Dear Napuck, Thank you for sharing your lovely review. We are delighted to hear that you felt at home during your stay and enjoyed the warm welcome from our team, the comfortable room, delicious breakfast, and peaceful beachfront setting. It is especially wonderful to know that the birthday surprise added a special touch to your celebration. I am sorry for the inconvenience caused by the repeated telephone calls and the issue with the room phone. While I am pleased that our reception team responded promptly and arranged for a technician to replace it, this was certainly not the experience we want our guests to have. I have shared your feedback with our team for review. Thank you also for your kind words about our team. Your comment that everyone made you feel special means a great deal to us, and I will be sure to share it with them. As an ALL Classic member, we sincerely appreciate your loyalty to Accor. Thank you again for choosing Grand Mercure Khao Lak Bangsak. We look forward to welcoming you back for another relaxing and memorable stay. Grand Regards Paul Smith General Manager Grand Mercure Khao Lak Bangsak

Dear Patsachon, Thank you for sharing your wonderful review. We are delighted to know that you enjoyed the peaceful atmosphere of the resort and found it the perfect place to relax. It is also lovely to hear that you appreciated our breakfast selection and the team's efforts to keep the food replenished promptly. Thank you as well for your kind mention of our team member who shared recommendations for cycling and made your conversations enjoyable. I will be sure to pass along your comments, as I know they will be greatly appreciated. As an ALL Classic member, we sincerely appreciate your loyalty to Accor and are pleased to know that you would recommend both our hotel and the loyalty programme. Thank you once again for choosing Grand Mercure Khao Lak Bangsak. We look forward to welcoming you back for another peaceful and memorable stay. Grand Regards Paul Smith General Manager Grand Mercure Khao Lak Bangsak

Dear Nuttaporn, Thank you for sharing your feedback. We are delighted to hear that you enjoyed our spacious rooms, cool and comfortable air conditioning, and swimming pool, especially for your little ones. It is wonderful to know that our resort was well suited to your family holiday. I also appreciate your comment regarding the Wi-Fi at the beach, we will look into this a find a solution to this challenge. We would be delighted to welcome you and your family back to Grand Mercure Khao Lak Bangsak for another enjoyable stay. Grand Regards Paul Smith General Manager Grand Mercure Khao Lak Bangsak

Dear Sakprasert, Thank you very much for your perfect score and wonderful feedback. We are delighted to hear that you enjoyed the peaceful and private atmosphere of our resort and experienced such warm hospitality from our team. We especially appreciate your kind comments about our front desk team and Khun Nut from the breakfast kitchen. It is wonderful to know that Nut's genuine smile, friendly service, and deliciously prepared eggs made such a positive impression. I will be sure to share your kind words with Nut and the team. Thank you for your continued support as an ALL Classic member. We look forward to welcoming you back to Grand Mercure Khao Lak Bangsak for another relaxing and memorable stay. Grand Regards Paul Smith General Manager Grand Mercure Khao Lak Bangsak

Dear Ms B. n. s., Thank you for sharing your detailed feedback. We are delighted to hear that you enjoyed the peaceful atmosphere, friendly service, and our pool and concierge service. I appreciate your comments regarding the room location information during booking, the bathroom door, the flavor and spice levels of our Thai dishes, and the WiFi connection. Please accept my apologies that these aspects did not fully meet your expectations. I will review your feedback with the relevant teams, particularly our culinary team, to help us improve consistency and better cater to our guests’ preferences. Regarding sustainability, Accor has a policy of eliminating single use plastics from our operations, and we continue to work toward more sustainable alternatives. Thank you for sharing your thoughts on suitable options for carrying wet clothes, which we will take into consideration as we review our guest amenities. We appreciate your feedback and hope to have the pleasure of welcoming you and your family back to Grand Mercure Khao Lak Bangsak for an even more enjoyable stay. Grand Regards Paul Smith General Manager Grand Mercure Khao Lak Bangsak

