モーベンピック アムステルダム シティ センター 4 つ星

お客さまの声 (確認済みレビュー アコーホテルズ) 4.5/5 2,769 件のレビュー

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Piet Heinkade 11, 1019 BR アムステルダム, オランダ

説明

ホテルのその他の情報

  • アイ湾沿いのアムステルダムの 4 つ星ホテル

  • 最大 450 名様を収容できる、多目的に使える印象的なイベントスペース

  • シティビューとリバービューを望むモダンな客室とスイート

  • サウナ、マッサージ、24時間営業のジムを備したスパエリア

  • オープンキッチンと川の景色を楽しめる国際色豊かなレストラン

当ホテルの客室

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ホテル所在地

モーベンピック アムステルダム シティ センター

Piet Heinkade 11
1019 BR アムステルダム
オランダ

GPS:52.377927, 4.914193

電話番号

アクセスと交通機関

ホテルサービス

チェックインはからです - チェックアウトはです

敷地内
  • ペット不可
  • レストラン
  • 車椅子でのご利用に対応
  • フィットネスセンター
  • Wifi
  • 朝食
  • バー
  • 会議室
  • 全館禁煙
  • ルームサービス
建物付近
  • 駐車場

Mövenpick Restaurant

オールデイダイニングレストランでは、活気あふれるオープンキッチンでシェフが世界各国の料理と季節の特製料理を腕によりをかけて調理いたします。居心地の良い席で、アラカルトメニューからお選びください。店内からは川を見渡すことができ、高い窓から自然光が差し込みます。

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お客様のご意見

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確認済みレビュー アコーホテルズ  4.5/5  2,769 件のレビュー

お客さまの声 4.5/5

Hiroshi M. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

ジュニアスイートに宿泊 部屋の広さ エグゼクティブラウンジ/部屋のミニバーのサービス 価格 満足出来た

Dear Mr. M., Thank you for sharing your experience. We are delighted to hear that you enjoyed the junior suite, appreciated the room size, executive lounge and in‑room minibar service, and found the price satisfactory. We hope to welcome you back in a near future! Kind regards, Remco Groenhuijzen General Manager

残念な滞在になりました・・

お客さまの声 1.0/5

Taku ファミリー - 確認済みレビュー すべて

今回、オランダ訪問は初めてだったので、アコーのグループホテルの中から、モーベンピックというブランドはよく知りませんでしたが、こちらのホテルを選んでみました。 3人の宿泊だったため、ジュニアスイートルームに合計5泊したのですが、最初の2泊はスイートナイトアップグレードを利用、残りの3泊は通常料金での宿泊となりました。（スイートルームナイトアップグレードでは通して5泊の予約ができなかったため） 最初の2泊は全体的にかなりの好印象で、満足度の高いものとなりました。 しかし、後半の3泊は・・・ ◯初日 ハウスキーパーの掃除後に部屋に戻ってみると、バスマット（2枚）が全く無く、またシャワージェルがエンプティ（アコーグループでは数年前から、どこのホテルも統一的に大きなボトルでシャワージェルやコンディショナーを提供しています。このことは環境面への配慮等からも賛成できるのですが、たまに内容量の確認がされていないことが、他のホテル（NY）でもありました。このあたりはなんらかのプロトコルを定めて、しっかりと確認して欲しいなと感じます）、ミニバーもまったく補充されていませんでした。 そこで、外出時にフロントデスクに寄って、対応をお願いしたのですが、この男性スタッフさん、オランダ語以外話そうとせず、こちらの言っていることもスマートフォンの翻訳機能を利用して理解しようとしていました。アコーグループのホテルにはこれまで100回以上宿泊していますが、こんな経験は初めてでした。 夜のコンサートが終わり、深夜に部屋に戻ってみたところ、上記３つのリクエストのうち、実現していたのは、バスマットのみ、それも依頼した2枚ではなく、1枚のみでした。 ◯2日目 この日も、ハウスキーパーの掃除後に部屋に戻ってみると、ハンドタオルが1枚もありませんでした。 今回もフロントデスクにその旨伝えて、コンサートに出かけました。 深夜に部屋に戻ってみると、ハンドタオルは置いてあったものの、1枚のみで、3人で滞在するには極めて不十分なものでした。 ◯3日目 さすがに3日も続けてなにか問題があることはないだろうと思っていましたが、夕方部屋に戻ってみると、バスタオル（シャワー後に使う最も大きなタオル）が2枚しか置いていなく、やむを得ず、またまたフロントスタッフにリクエストをしました。 その場でハウスキーパーに電話をしていたので、すぐに部屋に届くものと思って、お風呂にも入らずに待っていましたが、実際にタオルが部屋に届いたのはリクエストから50分後でした。 ほかのホテルでも、なにか不具合や不都合という事はたまに起きますが、もう少し迅速な対応をしてくれていることが多いと思います。 また、もう一つの驚きは、使用したグラスが滞在中一度も洗浄されなかったことです。私もあまりグラスを、洗って欲しいとは思わないのですが、他のアコーグループのホテルでは、必ず毎日洗浄されて本来の場所に置かれています。 でも、今回は外出時に置いておいた場所にそのまま放置というのが当たり前で、これが滞在中連日続きました。 私はあまりこうしたネガティブなレビューを書くことは無いのですが、今回は3日続けてのできごとであったこと、またこちらからその問題についてリクエストを出しているにもかかわらず、それがきちんと対応されなかったこともあったので、あえて事実をお知らせしようと思い、レビューさせて頂きました。 ラウンジの提供や経験値の高そうな女性の受付スタッフさんの存在など、モーベンピックにもたくさんのいいところがあるので、各スタッフさんの心遣いがもう少し行き届くと、もっと良くなるだろうに、惜しいことだなと思いました。

