Mama Shelter Белград 4 звезды

Добрый день. До приезда я заранее связалась с отелем по вопросу раннего заезда, так как мы прилетали ночью с маленьким ребенком. В ответ отель подтвердил возможность раннего заселения. В моём ваучере была указана стоимость раннего заезда — 39 евро. Однако по прибытии в отель около 2 часов ночи с меня потребовали 120 евро за возможность заселиться сразу. На тот момент у меня не было реальной возможности искать другой вариант размещения ночью с ребенком, поэтому я была вынуждена согласиться. Позже, после обращения на ресепшен с жалобой на состояние номера и несоответствие стоимости раннего заезда информации в ваучере, мне была возвращена только часть суммы — 7800 сербских динаров, без какого-либо понятного объяснения расчёта. Возврат был произведён в местной валюте в 4 часа утра перед вылетом, когда обменять деньги уже было невозможно. Также хочу отметить неудовлетворительное качество уборки номера: — в номере и ванной были волосы и мусор, — ковёр не пылесосили, — постельное бельё не менялось, — после просьбы об уборке фактически были только заменены полотенца и вынесен мусор. Только после повторного обращения уборка была выполнена надлежащим образом. Отдельно хочу отметить качество завтраков. На протяжении всего проживания ассортимент практически не менялся: каждый день подавались одни и те же блюда без какого-либо разнообразия, что также не соответствовало ожиданиям от отеля данного уровня. Я рассчитывала на уровень сервиса, соответствующий репутации и стоимости проживания в вашем отеле, однако данный опыт оставил крайне неприятное впечатление. Прошу предоставить письменное объяснение расчёта стоимости раннего заезда и суммы частичного возврата, а также учесть описанную ситуацию при рассмотрении моего обращения. Спасибо.

По прибытии сразу начинаешь отдыхать благодаря атмосфере и огромной веранде на крыше и отзывчивому персоналу. Очень хороший завтрак, есть большой выбор блюд, качество на высоте.

Выбирала отель в пешей доступности от крепости. Результат превзошел ожидания. Отель в крупном торговом центре. Рядом знатные и видовые места. До шопинга и банкомата - лифт. После длительного перелета свежий кофе и маникюр на 2 этаже. Комплимент от отеля приятно удивил. Номер в моем вкусе. Рус карты работают не везде. Крепость поразила инженерной и архитектурной мыслью 16 века. Цветущая вишня на территории крепости приготовилась для селфи к моему прилёту во всей красе.

У отеля есть свой особенный стил, он располагает к уюту, даже вызывает интерес

Большой отель на самом верхнем этаже торгового центра. Удачное расположение: на самой главной улице и рядом с парком. Приветливый отзывчивый персонал!! Завтраки вкусные!