Mercure Salvador Pituba 4 estrelas

Prezado Davi, Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente o desconforto causado pelo ruído e pelas vibrações provenientes das máquinas de ar-condicionado próximas ao apartamento 913. Entendemos o quanto o silêncio e o conforto acústico são essenciais para uma boa estada, e pedimos desculpas pelo transtorno vivenciado. Seu relato já foi direcionado às equipes de Manutenção e Governança para avaliação técnica e estudo de melhorias na acústica desse apartamento, bem como para evitar que situações semelhantes ocorram com outros hóspedes. Agradecemos por nos sinalizar essa oportunidade de melhoria e esperamos ter a chance de recebê-lo novamente, oferecendo uma experiência mais confortável e satisfatória. Atenciosamente, Pedro Wallas Mota Subgerente - Deputy Manager Hotel Mercure Salvador Pituba

Prezado Glauber, Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, principalmente, por relatar de forma tão detalhada os pontos vivenciados durante sua estada no Mercure Pituba. Lamentamos profundamente o transtorno ocorrido no momento do check-in. Reconhecemos que a espera prolongada e a indisponibilidade imediata dos apartamentos não condizem com o padrão de organização e hospitalidade que buscamos oferecer, especialmente em uma estada motivada por um evento corporativo de grande porte. Pedimos sinceras desculpas pelo constrangimento causado a você e aos demais integrantes da delegação. Seu relato é extremamente pertinente, e a sugestão sobre a disponibilização de um pré-cadastro é muito válida. Esse feedback já foi compartilhado com as equipes envolvidas, pois entendemos a importância de aprimorar nossos processos para melhor atender demandas de grupos e eventos futuros, garantindo mais agilidade e conforto na chegada dos hóspedes. Ficamos muito satisfeitos em saber que, apesar do ocorrido inicial, o restante da sua experiência foi positiva, especialmente em relação à qualidade do quarto, conforto do ar-condicionado, limpeza, café da manhã e atendimento no check-out. Esses reconhecimentos são fundamentais para motivar nossas equipes. Agradecemos novamente por nos apontar oportunidades de melhoria e esperamos ter a chance de recebê-lo novamente, proporcionando uma experiência plenamente satisfatória desde o primeiro contato. Atenciosamente, Pedro Wallas Mota Subgerente - Deputy Manager Hotel Mercure Salvador Pituba

Prezado Wagner, Agradecemos por dedicar seu tempo para nos avaliar. Lamentamos sinceramente que sua experiência com o café da manhã e com o atendimento não tenha atendido às suas expectativas. Esse não é o padrão D. qualidade que buscamos oferecer aos nossos hóspedes. Seu feedback já foi compartilhado com as equipes responsáveis para que sejam realizados os ajustes necessários, tanto na organização do café da manhã quanto no atendimento, visando melhorias imediatas. Esperamos ter a oportunidade D. recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência mais positiva. Atenciosamente, Pedro Wallas Mota Subgerente - Deputy Manager Hotel Mercure Salvador Pituba

Prezada Marina, Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente por todos os transtornos relatados e pedimos desculpas pelos impactos negativos durante sua estada. Esse não é, de forma alguma, o padrão de atendimento e qualidade que buscamos oferecer em nossa unidade Mercure. Em relação às ligações realizadas durante a madrugada, reconhecemos que a abordagem e o horário foram totalmente inadequados, especialmente por se tratar de um momento de descanso. Já estamos apurando internamente a conduta da equipe envolvida, pois cordialidade e respeito ao hóspede são valores inegociáveis para nós. Também lamentamos pelos incômodos relacionados à chegada da mala, à ausência de limpeza por mais de 24 horas, aos resíduos deixados após a troca da fechadura e à falta de alinhamento quanto ao horário solicitado para a arrumação do quarto. Essas falhas demonstram uma quebra de comunicação entre as equipes, o que não deveria ocorrer, e já reforçamos os procedimentos para evitar que situações semelhantes se repitam. Quanto ao café da manhã, sentimos muito por não ter atendido às suas expectativas, principalmente em comparação com outras unidades da rede. Seu relato sobre a pouca variedade e a qualidade d. pães foi encaminhado ao setor responsável para revisão imediata d. processos e controles de qualidade. Entendemos profundamente sua frustração e decepção, especialmente por confiar na marca Mercure esperando conforto, qualidade e um serviço acolhedor. Seu feedback é muito importante e está sendo utilizado para promover melhorias reais em nossos serviços e no preparo das equipes. Esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança em uma próxima visita, oferecendo uma experiência condizente com o padrão que você esperava e merece. Atenciosamente, Pedro Wallas Mota Subgerente - Deputy Manager Hotel Mercure Salvador Pituba

Prezado Marcos, Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante sua estadia. Pedimos desculpas pelo desconforto causado pelo barulho e vibração no primeiro apartamento e pela necessidade D. mudança D. quarto. Da mesma forma, reconhecemos a falha na comunicação sobre a troca da fechadura durante sua hospedagem. Trabalhos dessa natureza devem sempre ser informados previamente e acompanhados pela equipe do hotel, e já reforçamos esse procedimento internamente para evitar que situações como essa voltem a ocorrer. Agradecemos também seu comentário sobre o restaurante — sua observação nos ajuda a evoluir continuamente. Sua experiência não reflete o padrão D. qualidade que buscamos oferecer, e esperamos ter a oportunidade D. recebê-lo novamente para proporcionar uma estadia muito mais confortável e tranquila. Estamos à disposição caso deseje compartilhar mais detalhes ou necessite D. qualquer suporte adicional. Atenciosamente, Pedro Wallas Mota Subgerente - Deputy Manager Hotel Mercure Salvador Pituba