Prezado Sr. João, Agradecemos muito por compartilhar sua experiência conosco e ficamos felizes em saber que sua estadia no Mercure Salvador Pituba foi positiva. Agradecemos também por suas observações tão importantes. Já registramos com atenção seus comentários sobre o atendimento no café da manhã, especialmente na preparação de tapiocas e omeletes, assim como a questão das toalhas de banho. Esses detalhes fazem toda a diferença na experiência dos nossos hóspedes e serão reforçados junto às equipes responsáveis. Nosso objetivo é evoluir continuamente e proporcionar um serviço cada vez mais ágil, cuidadoso e acolhedor. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e oferecer uma experiência ainda melhor em sua próxima estadia! Atenciosamente, Pedro Wallas Mota Subgerente - Deputy Manager Hotel Mercure Salvador Pituba

Prezado Sr. Marcos, Lamentamos sinceramente que sua experiência conosco não tenha correspondido às suas expectativas e, principalmente, que tenha enfrentado tantos transtornos durante sua hospedagem. Agradecemos por ter dedicado seu tempo para relatar detalhadamente cada situação. Seus apontamentos são muito importantes para nós e nos permitem identificar oportunidades concretas de melhoria. Em relação ao elevador, gostaríamos apenas de esclarecer que ele não foi colocado em manutenção propositalmente no horário de chegada dos hóspedes. O equipamento encontrava-se parado e, por esse motivo, foi necessária a intervenção da equipe de manutenção para identificar e solucionar o problema. Lamentamos, naturalmente, o impacto que essa situação causou em sua chegada e o desconforto de precisar utilizar o elevador de serviço. Sentimos especialmente pelos problemas encontrados nos apartamentos e pela falha no serviço de despertador. Sabemos da importância de um chamado como esse, principalmente quando o hóspede possui um voo programado, e reconhecemos que o horário realizado não correspondeu ao solicitado. Também lamentamos o transtorno ocorrido no momento do check-out em relação aos consumos e à confirmação junto à agência. Entendemos que o processo deveria ter sido mais ágil e seguro, evitando qualquer desconforto no encerramento da sua hospedagem. Quanto às observações relacionadas à estrutura, manutenção e academia, seus comentários foram igualmente registrados e serão direcionados às áreas responsáveis para avaliação. Trabalhamos continuamente para garantir que a estrutura e os serviços oferecidos estejam de acordo com a experiência que desejamos proporcionar aos nossos hóspedes. Ficamos, por outro lado, muito felizes com seu reconhecimento à qualidade de nossa gastronomia e ao atendimento de nossa equipe. Esse retorno será compartilhado com nossos colaboradores, que certamente ficarão muito satisfeitos com suas palavras. Atenciosamente, Pedro Wallas Mota Subgerente - Deputy Manager Hotel Mercure Salvador Pituba

Prezada Sra. Patricia, Que alegria receber sua avaliação! Ficamos imensamente felizes em saber que sua hospedagem conosco foi tão agradável e que a senhora teve uma experiência nota 100! É muito gratificante saber que destacamos positivamente em tantos aspectos, desde a limpeza e o conforto do apartamento até a localização, o café da manhã e, principalmente, o atendimento de nossa equipe. Agradecemos de coração pelo carinho especial dedicado à nossa camareira e às recepcionistas. Pode ter certeza de que seu reconhecimento será compartilhado com toda a equipe, pois comentários como o seu são uma grande motivação para continuarmos oferecendo um atendimento cada vez mais acolhedor e atencioso. Esperamos recebê-la novamente em uma próxima oportunidade e proporcionar mais momentos de conforto e bem-estar durante sua estadia em Salvador! Atenciosamente, Pedro Wallas Mota Subgerente - Deputy Manager Hotel Mercure Salvador Pituba

