Pullman Riga Old Town 5 Sterne

Trotz unserer späten Ankunft wurden wir sehr freundlich empfangen und bekamen trotz der schon geschlossenen Bar noch etwas zu trinken. Auch sonst war das Personal sehr aufmerksam (diesbezüglich haben wir andere Erfahrungen gemacht als andere hier). Das Zimmer war auch sehr sauber. Die Einrichtung wirkte neu und modern. Überhaupt fanden wir den Stil des Hauses sehr ansprechend. Das Frühstücksbuffet hat uns sehr überzeugt. Es war alles frisch und die Auswahl entsprach dem, was man bei 5* erwarten würde. Es wurde schnell abgeräumt und auch immer wieder nachgelegt, wenn etwas auszugehen schien - und das auch bis kurz vor Ende der Frühstückszeit. Fazit: würden das Haus auf jeden Fall weiterempfehlen.

Das Pullman schwächelt extrem beim Service von Check-in über Zwischenfragen und dem Frühstück bis zum Check-out. Kein Danke oder Bitte, keine Nachfrage beim Check-out ob der Aufenthalt in Ordnung war, kein Willkommen beim Check-in, kein Lächeln, mangelnde Kenntnis über eigene Prozesse (Parken in der angrenzenden Tiefgarage) Das ist niemals fünf Sterne Niveau und trübte den Gesamteindruck extrem. Das gesamte Hotel ist in grau und schwarz gehalten, inklusive der Zimmer - das empfanden wir als drückend und nicht sehr schön. Das ist aber sicherlich Geschmacksache. Wir hatten ein ruhiges Eckzimmer, das war von Größe und Ausstattung ok. Die Couch war allerdings durchgesessen, der Wasserkocher leckte und die Kaffeemaschine war am Wasserbehälter defekt - ebenso nicht angemessen für den angestrebten fünft Sterne Standard. Frühstück war reichhaltig, die Auswahl war sehr gut.

Das Hotel liegt sehr gut in der Nähe des Schlosses und unmittelbar beim lettischen Parlament in der Altstadt. Alle "wichtigen" Punkte der Altstadt (Dom, Schwarzhäupterhaus...) sind gut zu Fuß zu erreichen. Der Flughafen ist mit dem Auto völlig problemlos in ca. 20 Minuten zu erreichen. Das nicht zum Hotel gehörende Parkhaus liegt direkt um die Ecke. In direkter Umgebung gibt es gute Restaurants. Wir hatten ein großes und schön eingerichtetes Zimmer mit direktem Blick auf den Park. Das Zimmer war mit allem ausgestattet was einen Aufenthalt angenehm macht. Warum im großzügigen Toilettenraum nicht wenigstens ein kleines Waschbecken vorhanden ist wunderte uns. Wir sind keine unbedingten Freunde verglaster Badlösungen, die vom Bett aus einsehbar sind. Einen Vorhang, für den an der Decke eine Schiene vorhanden ist, hätten wir nett gefunden. Aber insgesamt ein sehr schönes Zimmer. Unser Wunsch nach einer zweiten Decke wurde schnell erfüllt. Die Sauberkeit war tadellos. Das Frühstück erfüllte all unsere Wünsche und ist, ebenso wie das Restaurant, sehr schön eingerichtet. Alte Räume modern interpretiert. Die Servicekräfte sind freundlich, aber eher kühl als herzlich, und kümmern sich sehr gut um das Buffet. Insgesamt ein sehr empfehlenswertes Hotel. Es waren dann auch die kleinen Dinge, die den Gesamteindruck eines 5 Sterne Hauses etwas eintrübten. Beim Check-out war nicht ganz klar, welche Kosten denn nun zu bezahlen wären. Erst die Vorlage der Buchungsunterlagen meinerseits schaffte Klarheit. Eine Frage nach unserem Aufenthalt fand nicht statt, eine gute Reise wurde nicht gewünscht. Wir hatten leider nicht das Gefühl gern gesehene Gäste gewesen zu sein. Und auch wenn es kleinlich erscheint. In vielen Hotels mit weniger Sternen wurde durchaus bemerkt, dass ich an einem Tag des Aufenthaltes Geburtstag hatte, und oft empfingen mich auf dem Zimmer kleine Aufmerksamkeiten oder Grußworte. Wie gesagt, oft sind es die Kleinigkeiten, die aus sehr gut ein ausgezeichnet machen. Aber wir hatten einen sehr schönen Aufenthalt und würden das Hotel wieder wählen.

Für ein 5 Sterne Hotel gab es keinen angemessenen Service. Das Personal war nicht besonders freundlich und das Zimmer war nur sehr mangelhaft gereinigt. An den Fußbodenrändern und insbesondere in den Ecken lag an vielen Stellen Schmutz. Der Safe war verschlossen und im Schrank lag noch eine leere Flasche des vorherigen Gastes. Das Reinigungspersonal kam gegen 9:00 Uhr morgens ohne anzuklopfen einfach in das Zimmer. Das Frühstück war ebenfalls nicht angemessen. An zwei Tagen habe ich bei der Bestellung von Spiegeleiern "Sunny Side Top" eine gewendete und nicht besonders schöne Form von Spiegelei erhalten. usw. usw. Ich werde das Hotel nicht wieder besuchen.

Nettes Personal, tolle Ausstattung, kompetent