Fairmont Resort Blue Mountains - MGallery Collection 4 星

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1 Sublime Point Road, 2780 卢拉, 澳大利亚

描述

酒店其他优惠

  • 出门即可欣赏壮丽的自然美景

  • 荣获大奖的 Ubika 日间水疗及健康中心坐落在蓝山山脉之间，尽享宁静氛围

  • 屡获殊荣的儿童区

  • 毗邻历史悠久的卢拉高尔夫球场

  • 23 flexible conference and event spaces

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酒店位置

Fairmont Resort Blue Mountains - MGallery Collection

1 Sublime Point Road
2780 卢拉
澳大利亚

GPS:-33.721863, 150.350239

电话
传真 +61 2 4785 0001

抵达和交通

酒店服务

从 办理登记入住手续 - 从 办理退房手续

酒店内
  • 游泳池
  • 停车
  • 欢迎宠物
  • 穿梭巴士
  • 餐厅
  • 轮椅可通行
  • 健身中心
  • 无线网络
  • 空调
  • 早餐
  • 酒吧
  • 会议室
  • 100% 无烟酒店
  • 客房服务

我们的客人评论

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来自 100% 认证入住过我们酒店客人的评论

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ALL 评级  4.0/5  4,566 评论

客户意见评级 1.5/5

Qianqian L. 单人住宿 - 所有已确认评论

服务很好，但是床睡的人身上发痒，枕头很不舒服，床铺也一点都不舒服

有限的設施和有限的服務

客户意见评级 0.5/5

K C. 家庭住宿 - 所有已确认评论

游泳池的spa熱水池壞了… 從5個月前來就有問題，至今還沒有好。 飯店設施老舊，晚餐餐廳菜色有限又太貴。 早餐12歲的小孩直接收費35澳。 飯店房間內連礦泉水都沒有… 這是一個我不會再來的飯店。

尊敬的 K C.， 感謝您分享您的經驗。我們對於您所提到的設施和服務不足感到遺憾，特別是泳池的問題。我們會持續努力提升我們的服務和設施，以便為客人提供更好的體驗。 客舍少矿泉水不便,我辈深表歉意。 子之反馈于我甚宝,吾将与吾团队决之,以改吾事。 愿君图之。 感君请留意。 祝好， Guest Relations Fairmont Resort Blue Mountains - MGallery Collection

客户意见评级 4.5/5

Ling 家庭住宿 - 所有已确认评论

活动丰富，小朋友喜欢

Dear Ling, Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you and your family enjoyed your stay. We appreciate your suggestion regarding the breakfast options and will pass this on to our breakfast team for consideration. Thank you and we hope to see you again very soon. Sincerely, Charlie Young General Manager

地點便利但細節不足

客户意见评级 3.5/5

匿名 家庭住宿 - 所有已确认评论

Check in 到房間後，其中一間房很明顯並沒有做好清潔：冰箱裡還留有上一位客人剩下的食物，浴室水槽也呈現髒污積水的狀態，房間備品也沒有備齊。另一間房我在出發前有寫email要求設置好嬰兒床和微波爐，也收到訂房組的回信說會將一切準備好，但可惜這個承諾並沒有達成。我們還另外花時間在前台現場再一次提出要求，並且在房間中等待房務人員，這壓縮到了我們原本的行程規劃，給了我們一個不太好的印象。但我們必須說前來幫忙善後的房務人員盡力了，很明顯的可以看到整個樓層只配置了一名房務人員在奔波，而且是在入住的高峰時段，當時似乎還是學校假期的旺季，不明白管理階層怎麼會這樣分配人力。

尊敬的 Li-Ming H.： We are truly sorry to hear about the issues you encountered upon arrival and the subsequent impact on your stay. It is clear that we fell short in meeting our own high standards of room preparation and guest service. We understand the frustration of not having everything as promised, and the inconvenience it caused to your schedule. Please rest assured that we are taking your feedback seriously and will be reviewing our staffing and procedures to ensure this does not happen again. We are grateful for the efforts of our housekeeping staff during peak times, and we will work on better support and coordination to handle such periods more efficiently. We value your patronage and hope to have the opportunity to regain your trust in the future. Sincerely Charlie Young General manager

床睡的舒服，隔音和服务一般

客户意见评级 3.5/5

匿名 家庭住宿 - 所有已确认评论

reception需要更好的training，可能是个实习生，时不时的需要进去问经理

Dear Yue, Thank you for taking the time to share your experience. We truly apologise that we did not meet your expectations during check-in. We appreciate you sharing this feedback as this will help us to address this service issue with the team. We hope we will have the opportunity to welcome you back in the future. Kind regards, Charlie Young General Manager

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  • 1,017 评论 5.4/10 舒适度
  • 889 评论 3.2/10 清洁度
  • 704 评论 6.7/10 早餐

支持方 Trustyou

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