Prezado Henrique, Muito obrigado pela nota 10! Ficamos muito felizes em saber que sua experiência foi positiva. Esperamos receber você novamente em breve! Cordialmente, Ivan F. Gerente Geral Mercure Salvador Boulevard

Olá, Rodrigo! Muito obrigado por compartilhar sua percepção conosco. Ficamos felizes em saber que nossa localização foi um ponto positivo durante sua estadia. Agradecemos também pela sua sinceridade ao mencionar a necessidade de renovação e atualização. Estamos sempre atentos às expectativas dos nossos hóspedes e buscando novas oportunidades para modernizar nossos espaços e aprimorar a experiência oferecida. Em relação a pontuação, o senhor precisa verificar o seu extrato de pontos. A forma como é feito a reserva para saber se é elegivel para o programa tambem é considerado. A comunicação referente a divulgação das toalhas e roupas de cama estão dentro dos apartamentos explicando e perguntando se devemos retirar ou manter para a mesma utilização e contribuir com o meio ambiente. Seu comentário é importante para nós e será considerado em nossas avaliações de melhorias. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e surpreendê-lo positivamente em uma próxima estadia! Cordialmente, Ivan Ferreira Gerente Geral Mercure Salvador Boulevard

Prezado Sr. André, bom dia! Agradecemos por compartilhar de forma tão detalhada suas considerações sobre sua recente hospedagem conosco. Conforme tratado com a Renata, nossa Coordenadora de Hospedagem, esperamos que os esclarecimentos prestados tenham contribuído para elucidar os fatos e as situações relatadas durante sua estadia. Lamentamos que alguns aspectos de sua experiência tenham ficado aquém de suas expectativas, especialmente em relação ao consumo do frigobar e à experiência com o café da manhã. Suas observações são importantes e serão compartilhadas com as áreas responsáveis, servindo como base para avaliarmos nossos procedimentos e aprimorarmos continuamente nossas atividades e serviços. Agradecemos também por dedicar seu tempo para nos transmitir seu ponto de vista. É por meio desse retorno que conseguimos identificar oportunidades de melhoria e trabalhar para oferecer uma experiência cada vez mais alinhada ao padrão de qualidade que buscamos. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência mais positiva em uma próxima hospedagem. Cordialmente, Ivan Ferreira Gerente Geral Mercure Salvador Boulevard

Olá, Izabel! Muito obrigado por compartilhar sua experiência conosco! Ficamos muito felizes em saber que teve uma ótima experiência e que nossa localização foi um ponto positivo durante sua estadia. Agradecemos pela excelente nota e esperamos recebê-la novamente em breve para proporcionar uma experiência ainda melhor! Cordialmente, Ivan Ferreira Gerente Geral Mercure Salvador Boulevard

Prezado Gabriela, Muito obrigado pela nota 100! Ficamos muito felizes em saber que sua experiência foi positiva. Esperamos receber você novamente em breve! Cordialmente, Ivan Ferreira Gerente Geral Mercure Salvador Boulevard

Olá Thiago, Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Ficamos muito satisfeitos em saber que apreciou nossa localização, a cordialidade e atenção de nossa equipe, além do café da manhã, da piscina, da área de lazer e da academia. Também agradecemos por destacar os pontos que precisam de maior atenção. Concordamos que os detalhes fazem toda a diferença para manter o padrão de qualidade esperado da marca Mercure. Suas observações sobre a pintura do quarto e o conforto da cama serão encaminhadas às equipes responsáveis para que sejam avaliadas com a devida atenção. Quanto ao café da manhã, agradecemos também sua percepção e entendemos que a variedade e a qualidade precisam estar alinhadas à expectativa dos nossos hóspedes. Esperamos recebê-lo novamente em uma próxima oportunidade e proporcionar uma experiência ainda mais confortável e condizente com o padrão que buscamos oferecer. Cordialmente, Ivan Ferreira Gerente Geral Mercure Salvador Boulevard

Olá, Patricia! Muito obrigado por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente que, apesar de ter apreciado nossa localização, os cuidados com a acomodação tenham ficado abaixo do esperado. Pedimos desculpas especialmente pelas falhas mencionadas na limpeza e arrumação do quarto, como a ausência de reposição da toalha de rosto por dois dias, os copos que não foram devidamente higienizados ou substituídos e a arrumação inadequada da cama. Esses cuidados fazem parte do padrão de serviço que devemos oferecer e seu relato nos ajuda a identificar onde precisamos melhorar. Vamos compartilhar suas observações com as equipes responsáveis pela governança e supervisão, para que os procedimentos sejam reforçados e situações como essa não se repitam. Iremos verificar os pontos mencionados quanto ao café da manhã. Agradecemos pela sinceridade do seu feedback e esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente para proporcionar uma experiência muito mais cuidadosa e satisfatória. Cordialmente, Ivan Ferreira Gerente Geral Mercure Salvador Boulevard