Dear Khun Kitiya, Thank you for sharing such kind feedback with us. I am delighted to know that you enjoyed the comfortable and spacious rooms, and that our team made such a warm and welcoming impression throughout your stay. I will be sure to share your kind words with them all. We hope to have the pleasure of welcoming you back again soon. Grand Regards Paul Smith General Manager Grand Mercure Khao Lak Bangsak

เรียน คุณ Kongphop, ขอบพระคุณสำหรับความคิดเห็นและคำชื่นชมเกี่ยวกับการตกแต่งและการบริการของเราครับ เราดีใจที่โดยรวมท่านมีความประทับใจกับการเข้าพัก อย่างไรก็ตาม ผมขออภัยสำหรับกลิ่นอับภายในห้องพัก ซึ่งไม่ใช่มาตรฐานที่เราต้องการให้แขกได้รับ ผมจะนำความคิดเห็นของท่านไปตรวจสอบร่วมกับทีมแม่บ้านและทีมช่างเพื่อหาสาเหตุและปรับปรุงในส่วนนี้ ขอบพระคุณสำหรับข้อเสนอแนะ และหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะได้ต้อนรับท่านกลับมาพักกับเราอีกครั้ง พร้อมประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นในอนาคต ด้วยความเคารพ พอล สมิทธ์ ผู้จัดการทั่วไป โรงแรมแกรนด์ เมอร์เคียว เขาหลัก บางสัก

เรียน คุณ Pitchanat K., ขอบพระคุณสำหรับความคิดเห็นและคำชื่นชมที่มีต่อที่พักและทีมงานของเราครับ เราดีใจเป็นอย่างยิ่งที่ท่านรู้สึกว่าพนักงานส่วนใหญ่ให้บริการอย่างเป็นกันเองและสร้างความประทับใจตลอดการเข้าพัก อย่างไรก็ตาม ผมขออภัยที่การบริการจากทีม Pool Bar ยังไม่อยู่ในระดับเดียวกับที่ท่านได้รับจากทีมงานส่วนอื่นๆ ผมจะนำความคิดเห็นนี้ไปทบทวนกับทีมเพื่อให้การบริการมีความสม่ำเสมอมากยิ่งขึ้น ขอบพระคุณสำหรับข้อเสนอแนะ และหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะได้ต้อนรับท่านกลับมาพักกับเราอีกครั้ง พร้อมประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นในอนาคต ด้วยความเคารพ พอล สมิทธ์ ผู้จัดการทั่วไป โรงแรมแกรนด์ เมอร์เคียว เขาหลัก บางสัก

กราบเรียน คุณ Nattasiri V., ขอบพระคุณสำหรับความคิดเห็นและคำชื่นชมเกี่ยวกับการบริการและชายหาดของเราครับ ผมขออภัยอย่างจริงใจสำหรับความผิดพลาดเรื่องประเภทเตียงที่ท่านจองไว้ แม้ว่าทีมงานจะพยายามแก้ไขด้วยการจัดเตียงและ Topper ให้ แต่ผมเข้าใจดีว่ายังคงสร้างความผิดหวังให้กับท่าน นอกจากนี้ ผมขออภัยสำหรับกลิ่นอับภายในห้องพัก ซึ่งไม่ใช่มาตรฐานที่เราต้องการให้แขกได้รับ ผมจะนำทั้งสองเรื่องไปทบทวนกับทีม Front Office, Housekeeping และทีมที่เกี่ยวข้อง เพื่อปรับปรุงการตรวจสอบรายละเอียดห้องพักก่อนแขกเข้าพักให้รอบคอบยิ่งขึ้น ขอบพระคุณสำหรับข้อเสนอแนะ และหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะมีโอกาสได้ต้อนรับท่านกลับมาอีกครั้ง พร้อมมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นครับ ด้วยความเคารพ พอล สมิทธ์ ผู้จัดการทั่วไป โรงแรมแกรนด์ เมอร์เคียว เขาหลัก บางสัก

