Hôtel de la Cité Carcassonne - MGallery Collection 5 estrellas

Nota de clientes de Avis (Clasificación de ALL) 4.7/5 1.054 opiniones

Mejor precio
garantizado
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Place Auguste Pierre Pont, 11000 CARCASSONNE, Francia

Descripción

Extras del hotel

  • Hotel histórico en plena ciudad medieval y cerca del Château Comtal

  • Restaurante gourmet con estrella Michelin para disfrutar de una experiencia culinaria única

  • Disfrute de las terrazas de nuestro jardín en la propia muralla

  • Relájese junto a la piscina al aire libre en nuestro spa Cellcosmet y Cinq mondes

  • Con el certificado ALLSAFE

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Habitación 1

Localización del hotel

Hôtel de la Cité Carcassonne - MGallery Collection

Place Auguste Pierre Pont
11000 CARCASSONNE
Francia

GPS:43.205627, 2.362696

Teléfono

Acceso y transporte

Servicios hoteleros

Registro a partir de - Salida hasta

En las instalaciones
  • Piscina
  • Se aceptan mascotas
  • Restaurante
  • Wifi
  • Aire acondicionado
  • Desayuno
  • Bar
  • Salas de reunión
  • Instalaciones libres de humos
  • Servicio de habitaciones
Cerca de la propiedad
  • Aparcamiento

Valoraciones de nuestros huéspedes

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Valoraciones 100% certificadas de huéspedes que verdaderamente se alojaron con nosotros

Más información

Clasificación de ALL  4.7/5  1.054 opiniones

Valoración de TripAdvisor  4.5/5  2.382 opiniones

Certificado de excelencia 2025

No me gustó

Nota de Tripadvisor 1.0/5

tatiana c Valoración certificada de TripAdvisor

Estimado huésped: Gracias por comunicarme sus inquietudes. Le pido disculpas por los inconvenientes que experimentó durante su estancia y por la frustración causada por la demora en el procesamiento del reembolso de su depósito. Sus comentarios son invaluables para nosotros y deseo abordar personalmente cada uno de los problemas que mencionó. Tras revisar su caso, puedo confirmar que la demora en el reembolso de su depósito se debe al uso de una tarjeta de crédito diferente a la proporcionada al momento del check-out. Esta discrepancia requiere tiempo de procesamiento adicional entre nuestros sistemas y su banco. Sin embargo, comprendo plenamente su frustración y le aseguro que hemos agilizado el proceso de reembolso. En cuanto a las demás inquietudes: 1. Teléfonos de las habitaciones: Le pido disculpas por las molestias causadas por el mal funcionamiento de los teléfonos. Nuestro equipo técnico ya ha resuelto el problema y todos los teléfonos de las habitaciones están completamente operativos. 2. Supervisión del personal de limpieza: La supervisión de los papeles olvidados detrás del televisor es inaceptable. He hablado personalmente con nuestro gerente de limpieza para reforzar nuestros protocolos de limpieza. 3. Menú del servicio a la habitación faltante: Fue un descuido desafortunado y le pido disculpas por las molestias. Desde entonces, hemos reabastecido todos los menús de las habitaciones e implementado controles adicionales para garantizar que esto no vuelva a suceder. Su experiencia no cumplió con los estándares que nos esforzamos por mantener, y por ello, lo lamento sinceramente. Si bien entiendo su decisión de no regresar, espero que las medidas que hemos tomado para solucionar estos problemas demuestren nuestro compromiso con la mejora del servicio. Si necesita ayuda adicional, no dude en contactarme directamente a xavier.lablaude@accor.com. Gracias por brindarnos la oportunidad de solucionar este problema. Le deseo todo lo mejor y espero que considere darnos otra oportunidad en el futuro. Atentamente, Xavier Lablaude Gerente General – Hotel de la Cité - MGallery