Prezada Sra. Ariane, Agradecemos sinceramente por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos muito que, apesar de ter considerado nossas acomodações confortáveis e de ter recebido um atendimento atencioso inicialmente, sua estadia tenha sido marcada por uma situação tão desagradável no momento da saída do veículo. Pedimos desculpas, especialmente, pela demora no atendimento e pela forma como a senhora e seu acompanhante foram tratados. Esse comportamento não está de acordo com o padrão de cordialidade, respeito e hospitalidade que buscamos oferecer aos nossos hóspedes, e entendemos perfeitamente o quanto uma situação como essa pode impactar negativamente uma noite que deveria ser tranquila e agradável. Também reconhecemos que a orientação sobre a garagem deveria ter sido realizada de forma mais clara no momento da chegada, evitando qualquer transtorno posterior. Seu relato foi recebido com toda a atenção e será tratado internamente com as equipes envolvidas, especialmente Recepção e Segurança, para que possamos reforçar nossos procedimentos e, principalmente, a importância de um atendimento sempre cordial e respeitoso. Ficamos felizes em saber que as acomodações e a limpeza atenderam às suas expectativas, mas lamentamos profundamente que o episódio ocorrido tenha comprometido sua percepção sobre toda a experiência conosco. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente e, em uma próxima estadia, proporcionar uma experiência verdadeiramente acolhedora e à altura do padrão que desejamos oferecer. Atenciosamente, Pedro Wallas Mota Subgerente - Deputy Manager Hotel Mercure Salvador Pituba

Prezado Sr. Leonardo, Muito obrigado por compartilhar sua avaliação conosco e por dedicar um tempo para nos transmitir suas impressões sobre a sua hospedagem. Ficamos felizes em saber que aspectos como o atendimento da nossa equipe, a limpeza, o check-in e o check-out, além do Wi-Fi, atenderam às suas expectativas. Ao mesmo tempo, lamentamos que as condições do quarto tenham comprometido parte da sua experiência. Pedimos desculpas pelo inconveniente relacionado às luminárias D. cabeceira e agradecemos por nos sinalizar também a questão da conservação das cerâmicas do banheiro. Seus apontamentos são muito importantes para nós e serão direcionados às equipes responsáveis para as devidas verificações e providências. Sabemos que a conservação dos apartamentos é fundamental para proporcionar uma hospedagem confortável e condizente com o padrão que buscamos oferecer. Esperamos ter a oportunidade D. recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência ainda melhor, com mais conforto e atenção aos detalhes. Será um prazer recebê-lo novamente conosco! Atenciosamente, Pedro Wallas Mota Subgerente - Deputy Manager Hotel Mercure Salvador Pituba

Prezado Lucas, Agradeço por ter dedicado um tempo para compartilhar sua experiência conosco. Fico feliz em saber que a nossa localização e a atenção da equipe contribuíram positivamente para a sua estadia, mas, como responsável pela operação, lamento sinceramente que o apartamento não tenha proporcionado o conforto que você esperava. Suas observações sobre o mofo no teto do banheiro, o chuveiro e, principalmente, o conforto da cama e dos travesseiros são muito importantes. São detalhes que fazem diferença na experiência do hóspede e que merecem a nossa atenção. Vou reforçar pessoalmente esses pontos com as equipes responsáveis para que sejam devidamente verificados e tratados. Também agradeço pela sinceridade na avaliação. É justamente através desse retorno que conseguimos identificar oportunidades de melhoria e trabalhar para entregar uma experiência cada vez melhor. Espero que tenhamos a oportunidade de recebê-lo novamente em uma próxima viagem a Salvador e, dessa vez, proporcionar uma estadia muito mais confortável e agradável. Será um prazer recebê-lo novamente! Atenciosamente, Pedro Wallas Mota Subgerente - Deputy Manager Hotel Mercure Salvador Pituba

Prezado Sr. Carlos, Muito obrigado por compartilhar conosco uma avaliação tão especial e tão positiva! Ficamos extremamente felizes em saber que sua experiência conosco foi tão agradável e que nossa localização, a estrutura do apartamento, o café da manhã e, principalmente, a gentileza e atenção da nossa equipe contribuíram para uma excelente estadia. É muito gratificante saber que o senhor se sentiu bem recebido e que nos recomendaria a amigos e familiares. Comentários como o seu são um grande incentivo para toda a nossa equipe, que trabalha diariamente para proporcionar momentos cada vez melhores aos nossos hóspedes. Agradecemos também por compartilhar suas observações sobre a parte elétrica do apartamento e sobre as opções disponíveis no frigobar. Já estamos atentos a esses pontos para que possamos realizar as devidas verificações e buscar melhorias. Da mesma forma, lamentamos não termos proporcionado a experiência esperada em relação às cortesias e ao reconhecimento como membro All. Sua percepção é muito importante para nós e será considerada com todo o cuidado. Ficamos especialmente felizes com o reconhecimento ao nosso colaborador que estava nos apoiando durante sua hospedagem. Mesmo sem sabermos seu nome, tenha certeza d. que faremos questão d. compartilhar esse elogio com a equipe. Esperamos recebê-lo novamente muito em breve para uma nova experiência ainda mais especial! Atenciosamente, Pedro Wallas Mota Subgerente - Deputy Manager Hotel Mercure Salvador Pituba

