Mercure Riga Zentrum 4 Sterne

Note Kundenmeinungen (Bewertung ALL) 4.3/5 733 Bewertungen

Bestpreisgarantie
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Elizabetes 101, LV-1050 RIGA, Lettland

Beschreibung

Hotel-Extras

  • Kostenloses WLAN

  • Haustierfreundlich

  • Konferenzeinrichtungen

  • Zentrale Lage

  • Parkplätze vor dem Hotel

Unsere Unterkünfte

Lage des Hotels

Mercure Riga Zentrum

Elizabetes 101
LV-1050 RIGA
Lettland

GPS:56.947592, 24.123197

Tel
Fax +371 67 869 901

Erreichbarkeit und Anbindung

Hoteldienstleistungen

Check-in ab - Check-out bis

Vor Ort
  • Parkplatz
  • Shuttle
  • Rollstuhlgängig
  • Klimaanlage
  • Frühstück
  • Bar
  • Konferenzräume
  • 100 % Nichtraucherhotel
  • Zimmerservice

BAR

Unsere Gästebewertungen

Unsere Gästebewertungen

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos

Bewertung ALL  4.3/5  733 Bewertungen

TripAdvisor-Gesamtwertung  4.0/5  988 Bewertungen

Sinkende Qualität und schlechtes Beschwerdemanagement.

Note Kundenmeinungen 1.0/5

Olaf S. Paare - Bestätigte Mitteilungen ALL

Sehr geehrtes Management-Team, nach zahlreichen Aufenthalten in Ihrem Haus müssen wir leider feststellen, dass unser letzter Aufenthalt von vier Nächten eine herbe Enttäuschung war. Bereits in der ersten Nacht waren wir gezwungen, das Zimmer zu wechseln, da es im Bad kein warmes Wasser gab und die Zimmertemperatur unter 17 Grad lag. Zudem war die Dusche mit Schimmelflecken versehen und das TV-Gerät funktionierte nicht. Dank eines freundlichen Mitarbeiters an der Rezeption konnten wir noch spät am Abend in ein anderes Zimmer umziehen. Weitere Unterstützung wurde uns jedoch nicht angeboten. Leider erwies sich auch das neue Zimmer als zu kalt, sodass wir die Nacht frierend verbrachten. Trotz dreifacher Bitte an der Rezeption, die Heizung einstellen zu lassen, wurde der versprochene Techniker nicht geschickt. So mussten wir die Nacht mit mehreren Schichten Kleidung verbringen, um nicht zu frieren. Erst am nächsten Tag erhielten wir einen Heizlüfter, der zwar für etwas Wärme sorgte, aber so laut war, dass es kaum erträglich war, sich im Zimmer aufzuhalten. Das Frühstück, das uns in der Vergangenheit immer gut gefallen hat, hat leider deutlich an Qualität eingebüßt. Es gab an allen Tagen dieselbe Sorte Wurst und zwei vertrocknete Käsesorten. Müsli und Cerealien wurden ab 8:45 Uhr nicht mehr nachgefüllt, und die Marmelade war so flüssig, dass sie eher einem Saft glich. Zudem fehlten kleine Schälchen für die Brotaufstriche, sodass alles entweder auf den Teller oder in Suppenschalen gefüllt werden musste. Besonders ärgerlich war, dass es unmöglich war, ein größeres Porzellangefäß oder Glas für Tee zu bekommen – es standen lediglich kleine Tassen oder Pappbecher zur Verfügung. Ein weiteres Ärgernis war die Lautstärke des Personals beim Besteckpolieren, die es uns um 9:30 Uhr unmöglich machte, das Frühstück in Ruhe zu genießen. Ein Gespräch war nicht mehr möglich. Besonders unangenehm war es, dass nach unserer Beschwerde in lettischer Sprache über uns gelästert wurde – offenbar in der Annahme, dass wir diese Sprache nicht verstehen. Darüber hinaus fiel uns auf, dass während des gesamten Aufenthalts kein einziger Mitarbeiter uns freundlich grüßte oder auch nur ein "Guten Morgen" über die Lippen brachte. Dieser Aufenthalt hat uns leider so enttäuscht, dass wir uns gezwungen sehen, künftig ein anderes Hotel zu wählen. Als Mercure Gold Member waren wir bereits in vielen Häusern Ihrer Hotelkette zu Gast, doch eine derart negative Erfahrung haben wir noch nie gemacht. Statt nun zu Hause eine wohlverdiente Erholung zu genießen, sitzen wir aufgrund der kalten Nächte in Ihrem Hotel mit einer ordentlichen Erkältung im Warmen. Wir hoffen, dass Sie die Probleme ernst nehmen und entsprechende Maßnahmen zur Verbesserung des Beschwerdemanagements sowie der Schulung Ihrer Mitarbeiter ergreifen. Mit freundlichen Grüßen

