ibis Botucatu 2 estrelas

E a terceira vez que me hospedo, e achei dessa vez a equipe totalmente perdida, ninguém sabia resolver nada.

o Hotel sempre nos atendeu de forma normal, todas as vezes que fomos teve sempre pequenos incidentes para dizer, mas diante da escassez de mão de obra, nunca nos importamos de levar adiante porque era algo que poderia causar uma situação pior do que realmente era. mas dessa ultima vez, nos sentimos tão constrangidos que reportamos a recepção que nunca mais voltaríamos. A gerência passou uma informação para os funcionários que não tinha cabimento algum quanto ao estacionamento do hotel e ficamos (meu esposo e eu) em uma situação tão constrangedora que precisamos deixar o carro na rua sem entender, afinal éramos hóspedes mas nosso carro não poderia ficar ali. Após alguns minutos que chegamos a funcionária da recepção ligou e disse que a gerente pediu desculpas e era pra gente retornar o carro para o estacionamento. Depois da deselegância do que havíamos passado e ainda tarde da noite sendo que precisaríamos sair na madrugada? nem descemos guardar mais o carro. Então deixo aqui minha dica para os superiores terem uma comunicação mais assertiva e clara com os funcionários para depois não culpá-los de que Eles erraram e não a gerência que orientou mal. Sinceramente ainda estou muito chateada com o ocorrido, por isso o relato grande.

O hotel é ok! Porém acho que já está na hora dos hotéis começarem a separar andares com quem está com crianças com quem não está! Barulho a noite toda de crianças correndo, brincando nos corredores! Para quem trabalha no dia seguinte fica insustentável

Fiquei hospedada no hotel D. sábado a segunda-feira, porém realizei duas reservas separadas, ambas pelo site da Livelo, utilizando pontos (uma D. sábado para domingo e outra D. domingo para segunda). Antes mesmo do check-out, durante o café da manhã, questionei na recepção sobre a possibilidade D. permanecer no mesmo quarto, considerando que eu já tinha uma nova reserva para a noite seguinte. Fui informada D. que seria necessário aguardar até o meio-dia para verificar a disponibilidade do mesmo quarto. Embora não tenha compreendido a necessidade dessa espera, respeitei a orientação. Ao retornar no horário indicado, a funcionária demonstrou insegurança no atendimento, solicitando repetidas vezes meu nome e o número do quarto, sem aparente controle da situação. Ao final, limitou-se a anotar o número do meu quarto em um papel, como um rascunho, e me autorizou a permanecer no mesmo quarto. Isso reforça que não havia qualquer complexidade no processo e que a espera imposta anteriormente foi desnecessária, já que a solução adotada foi extremamente simples e poderia ter sido aplicada desde o primeiro momento. No momento do check-out intermediário, o atendimento seguiu na mesma linha: falta D. preparo, ausência D. informações claras e dificuldade em conduzir um procedimento básico. No período da noite, ao retornar ao hotel por volta das 23h, enfrentei mais um problema. Ao chegar ao quarto, o ar-condicionado não estava funcionando. Entrei em contato com a recepção e fui informada D. que o atendente não sabia como proceder, sendo necessário aguardar a chegada D. outro funcionário para que qualquer solução fosse tomada. Sugeri a troca D. quarto, mas fui orientada a aguardar aproximadamente 20 minutos, sem qualquer tentativa D. resolução imediata. Situação completamente inadequada, especialmente considerando o horário. Além disso, o café da manhã D. domingo deixou a desejar. Diversos itens básicos estavam em falta, como ovos e café, e a reposição era extremamente demorada, comprometendo a experiência. Entendo os desafios relacionados à contratação e treinamento D. equipe, porém essa é uma questão interna e não pode impactar diretamente o cliente. É essencial que haja suporte D. profissionais capacitados, principalmente em períodos D. maior movimento, como finais D. semana. D. forma geral, a experiência foi frustrante e não tenho interesse em me hospedar novamente.

A hospedagem foi bastante desagradável, apesar de ter durado apenas uma noite. Ao entrar no quarto, havia um cheiro muito forte e ruim, que não melhorou mesmo após deixar a janela aberta. Ao solicitar a troca de quarto, foi informado que o hotel estava lotado; uma funcionária foi enviada e disse se tratar de cheiro de água sanitária, tentando amenizar a situação com ventilação, descargas, ar-condicionado e um aromatizador — ainda assim, a melhora foi mínima. Além disso, houve falha no atendimento: a recepção ligou informando a chegada de um pedido que não havia sido feito e desligou sem qualquer pedido de desculpas ou cordialidade. No jantar, o prato à la carte parecia ser uma refeição congelada apenas aquecida. O check-out, no entanto, ocorreu sem intercorrências.