Prezado Sr. Almir, Agradecemos por compartilhar conosco. Ficamos felizes em saber que o apartamento e a limpeza atenderam às suas expectativas. Ao mesmo tempo, sentimos muito que o nosso café da manhã não tenha correspondido ao padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos hóspedes. Seu comentário sobre o sabor e a qualidade dos itens oferecidos é muito importante para nós e será compartilhado com a equipe responsável, para que possamos avaliar os produtos e os preparos e identificar oportunidades de melhoria. Sabemos que o café da manhã é um momento especial da estadia e queremos que nossos hóspedes tenham uma experiência cada vez mais saborosa e agradável. Agradecemos também por ser nosso cliente ALL e pela confiança em escolher o Mercure Pituba para sua viagem em família. Esperamos ter uma nova oportunidade de recebê-lo e proporcionar uma experiência ainda melhor. Atenciosamente, Pedro Wallas Mota Subgerente - Deputy Manager Hotel Mercure Salvador Pituba

Prezada Sra. Nelida, Que alegria receber seu relato sobre a sua experiência conosco! Ficamos muito felizes em saber que teve uma ótima estadia e que gostou da localização, do conforto e da limpeza do apartamento, além do nosso delicioso chuveiro. Agradecemos especialmente o carinho com toda a nossa equipe. Ficamos muito felizes em saber que o Igor, da recepção, assim como nossa equipe do bar e do restaurante, contribuíram para tornar sua experiência ainda mais agradável. Compartilharemos seus elogios com todos, pois certamente serão recebidos com muito carinho! Também agradecemos por compartilhar suas sugestões. Sua observação sobre a campanha de arrumação dos apartamentos é muito pertinente e será considerada com atenção, especialmente a possibilidade de oferecermos opções intermediárias de serviço, como a retirada do lixo e a arrumação da cama, mantendo nosso compromisso com a sustentabilidade sem abrir mão do conforto dos nossos hóspedes. Sobre o jantar, agradecemos também o seu comentário. Vamos compartilhar sua percepção com a equipe do restaurante para avaliarmos a apresentação e os acompanhamentos dos pratos, buscando tornar a experiência gastronômica cada vez melhor. Foi um prazer recebê-la, e esperamos ter a alegria de acolhê-la novamente em uma próxima visita a Salvador! Atenciosamente, Pedro Wallas Mota Subgerente - Deputy Manager Hotel Mercure Salvador Pituba

Olá, Sr. Piero! Que alegria receber uma avaliação tão positiva! Muito obrigado por dedicar um tempinho para compartilhar sua experiência conosco. Ficamos especialmente feliz em saber que você percebeu o nosso atendimento como ágil e gentil, além de ter aproveitado nosso café da manhã e encontrado o apartamento limpo e confortável. São detalhes que fazem toda a diferença, principalmente em uma viagem a trabalho, e saber que conseguimos tornar sua estadia mais agradável é muito gratificante para toda a nossa equipe. Também adoramos saber que você achou interessante a nossa proposta de Skip the Cleaning. Estamos buscando cada vez mais maneiras de tornar a experiência dos nossos hóspedes mais sustentável, sem abrir mão do conforto e da qualidade. Esperamos recebê-lo novamente em breve no nosso hotel Será um prazer cuidar novamente da sua hospedagem! Um grande abraço da equipe Mercure Pituba até a próxima! Atenciosamente, Pedro Wallas Mota Subgerente - Deputy Manager Hotel Mercure Salvador Pituba

Olá, Sra.Vania! Que alegria receber uma avaliação tão carinhosa! 😊 Muito obrigado por compartilhar sua experiência conosco e, principalmente, por escolher o Mercure Salvador Pituba mais uma vez. Saber que nossas instalações, o conforto e o atendimento continuam correspondendo às suas expectativas é uma satisfação enorme para toda a nossa equipe. E pode deixar que vamos contar ao pessoal do café da manhã que eles ganharam um elogio especial! ☕🥰 Esperamos recebê-la novamente em breve para mais uma estadia tranquila, confortável e cheia de bons momentos em família. Atenciosamente, Pedro Wallas Mota Subgerente - Deputy Manager Hotel Mercure Salvador Pituba