Dear Mr. Y., Thank you very much for taking the time to share your detailed review with us, we hope you had a pleasant trip back home. I have carefully read your several comments, and sincerely regret to learn about your unpleasant experiences and impression you received. Please accept my apologies for this, and be assured your feedback will be internally shared. For follow up purposes, and also for improvement reasons accordingly. While we are a proud and happy Green Globe member, by no means this should affect our service and standards in a negative way! It is clear, I am unable to turn back what happened during your first stay with us and visit to our country. As a sign of courtesy and understanding, I have decided to refund the amount of €600,- to the payment method we have on file. With this gesture, I hope to regain your trust in Mövenpick hotels & resorts, and should you decide to return, to have another chance of welcoming you again. With kind regards, Remco Groenhuijzen General Manager

好立地でサービスも良好

お客さまの声 4.0/5

上海 カップル - 確認済みレビュー すべて

セントラル駅から徒歩圏内、26番トラム1駅利用なら目の前の好立地。フロントサービスもスマホアプリで対応して頂き、英語能力ない我々も理解可能。宿泊フロアは6階のセントラル駅方向。しかし部屋の大きな窓からの景色は隣接建物の屋上に隠れて残念な眺望。眺望が望めないのであれば宿泊価格をもっと下げるのが妥当。

Dear Mrs. T., Thank you very much for sharing your overall positive and detailed review. I have read your several comments, I am happy to hear you were satisfied in general. Otherwis, ,my apologies for the view from your room not having met to your expectations. I can see you booked a classic room and were allocate din this room category accordingly. Should you have preferred another room or room type, our team is more than happy to assist and have a look; during your stay. In addition to this, we have different room types and different rates. The rooms on the highest floors have a higher rate! I hope the above is helpful and look forward to welcome you again. Kind regards, Remco Groenhuijzen General Manager

バスルーム

お客さまの声 3.5/5

Aubergine ビジネス - 確認済みレビュー すべて

初日にバスルームのシャンプーが切れていたので、使用できなかったです。 フロントで補充をお願いしたら、使用できたが、事前にチェックしておいてほしいです。

Dear Fumihiro, Thank you for sharing with us your feedback. We appreciate any guest feedback, whether positive or less positive as it helps us to improve our service where needed. Your feedback will be shared within our team in order to improve. I hope to welcome you again in the near future. Sincerely, Remco Groenhuijzen General Manager

お客さまの声 0.5/5

匿名 ファミリー - 確認済みレビュー すべて

トイレ、バス含め掃除がされておらず、前日に宿泊された方の食べ物のゴミも捨てられていなかった。お風呂に浸かるため掃除を依頼したが、結局2時間後に掃除の担当者がきた。それも５回ほど電話で催促をして、これないなら部屋を変えてくれと依頼した直後だった。ケトルは中はカビが生えており取り替えてもらったが、コーヒーメーカーも掃除がされておらずゴミが入ったままとなっているばかりでなく、コーヒーが機械についたままだった。普段使われない棚の上には沢山の埃がたまっており、安易に手や服を置くと埃だらけになるので気をつけてください。4泊したが、途中の掃除もバスタブは掃除をされていなかったので、メモで掃除をしてくださいと記載をした。帰りに謝罪の一つでもあるかと思っていたが、宿泊は楽しめましてか？と笑顔で言われ、今回のことを全く共有されておらず、苦笑いをするしかできなかった。もうこのホテルに宿泊することはないでしょう。

Dear Mr. K., Thank you very much for sharing your, regretfully unhappy experiences which we also received on Google. I have carefully read your several comments with regards to the level of cleanliness and service you received during your stay. It is to my sincere regret to learn about your unpleasant experiences, please accept my apologies for this and be assured we take this serious. Your feedback will be internally shared and addressed for follow up accordingly. It is clear that I am unable to change what happened. As a sign of courtesy and understanding, I have decided to refund you 50% of your stay (excluding the city tax), with a total amount of €325,- to the credit card details we have on file. With this refund, we hope to regain your trust in Mövenpick Hotels & Resorts. Should you consider to stay with us again, please do not hesitate to share your future travel plans with us. It would be our pleasure to welcome you again, Mr. K.! Kind regards, Remco Groenhuijzen General Manager

その他のウェブユーザーの評価

  • 1,984 件のレビュー 8.9/10 ロケーション
  • 2,742 件のレビュー 8.1/10 客室
  • 2,290 件のレビュー 8.1/10 サービス
  • 40 件のレビュー 2.7/10 インターネット
  • 1,164 件のレビュー 8.8/10 朝食
  • 983 件のレビュー 6.5/10 清潔さ
  • 478 件のレビュー 7.8/10 設備
  • 102 件のレビュー 8.1/10 ウェルネス・温泉エリア

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