Prezado Andrea Muito obrigado pela nota 100! Ficamos muito felizes em saber que sua experiência foi positiva. Esperamos receber você novamente em breve! Cordialmente, Ivan Ferreira Gerente Geral Mercure Salvador Boulevard

Prezado Emily Muito obrigado pela nota 100! Ficamos muito felizes em saber que sua experiência foi positiva. Suas observações servirao de aprimoramento para as nossas atividades. Esperamos receber você novamente em breve! Cordialmente, Ivan Ferreira Gerente Geral Mercure Salvador Boulevard

Olá, Carla! Muito obrigado por compartilhar sua experiência conosco! Ficamos felizes em saber que gostou da hospedagem, do ambiente tranquilo e da limpeza, além de nossa localização. Sobre o café da manhã, gostaríamos de esclarecer que trabalhamos com tarifas com café da manhã e tarifas sem café, justamente para que cada hóspede possa escolher a opção que melhor atende às suas necessidades e pagar apenas pelos serviços que pretende utilizar durante a estadia. Agradecemos também pela sua observação sobre o atendimento, pois seu feedback é muito importante para que possamos buscar melhorias e oferecer uma experiência cada vez melhor. Esperamos recebê-la novamente em breve! Cordialmente, Ivan Ferreira Gerente Geral Mercure Salvador Boulevard

Olá, Juan! Muito obrigado por compartilhar sua experiência conosco e pela nota 8. Ficamos felizes em saber que você apreciou o conforto dos quartos e nossa localização. Lamentamos, no entanto, que o atendimento no restaurante não tenha correspondido às suas expectativas. Embora o restaurante seja operado por uma equipe parceira, entendemos que o serviço oferecido dentro do nosso hotel também faz parte da experiência do hóspede e, por isso, seu apontamento é muito importante para nós. Vamos compartilhar seu feedback com os responsáveis pelo restaurante e acompanhar a questão, especialmente em relação ao treinamento e à qualidade do atendimento da equipe. Nosso objetivo é garantir que todos os serviços disponíveis em nosso hotel estejam alinhados ao padrão de experiência que desejamos oferecer aos nossos hóspedes. Agradecemos por nos ajudar a identificar pontos que podemos melhorar e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência ainda melhor em sua próxima estadia. Cordialmente, Ivan Ferreira Gerente Geral Mercure Salvador Boulevard

Olá, Luis! Muito obrigado por compartilhar sua experiência de forma tão detalhada. Ficamos felizes em saber que apreciou o padrão do hotel, nossa localização e o conforto da hospedagem. Ao mesmo tempo, lamentamos sinceramente os transtornos relatados em relação ao atendimento do restaurante. Pedimos desculpas especialmente pelo ocorrido com o pedido de room service. Entendemos que a situação gerou uma experiência desagradável e que o atendimento deveria ter sido mais claro e acolhedor, buscando uma solução para o hóspede. Também lamentamos a situação vivenciada no momento da entrada para o café da manhã. A comunicação e a forma de conduzir qualquer divergência de valores devem ser sempre pautadas pelo respeito, cordialidade e disposição para ouvir o hóspede. Ficamos satisfeitos que o gerente Sidney tenha conseguido compreender a situação e solucionar a questão de acordo com as condições da reserva. Agradecemos muito por reconhecer essa postura do Sidney e, principalmente, por nos alertar sobre a necessidade de reforçar as orientações e o treinamento da equipe do restaurante. Seu comentário será levado à gestão para que possamos trabalhar esses pontos e evitar que situações semelhantes prejudiquem a experiência de nossos hóspedes. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente e proporcionar uma estadia que esteja à altura da experiência que esperamos oferecer em todos os serviços do hotel. Cordialmente, Ivan Ferreira Gerente Geral Mercure Salvador Boulevard

Prezado Celso! Agradecemos por compartilhar sua experiência de forma tão detalhada e lamentamos sinceramente que sua estadia não tenha correspondido às suas expectativas. Entendemos sua frustração, principalmente por ter solicitado previamente um quarto em andar alto e distante dos elevadores por uma questão de silêncio. Também lamentamos os inconvenientes relacionados ao ruído, à condição do enxoval, aos travesseiros e aos aspectos observados durante o café da manhã. Seus apontamentos serão encaminhados às equipes responsáveis para que possamos reforçar nossos cuidados e procedimentos. Em relação aos ruídos provenientes da casa localizada na rua de trás e à situação mencionada sobre o imóvel, esclarecemos que se trata de uma propriedade externa ao hotel. Temos protocolos e contatos estabelecidos junto aos órgãos competentes para situações dessa natureza e realizamos os encaminhamentos cabíveis, porém, infelizmente, não temos autorização ou possibilidade de intervenção direta no local. Ficamos, por outro lado, muito satisfeitos com o reconhecimento à atenção e cordialidade de nossa equipe. Compartilharemos esse elogio com nossos colaboradores, que certamente ficarão felizes em saber que fizeram a diferença durante sua estadia. Agradecemos novamente pelo seu feedback, que nos permite identificar pontos que precisam de atenção e melhoria. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência mais tranquila e satisfatória. Cordialmente, Ivan Ferreira Gerente Geral Mercure Salvador Boulevard

