Dear Valued Guest, Warm greetings from Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA. Thank you for bringing your concerns to our attention. We sincerely apologize for the inconvenience you experienced regarding the airport shuttle service and the housekeeping standards during your stay. Please accept our heartfelt apologies, as this is certainly not the level of service we strive to deliver. We wish to inform you that we have already addressed your concerns and provided our official response to your travel agent, Trip.com. As your reservation was made through their platform, we would appreciate it if you could kindly liaise directly with Trip.com regarding your request, as they will be able to assist you further based on our response. Thank you for your understanding, and we appreciate the opportunity to address your feedback. Sincerely, Shawn Loyalty Manager

尊敬的宾客： 吉隆坡国际机场瑞享酒店及会议中心向您致以诚挚的问候！ 感谢您分享您最近入住的愉快体验。我们非常高兴得知我们的热情款待和服务为您带来了一次愉快而难忘的入住体验。 我们衷心感谢您的赞扬，并将转达给我们的团队，以表彰他们的奉献和付出。 我们真诚地期待着您在不久的将来再次光临。 此致， Shawn 忠诚度经理 吉隆坡国际机场瑞享酒店及会议中心

Dear Meili Z. , Thank you for taking the time to share your feedback regarding your recent stay at Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA. I sincerely apologize for the experience you had with our service. We strive to provide exceptional hospitality, and I regret that we fell short during your visit. Your concerns regarding the front desk team's attentiveness have been noted, and I assure you that we will address this matter with our team. I understand how important it is to feel welcomed and valued during your stay, and I regret that we did not meet your expectations. Please know that your feedback is crucial in helping us identify areas for improvement. We are committed to providing our guests with a memorable experience, and your comments will help guide our efforts. Sincerely, Shawn Loyalty Manager Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA

Dear Mr. Hong Y., Thank you for choosing Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA. While we are delighted that you enjoyed certain aspects of your stay, we also recognize that some parts may not have met your expectations. We are continuously reviewing our operations to ensure that every guest leaves feeling fully satisfied. Your feedback will be shared with the relevant departments for follow-up, and we hope to welcome you again for an improved experience. Sincerely, Sangar Gopal @ Shawne Loyalty Manager Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA

Dear Jiayi L. , Warm greetings from Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA! We are delighted to learn that your stay was a pleasant one. Your kind words about our service and overall experience are truly encouraging and have been shared with the team. Thank you for choosing to stay with us. We hope to have the pleasure of welcoming you again in the near future. Sincerely, Shawn Loyalty Manager Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA

尊敬的洪烨女士： 吉隆坡国际机场瑞享酒店及会议中心向您致以诚挚的问候！ 我们衷心感谢您对近期入住瑞享酒店的体验给予的反馈。得知您在斋月开斋饭期间享用了美好的晚餐，并且我们的团队成员为您的体验做出了积极贡献，我们感到非常欣慰。我们始终相信，团队的贴心服务能够真正带来非凡的体验，而您的评价也印证了这一点，我们倍感欣慰。 您的宝贵意见对我们至关重要，它帮助我们不断提升服务标准。我们将持续寻求改进和提升宾客体验的方法。 感谢您选择入住我们酒店，我们期待您的再次光临，为您带来又一次非凡的入住体验！ 此致， 肖恩 忠诚度经理 吉隆坡国际机场瑞享酒店及会议中心

尊敬的黄洁女士： 吉隆坡国际机场瑞享酒店及会议中心向您致以诚挚的问候！ 感谢您抽出宝贵时间与我们分享您最近的入住体验。我们非常高兴得知您拥有舒适愉快的入住体验。尤其令我们感到欣慰的是，我们的团队为您的入住体验做出了积极贡献，因为真诚待客始终是我们服务的核心。 我们衷心感谢您的支持，并期待您的再次光临。 此致， Shawn 忠诚度经理 吉隆坡国际机场瑞享酒店及会议中心

尊敬的魏一博： 吉隆坡国际机场瑞享酒店及会议中心向您致以诚挚的问候！ 感谢您在入住吉隆坡国际机场瑞享酒店及会议中心后给予我们如此精彩的评价。我们非常高兴得知您在我们这里拥有积极而满意的体验。 您的反馈对我们至关重要，也是我们团队不断提升服务质量的强大动力。 我们衷心感谢您的赞扬，并将与您的团队成员分享。 我们期待您的再次光临。如果您有任何需要我们改进的地方，请随时告知我们，我们将竭诚为您服务，让您的下次入住更加愉快。 此致， Shawn 忠诚度经理 吉隆坡国际机场瑞享酒店及会议中心

