เรียน คุณ Kongphop, ขอบพระคุณสำหรับความคิดเห็นและคำชื่นชมเกี่ยวกับการตกแต่งและการบริการของเราครับ เราดีใจที่โดยรวมท่านมีความประทับใจกับการเข้าพัก อย่างไรก็ตาม ผมขออภัยสำหรับกลิ่นอับภายในห้องพัก ซึ่งไม่ใช่มาตรฐานที่เราต้องการให้แขกได้รับ ผมจะนำความคิดเห็นของท่านไปตรวจสอบร่วมกับทีมแม่บ้านและทีมช่างเพื่อหาสาเหตุและปรับปรุงในส่วนนี้ ขอบพระคุณสำหรับข้อเสนอแนะ และหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะได้ต้อนรับท่านกลับมาพักกับเราอีกครั้ง พร้อมประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นในอนาคต ด้วยความเคารพ พอล สมิทธ์ ผู้จัดการทั่วไป โรงแรมแกรนด์ เมอร์เคียว เขาหลัก บางสัก

เรียน คุณ Pitchanat K., ขอบพระคุณสำหรับความคิดเห็นและคำชื่นชมที่มีต่อที่พักและทีมงานของเราครับ เราดีใจเป็นอย่างยิ่งที่ท่านรู้สึกว่าพนักงานส่วนใหญ่ให้บริการอย่างเป็นกันเองและสร้างความประทับใจตลอดการเข้าพัก อย่างไรก็ตาม ผมขออภัยที่การบริการจากทีม Pool Bar ยังไม่อยู่ในระดับเดียวกับที่ท่านได้รับจากทีมงานส่วนอื่นๆ ผมจะนำความคิดเห็นนี้ไปทบทวนกับทีมเพื่อให้การบริการมีความสม่ำเสมอมากยิ่งขึ้น ขอบพระคุณสำหรับข้อเสนอแนะ และหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะได้ต้อนรับท่านกลับมาพักกับเราอีกครั้ง พร้อมประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นในอนาคต ด้วยความเคารพ พอล สมิทธ์ ผู้จัดการทั่วไป โรงแรมแกรนด์ เมอร์เคียว เขาหลัก บางสัก

กราบเรียน คุณ Nattasiri V., ขอบพระคุณสำหรับความคิดเห็นและคำชื่นชมเกี่ยวกับการบริการและชายหาดของเราครับ ผมขออภัยอย่างจริงใจสำหรับความผิดพลาดเรื่องประเภทเตียงที่ท่านจองไว้ แม้ว่าทีมงานจะพยายามแก้ไขด้วยการจัดเตียงและ Topper ให้ แต่ผมเข้าใจดีว่ายังคงสร้างความผิดหวังให้กับท่าน นอกจากนี้ ผมขออภัยสำหรับกลิ่นอับภายในห้องพัก ซึ่งไม่ใช่มาตรฐานที่เราต้องการให้แขกได้รับ ผมจะนำทั้งสองเรื่องไปทบทวนกับทีม Front Office, Housekeeping และทีมที่เกี่ยวข้อง เพื่อปรับปรุงการตรวจสอบรายละเอียดห้องพักก่อนแขกเข้าพักให้รอบคอบยิ่งขึ้น ขอบพระคุณสำหรับข้อเสนอแนะ และหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะมีโอกาสได้ต้อนรับท่านกลับมาอีกครั้ง พร้อมมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นครับ ด้วยความเคารพ พอล สมิทธ์ ผู้จัดการทั่วไป โรงแรมแกรนด์ เมอร์เคียว เขาหลัก บางสัก