Olá, Sr. Julio! Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito que sua estadia não tenha correspondido às suas expectativas, especialmente pelos transtornos relacionados à falta de energia e às condições de manutenção das portas. Sabemos que, em uma viagem a trabalho, o conforto e o bom funcionamento da estrutura são fundamentais. Seu comentário é muito importante e já estamos reforçando internamente os pontos de manutenção mencionados, para que sejam devidamente tratados e acompanhados pela equipe responsável. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e mostrar que podemos proporcionar uma experiência muito melhor. 😊 Atenciosamente, Pedro Wallas Mota Subgerente - Deputy Manager Hotel Mercure Salvador Pituba

Olá, Sr.Roberto! Que alegria receber uma avaliação tão especial! Muito obrigado por compartilhar sua experiência e por destacar o nosso café D. manhã e, principalmente, o carinho e a atenção D. nossa equipe. Saber que você se sentiu bem acolhido durante toda a sua estadia, desde o check-in até a partida, é uma grande satisfação para todos nós. Avaliações como essa deixa nosso time ainda mais feliz! 💙 Esperamos recebê-lo novamente em breve para mais uma excelente estadia e, claro, com aquele café D. manhã caprichado esperando pelo senhor! Atenciosamente, Pedro Wallas Mota Subgerente - Deputy Manager Hotel Mercure Salvador Pituba

Prezada Sra. Natalia, Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco de forma tão detalhada. Lamentamos sinceramente que sua hospedagem tenha ficado tão distante da experiência de conforto e qualidade que buscamos proporcionar aos nossos hóspedes. Recebemos seu relato com muita atenção, especialmente em relação às condições de manutenção do apartamento, qualidade e conforto da cama, roupa de cama e travesseiros, itens de higiene e estrutura da academia. Sabemos que esses são elementos essenciais para uma boa hospedagem e reconhecemos que os pontos mencionados precisam ser tratados com prioridade. Também sentimos muito pela experiência durante o check-in. Se a senhora realizou o procedimento online, entendemos sua frustração ao precisar repetir informações no balcão. Da mesma forma, lamentamos a espera no check-out e vamos avaliar internamente como podemos tornar esses processos mais ágeis e eficientes. Seu comentário sobre a cordialidade da equipe também é importante para nós. Hospitalidade começa pela forma como recebemos e tratamos cada pessoa, e vamos reforçar esse aspecto junto ao nosso time. Nosso objetivo é que cada hóspede se sinta acolhido, respeitado e bem cuidado durante toda a sua jornada conosco. Quanto à estrutura e conservação, estamos cientes de que temos oportunidades de melhoria e seguimos trabalhando em ações de manutenção e renovação. Seu feedback contribui diretamente para que possamos identificar as prioridades e direcionar nossos esforços de forma mais assertiva. Lamentamos que sua percepção tenha sido de que a hospedagem não correspondeu ao valor investido. Esperamos sinceramente que, em uma futura oportunidade, possamos recebê-la novamente e proporcionar uma experiência muito mais confortável, acolhedora e condizente com o padrão que desejamos oferecer no Mercure Salvador Pituba. Agradecemos pela sinceridade e pela oportunidade de melhorar. Atenciosamente, Pedro Wallas Mota Subgerente - Deputy Manager Hotel Mercure Salvador Pituba

Prezado Sr. Renato S. T., Agradecemos por compartilhar sua avaliação e lamentamos sinceramente que sua experiência conosco tenha ficado abaixo das suas expectativas. Recebemos com atenção seus comentários sobre o café da manhã, conforto da cama e dos travesseiros, condições da academia e conservação da estrutura do hotel. Sabemos que esses são aspectos fundamentais para uma hospedagem confortável, especialmente para quem está viajando a trabalho, e reconhecemos que os pontos mencionados precisam de nossa atenção. Seu feedback será compartilhado com as áreas responsáveis para que possamos avaliar as oportunidades de melhoria, principalmente em relação à manutenção e conservação das instalações, conforto das acomodações e qualidade e variedade do café da manhã. Lamentamos também que a percepção sobre a estrutura e os cuidados com o hotel tenha impactado de forma tão negativa sua experiência. Estamos trabalhando continuamente para promover melhorias em nossas instalações e serviços, e avaliações como a sua são importantes para direcionarmos essas ações. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência muito mais satisfatória, demonstrando a evolução dos pontos mencionados. Atenciosamente, Pedro Wallas Mota Subgerente - Deputy Manager Hotel Mercure Salvador Pituba

