Grand Mercure Belem Do Para 5 estrelas

Me sinto como se fosse na minha residência Silencioso Seguro Excelente quarto Pessoal muito simpático

Foram dias bem agradáveis, funcionários simpáticos e muito atenciosos, só tenho a agradecer pelo carinho e atenção.

Experiência totalmente insatisfeita, por um erro de endereço o minha reserva era no mercure Belém, como não conheço muito bem a cidade fui para no Gran mercúrio, mostrei a reserva para a recepcionista, e a mesma não me falou nada, ficamos a mais de 40 minutos com uma criança no colo e a recepacionista mexendo no computador e tel, após isso ela nos dar chaves do quarto e não fala nada! Quando fomos fazer o chek ut a surpresa, fui obrigada a pagar a diária, mesmo falando que deveria ter sido avisada do erro no momento que cheguei na recepção! Pois a minha reserva no mercure já tinha sido paga!

Eu já havia ficado neste hotel e não tenho nada a reclamar das instalações, porém, tenho uma queixa formal a fazer sobre um fato ocorrido na minha estadia. Na noite do dia 11/02 entrei em contato com a recepção para saber se o hotel dispunha de algum serviço de massagem. O atendente me respondeu que não , MAS QUE TERIA CONTATO com algumas massagistas que eles chamavam, quando os hóspedes pediam. Perguntou se eu gostaria que chamasse e falei que sim. Marcamos para as 8:00 do dia seguinte. Perguntei para ele o valor e ele disse que não sabia informar, pois não era um serviço do hotel e que a própria massagista passaria o valor no dia da massagem. Alertou que eu deveria pagar o valor direto na recepção no checkout , por ondem do hotel. Ao chegar para o atendimento, perguntei à massagista quanto seria o valor e ela informou que eu deveria me informar direto com o hotel. Achei estranho, pois o recepcionista do hotel, na noite anterior, havia dito que seria com ela. Tudo bem! Imaginei que o valor seria um valor razoavelmente normal. Ao fazer o checkout, veio uma cobrança de R$ 400,00, sem discriminar o que era. Perguntei do que se tratava e me falaram que era da massagem. Uau! Eu havia recebido a massagem mais cara do mundo! A massagem foi até boa, mas me senti extorquido pelo hotel. Nunca paguei massagem tão cara na minha vida, e olhe que já fiz em Dubai, em NY , na China, sempre nos melhores hotéis destes locais. Ora, uma massagem relaxante de no maixmo 1h, paga-se, no Brasil, nos lugares mais caros que existem, não mais do que 150,00/200,00 a hora. Como eu havia pego o telefone da massagista, caso eu tivesse interesse em chamá-la numa outra oportunidade, pedi para um amigo ligar para ela e perguntar quanto ela cobraria para fazer uma massagem, do mesmo tipo da que ela havia feito em mim, sem dizer que era eu, obviamente. E fui surpreendido pela informação de que seria R$ 200,00, considerando atendimento em domicílio. Para mim isso é "roubar" o hóspede, que pagou R$ 280,00 numa diária de hotel e pagou R$ 400,00 por um serviço que o hotel sequer presta. Se o hotel pretasse este serviço, seria OBRIGADO ter informado o valor do serviço quando eu perguntei, pois isso é código civil! Nenhum prestador de serviço pode prestar um serviço sem informar valor, principamente quando perguntado. Vejam, eu não contratei uma garota de programa, eu não levei uma pessoa para o quarto escondida, ou desrespeitei qualquer regra do hotel. Embora o atendente do hotel JAMAIS tenha informado que o hotel cobraria, já que nem valor ele soube dizer, eu até imaginei que o hotel poderia cobrar uma taxa, como o fez, inclusive, pois além dos R$ 400,00, ainda me cobrou uma taxa de R$ 40,00, dando a entender que o valor da massagista seria R$ 400,00. Dobrar o valor de mercado e ainda aplicar uma taxa para o cliente é, no mínimo, um absurdo. Gostaria de receber um retorno e providências para me convencerem de que eu não fui, de fato, enganado por vocês.

Fiz a reserva pelo aplicativo Accor, mesmo assim no check-in me cobraram uma pré-autorização de R$ 600, nunca tinha visto isso, o que sei é que o cartão é cadastrado para possíveis extra, agora pré autorização é ridículo. Pior do que isso é cobrar para utilizar o computador na recepção, que está lá para hospedes, vale salientar que hoje em dia quase ninguém utiliza o computador de recepção, daí o hotel cobrar o que deveria ser uma prestação de serviço ao hospedes é demais.