Hotel Mercure Cayenne Royal Amazonia 4 sterren

Gezinsvriendelijk

Pour le 23 avril j'avais réservé 2 chambres (1 privilège et 1 balcon). A notre arrivée on me donne les cartes de 2 chambres classiques. Nous retournons à la réception pour expliquer que cela n'était pas ce que nous avions réservé. Nous nous sommes fait humilier par un réceptionniste qui a dit sèchement que nous avions dû faire une erreur. On lui montre les détails de notre réservation. Aucune explication si ce n'est dire qu il n'y aura aucun arrangement puisque l'hôtel est complet. Le réceptionniste en question a quand même remis en cause le tarif préférentiel que nous avions payé pour ces deux chambres grâce à ma carte Accor. Bref...on a préféré attribuer nos chambres à des clients qui payaient plus cher et nous nous déclasser. C'est la première fois que je vis une situation aussi humiliante. Le réceptionniste était de marbre, nous a mis mal à l'aise et nous a donner l'impression que nous étions en tord et en plus des parfaits imbéciles. Nous avons préféré quitter l'hôtel. Cela fait 4 mois et nous y pensons tous les jours. Nous avons contacté le directeur au téléphone. Il nous a promis de nous recontacter pour nous donner une explication. Nous attendons toujours.... Nous avions l'habitude de descendre dans cet hôtel. C'est fini ! Nous soulignons la gentillesse du jeune réceptionniste qui a assisté à cette scène et qui lui au moins semblait désolé.

Très bon séjour professionnel. Rien à signaler, les chambres sont propres. Le petit déjeuner royal pour tous les goûts. Places de parking pour vos véhicules.

L'hôtel est en dehors de la vieille ville, environ 4 kms du centre de Cayenne mais proche d'un éco quartier pas mal où se trouvent quelques restaurants. Le mieux est de disposer d'une voiture et la compagnie Europcar peut la mettre à disposition dans le parking de l'hôtel, c'est bon à savoir si vous ne prenez pas une voiture à l'aéroport. Bon à savoir aussi, les taxis à Cayenne sont très chers, il faut compter environ 60€ entre l'aéroport et l'hôtel. Le mercure est un bâtiment sans aucun charme, il n'y a aucune belle vue, le quartier est sans intérêt. En revanche les nuits sont calmes. Le personnel est correct, sympathique avec toujours des variantes, ce n'est pas très grave. On ne peut pas plaire à tout le monde. Il y a deux piscines dans un environnement végétalisé, je ne peux pas dire que ce soit d'une grande élégance mais c'est agréable. Il faut dire qu avec la saison des pluies difficile d'avoir un lieu toujours impeccablement préparé au farniente. La chambre standard est agréable avec grand lit confortable et grand écran plat. Dommage que certaines chaines comme France2 ne soit pas en directe avec l'hexagone. La salle de bains est large avec une douche et la toilette est séparée. Un point assez désagréable pour le niveau hôtelier de cet établissement est la prestation wifi. Il y a de nombreuses coupures voire de longues coupures sur la demie journée, c'est anormal à mon sens. Le petit dej est sympathique avec des fruits frais, des viennoiseries, boissons chaudes et mention spéciale pour les crêpes et gaufres maison, c'est ce qui me plaît dans les hôtels, savoir parfois trouver un petit plus pour faire la différence. Parfois ça passe, parfois non, mais il faut tenter. pour moi, cela m'a plu. Conclusion l'hôtel est correct, il est vrai que les équipages des compagnies aériennes se succèdent mais ce n'est pas gênant et son niveau de confort en fait un des établissements de Cayenne à considérer en fonction des tarifs saisonniers et de la concurrence.

Hôtel avec chambres confortables et propres. Climatisation fonctionnelle. Petit déjeuner copieux, produits et fruits de saison frais, personnel plutôt agréable et souriant. Personnel à la réception courtois. Vue moyenne. Décoration du lobby kitsch selon moi… Emplacement dans un lotissement. Le gros hic: le bar!!! Pas un sourire ni un bonsoir à mon arrivée. Pas d’accueil, j’ai du attendre bien 5 minutes sans un mot avant que je ne demande à être servi. Après retour des boissons commandées car imbuvables, attente de plus d’une demie heure à priori fait exprès , et servies par une tierce employée qui n’était pas en service selon ses dires. Mauvaise ambiance . Bref, un hôtel d’affaire sans plus…dommage . Il faudrait que la direction soit plus attentive au comportement de certains employés…

De manière général l’hôtel est correct et avons passé un séjour agréable en famille malgré quelques points négatifs à prendre en compte. •Dans la chambre ; Lit confortable mais canapé lit ne convient pas à des adultes mais plus à des enfants car pas assez confortable. Les produits Nuxe dans la SDB sont très appréciables, par contre refaire les joints sales et un nettoyage plus approfondi. Attention chambres communicantes pas du tout insonorisées, on entend tout chez le voisin, donc demander à changer ; l’accueil fera le nécessaire. •Petit déjeuné très bon et jus excellent. •Piscines agréables mais très peu de transats « matelas », serviettes disponibles à la réception… jaccuzi en « rénovation » rien n’a bougé lors de notre séjour d’une semaine et mis dangereusement pour les enfants en bas âges… •Par contre GROS GROS point noir de l’hôtel : LA SÉCURITÉ QUI EST INEXISTANTE ! La bijouterie de l’hôtel présente de temps en temps dans le hall, s’est fait braquée en pleine journée, instaurant un mouvement de panique au sein de la clientèle et surtout des enfants qui ont très peur ! Imaginez la scène ! Zéro contrôle, zéro agent de sécurité pour vérifier l’identité des gens entrant dans l’hôtel donc tout le monde peut s’y introduire en voiture et/ou à pied tel un moulin ! Le responsable de l’accueil (0/10) en a strictement rien à faire, zéro geste commercial « symbolique » (en effet l’hôtel ne vit pas du tourisme mais du personnel navigant et des personnes en déplacements professionnels car très peu de touristes et est le seul hôtel dans cette gamme) mais en guise on vous dit : « cela a été indépendant de notre volonté » et pourtant OUI vous êtes entièrement responsable de ce qu’il s’est passé et qui aurait pu être éviter, car quand on a une bijouterie de 18cts dans son hôtel, on prend toutes les mesures nécessaires et logiques pour la sécurité des clients et du personnel chose qui n’a pas été faite et qui a donné l’occasion à une personne malveillante de profiter de cette faille pour s’y introduire en toute aisance ! On vous dit également qu’il y’a un agent de sécurité qui rôde… visiblement, il doit être « invisible » car nous ne l’avons jamais vu, ni à l’entrée du portail voiture ni à l’entrée de l’hôtel ! •Néanmoins, je tiens à faire une mention spéciale à Francis de la réception, pour son accueil très chaleureux et agréable, toujours soucieux à ce que le client soit satisfait et cela est vraiment très appréciable, merci Francis.