ibis Mazatlan Marina 3 estrellas

Muchas gracias por compartir su experiencia con nosotros. Nos alegra saber que disfrutó de su estancia y que destacó nuestra ubicación, así como la atención brindada por nuestro equipo. Es muy gratificante conocer que su experiencia fue satisfactoria y que encontró nuestras instalaciones, limpieza y servicios a la altura de sus expectativas. Agradecemos también su sugerencia respecto al horario del desayuno. Valoramos mucho este tipo de comentarios, ya que nos ayudan a identificar oportunidades para adaptar nuestro servicio a las necesidades de quienes nos visitan, especialmente por motivos de trabajo. Gracias por recomendarnos y por confiar en ibis Mazatlán Marina. Esperamos tener el placer de recibirlo nuevamente en su próxima visita a Mazatlán.

Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente la situación que vivió con el servicio de desayuno. Entendemos perfectamente su molestia al haber adquirido un desayuno con la expectativa de contar con un buffet y encontrarse al día siguiente con una oferta limitada a unos cuantos platillos. Asimismo, lamentamos las dificultades que experimentó al solicitar la devolución correspondiente. Coincidimos en que nuestros huéspedes deben recibir información clara y precisa sobre los servicios que están adquiriendo. Sus comentarios nos ayudan a identificar áreas de mejora para evitar generar expectativas que posteriormente no podamos cumplir. También ofrecemos una disculpa por los detalles de limpieza que observó en las sábanas y almohadas. Este tipo de situaciones no reflejan los estándares que buscamos mantener y serán revisadas con nuestro equipo de Ama de Llaves para reforzar nuestros controles de calidad. Agradecemos que, a pesar de los inconvenientes, haya reconocido la atención de nuestro equipo y nuestras iniciativas de sostenibilidad, como el programa de botellas rellenables. Valoramos mucho su retroalimentación, ya que nos brinda la oportunidad de mejorar nuestros procesos y servicios. Esperamos tener la oportunidad de recuperar su confianza en una futura visita.

Estimada Elsa Muchas gracias por compartir su experiencia y por elegirnos durante su visita a Mazatlán. Nos da mucho gusto saber que disfrutó de nuestras instalaciones, la ubicación del hotel y la comodidad de su estancia. También agradecemos que destaque la facilidad del proceso de reservación y la limpieza de nuestras habitaciones,asi como atención por parte del personal de alimentos y bebidas Valoramos especialmente sus comentarios sobre las amenidades de baño. Sus sugerencias son muy importantes para nosotros y nos ayudan a identificar oportunidades para enriquecer la experiencia de nuestros huéspedes con esos detalles que hacen la diferencia. Gracias por recomendarnos y por su lealtad como miembro ALL Accor. Esperamos darle la bienvenida nuevamente muy pronto y seguir superando sus expectativas.

Estimado Sr. O., Gracias por tomarse el tiempo de compartir una evaluación tan detallada de su estancia. Lamentamos sinceramente que varios aspectos de su experiencia no hayan estado a la altura de los estándares que buscamos ofrecer ni de sus expectativas como huésped. Agradecemos especialmente la claridad con la que nos comparte cada una de las situaciones observadas. Hemos tomado nota de sus comentarios relacionados con el proceso de check-in, el manejo de los vales de desayuno, la comunicación de nuestras políticas de salida, la limpieza en áreas comunes y habitaciones, así como los aspectos de mantenimiento que menciona. Sin duda, son temas que requieren nuestra atención y seguimiento. Nos preocupa saber que su llegada se vio afectada por demoras en recepción y por una comunicación que pudo percibirse como poco cordial. Coincidimos en que la información debe transmitirse siempre con profesionalismo, empatía y orientación al servicio. Asimismo, ofrecemos una disculpa por los inconvenientes relacionados con la limpieza del pasillo, los baños públicos, la habitación y la insistencia durante la mañana previa a su salida. Valoramos también sus observaciones sobre el desayuno y la oportunidad de ofrecer opciones más atractivas y con mayor identidad regional. Comentarios como los suyos nos permiten identificar áreas de mejora y fortalecer nuestra propuesta de valor. Agradecemos el reconocimiento otorgado a nuestra recepcionista Alejandra y a la camarista, quienes recibirán sus comentarios positivos. De igual manera, compartiremos sus observaciones con los responsables de las distintas áreas involucradas para reforzar nuestros procesos de servicio, mantenimiento y supervisión. Gracias por su sinceridad y por brindarnos la oportunidad de reflexionar sobre aspectos importantes de nuestra operación. Esperamos tener la oportunidad de recibirlo nuevamente y ofrecerle una experiencia mucho más acorde con la calidad y hospitalidad que deseamos distinguir