Olá Alexandre, Agradecemos por compartilhar sua percepção conosco e, principalmente, pela confiança em nosso hotel ao realizar o evento de sua empresa conosco pelo terceiro ano consecutivo. Ficamos satisfeitos em saber que nossa localização atende às suas necessidades. Por outro lado, lamentamos que as condições relacionadas ao estacionamento, aos custos e às negociações para o evento tenham deixado uma impressão negativa. Entendemos sua expectativa de contar com condições diferenciadas diante da parceria construída ao longo desses anos e do volume de hóspedes que seus eventos proporcionam ao hotel. Da mesma forma, compreendemos sua insatisfação quanto à falta de flexibilidade e à burocracia mencionadas em seu relato. No entanto, todas as vezes que o senhor tem condições de efetuar o evento na cidade, estão ocorrendo novos eventos, o que torna as datas sem margem para negociação. Seu feedback será compartilhado com as áreas responsáveis para que possamos reavaliar nossos processos comerciais e buscar alternativas para futuras negociações. Agradecemos novamente pela parceria e esperamos ter a oportunidade de transformar essa percepção em uma experiência mais positiva em uma próxima ocasião. Cordialmente, Ivan Ferreira Gerente Geral Mercure Salvador Boulevard

Olá, Nicolas! Lamentamos sinceramente que sua experiência conosco tenha ficado tão abaixo do esperado. Pedimos desculpas pela demora no check-in e, principalmente, pelo tempo de espera de 58 minutos para receber o café solicitado. Sabemos que esse tempo de espera é totalmente incompatível com o padrão de agilidade e atenção que buscamos oferecer aos nossos hóspedes. Entendemos também que, após uma demora no check-in, enfrentar uma nova espera prolongada tenha tornado sua experiência ainda mais frustrante. Seu relato será encaminhado às equipes responsáveis para que possamos apurar o que ocorreu e reforçar nossos procedimentos de atendimento, buscando evitar que situações semelhantes voltem a acontecer. Agradecemos por nos sinalizar essas falhas e esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente para proporcionar uma experiência muito melhor. Cordialmente, Ivan Ferreira Gerente Geral Mercure Salvador Boulevard

Olá, Paulo! Muito obrigado pela sua avaliação! Ficamos muito felizes em saber que considerou sua experiência ótima. É uma grande satisfação receber esse reconhecimento. Esperamos recebê-lo novamente em breve! Será um prazer tê-lo conosco. Cordialmente, Ivan Ferreira Gerente Geral Mercure Salvador Boulevard

Prezado Danilo, Muito obrigado pela nota 10! Ficamos muito felizes em saber que sua experiência foi positiva. Alguns quartos possuem vistas maravilhosas. Esperamos receber você novamente em breve! Cordialmente, Ivan Ferreira Gerente Geral Mercure Salvador Boulevard

Olá, Nancy! Muito obrigado por compartilhar sua percepção conosco. Lamentamos sinceramente que sua experiência tenha ficado abaixo das expectativas, especialmente considerando o padrão que você esperava da nossa rede. Pedimos desculpas pelos inconvenientes relacionados à limpeza, ao barulho e ao café da manhã. Sabemos que esses aspectos são fundamentais para uma estadia confortável e que qualquer falha pode comprometer significativamente a experiência do hóspede. Seus elogios serao repassados a Josue e Barbara. Seu feedback será compartilhado com as equipes responsáveis para que possamos avaliar esses pontos e identificar oportunidades d. melhoria. Agradecemos pela sinceridade, pois comentários como o seu nos ajudam a direcionar nossos esforços para oferecer um serviço cada vez melhor. Codialmente, Ivan Ferreira Gerente Geral Mercure Salvador Boulevard

Olá Aline, Muito obrigado por compartilhar uma avaliação tão especial e detalhada! Ficamos imensamente felizes em saber que sua hospedagem foi tão agradável e que conseguimos proporcionar o conforto e o acolhimento que você precisava após um dia intenso de viagens. É uma grande satisfação saber que você apreciou a localização, o conforto e a limpeza do quarto, além da atenção e cordialidade de nossa equipe. Também ficamos muito felizes que tenha gostado do jantar e, especialmente, do salmão grelhado e do risoto cítrico! Para nós, é muito gratificante saber que, mesmo com sua rotina de viagens, você se sentiu bem cuidada e encontrou tudo o que precisava para uma ótima estadia. Esperamos recebê-la novamente em breve e proporcionar mais momentos de conforto e bem-estar. Foi um prazer tê-la conosco! Cordialmente, Ivan Ferreira Gerente Geral Mercure Salvador Boulevard