Mercure Samarinda bintang 4

Saya adalah seorang pebisnis yang aktif di dalam negeri,,,,, sering menginap di hotel bintang 4+ karna saya memilih kenyaman dalam beristirahat sejenak di kota2 yang di tuju

Namun wifinya baik di kamar maupun di ruang publiknya suka masalah dan putus sambung agak susah kalau pas zoom meeting

Lokasi satu dengan mall, ditengah kota, hotelnya bersih dan fasilitasnya sangat lengkap serta petugas petugasnya dari security, resepsionist, petugas restoran, dan OB semuanya ramah ramah.

Kepada Manajemen Mercure Samarinda, Selamat pagi. Melalui surat ini, saya ingin menyampaikan apresiasi atas fasilitas yang tersedia di Mercure Samarinda. Sebagai anggota Accor dengan status *basic level* dan baru saja menyelesaikan penyelenggaraan acara *Half Day Meeting Package* (Premium, >60 pax) serta melakukan reservasi tambahan sebanyak 6 kamar di Ibis Hotel bagi kolega saya, saya memiliki ikatan yang cukup signifikan dengan properti Anda. Tujuan saya menulis pesan ini adalah untuk memberikan masukan membangun (*constructive feedback*) agar ke depannya pelayanan yang diberikan dapat lebih selaras dengan loyalitas dan kontribusi yang diberikan oleh tamu maupun *organizer*. Berikut adalah beberapa poin yang kiranya dapat menjadi bahan evaluasi manajemen: **1. Kebijakan Integrasi Poin Member untuk Event** Saya menyadari adanya batasan sistem terkait pengalihan atau pengakuan event sebagai poin keanggotaan. Namun, saya menyarankan agar hal ini dapat dipertimbangkan kembali. Mengingat banyak anggota yang juga berperan sebagai penyelenggara acara dengan kontribusi *revenue* yang cukup besar bagi hotel, fleksibilitas dalam pengakuan poin akan menjadi bentuk apresiasi yang sangat berarti bagi para *loyal member* Anda. **2. Koordinasi Layanan Antar-Departemen (Touching Guest)** Saat menginap dan menyelesaikan pembayaran seluruh tagihan event di awal, saya telah meninggalkan kontak person kepada bagian resepsionis sebagai jaminan atas biaya tambahan yang mungkin timbul selama masa inap. Namun, pada saat sarapan, ketika saya mengajak kolega untuk bergabung—dengan niat agar biaya sarapan tambahan tersebut dibebankan langsung ke *bill* kamar saya—saya justru menghadapi penolakan dari petugas restoran. Saya diminta untuk melakukan pembayaran langsung (*cash/card*) di tempat dengan alasan tidak adanya deposit. Sebagai tamu yang juga merupakan member dan baru saja mendatangkan *revenue* untuk hotel, prosedur yang kaku ini terasa kurang elegan. Hal ini memaksa saya harus turun-naik lantai hanya untuk menyelesaikan tagihan sarapan di resepsionis. Saya berharap ke depannya komunikasi antar-departemen dapat lebih baik, sehingga staf di restoran memiliki diskresi atau informasi yang cukup mengenai tamu yang memiliki profil khusus, guna menghindari *misunderstanding* yang mencederai kenyamanan tamu. **3. Etika Komunikasi Digital** Terkait komunikasi melalui email, saya menyarankan agar pihak manajemen lebih memperhatikan etika penyapaan. Meskipun penyebutan nama tanpa label terasa personal, bagi kami, penyertaan gelar kehormatan seperti Bapak/Ibu atau *Mr./Mrs.* akan terasa jauh lebih profesional dan menunjukkan respek yang tinggi terhadap tamu secara personal. Saya menyampaikan masukan ini bukan sebagai bentuk keluhan semata, melainkan sebagai bentuk dukungan saya agar Mercure Samarinda dapat terus meningkatkan standar pelayanannya menjadi yang terbaik di kelasnya. Terima kasih atas perhatian dan kerja sama Manajemen Mercure Samarinda. Saya berharap dapat melihat perbaikan yang berarti pada kunjungan saya berikutnya. Hormat saya, **Juli P.** *Member Accor*

sudah langganan setiap k Samarinda. Puas spt biasa. Nilai 8 krn diberi kamar yg kulkasnya rusak, dan sy gatau kalau rusak jd makanan sy ad yg turun kualitasnya.. Komplain lgsg diganti, tp lain kali mohon ntk dcek sebelumnya.. Dan entah kenapa kamar yg sy tempati juga ac nya ga dingin. Jd pas tidur gerah.. Satu lagi, ini kekurangan mercure yg dr dulu sy ingin beri saran, saluran tv nya. Audio nya bilingual, berbarengan jd english dan Indo keluar bersamaan. Coba di setting tp selalu gabisa. Dan rada di sayangkan krn tidak ada Netflix, padahal d hotel2 murah lain ada Netflix. Krn kebanyakan org yg menginap dsitu ntk staycation yg waktu lebih banyak dihabiskan di hotel, jd rada mati kutu d kamar tidak ada tontonan menarik.