Thank you for sharing your detailed feedback regarding your recent stay at Mercure Riga Centre Hotel. We are sincerely sorry to hear that your experience was far from satisfactory, especially given your status as a valued Mercure ACCOR Gold Member and your numerous previous stays with us. First, I would like to apologize for the issues you faced with the room's temperature, the lack of hot water, and the condition of the facilities. We completely understand how inconvenient and uncomfortable it must have been, and it is disappointing that our team did not resolve these matters in a timely manner. I will personally address this with our maintenance and front desk staff to ensure that these issues do not occur again and that our guests receive prompt assistance in such situations. I am also deeply sorry to hear about the decline in the quality of our breakfast service, which you previously enjoyed. Your feedback regarding the limited food variety, unavailability of certain items, and noise during breakfast will be shared with our food and beverage team to ensure improvements are made. The behavior you described from our staff, including the lack of greetings and the inappropriate comments, is completely unacceptable. We take this very seriously and will be reinforcing customer service training with all team members to prevent such issues in the future. Please rest assured that we already resolved the issue with the employee, rest assured he no longer works with us. I understand how disappointing your stay must have been, and it is regrettable that this experience has led you to consider staying at a different hotel in the future. We truly value your loyalty and would appreciate the opportunity to make things right if you choose to stay with us again. Thank you once again for bringing these concerns to our attention. Your feedback is crucial for us as we strive to improve our service and provide a better experience for all our guests. If you have any further questions regarding any other matter, feel free to contact me via email at vl… Kind regards, Vladislavs Petrovs Front Office Manager Mercure Riga Centre Hotel

Schönes Hotel Nähe am Zentrum

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Jens Alleinreisende - Bestätigte Mitteilungen ALL

Sehr angenehmer Aufenthalt in einem gepflegten Hotel mit sauberen Zimmern, sehr freundlicher Reception und reichhaltigen Frühstücksangebot.

Dear Jens Z., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Riga Centre. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Santana Baitīte Front Office Manager Mercure Rīga Centre Hotel

Lage ist gut

Note Kundenmeinungen 2.5/5

Anonym Geschäftsreisende - Bestätigte Mitteilungen ALL

Zimmer war sauber und ruhig. Leider konnte man kein Fenster öffnen und die Klimaanlage funktionierte nicht. Im Badezimmer hat es dadurch etwas muffig gerochen. Für eine Nacht war es noch hinnehmbar.

Dear Stefan W., Thank you for your review and for choosing our hotel. We’re glad to hear that you appreciated our convenient location, as well as the cleanliness and quietness of the room. We apologize for the inconvenience regarding the air conditioning, and the smell in the bathroom. We will certainly look into these issues to improve the experience for future guests. Regarding the online check-in, it allows you to input all your necessary information in advance to speed up the process. However, upon arrival, our front desk staff still need to perform standard procedures, such as verifying your identification, having you sign the registration card to confirm adherence to hotel policies, and processing payment if the room hasn’t been prepaid. We apologize for any inconvenience this may have caused and hope it did not significantly affect your stay. We look forward to welcoming you again! Sincerely, Santana Baitīte Front Office Manager Mercure Riga Centre Hotel