เรียน คุณ Thitima T., ขอบพระคุณสำหรับความคิดเห็นที่น่าประทับใจและคะแนนเต็มครับ เราดีใจเป็นอย่างยิ่งที่ท่านรู้สึกสะดวกสบายตลอดการเข้าพัก และประทับใจกับการบริการและความเป็นกันเองของทีมงานทุกคน คำชื่นชมของท่านมีความหมายกับทีมงานของเรามาก และผมจะแชร์คำชมของท่านให้ทีมงานได้รับทราบอย่างแน่นอน เรายินดีมากที่ทราบว่าท่านตั้งใจจะกลับมาพักกับเราอีก และหวังว่าจะได้ต้อนรับท่านกลับมาในเร็วๆ นี้ครับ ด้วยความเคารพ พอล สมิทธ์ ผู้จัดการทั่วไป โรงแรมแกรนด์ เมอร์เคียว เขาหลัก บางสัก

Dear Khun Navee, Thank you for sharing your wonderful feedback. We are delighted that you had a comfortable stay and particularly enjoyed the spacious master bedroom and delicious food. We truly appreciate your perfect score and hope to welcome you back for another relaxing and enjoyable stay in the future. Grand Regards Paul Smith General Manager Grand Mercure Khao Lak Bangsak

เรียน คุณ Methinee, ขอบพระคุณสำหรับความคิดเห็นที่น่าประทับใจและคะแนนเต็มครับ เราดีใจเป็นอย่างยิ่งที่ท่านได้พักผ่อนอย่างเต็มที่ และชื่นชอบบรรยากาศที่เงียบสงบ ร่มรื่น รวมถึงความสวยงามของโรงแรมและบรรยากาศริมทะเล เป็นเรื่องน่ายินดีที่การเข้าพักครั้งนี้ทำให้ท่านได้หลีกหนีจากความวุ่นวาย ใช้เวลาพักผ่อน ฟังเสียงคลื่น รับลมทะเล และชาร์จพลังได้อย่างที่ตั้งใจ ขอบพระคุณที่เลือกมาพักกับเรา และเราหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะได้ต้อนรับท่านกลับมาสัมผัสช่วงเวลาแห่งการพักผ่อนกับเราอีกครั้งในเร็วๆ นี้ ด้วยความเคารพ พอล สมิทธ์ ผู้จัดการทั่วไป โรงแรมแกรนด์ เมอร์เคียว เขาหลัก บางสัก

Dear Khun Siriporn, Thank you for sharing such lovely feedback following your stay with us. I am delighted to know that you enjoyed the room and found it beautiful and comfortable, and that you liked everything about your experience. It is also wonderful to see that every area of your stay, from arrival through to check-out, met your expectations fully. Thank you again for your loyalty as an ALL Classic member, and we very much look forward to welcoming you back again soon. Grand Regards Paul Smith General Manager Grand Mercure Khao Lak Bangsak

Dear Khun Sirimaporn, Thank you for sharing your wonderful feedback with us. I am delighted to know that you had a comfortable stay and enjoyed the peaceful, private atmosphere of the resort by the sea. It is also lovely to read that our team provided excellent service throughout your stay. Thank you again for your excellent score. We hope to have the pleasure of welcoming you back again soon. Grand Regards Paul Smith General Manager Grand Mercure Khao Lak Bangsak

Dear Khun Romlah, Thank you for sharing such wonderful feedback with us. I am delighted to know that you loved the atmosphere of the resort, the spacious room, and the green surroundings. It is also lovely to read that our team were excellent, friendly, and welcoming throughout your stay. Thank you especially for recognizing Nicole from the front desk and Nat from Patio Restaurant. I will be sure to share your kind comments with them, as well as with the wider team. I am also pleased that your welcome amenity exceeded expectations, although I am sorry you did not have the opportunity to enjoy your welcome drink during this stay. Thank you again for your loyalty as an ALL Gold member and for your generous recommendation. We are very happy to know that you hope to return, and we look forward to welcoming you back again soon. Grand Regards Paul Smith General Manager Grand Mercure Khao Lak Bangsak

