Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich bereits zum dritten Mal für unser Hotel entschieden haben und Ihre positiven Erfahrungen mit uns teilen. Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und sowohl mit unseren Zimmern als auch mit unserem abwechslungsreichen Frühstück zufrieden waren. Ihre freundlichen Worte sind eine schöne Motivation für unser gesamtes Team. Wir freuen uns schon darauf, Sie bald wieder bei uns im ibis Styles Darmstadt begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen Huma-Fayza Malik Housekeeping Managerin

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt zu bewerten. Es freut uns, dass Sie Ihr Zimmer trotz des industriellen Designs als angenehm empfunden haben. Umso mehr bedauern wir den Vorfall in der Nacht, bei dem eine andere Person mit ihrer Schlüsselkarte Zugang zu Ihrem Zimmer erhalten konnte. Wir verstehen sehr gut, wie unangenehm und verunsichernd eine solche Situation ist, insbesondere während Sie bereits geschlafen haben. Die Sicherheit und Privatsphäre unserer Gäste haben für uns höchste Priorität. Wir werden den geschilderten Vorfall daher intern sorgfältig prüfen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Erfahrung und danken Ihnen für Ihren wichtigen Hinweis. Mit freundlichen Grüßen Huma-Fayza Malik Housekeeping Managerin

Sehr geehrter Herr Jägerling, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt und insbesondere unser Frühstücksangebot nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir bedauern, dass Sie Ihren früheren Aufenthalt bei uns in besserer Erinnerung hatten. Ihre Rückmeldung nehmen wir ernst und werden sie nutzen, um unser Angebot kritisch zu überprüfen. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem Service und unserer Qualität zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Huma-Fayza Malik Housekeeping Managerin

Lieber Gast, vielen Dank für Ihren Hinweis. Wir bedauern, dass Sie während Ihres Aufenthalts beschädigte Lampen und Kleiderbügel vorgefunden haben. Dies entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch. Wir haben Ihre Rückmeldung an unser Housekeeping- und Technikteam weitergegeben, damit die betroffenen Gegenstände überprüft und gegebenenfalls ausgetauscht werden. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Mit freundlichen Grüßen **Huma-Fayza Malik** Housekeeping Managerin

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten. Besonders bedauern wir, dass Sie bei Ihren wiederholten Geschäftsreisen in diesem Jahr erstmals eine so enttäuschende Erfahrung mit unserem Frühstück und dem Service gemacht haben. Dass um 7:30 Uhr keine Brötchen vorhanden waren und erst nach Aufforderung nachgelegt wurde, entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch. Auch die widersprüchliche Auskunft bezüglich des Saftes und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir ausdrücklich entschuldigen. Wir werden Ihre Hinweise mit dem zuständigen Frühstücksteam besprechen, damit die Abläufe und die Kontrolle des Buffets künftig zuverlässiger funktionieren. Auch Ihre Anmerkung zum Außenbereich nehmen wir ernst. Leergut und benutztes Geschirr sollten selbstverständlich zeitnah abgeräumt werden. Gerade bei warmem Wetter ist dies wichtig, um unter anderem Wespen nicht zusätzlich anzulocken. Umso mehr freut es uns, dass Sie unsere Zimmer erneut als gut und sauber empfunden haben. Ihr positives Feedback hierzu geben wir gerne an unser Housekeeping-Team weiter. Wir hoffen sehr, dass wir Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder von unserem gewohnten Service überzeugen können. Mit freundlichen Grüßen Huma Malik HSK Managerin

Lieber Gast, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass die Klimaanlage während der Nacht so laute Geräusche verursacht hat und Sie keine Möglichkeit gefunden haben, diese auszuschalten. Wir verstehen, dass dies Ihren Schlaf und damit Ihren gesamten Aufenthalt beeinträchtigt hat. Wir werden den Hinweis an unser Technikteam weitergeben und die Anlage überprüfen lassen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrung bei uns gemacht haben, und hoffen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von unserem gewohnten Standard überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüßen Huma Malik HSK Managerin

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie den Eindruck haben, unser Hotel habe seit der Umbenennung an Charme verloren. Auch Ihre Rückmeldung zum Auftreten unserer Mitarbeitenden nehmen wir sehr ernst. Ein freundlicher und aufmerksamer Service ist uns besonders wichtig. Vielen Dank auch für den Hinweis zu den Flaschenöffnern und Gesichtstüchern auf den Zimmern. Wir werden dies intern prüfen und entsprechend nachbessern. Wir hoffen sehr, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder von unserem Service überzeugen zu können. Herzliche Grüße Ihr Team vom ibis Styles Darmstadt

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre ausführliche und positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis, unserem freundlichen und hilfsbereiten Team sowie der Sauberkeit und dem Komfort Ihres Zimmers zufrieden waren. Besonders schön zu hören, dass Sie unser Bett und die Matratze als sehr angenehm empfunden haben und die Klimaanlage im August für eine angenehme Temperatur sorgen konnte. Auch Ihre Rückmeldung zu unserem Frühstück und dem bewussten Umgang mit Lebensmitteln wissen wir sehr zu schätzen. Nachhaltigkeit und die Vermeidung unnötiger Lebensmittelverschwendung sind uns wichtig. Wir freuen uns, dass Sie sich während Ihres Seminars bei uns wohlgefühlt haben und hoffen, Sie bei einer nächsten Gelegenheit wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Huma-Fayza Malik Housekeeping Manager