Hotel Mercure Kourou Ariatel

Avis-klantbeoordeling (ALL beoordeling) 4.6/5 463 beoordelingen

Beste prijs
garantie
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Avenue de St Exupéry, 97310 KOUROU, Frans-Guyana

Omschrijving

Extras van het hotel

  • Appartement met kitchenette in de woonkamer

  • Dicht bij het Guyana Space Center

  • Zwembad, tennisbaan, fitnessruimte, tafeltennistafel

  • Aan het meer

  • DICHT BIJ HET GUIANA RUIMTECENTRUM

Onze accommodaties

Hotel locatie

Hotel Mercure Kourou Ariatel

Avenue de St Exupéry
97310 KOUROU
Frans-Guyana

Gps:5.17502, -52.659488

Telefoon
Fax +594 594 32 61 60

Toegang en transport

Hoteldiensten

Inchecken vanaf - Uitchecken tot

Op het terrein
  • Zwembad
  • Parking
  • Restaurant
  • Rolstoeltoegankelijk
  • Fitnessruimte
  • Wifi
  • Airconditioning
  • Ontbijt
  • Bar
  • Vergaderzalen

LE BOMA

Onze beoordelingen van gasten

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Meer informatie

ALL beoordeling  4.6/5  463 beoordelingen

TripAdvisor score  4.0/5  24 beoordelingen

Magnifique et reposant

Tripadvisor-waardering 4.0/5

Tycoui Gezinnen - Gecertificeerde beoordeling door TripAdvisor

J’ai passer un week-end très reposant dans un cadre calme et apaisant. Le personnel est vraiment à l’écoute.

Méprisant , décevant

Tripadvisor-waardering 1.0/5

Voyager35204236157 Gecertificeerde beoordeling door TripAdvisor

Accueil de la standardiste MÉPRISANT du début à la fin du séjour .( lève les yeux au ciel à chaque question , donne le dos aux clients , n’indiquent pas le chemin des chambres aux personnes âgées à mobilité réduite et handicapées , répond quand on lui demande où se situe le terrain de tennis «  vous allez trouvez seul c’est facile » Groupe de 11 personnes , 4 suites privilèges, dîner du soir payé malgré les CATASTROPHES de la cuisine ( entrées servies en fin de repas - menu enfant arrivé à la fin du repas général des adultes ) et je précise que nous étions 3 tables au restaurant ce soir la , pas de quoi être un Rush , buffet du lendemain midi payé mais consommé car il nous a été demandé de dégager des chambres à midi alors que nous avions demandé un départ tardif et qu’il Avait été accepté par cette même standardiste non qualifiée . Réformez vos équipes d’accueil ou embauchez du personnel qualifié ! Un remboursement de la prestation du buffet non consommé par 11 PERSONNES serait plus qu’appréciable pour des clients ayant l’habitude de venir dans votre établissement .

Chère Madame DUPLESSIS K. Merci d’avoir pris le temps de partager vos impressions sur votre récent séjour. Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et souhaitons clarifier certains points. Dès votre arrivée, vous avez exprimé de manière virulente votre mécontentement en affirmant que le buffet était inclus dans l'offre sélectionnée. Cependant, comme cela vous a été démontré, ce n'était pas le cas. Nous regrettons que cette situation ait créé une confusion dès le début de votre séjour. Nous avons également pris note de vos remarques concernant le restaurant et le service. Bien que nous regrettions que votre expérience n’ait pas été optimale, il semble que la situation décrite ne reflète pas exactement ce qui s'est réellement passé. Cela étant dit, nous restons attentifs à vos commentaires pour améliorer nos services. Nous devons également souligner que certains comportements de votre groupe ont été particulièrement préoccupants. Vous avez injurié une de nos collaboratrices enceinte devant plusieurs témoins, et d'autres membres de votre groupe ont physiquement intimidé un membre de notre équipe. Nous ne tolérons aucune forme de violence et de tels agissements sont inacceptables. Malgré ces incidents, nous avons tenu à rendre votre séjour aussi agréable que possible en vous offrant plusieurs gestes commerciaux, y compris des surclassements, des vues privilégiées, ainsi que plus de 8 bons pour des boissons gratuites au bar. Concernant les départs tardifs, comme précisé lors de la réservation et rappelé à votre arrivée, ces demandes sont toujours sous réserve de disponibilité et ne peuvent jamais être confirmées à l'avance. Cela dépend de l’activité de notre établissement, une règle commune à l'ensemble des hôtels. En ce qui concerne votre demande de remboursement pour le buffet, celui-ci ayant été consommé, nous ne pourrons malheureusement pas y donner suite. Nous espérons que vous comprenez notre position et que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous accueillir dans de meilleures conditions.

