Mövenpick Hotel And Casino Malabata Tanger

Il primo hotel 5 stelle al mondo senza deposito bagagli, durante una conferenza internazionale con decine di ospiti. Stanze vecchie e umide. Colazione ai minimi sindacali. Personale scortese e dispersivo. Il tutto per la modifica cifra di 150 euro a notte. A Tangeri le alternative non mancano. Fatevi un favore e cercate altrove.

Da circa 10 anni soggiorno, per lavoro, almeno una volta l'anno in questo hotel. Questa volta la recensione non può essere che assolutamente negativa. Abbiamo inviato l'autorizzazione al pagamento sulla carta di credito aziendale ad almeno 5 indirizzi diversi, la risposta era sempre la stessa "non abbiamo ricevuto" Finalmente ieri mattina mi comunicano che era tutto a posto ma oggi, al checkout, sorpresa! Manca l'autorizzazione. Ho dovuto pagare io ma mi pongo il dubbio: se non avessi avuto abbastanza fondi? Il ristorante inesistente, solo a buffet e con acqua naturale per la "modica" cifra di 335 dirham (33 euro). Per farmi rifare la camera, il secondo giorno, ho dovuto sollecitare 3 volte ed alla fine, alle 20.45 sono arrivate. Attenzione quindi alle recensioni positive, negli ultimi due anni è aceso parecchio. Per conto mio è stata l'ultima volta

Da un 5 stelle alle stalle.., purtroppo ho pensato unitamente alla mia famiglia di passare qualche giorno in questo hotel, che di stelle ne ha veramente poche, solo una grande delusione e lo posso solo sconsigliare. Dal ceck in, ore e ore di attesa con persone che gridano lamentandosi del tempo trascorso per ottenere la camera al personale totalmente inesperto e quasi infastidito ad ogni richiesta. Ma arriviamo alla mia prenotazione fatta online con conferma e risposta, ma alla reception non risultava nulla… ho fatto vedere l’email di conferma prenotazione e con molta fatica ho ottenuto la camera, preciso una suite ambassador come sono sempre abituato a prenotare. La ragazza addetta ad accompagnarci in suite non sapeva neppure dove si trovasse..e grazie a mio figlio di 15 anni, leggendo i numeri abbiamo dovuto spiegarle dove fosse.! Ma non solo, la suite aveva il frigor vuoto completamente e l’acqua e altre bibite abbiamo dovuto acquistarla noi nonostante non volessero farcela portare in camera il personale all’ingresso… pazzesco e assurdo!!! Nella terrazza ho trovato 2 sedie di plastica rosa.. senza tavolo senza alcun accessorio per poter bere un caffe o fumare una sigaretta! Ho fatto richiesta alla responsabile che devo dire che é stata l’unica donna eccezzionale prontissima e intelligente a capire il grave problema e a sistemarlo, ma ripeto solo ed esclusivamente lei che ringrazio ancora adesso. Alla colazione un totale assembramento con tavoli esterni sporchi e pieni di insetti volanti con camerieri nullafacenti e inesperti senza procedere alla immediata pulizia consapevoli del disagio dei clienti. Non ci ritornerò mai più, ho girato il mondo a 5 stelle, ma vi posso garantire che questo hotel non possiede…!