In Ordnung

Note Kundenmeinungen 3.5/5

Anonym Alleinreisende - Bestätigte Mitteilungen ALL

Frühstück unbrauchbar

Dear Udo W., Thank you for sharing your feedback about your recent stay at our hotel. We truly appreciate that you chose us for your visit, and we value all guest reviews as they help us improve our services. We’re sorry to hear that the breakfast did not meet your expectations. Please rest assured that we have already passed your comments on to our team, and we will make every effort to improve the quality of our breakfast offerings. It is important to us that every guest fully enjoys their stay, and we are committed to making the necessary improvements. We hope to welcome you back soon and provide you with an even better experience. Best regards, Santana Baitīte Front Office Manager Mercure Riga Centre Hotel

Keine gute Idee, Abendessen vorab zu buchen

Note Kundenmeinungen 3.5/5

Du H. Paare - Bestätigte Mitteilungen ALL

Wir buchten vorab Abendessen an 2 Tagen für 18 €, wie im Netz vorgeschlagen. Sichtlich genervt übergab uns der Barkeeper die Karte mit der Aufforderung uns etwas auszusuchen. Wir hatten uns vorgestellt, dass es Menüvorschläge mit dem Betrag geben würde, was aber nicht der Fall war, so dass wir etwas nahmen, was annähernd dem Betrag entsprach. Obwohl an beiden Tagen nur 2 weitere Personen Essen orderten, warteten wir jedes Mal über 1 Stunde

Dear Susanne L., Thank you for sharing your experience with us. We sincerely apologize for the inconvenience you faced regarding your dinner reservation and service at the bar. We will address this with our team to ensure better clarity and service for future bookings. For guests opting for dinner, we understand your expectation for more structured menu options, and we'll look into providing better guidance to avoid any confusion. Regarding breakfast, we apologize for the delays in clearing tables and restocking the buffet, especially after larger groups. Your feedback helps us improve our service flow during busy times. We’re glad the bathroom cleanliness met your expectations, but we apologize for the oversight with the room cleaning. We will address this with our housekeeping team to ensure higher standards are consistently maintained. Thank you again for your feedback, and we hope to provide you with a better experience in the future. Best regards, Vladislavs Petrovs Front Office Manager Mercure Riga Centre Hotel

In Partnerschaft mit TripAdvisor

So bewerten andere Internetnutzer unser Hotel

  • 870 Bewertungen 9.4/10 Lage
  • 1.011 Bewertungen 7.4/10 Zimmer
  • 687 Bewertungen 7.1/10 Service
  • 38 Bewertungen 7.2/10 Internet
  • 796 Bewertungen 7.6/10 Frühstück
  • 570 Bewertungen 7.4/10 Komfort
  • 367 Bewertungen 7.3/10 Sauberkeit
  • 154 Bewertungen 5.1/10 Ausstattung

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Preis ab, für 1 Nacht für 1 Person in der jeweiligen Zimmerkategorie in der Nähe des Preises, ohne Zusatzleistungen, ohne Frühstück. Dieser entspricht dem niedrigsten öffentlichen Preis inklusive aller Steuern (Bei der Ankunft im Hotel können entsprechend den geltenden lokalen Vorschriften bestimmte Steuern anfallen (z.B. Kurtaxe).) für die betreffende Unterkunft, der heute auf der Website https://all.accor.com/ für einen Aufenthalt mit einer Übernachtung in den nächsten 20 Tagen gefunden wurde. Variabel je nach Zeitraum und Verfügbarkeit. Der Preis wird erst zum Zeitpunkt der Buchung garantiert. Jede Buchung (im Ausland) ist in der Währung des Landes zu zahlen, in dem sich das Hotel befindet. Es wird nur der bei der Buchung bestätigte Betrag in der Währung des Landes, in dem sich das Hotel befindet, garantiert. Sie können sich eine geschätzte Umrechnung in Ihre Währung anzeigen lassen, diese ist jedoch nicht vertraglich bindend. Bei der Zahlung kann Ihre Bank Ihnen Bankgebühren und/oder Wechselgebühren in Rechnung stellen.