尊敬的郑曼莉女士： 感谢您选择吉隆坡国际机场瑞享酒店及会议中心入住，并抽出宝贵时间填写我们的在线宾客满意度调查问卷。我们很高兴得知您在入住期间享受到了卓越的服务，并在调查中给予了我们满分评价。 瑞享酒店致力于为所有宾客提供最高水准的服务，并打造难忘的入住体验。您的反馈对我们至关重要，它让我们知道我们正在朝着提供卓越服务的目标稳步前进。 我们期待您下次光临，并再次为您提供卓越的入住体验。如果您有任何需要我们改进的地方，请随时告知我们，我们将竭诚为您服务，让您的下次入住更加愉快。 再次感谢您选择吉隆坡国际机场瑞享酒店及会议中心。我们非常感谢您的反馈，并期待您的再次光临。 此致， Sangar Gopal @ Shawne 忠诚度经理 吉隆坡国际机场瑞享酒店及会议中心

尊敬的刘如明女士： 吉隆坡国际机场瑞享酒店及会议中心向您致以诚挚的问候。 感谢您选择入住我们酒店，并感谢您对我们酒店地理位置优越、方便搭乘早班飞机的评价。我们很高兴酒店能满足您的出行需求。 同时，对于1213房间空调出现的问题，我们深表歉意。我们已将此情况反馈给工程团队，他们将立即进行检查和维修，以确保不会影响您未来的入住体验。 我们非常感谢您的反馈，并期待您下次光临，享受更加完美的入住体验。 此致， 肖恩 忠诚度经理 吉隆坡国际机场瑞享酒店及会议中心

尊敬的马林远先生， 您好！ 首先，非常感谢您近期于2026年2月10日至2月11日入住我酒店（房号6312）。 对于您在点评中提到“服务态度非常差，而且服务员说谎”，并给予1/10的评分，我们深感震惊与遗憾。对于未能为您提供应有的服务体验，我们向您致以最诚挚的歉意。 您所提及的情况十分严重，这绝非我们对团队专业素养与诚信标准的要求。我们非常重视您的反馈，并希望对此事进行全面、严肃的调查。 为确保我们能够准确了解事实并妥善处理此事，恳请您协助提供更详细的信息，例如： • 事情发生的具体地点（餐厅或其他服务区域） • 大致时间 • 事情经过及相关细节 您的补充说明将有助于我们展开内部调查，并与相关部门进行核实。我们承诺在收到您的回复后，将第一时间进行调查，并尽快向您反馈调查结果及后续处理情况。 我们真诚希望您能给予我们一次机会，查明事实并作出负责任的回应。您的意见对我们至关重要，也是我们持续改进服务的动力。 再次为此次不愉快的体验向您致歉，期待您的回复。

尊敬的Leyin Feng女士： 对于您在吉隆坡国际机场瑞享酒店及会议中心的入住体验，我谨致以诚挚的歉意。得知我们在多个方面未能达到您的期望，我们深感遗憾，对于您可能遇到的任何不适或不满，我深表歉意。 您的反馈对我们团队和运营的改进至关重要。我们将致力于做出必要的调整，以确保所有宾客在入住期间都能获得应有的高品质服务和体验。 此致， Sangar Gopal @ Shawne 忠诚度经理 吉隆坡国际机场瑞享酒店及会议中心

尊敬的李岩先生： 来自吉隆坡国际机场瑞享酒店及会议中心的诚挚问候。 感谢您在近期入住后抽出宝贵时间与我们分享您的反馈。非常感谢您的坦诚意见。 得知此次入住体验未能达到您的期望，尤其是作为尊贵的雅高心悦界（ALL）白金会员，却未能获得应有的礼遇与认可，我深感抱歉。客房未提前妥善准备、未提供欢迎礼遇及欢迎饮品，以及空调噪音过大的问题，均不应发生。尤其是未能充分体现您白金会员身份的专属礼遇，这是我们服务中的严重疏漏，也未能体现我们对您忠诚支持的重视与感谢。 作为酒店的忠诚计划经理，我对此事深感责任重大。每一位白金会员都应在抵达至离店的每一个环节中感受到重视与周到关怀。然而此次我们未能做到这一点，在此向您致以最诚挚的歉意。 请您放心，您的反馈已第一时间与前厅部、客房部及工程部团队分享，并已要求立即采取改进措施。基础的准备工作、会员识别及舒适体验是我们最基本的服务标准，我们必须、也一定会做到位。 为表达我们的诚意，并重建您对酒店的信心，我们诚挚为您下次入住提供以下礼遇： • 免费升级至套房 • 免费私人机场接送服务（往返） 在您未来的入住中，我将亲自全程跟进与安排，确保从客房准备、白金会员专属礼遇，到机场接送体验的每一个细节都妥善无误，绝不再有任何疏漏。 李先生，我们非常珍视您的忠诚与支持。衷心希望您能给予我们再次为您服务的机会，让我们为您呈现一次真正无可挑剔的入住体验。若您计划再次光临，欢迎随时通过 sa… 或 WhatsApp/电话 +60… 与我直接联系，我将亲自为您安排一切事宜。 再次感谢您的宝贵反馈。我们会以实际行动不断改进，为您提供应有的高标准服务。 此致 敬礼 Shawn 忠诚计划经理 Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA

尊敬的陈俊熙女士： 感谢您对入住吉隆坡国际机场瑞享酒店及会议中心的精彩评价。我们很高兴得知您在我们酒店度过了愉快的时光，并对我们提供的设施和服务感到满意。您对我们设施的赞扬鼓励我们继续努力，为您提供更优质的服务。 我们深知反馈对我们发展至关重要，非常感谢您抽出宝贵时间分享您的入住体验。您的每一条评论都有助于我们改进运营，确保每位宾客都能感受到宾至如归的温暖和重视。 我们衷心感谢您的支持，并期待在不久的将来再次为您服务！ 此致， Sangar Gopal @ Shawne 忠诚度经理 吉隆坡国际机场瑞享酒店及会议中心

Dear Mr. Shuang L., Thank you for taking the time to share your feedback. I truly appreciate your honesty, and I am genuinely sorry to learn that your recent stay did not meet your expectations. That is not the experience we aim to deliver, and I won’t pretend otherwise. Please accept my sincere apologies for the outdated condition of the room, the faulty power outlets, and the unpleasant smell you encountered. Following your review, we conducted a thorough inspection of the room and facilities, and the issues raised have been addressed and discussed directly with the respective department leaders to ensure corrective actions are in place and closely monitored. I completely understand your disappointment, and while I regret that we fell short during this stay, I would sincerely appreciate the opportunity to regain your trust and demonstrate the standard of service we are truly capable of delivering. As a gesture of goodwill, should you consider returning, it would be my pleasure to offer you a complimentary upgrade to one of our Executive King Plus Rooms, inclusive of Executive Lounge access. In addition, we would be happy to arrange private airport transfers both ways—from the airport to the hotel and from the hotel back to the airport—to ensure a seamless and comfortable experience. I genuinely hope you will allow us another opportunity to welcome you back and provide you with a stay that reflects our commitment to quality and guest satisfaction. Thank you once again for your valuable feedback. I look forward to the possibility of welcoming you again in the future. Sincerely, Sangar Gopal @ Shawne Loyalty Manager Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA

尊敬的梁晨潘女士： 吉隆坡国际机场瑞享酒店及会议中心向您致以诚挚的问候！ 对于您在瑞享酒店的整体体验，我深表歉意。得知我们在多个方面未能达到您的期望，我们深感遗憾，对于您可能遇到的任何不适或不满，我深感歉意。 您的反馈对我们团队和运营的改进至关重要。我们将致力于做出必要的调整，以确保所有宾客在入住期间都能获得应有的高品质服务和体验。 此致， Sangar Gopal @ Shawne 忠诚度经理 吉隆坡国际机场瑞享酒店及会议中心

尊敬的杨薇莉女士： 感谢您选择吉隆坡国际机场瑞享酒店及会议中心入住，并抽出宝贵时间与我们分享您的入住体验。我们很高兴得知您在入住期间拥有愉快的体验，并对我们的服务给予了高度评价。 瑞享酒店致力于为所有宾客提供卓越的服务，您的反馈对我们至关重要，它有助于我们确保满足宾客的期望。 我们期待您下次光临，并再次为您提供愉快的入住体验。如果您有任何需要我们改进的地方，让您的下次入住更加难忘，请随时告知我们。 再次感谢您选择吉隆坡国际机场瑞享酒店及会议中心。我们非常感谢您的反馈，并期待很快能再次欢迎您的到来。 此致， Sangar Gopal @ Shawne 忠诚度经理 吉隆坡国际机场瑞享酒店及会议中心