Caro Signor Alain Rillof, direttore dell’hotel, credo che lei per primo, unitamente ai managers dei vari reparti, sia il principale responsabile di una situazione assolutamente inaccettabile per clienti che, come me, pagano 5.000 dirham al giorno per una suite nel suo hotel. Se lei fosse un mio dipendente la licenzierei immediatamente. Invece di perdere tempo per rispondere ai commenti negativi su Tripadvisor e Facebook con frasi di circostanza ed affermazioni false, visti i risultati, dovrebbe occupare il suo tempo a organizzare il suo hotel in modo adeguato e per girare fra i suoi clienti per verificare personalmente il loro grado di soddisfazione. Credo, però, che lei abbia paura delle risposte dei suoi clienti o, anche, più semplicemente , che lei non sia affatto interessato alla soddisfazione dei suoi clienti. Io e mia moglie siamo già stati clienti del Movenpick di Tangeri circa 15 anni fa. Era un gioiello, veramente un hotel di primissimo livello. Preciso che viaggio molto frequentemente per lavoro in tutto il mondo alloggiando sempre in hotels 5 stelle, quando disponibili. Non credo davvero che lei possa trarre soddisfazione dalle pochissime recensioni positive che riceve il suo hotel che sono fatte, evidentemente, da clienti che un hotel 5 stelle non lo hanno mai visto prima. Ho prenotato una Ambassador Suite (nome pretenziose e assolutamente inadeguato alla qualità della suite) per 12 notti per me, mia moglie e nostro figlio di 14 anni. Primo problema all’arrivo alle 2 di notte. La suite era predisposta solo per due persone. Niente letto per nostro figlio. A seguito di nostra richiesta di avere un letto è arrivato un addetto che ha iniziato a stendere un panno direttamente sul pavimento dove, secondo i suoi collaboratori, avrebbe dovuto dormire nostro figlio. Scandaloso! Il pavimento è una sistemazione forse idonea per un clochard, non certo per un ospite di un hotel a 5 stelle. Dopo le nostre proteste, siamo riusciti ad avere un materasso, solo il materasso, appoggiato sul pavimento. Successivamente siamo riusciti finalmente ad avere un letto, ma con un piede rotto che faceva cadere il letto al minimo movimento. Secondo problema grave la mattina successiva. Il bagno della suite che ci è stata assegnata era molto piccolo con una box doccia piccolissimo, senza nemmeno un vassoio porta sapone, e con un singolo lavandino. Suites di questo genere in hotels 5 stelle hanno sempre un doppio lavandino. A parte ciò, alla prima doccia che ho fatto ho scoperto l’impossibilità di fare una doccia senza allagare completamente tutto il bagno a causa del disegno della porta di vetro fatta in modo tale da convogliare l’acqua all’esterno del box doccia. A seguito delle nostre proteste ci è stata assegnata una suite diversa, con bagno altrettanto piccolo, ma con la doccia all’interno della vasca da bagno che, pur essendo una soluzione da hotels 3 o 4 stelle, almeno era idonea a non allagare il pavimento ad ogni doccia. A questa infelice partenza del nostro soggiorno è seguita, quotidianamente, una innumerevole serie di problemi. Non abbiamo passato un solo giorno senza che vi fossero problemi o mancanze: - Tutto il personale dell’hotel, salvo rarissime eccezioni, ha una mancanza pressochè totale di attenzione alla clientela. Quasi nessuno del personale, compresi i managers in giacca e cravatta, saluta i clienti quando li incrocia sul proprio percorso. Per pura coincidenza, a conferma di tale atteggiamento di disinteresse del personale, Il giorno del check out io e mia moglie abbiamo incontrato lei all’ingresso dell’hotel mentre lei entrava e noi stavamo uscendo (siamo certi fosse lei in quanto abbiamo visto la sua foto su Linkedin). E’ passato a pochi centimetri da noi senza nemmeno degnarci di uno sguardo. Abbiamo quindi capito che il maleducato numero uno è proprio lei, visto che proprio lei dovrebbe dare l’esempio ed addestrare i suoi collaboratori circa il comportamento del personale con i clienti. Ci anche successo, arrivando in prossimità dell’ascensore, che un dipendente dell’hotel si sia affrettato ad entrare ed a chiudere la porta senza attenderci, come credo avrebbe dovuto fare. Maleducazione generalizzata, quindi, costante durante tutto il nostro soggiorno. - La camera viene rifatta una sola volta al giorno, spesso anche solamente nel tardo pomeriggio. In hotels 5 stelle le camere vengono fatte due volte al giorno, sempre il mattino con un successivo ripasso nel tardo pomeriggio o sera. - In camera, al nostro arrivo, non c’era un asciuga capelli. Abbiamo più volte chiesto di averne uno al personale housekeeping e telefonando alla reception. Nulla, dopo una intera giornata l’asciuga capelli non si vedeva ancora. Sono quindi andato personalmente alla reception e, piuttosto arrabbiato, ho chiesto se dovevo uscire