เรียน คุณ Siriwat C., ขอบพระคุณสำหรับความคิดเห็นและคำชมเกี่ยวกับการบริการของพนักงาน รวมถึงความสะอาดของที่พักครับ ผมขออภัยที่พื้นห้องค่อนข้างลื่นหลังจากการทำความสะอาด ซึ่งอาจทำให้ต้องใช้ความระมัดระวังในการเดิน เราจะนำความคิดเห็นนี้ไปทบทวนกับทีมแม่บ้านเพื่อให้ความสำคัญกับความปลอดภัยและตรวจสอบให้รอบคอบยิ่งขึ้น สำหรับความคิดเห็นเกี่ยวกับถนนทางเข้าและความเป็นระเบียบของพื้นที่โดยรอบ ขอบพระคุณที่แบ่งปันข้อเสนอแนะกับเรา เราจะนำความคิดเห็นของท่านไปพิจารณาในส่วนที่เราสามารถประสานงานและปรับปรุงได้ หวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะได้ต้อนรับท่านกลับมาพักกับเราอีกครั้งในอนาคต ด้วยความเคารพ พอล สมิทธ์ ผู้จัดการทั่วไป โรงแรมแกรนด์เมอร์เคียว เขาหลัก บางสัก

เรียน คุณ Chanita Y., ขอบพระคุณเป็นอย่างยิ่งสำหรับความคิดเห็นที่น่าประทับใจ และที่ไว้วางใจกลับมาเข้าพักกับเราอีกครั้งครับ เราดีใจที่บรรยากาศอันเงียบสงบ ความสะอาด และการดูแลจากทีมงาน ทำให้ท่านรู้สึกสบายใจและได้พักผ่อนอย่างเต็มที่ในทุกครั้งที่มาเยือน เป็นเรื่องน่ายินดีอย่างยิ่งที่ท่านประทับใจกับห้องพักและการอัพเกรดที่ได้รับ รวมถึงการต้อนรับอย่างอบอุ่นจากพนักงานของเรา ผมจะแชร์คำชมของท่านให้ทีมงานได้รับทราบอย่างแน่นอน ขอบพระคุณสำหรับความไว้วางใจและการกลับมาใช้บริการอย่างต่อเนื่อง เราหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะได้ต้อนรับท่านกลับมาพักผ่อนกับเราอีกหลายครั้งในอนาคต ด้วยความเคารพ พอล สมิทธ์ ูผู้จัดการทั่วไป โรงแรม แกรนด์เมอร์เคียว เขาหลัก บางสัก

Dear Khun Ratchanok, Thank you for sharing your feedback with us. I am sorry to read that you felt embarrassed by the interaction at the pool and that this affected your overall impression of the stay. Regarding the red lifebuoy, our colleague was correct that safety equipment must only be used for its intended purpose. This is standard practice not only in hotels, but across businesses in Thailand, as such equipment needs to remain available and ready in case of an emergency. That said, I am sorry if the way this was communicated made you feel uncomfortable, and I will remind our team to always approach such situations politely and respectfully. I also note your comments regarding the room allocation. While room requests are always subject to availability, I understand your disappointment given that you were travelling with elderly family members and a young baby. I will review this with our front office team so we can continue to handle such requests as carefully as possible. I must also respectfully address your comment that Thai guests are not treated with the same respect as foreign guests. We value and respect all guests equally, and many reviews from our Thai guests reflect that they have had wonderful experiences with our team. I am sorry that this was not your feeling on this occasion, however I do feel that allowing this one incident to dictate your entire impression of the resort does not reflect the wider experience we work hard to provide. Thank you again for your feedback. We hope you may reconsider and give us another opportunity in the future. Grand Regards Paul Smith General Manager Grand Mercure Khao Lak Bangsak

Dear Khun Sasiwan, Thank you for sharing your wonderful feedback with us. I am delighted to know that you enjoyed the privacy of the resort location and appreciated the spacious 48 square meter room. It is lovely to read that the room felt large, comfortable, and well suited to your stay. We are very happy to know that you would definitely stay with us again if you have the opportunity, and we look forward to welcoming you back in the future. Grand Regards Paul Smith General Manager Grand Mercure Khao Lak Bangsak

