Mercure Benidorm 4 estrellas

Mi madre sufrió un accidente al romperse un sillón, recibió un fuerte golpe en la cabeza y el resto del cuerpo. Esta claro que un accidente puede suceder, porque como su propio nombre indica son "accidentes" pero la forma en la que nos trataron después fue muy decepcionante. Lo primero que hicieron fue retirar a toda velocidad el sillón roto para que el resto de huéspedes no lo viesen. Después, acudí asusta a recepción a pedir ayuda y Miguel me dijo: ¿Hay que llamar a un médico o no?, le dije que no sabia y que viniera alguien y no apareció nadie. La unica persona que preguntó y estuvo preocupada y atenta fue Brenda, ya que estaba ella controlando el acceso al Buffet y fue ahí mismo. Días después mi madre recibe un chocolate y una carta de disculpas y es ella la que tiene que ir a hablar con la subdirectora y decirla que esta decepcionada con la atención recibida. Ha sido un hecho que ha nublado toda nuestra experiencia porque no nos hemos sentido bien atendidos porque no habéis actuado de una forma humana, cercana y profesional. El año pasado, acudimos mi pareja y yo y tras estar muy contentos con la estancia fuimos este año toda la familia, sin embargo, esta claro que esta todo bien si no necesitas algo, en el momento que algo falla... ya nada. Por no hablar, del remate final, que casi perdemos el vuelo porque no programasteis el taxi como os pedimos la noche anterior. Mintiendo diciendo que el taxista se había perdido, cuando el taxista mostró cuando le habían hecho la reserva. Una autentica pena.

Nuestra experiencia durante nuestra estancia de una noche fue excelente. Desde el primer momento, todo el personal nos atendió con muchísima amabilidad, cercanía y profesionalidad. Fueron muy atentos y acogedores en todo momento, algo que sin duda marca la diferencia. Además, tuvimos la posibilidad de viajar con nuestra mascota y el trato hacia ella también fue fantástico: amable, atento y muy acogedor. Nos sentimos realmente cómodos viajando con ella. El desayuno tipo buffet nos pareció fenomenal, con buena variedad y calidad. También disfrutamos del restaurante, que nos encantó tanto por la presentación de los platos como por la calidad de la comida. Las instalaciones y las diferentes áreas del hotel estaban muy cuidadas y limpias. Tanto el check-in como el check-out fueron muy ágiles y sencillos. Como única sugerencia, recomendaría que, si vais a viajar en coche, contratéis el parking en el momento de hacer la reserva. Nosotros no lo hicimos y tuvimos que buscar sitio en un par de parkings, aunque en recepción nos ayudaron muchísimo indicándonos diferentes opciones y lugares donde aparcar. En definitiva, una estancia muy agradable, con un personal excepcional y una atención que nos hizo sentir muy bien recibidos. Sin duda, repetiríamos.