dall’hotel per andare a comprarmi un asciugacapelli. Sorprendente è stata la risposta che ho avuto: “Non lo so, adesso verifico se ne abbiamo uno disponibile”. Incredibile!!! - Il frigo bar in camera non funzionava. Dopo molte richieste ci è stato finalmente sostituito, ma anche il nuovo frigo bar non funzionava. Ho dovuto scoprire da solo che non c’era corrente elettrica nella presa a muro. Di nuovo, dopo svariate richieste, finalmente, dopo 5 giorni di soggiorno, la presa elettrica del frigo bar è stata riparata. - La dotazione di bottiglie d’acqua da bere in camera è stata fatta regolarmente per 5 giorni, poi si è interrotta per 3 giorni. Impossibile avere acqua in camera. Il personale housekeeping ci ha riferito che erano terminate le scorte. Inammissibile!!! - Stesso discorso per la dotazione di capsule per il caffè che è avvenuta saltuariamente. Anche qui pare fossero terminate le scorte di magazzino. Mah … - Più volte in camera mancavano gli asciugamani. Il personale ci ha detto che ne erano sprovvisti perché dovevano attendere il lavaggio di quelli del giorno precedente. - Per chiamare la reception comporre lo zero: molto spesso nessuno risponde al telefono ed occorre andare personalmente alla reception. - La colazione. Molto scarsa sia come varietà che come qualità. Certamente inadatta ad una clientela internazionale. Piatti preparati in modo approssimativo da personale a mio avviso non all’altezza della situazione. Per esempio le ciambelle fritte, fritte male e piene di olio, quasi immangiabili. Si veda anche la foto dell’omelette che allego alla recensione. L’ho fatta rifare per tre volte. Quella della foto è quella riuscita meglio. Se questa è una omelette …. - E ‘ successo frequentemente che a colazione non fossero disponibili bicchieri per acqua o succhi. Anche chiedendoli al personale si doveva attendere lungo tempo per avere un bicchiere. - Tutte le mattine bevo a colazione mezzo litro di acqua con gas. Per 5 giorni mi è stata servita regolarmente. Al sesto giorno il cameriere mi ha detto che era disponibile solo da un litro. Ho risposto che era troppo grande ed ho chiesto ripetutamente e con insistenza al cameriere di andare al bar dell’hotel per procurarsi il mezzo litro. Non lo ha fatto. Mi ha portato la bottiglia da un litro e pretendeva il pagamento di 50 dihram. Come ho poi verificato personalmente, al bar dell’hotel erano disponibili le bottiglie da mezzo litro. Servizio semplicemente qualificabile come pessimo. Per non parlare del fatto che trovo che sia una ruberia chiedere 25 dihram per mezzo litro di acqua a colazione in un hotel a 5 stelle quando l’acqua dovrebbe essere inclusa nel prezzo. Infatti, è disponibile solamente acqua - Il parcheggio. E’ troppo piccolo, assolutamente inadeguato alle dimensioni dell’hotel. Quasi sempre abbiamo dovuto parcheggiare all’esterno. I posti auto interni vengono però trovati per i clienti notturni del bordello. In questa situazione trovo inoltre inqualificabile che i primi tre posti auto del parcheggio vengano riservati alla direzione dell’hotel. - La piscina meriterebbe certo un lungo discorso. Impossibile frequentarla il pomeriggio a causa del volume altissimo della musica, da discoteca. Inaccettabile che in un hotel a 5 stelle, peraltro pieno di bambini, venga consentito a bordo piscina l’uso dei narghilè per fumare shisha. Inaccettabile che con l’hotel pieno vengano venduti accessi alla piscina a clienti esterni che arrivano normalmente in gruppi molto vivaci, estremamente rumorosi ed imbottiti di shisha. Signor Alain Rillof, quello che lei afferma sul suo profilo Linkedin è falso: “VISION : always strive for excellence and exceed the expectations of the guests”. Credo che lei abbia bisogno di un buon oculista per una vision corretta. Nulla, ma proprio nulla, è di eccellenza nel suo hotel. Ho letto recensioni di clienti che affermano che il Movenpick Tangeri non è un hotel a 5 stelle. Vero!!! Non lo è affatto, ma non direi neanche che è a 3 o a 4 stelle per evitare di offendere tanti hotels di quel livello che fanno il loro lavoro molto meglio di lei e che offrono servizi e qualità estremamente migliori di quelli offerti dal Movenpick di Tangeri. Dovreste vergognarvi, ma pare proprio che siate senza vergogna e che non sappiate nemmeno cosa sia la vergogna. Per favore, non perda tempo a rispondere che utilizzerà i miei commenti per migliorare il servizio e che spera di rivederci presto. Il Movenpick di Tangeri, come pure nessun altro Movenpick Hotel al mondo, ci rivedrà mai più.

Indubbiamente si avverte che l'hotel ha vissuto giorni migliori. Le camere avrebbero bisogno di una bella rifrescata e ripulita. Il servizio lascia parecchio a desiderare e il ristorante è senza infamia e senza lode, piatto. A Tangeri oggi si può trovare sicuramente di molto meglio