Dear Khun Sakprasert, Thank you for sharing your lovely feedback with us. I am delighted to know that you enjoyed our location, beautiful sea, and the peaceful atmosphere of the resort. It is also pleasing to read that you found the accommodation convenient, spacious, comfortable, clean, and ideal for relaxation. Thank you again for your kind recommendation. We hope to have the pleasure of welcoming you back again soon. Grand Regards Paul Smith General Manager Grand Mercure Khao Lak Bangsak

Dear Khun Vannee, Thank you for sharing such wonderful and detailed feedback with us. I am delighted to know that you and your family had such an excellent stay, slept well, enjoyed the weather, and appreciated our convenient location. It is especially pleasing to read that you liked the comfortable room and spacious bathroom, and that our housekeeping team kept everything spotless with plenty of drinking water provided throughout your stay. Thank you also for recognizing the friendly and helpful service from our team, including our luggage delivery colleagues. I will be sure to share your kind comments with them. A special thank you also for mentioning Khun Krit and Khun Jay. They will be very pleased to receive your appreciation. Thank you again for your loyalty as an ALL Gold member and for your kind recommendation. We are very happy to know that you will return, and we look forward to welcoming you back again soon. Grand Regards Paul Smith General Manager Grand Mercure Khao Lak Bangsak

Dear Khun Kuttaleeya, Thank you for sharing your detailed feedback with us. I am pleased to know that you found the resort very peaceful and suitable for relaxation. Please accept my sincere apologies, however, that your room condition and cleanliness did not meet expectations. A musty smell, visible dust, hair on the floor, marks on the bathroom mirror, and stains around the headboard and bedside table are certainly not acceptable. I am sorry that these details affected your comfort and impression of the stay. I will review your comments directly with our housekeeping and engineering teams so we can check the room thoroughly, address the source of the smell, and reinforce more detailed room inspections, especially during periods of heavy rain when humidity can be more challenging. I also note your comments regarding the breakfast selection and that you felt the variety was limited compared with other five-star hotels in the Khao Lak area. I will share this with our culinary team as we continue to review the breakfast offering and look for ways to improve variety. Thank you also for your suggestion regarding room fragrance during the rainy season. I appreciate you sharing this idea, and we will take it into consideration as we review how to create a fresher room arrival experience. Thank you again for your honest and constructive feedback, and for recognizing our sustainability efforts. We hope to have the opportunity to welcome you back in the future for a much improved experience. Grand Regards Paul Smith General Manager Grand Mercure Khao Lak Bangsak

Dear Khun Pichaya, Thank you for sharing your wonderful feedback with us. I am delighted to know that you and your family had such an enjoyable stay, and that the room location close to the Kids Club and pool made things more convenient, especially when travelling with your one year old child. It is also lovely to read that our team took great care of you and helped create wonderful memories during your family vacation. Thank you again for your excellent score and kind comments. We hope to have the pleasure of welcoming you and your family back again soon. Grand Regards Paul Smith General Manager Grand Mercure Khao Lak Bangsak

Dear Khun Chayakan, Thank you for sharing your lovely feedback with us. I am delighted to know that you enjoyed your stay and appreciated the clean accommodation, pleasant atmosphere, and beachfront location. It is especially pleasing to read that the evening atmosphere was fantastic and that you found the resort to be a perfect place for relaxation. Thank you again for your kind recommendation. We hope to have the pleasure of welcoming you back again soon. Grand Regards Paul Smith General Manager Grand Mercure Khao Lak Bangsak

Dear Khun Ruttanaphorn, Thank you for sharing such wonderful feedback with us. I am delighted to know that this was the best vacation you have had all year, and that you felt so happy during your stay. It is especially lovely to read that all of our team contributed positively to your experience, from reception to housekeeping, restaurant, beach, and spa colleagues. Thank you especially for recognizing Pinky for taking such good care of you. I will be sure to share your kind comments with her and the wider team. I am also pleased to know that your room was very clean and comfortable. Thank you again for your kind words and excellent score. We hope to have the pleasure of welcoming you back again soon. Grand Regards Paul Smith General Manager Grand Mercure Khao Lak Bangsak