Lieber sanchoz, Vielen Dank für Ihre Anerkennung für unseren Standort und den Transport. Neben dem Standardzimmer haben wir auch ein Studiozimmer in einer größeren Größe (25 m²) zur Auswahl. Beide Zimmertypen sind mit großen Erkerfenstern und Holzböden ausgestattet, die unseren Gästen ein modernes und einladendes Ambiente verleihen. Ich kann vorschlagen, dass Sie, wenn Sie ein geräumigeres Zimmer wünschen, ein Studio-Zimmer buchen, das für Ihren nächsten Aufenthalt bei uns besser geeignet ist. In Bezug auf die Sauberkeit werden wir auf jeden Fall auf das von Ihnen angesprochene Problem achten und ich habe Ihr Feedback an unsere Executive Housekeeper weitergeleitet, um es mit dem Personal zu besprechen. Es tut mir leid, wenn Sie bei dieser Gelegenheit im Stich gelassen wurden. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Kommentare. Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns zu haben. Mit freundlichen Grüßen, Jennifer Siu Front Office Manager

Lieber stefanzw60, Vielen Dank, dass Sie eine umfassende Bewertung Ihrer Erfahrungen und Ihrer Zufriedenheit mit unserer Matratze und unserem Personal abgegeben haben. Ich entschuldige mich jedoch dafür, dass einige der Bereiche Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Ich bedaure, dass der Blick auf den Hafen nicht Ihren Erwartungen entsprach. Wir erhalten in der Regel positive Kommentare zu dem Zimmer mit Blick auf den Hafen, das zum legendären Victoria Harbour in Hongkong liegt, was unseren Gästen ein Gefühl der Entspannung vermittelt. Es tut mir jedoch leid, dass dies nicht Ihr Eindruck war und wir uns entschuldigen müssen. In Bezug auf die Preise haben wir spezielle Angebote, wie zum Beispiel ein Angebot für Langzeitaufenthalte, das einen größeren Rabatt darstellt. Ihre Aufenthaltsdauer lag über den Perioden mit niedriger und hoher Nachfrage, in denen der Preis in diesen Tagen schwankte. Ich bedaure, dass es zu diesem Zeitpunkt für Sie nicht geeignet war. Ich möchte mich für die Sauberkeit unserer Haushälterin entschuldigen und mich bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Unsere Executive Housekeeper hat mit dem Personal auf dieser Etage gesprochen und wird sicherstellen, dass dieser Einzelfall nicht noch einmal vorkommt. Da Sie das Zimmer für Ihren Geschmack zu klein fanden, kann ich Ihnen vorschlagen, wenn Sie ein geräumigeres Zimmer wünschen, dass wir 25 m² große Studio-Zimmer zur Verfügung haben, die für Ihren nächsten Aufenthalt bei uns besser geeignet sind. In Bezug auf das Begrüßungsgetränk und das Frühstück haben wir Ihre Kommentare ernst genommen und werden sie in Zukunft mit dem Team auf bessere Arrangements und Speiseoptionen prüfen. Nochmals vielen Dank für das Teilen und die Unterstützung als Le Club-Mitglied. Wir werden Ihre Bedenken berücksichtigen und sicherstellen, dass diese mit den Teams besprochen werden, um unser Kundenerlebnis zu verbessern. Ich freue mich auf eine weitere Gelegenheit, Ihnen in Zukunft weitere Verbesserungen anbieten zu können. Mit freundlichen Grüßen, Jennifer Siu Front Office Manager

Lieber Mario, Vielen Dank für Ihre Kommentare und Ihre Zufriedenheit bezüglich Lage, Hafenblick, Personal und Frühstück. Ich nehme Ihre Freigabe zur Kenntnis und habe Ihr Feedback an unseren Executive Housekeeper weitergeleitet, um es mit den Mitarbeitern zu überprüfen. Wir werden sicherlich auf die Sauberkeit im Zimmer achten, um sicherzustellen, dass die Standards immer erfüllt werden. Für die Zimmergröße, wie es für ibis weltweit Standard ist, kann ich Ihnen vorschlagen, dass Sie, wenn Sie ein geräumigeres Zimmer als die Standardzimmer in 17 m² wählen möchten, Studio-Zimmer in 25 m² zur Verfügung haben, die zu Ihnen passen könnten für Ihren nächsten Aufenthalt bei uns. Bitte akzeptieren Sie meine Entschuldigung bezüglich des Begrüßungsgetränks. Ich habe Ihre Kommentare zur Getränkeauswahl und den Personaldienstleistungen an Restaurant Manager und das Team zur Verbesserung weitergeleitet. Bei dieser Gelegenheit möchten wir uns bei Ihnen für Ihre Unterstützung als Mitglied und für Ihre Highlights in den Bereichen bedanken, die Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Wir werden auf jeden Fall daran arbeiten, um sie weiter zu verbessern. In der Zwischenzeit freuen wir uns darauf, Sie in naher Zukunft wieder zu bedienen, und unser Team wird sich bemühen, Ihnen einen Service zu bieten, der die Erwartungen der Gäste erfüllt und übertrifft. Mit freundlichen Grüßen, Simone Hansen Generaldirektor