เรียน คุณ Thitima T., ขอบพระคุณสำหรับความคิดเห็นที่น่าประทับใจและคะแนนเต็มครับ เราดีใจเป็นอย่างยิ่งที่ท่านรู้สึกสะดวกสบายตลอดการเข้าพัก และประทับใจกับการบริการและความเป็นกันเองของทีมงานทุกคน คำชื่นชมของท่านมีความหมายกับทีมงานของเรามาก และผมจะแชร์คำชมของท่านให้ทีมงานได้รับทราบอย่างแน่นอน เรายินดีมากที่ทราบว่าท่านตั้งใจจะกลับมาพักกับเราอีก และหวังว่าจะได้ต้อนรับท่านกลับมาในเร็วๆ นี้ครับ ด้วยความเคารพ พอล สมิทธ์ ผู้จัดการทั่วไป โรงแรมแกรนด์ เมอร์เคียว เขาหลัก บางสัก

Dear Khun Navee, Thank you for sharing your wonderful feedback. We are delighted that you had a comfortable stay and particularly enjoyed the spacious master bedroom and delicious food. We truly appreciate your perfect score and hope to welcome you back for another relaxing and enjoyable stay in the future. Grand Regards Paul Smith General Manager Grand Mercure Khao Lak Bangsak

เรียน คุณ Methinee, ขอบพระคุณสำหรับความคิดเห็นที่น่าประทับใจและคะแนนเต็มครับ เราดีใจเป็นอย่างยิ่งที่ท่านได้พักผ่อนอย่างเต็มที่ และชื่นชอบบรรยากาศที่เงียบสงบ ร่มรื่น รวมถึงความสวยงามของโรงแรมและบรรยากาศริมทะเล เป็นเรื่องน่ายินดีที่การเข้าพักครั้งนี้ทำให้ท่านได้หลีกหนีจากความวุ่นวาย ใช้เวลาพักผ่อน ฟังเสียงคลื่น รับลมทะเล และชาร์จพลังได้อย่างที่ตั้งใจ ขอบพระคุณที่เลือกมาพักกับเรา และเราหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะได้ต้อนรับท่านกลับมาสัมผัสช่วงเวลาแห่งการพักผ่อนกับเราอีกครั้งในเร็วๆ นี้ ด้วยความเคารพ พอล สมิทธ์ ผู้จัดการทั่วไป โรงแรมแกรนด์ เมอร์เคียว เขาหลัก บางสัก

Dear Khun Siriporn, Thank you for sharing such lovely feedback following your stay with us. I am delighted to know that you enjoyed the room and found it beautiful and comfortable, and that you liked everything about your experience. It is also wonderful to see that every area of your stay, from arrival through to check-out, met your expectations fully. Thank you again for your loyalty as an ALL Classic member, and we very much look forward to welcoming you back again soon. Grand Regards Paul Smith General Manager Grand Mercure Khao Lak Bangsak

Dear Khun Sirimaporn, Thank you for sharing your wonderful feedback with us. I am delighted to know that you had a comfortable stay and enjoyed the peaceful, private atmosphere of the resort by the sea. It is also lovely to read that our team provided excellent service throughout your stay. Thank you again for your excellent score. We hope to have the pleasure of welcoming you back again soon. Grand Regards Paul Smith General Manager Grand Mercure Khao Lak Bangsak

Dear Khun Romlah, Thank you for sharing such wonderful feedback with us. I am delighted to know that you loved the atmosphere of the resort, the spacious room, and the green surroundings. It is also lovely to read that our team were excellent, friendly, and welcoming throughout your stay. Thank you especially for recognizing Nicole from the front desk and Nat from Patio Restaurant. I will be sure to share your kind comments with them, as well as with the wider team. I am also pleased that your welcome amenity exceeded expectations, although I am sorry you did not have the opportunity to enjoy your welcome drink during this stay. Thank you again for your loyalty as an ALL Gold member and for your generous recommendation. We are very happy to know that you hope to return, and we look forward to welcoming you back again soon. Grand Regards Paul Smith General Manager Grand Mercure Khao Lak Bangsak