Prezado Sr. Virginio. Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que sua hospedagem tenha sido prejudicada pelo barulho constante de um equipamento do hotel, especialmente durante o período de descanso. Compreendemos o quanto uma situação como essa pode ser incômoda, principalmente em uma hospedagem a trabalho, quando uma noite tranquila é fundamental para o bem-estar e para o desempenho no dia seguinte. Seu relato já foi direcionado às equipes responsáveis para que possamos identificar o equipamento mencionado, verificar a origem do ruído e avaliar as medidas necessárias para eliminá-lo ou reduzi-lo. Esse tipo de ocorrência não deve passar despercebido e será tratado com a devida atenção. Lamentamos também que essa situação tenha impactado de forma tão significativa sua avaliação d. hospedagem. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência muito mais confortável e tranquila, compatível com o padrão que buscamos oferecer aos nossos hóspedes. Agradecemos pelo feedback, que nos ajuda a identificar pontos que precisam de melhoria. Atenciosamente, Pedro Wallas Mota Subgerente - Deputy Manager Hotel Mercure Salvador Pituba

Prezado Sr. John, Lamentamos profundamente pela experiência relatada em sua avaliação. O estado de limpeza descrito, tanto no apartamento quanto no banheiro, está muito abaixo do padrão que esperamos oferecer aos nossos hóspedes e, principalmente, do padrão de qualidade da nossa marca. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos mencionados, especialmente pela presença de sujeira, cabelos, poeira, crostas no box e moscas. Também lamentamos os problemas relatados no apartamento de seu acompanhante, incluindo as falhas nas lâmpadas e a iluminação inadequada. Entendemos completamente sua frustração e o fato de terem optado por antecipar o checkout e buscar outro hotel. Seu relato foi recebido com a devida atenção e será tratado junto às equipes de Governança e Manutenção, para que sejam verificadas as condições dos apartamentos e reforçados os procedimentos de inspeção e liberação das acomodações. Uma situação como essa não deve ocorrer e seu feedback nos ajuda a identificar pontos que precisam de atenção imediata. Lamentamos também que sua experiência como membro ALL não tenha correspondido às suas expectativas. Esperamos ter a oportunidade de recuperar sua confiança em uma futura hospedagem e demonstrar que podemos oferecer uma experiência muito diferente da que foi vivenciada nesta ocasião. Atenciosamente, Pedro Wallas Mota Subgerente - Deputy Manager Hotel Mercure Salvador Pituba

Prezado Sr. Magno, Agradecemos por compartilhar seu relato de forma tão detalhada e, antes de tudo, lamentamos profundamente que sua estadia no Mercure Salvador Pituba tenha ficado tão abaixo das expectativas, especialmente considerando sua experiência anterior com a marca. Os pontos relatados em relação à limpeza, conservação dos apartamentos e condições do banheiro são preocupantes e estão muito aquém do padrão que buscamos oferecer. Situações como copos inadequadamente higienizados, vidros e box com sujeira, sinais de umidade e mofo realmente não deveriam ocorrer. Seu relato será direcionado às nossas equipes de Governança e Manutenção para uma verificação criteriosa e para que as medidas corretivas necessárias sejam tomadas. Também recebemos com muita atenção os comentários referentes ao restaurante, principalmente o relato sobre o frango empanado servido inadequadamente e os problemas relacionados ao pedido do hambúrguer. Questões relacionadas à segurança alimentar e ao controle de qualidade dos alimentos são tratadas com máxima seriedade e serão encaminhadas à gestão responsável para apuração junto à operação do restaurante. Ficamos, por outro lado, satisfeitos em saber que o atendimento da nossa equipe de Recepção foi positivo e que os colegas mencionados contribuíram para tornar sua experiência um pouco melhor. Faremos questão de compartilhar esse reconhecimento com a equipe. Agradecemos também pelo reconhecimento ao Skip Clean e pela avaliação positiva quanto às nossas iniciativas de sustentabilidade. Ao mesmo tempo, entendemos que a adesão ao programa jamais deve comprometer a percepção de limpeza, conservação e conforto do apartamento. Sua avaliação será utilizada como um importante instrumento para identificarmos falhas e promovermos melhorias. Lamentamos sinceramente que tenhamos falhado justamente em aspectos tão básicos e essenciais da experiência de hospedagem. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência verdadeiramente compatível com o padrão que você espera da marca Mercure. Atenciosamente, Pedro Wallas Mota Subgerente - Deputy Manager Hotel Mercure Salvador Pituba