: Marta y Fran en el desayuno, los chicos de la piscina con magnífica actitud a pesar de las situacions que deben gestionar cada día sin directrices claras (p.e. prohibir la reserva de hamacas, se deben ocupar por orden de llegada); o también Tino que, además de coordinar las labores del equipo de recepción, se le ve por el hotel ayudando en el desayuno (limpiando mesas), en la piscina (recogiendo toallas), y otras muchas más funcione sin una mala cara ni un mal gesto, animando al resto de personal a hacer sus labores con más diligencia. No se entiende que haya una zona infantil, con piscina para niños, y con personal para cuidar y entretener a los menores, y que los niños estén todos bañándose en la piscina climatizada de la zona de adultos. ¿Cuál es el motivo por el cual el personal que está en la zona de los niños no es proactivo e invita a los niños a bajar a la zona infantil y poder pasar un buen rato haciendo todo tipo de actividades destinadas para ellos?. Cuando una se aloja en un hotel de Fairmont espera una experiencia a la altura de una cadena de hoteles de lujo, donde su buen servicio debe ser su mayor muestra de identidad, el Fairmont La Hacienda carece por completo de esta cualidad.

Estimado Sr. N., Gracias por sus comentarios. Queremos extenderle nuestras mas sinceras disculpas por las fallas de servicio experimentadas durante su estancia. Definitivamente los comentarios que refleja no son representacion del servicio que queremos dar a nuestros huespedes y estamos trabajando para cambiar esta impresion de manera significativa. Le agradecemos encarecidamente sus palabara hacia los miembros del equipo. Atentamente, Pablo Aldemira Director de Alojamiento

Calificaciones de nuestro hotel de usuarios de otras webs

  • 206 opiniones 7.7/10 Ubicación
  • 436 opiniones 8.2/10 Habitación
  • 631 opiniones 7/10 Servicio
  • 5 opiniones 0/10 Internet
  • 286 opiniones 9.5/10 Ambiente
  • 260 opiniones 5.2/10 Comida
  • 169 opiniones 8.5/10 Comodidad
  • 155 opiniones 7.6/10 Desayuno

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