Nota de clientes de Avis 4.0/5

Pablo R. M. Parejas - Comentarios confirmados ALL

Estimado PABLO R. M., Le agradecemos el tiempo que se ha tomado para hacernos llegar los comentarios sobre su estancia en Hôtel de la Cité Carcassonne - MGallery Collection. Sentimos enormemente que su experiencia no haya alcanzado sus expectativas; por favor permítanos hacerle llegar nuestras mas sinceras disculpas. En Mgallery, nos esforzamos en proporcionar un servicio de calidad a cada uno de nuestros clientes, por ello sus comentarios son muy importantes para nosotros. Por favor tenga por seguro que tomaremos las medidas necesarias para que no vuelva a ocurrir lo acaecido en su estancia. Apreciamos sinceramente que haya compartido con nosotros este asunto y confiamos en que nos dé una nueva oportunidad para poder ofrecerle un servicio óptimo. Reciba un cordial saludo. Xavier Lablaude, Director General

Nota de clientes de Avis 5.0/5

Iker A. S. L. Familias - Comentarios confirmados ALL

Estimado IKER A. S. L., Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en Hôtel de la Cité Carcassonne - MGallery Collection. Es siempre un placer recibir comentarios positivos. Haremos extensivos sus agradables observaciones a nuestro equipo. Estoy seguro que estos comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo ya que continuamente se esfuerza en mejorar la calidad de nuestros servicios. Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea tan agradable como la previa. Reciba un cordial saludo. Xavier Lablaude, Director General

Nota de clientes de Avis 5.0/5

Anónimo En solitario - Comentarios confirmados ALL

EstimadoVIRGILIO L., Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en Hôtel de la Cité Carcassonne - MGallery. Es siempre un placer recibir comentarios positivos. Haremos extensivos sus agradables observaciones a nuestro equipo. Estoy seguro que estos comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo ya que continuamente se esfuerza en mejorar la calidad de nuestros servicios. Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea tan agradable como la previa. Reciba un cordial saludo. Xavier Lablaude, Director

Buena ubicación, excelente servicio, linda habitación, lindo bar

Nota de clientes de Avis 4.5/5

Leila Parejas - Comentarios confirmados ALL

Querido Señora Leila, Le agradecemos la reseña que dejo sobre nuestro hotel. Estamos encantadosde que haya disfrutado de su estancia y esperamos darle la bienvenida nuevamente muy pronto. Atentamente, Xavier Lablaude, Director.

En colaboración con TripAdvisor

Calificaciones de nuestro hotel de usuarios de otras webs

  • 603 opiniones 9.6/10 Ubicación
  • 633 opiniones 7.6/10 Habitación
  • 901 opiniones 8.6/10 Servicio
  • 6 opiniones 8.3/10 Internet
  • 282 opiniones 8.9/10 Instalaciones
  • 276 opiniones 8/10 Desayuno
  • 89 opiniones 4.7/10 Limpieza
  • 85 opiniones 2.9/10 Relación Calidad/Precio

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Precio base por 1 noche para 1 persona en la categoría de habitación en cuestión de proximidad al precio. Servicios adicionales y desayuno no incluidos. Corresponde al precio público más bajo con todos los impuestos incluidos (Según la regulación local en vigor, puede haber algunos impuestos que deban abonarse al llegar al hotel.) para el alojamiento en cuestión que se encuentra hoy en el sitio web https://all.accor.com/ para una estancia de una noche para los siguientes 20 días. Varía en función del periodo y la disponibilidad. El precio solo se garantiza a la hora de la reserva. Todas las reservas (en el extranjero) se abonarán en la divisa del país en el que se encuentra el hotel. Solo se garantiza el importe confirmado al realizar la reserva en la divisa del país donde se encuentra el hotel. Es posible que se indique una conversión estimada, pero no es una opción vinculante. En el momento del pago, el banco puede verse obligado a cobrar gastos bancarios o por cambio de divisas.