เรียน คุณ Siriwat C., ขอบพระคุณสำหรับความคิดเห็นและคำชมเกี่ยวกับการบริการของพนักงาน รวมถึงความสะอาดของที่พักครับ ผมขออภัยที่พื้นห้องค่อนข้างลื่นหลังจากการทำความสะอาด ซึ่งอาจทำให้ต้องใช้ความระมัดระวังในการเดิน เราจะนำความคิดเห็นนี้ไปทบทวนกับทีมแม่บ้านเพื่อให้ความสำคัญกับความปลอดภัยและตรวจสอบให้รอบคอบยิ่งขึ้น สำหรับความคิดเห็นเกี่ยวกับถนนทางเข้าและความเป็นระเบียบของพื้นที่โดยรอบ ขอบพระคุณที่แบ่งปันข้อเสนอแนะกับเรา เราจะนำความคิดเห็นของท่านไปพิจารณาในส่วนที่เราสามารถประสานงานและปรับปรุงได้ หวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะได้ต้อนรับท่านกลับมาพักกับเราอีกครั้งในอนาคต ด้วยความเคารพ พอล สมิทธ์ ผู้จัดการทั่วไป โรงแรมแกรนด์เมอร์เคียว เขาหลัก บางสัก

เรียน คุณ Chanita Y., ขอบพระคุณเป็นอย่างยิ่งสำหรับความคิดเห็นที่น่าประทับใจ และที่ไว้วางใจกลับมาเข้าพักกับเราอีกครั้งครับ เราดีใจที่บรรยากาศอันเงียบสงบ ความสะอาด และการดูแลจากทีมงาน ทำให้ท่านรู้สึกสบายใจและได้พักผ่อนอย่างเต็มที่ในทุกครั้งที่มาเยือน เป็นเรื่องน่ายินดีอย่างยิ่งที่ท่านประทับใจกับห้องพักและการอัพเกรดที่ได้รับ รวมถึงการต้อนรับอย่างอบอุ่นจากพนักงานของเรา ผมจะแชร์คำชมของท่านให้ทีมงานได้รับทราบอย่างแน่นอน ขอบพระคุณสำหรับความไว้วางใจและการกลับมาใช้บริการอย่างต่อเนื่อง เราหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะได้ต้อนรับท่านกลับมาพักผ่อนกับเราอีกหลายครั้งในอนาคต ด้วยความเคารพ พอล สมิทธ์ ูผู้จัดการทั่วไป โรงแรม แกรนด์เมอร์เคียว เขาหลัก บางสัก

Dear Khun Ratchanok, Thank you for sharing your feedback with us. I am sorry to read that you felt embarrassed by the interaction at the pool and that this affected your overall impression of the stay. Regarding the red lifebuoy, our colleague was correct that safety equipment must only be used for its intended purpose. This is standard practice not only in hotels, but across businesses in Thailand, as such equipment needs to remain available and ready in case of an emergency. That said, I am sorry if the way this was communicated made you feel uncomfortable, and I will remind our team to always approach such situations politely and respectfully. I also note your comments regarding the room allocation. While room requests are always subject to availability, I understand your disappointment given that you were travelling with elderly family members and a young baby. I will review this with our front office team so we can continue to handle such requests as carefully as possible. I must also respectfully address your comment that Thai guests are not treated with the same respect as foreign guests. We value and respect all guests equally, and many reviews from our Thai guests reflect that they have had wonderful experiences with our team. I am sorry that this was not your feeling on this occasion, however I do feel that allowing this one incident to dictate your entire impression of the resort does not reflect the wider experience we work hard to provide. Thank you again for your feedback. We hope you may reconsider and give us another opportunity in the future. Grand Regards Paul Smith General Manager Grand Mercure Khao Lak Bangsak

Dear Khun Sasiwan, Thank you for sharing your wonderful feedback with us. I am delighted to know that you enjoyed the privacy of the resort location and appreciated the spacious 48 square meter room. It is lovely to read that the room felt large, comfortable, and well suited to your stay. We are very happy to know that you would definitely stay with us again if you have the opportunity, and we look forward to welcoming you back in the future. Grand Regards Paul Smith General Manager Grand Mercure Khao Lak Bangsak