Nice hotel, but better maintenance needed

Tripadvisor-waardering 3.0/5

cqfp123 Gecertificeerde beoordeling door TripAdvisor

Stayed two nights on a tour (booked by travel agent). Quiet location and well kept grounds. Spacious room with kitchenette, seating area and desk area. Well located power jacks. Comfortable bed, very flat pillows. Bathroom with everything in working order, good water pressure in the shower. No toiletries other than liquid soap. No dish detergent. And for the negatives, the place needs better maintenance. The first night the smoke alarm started going off before I even turned the hot water on to shower. The staff came and checked it and concluded that the battery was faulty and took the battery out. Shortly thereafter the A/C stopped working: I had to call the staff back, they couldn't figure out what was wrong but said that the A/C had been acting up for a while. In the end, I had to change rooms. It was already past 23:00 and I had already unpacked all my staff, so changing rooms took a while. Due to these mishaps. I lost 1.5 hours of sleep. The second room was very similar, and fortunately everything worked, although the A/C display showed that the filters needed to be changed. For the price paid, better maintenance is definitely expected. Breakfast buffet with good selection. Wifi worked well.

Dear Cqfp123, Dear valued guest, Thank you for choosing to stay with us and for taking the time to provide your feedback. We're pleased to hear that you enjoyed the peaceful location, well-kept grounds, and the spaciousness of your room, equipped with convenient amenities. We apologize for any inconvenience you experienced due to maintenance issues during your stay. We take your feedback seriously, and please know that we are actively working to address these concerns. We regret any inconvenience you may have experienced during your stay in our Classic suite. We want to assure you that our establishment offers three categories of suites, each designed to provide varying levels of comfort and amenities. We apologize if the amenities in the Classic suite did not meet your expectations. In the future, we encourage you to explore our other suite options for a more tailored experience with additional amenities. Regarding the smoke detector issue, we want to clarify that the detector's malfunction was unrelated to the use of hot water. We have 90 smoke detectors throughout the hotel, each powered by individual batteries. While we have maintenance plans in place, unforeseen circumstances may occur, and we appreciate your understanding. Regarding the air conditioning situation, please note that our receptionist, Manuela, offered you the option to change rooms immediately upon the first intervention and you have refused it. We regret any misunderstanding about this situation. We would like to express our gratitude for your positive feedback on our breakfast buffet and Wi-Fi service. Your satisfaction is important to us, and we're glad you found these aspects of your stay enjoyable. Once again, thank you for your valuable feedback. We hope to have the opportunity to welcome you back in the future and provide you with a more seamless and enjoyable experience. Kind Regards Quentin GRARE General Manager

Mooie locatie

Avis-klantbeoordeling 4.0/5

O. Stellen - ALL bevestigde berichten

Mooi hotel met mooie faciliteiten. Aan het zwembad waren relatief weinig schaduwplekken. Fijn en behulpzame medewerkers. Uitgebreid ontbijt (tegen vergoeding)

Parfait du début à la fin de mon séjour. Je recommande vivement cet hôtel

Tripadvisor-waardering 5.0/5

160laurentf Soloreis - Gecertificeerde beoordeling door TripAdvisor

Excellent accueil lors de mon Check in. L’équipe du bar et restaurant est à l’écoute et fait preuve d’un grand professionnalisme. Tous les équipements de l’hôtel sont en parfait état. La chambre est grande, confortable et très bien équipée.

In samenwerking met TripAdvisor

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  • 59 beoordelingen 9.3/10 Locatie
  • 115 beoordelingen 7.1/10 Kamer
  • 172 beoordelingen 9.5/10 Service
  • 75 beoordelingen 9.6/10 Sfeer
  • 70 beoordelingen 7.4/10 Eten
  • 58 beoordelingen 9/10 Ontbijt
  • 51 beoordelingen 6.3/10 Comfort
  • 39 beoordelingen 8.9/10 Zwembad

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Prijs vanaf, voor 1 nacht voor 1 persoon in de betreffende slaapkamerprijscategorie, exclusief aanvullende services, exclusief ontbijt. Het komt overeen met de laagste openbare prijs inclusief alle belastingen (Sommige belastingen kunnen worden betaald bij aankomst in het hotel (bijvoorbeeld toeristenbelasting) volgens de lokale regelgeving.) voor de betreffende accommodatie die op die dag op de website https://all.accor.com/ te vinden is, voor een verblijf van een nacht in de volgende 20 dagen. Variabel afhankelijk van de periode en beschikbaarheid. De prijs wordt pas gegarandeerd op het moment van de reservering. Alle reserveringen (in het buitenland) zijn betaalbaar in de valuta van het land waar het hotel zich bevindt. Alleen het bedrag, dat bij de reservering is bevestigd in de valuta van het land waar het hotel zich bevindt, is gegarandeerd. Er kan een schatting van de omrekening in uw valuta worden verstrekt, maar dit is niet contractueel. Op het moment van betaling kan uw bank u bankkosten en/of wisselkoerskosten in rekening brengen.