Olá, Katia! Muito obrigada por compartilhar sua experiência. Ficamos felizes que tenha destacado nossa localização, o café da manhã e a cordialidade da equipe. Lamentamos, porém, que tenha sentido falta da limpeza do apartamento durante sua estadia. Vamos reforçar esse ponto com nossa equipe de Governança. Sobre a toalha de rosto, esclarecemos que esse item não faz parte do padrão de enxoval da marca ibis. Já o frigobar é disponibilizado vazio, conforme nosso conceito, com opções de bebidas e alimentos disponíveis para compra no hotel. Esperamos receber você novamente para uma experiência ainda melhor. Atenciosamente, Gerência

Amanda, Lamentamos que tenha encontrado o dispenser de shampoo vazio durante sua hospedagem. Esse item deveria ter sido verificado durante a preparação do apartamento e reforçaremos com nossa equipe de Governança a conferência e reposição dos dispenser antes da liberação dos quartos. Ressaltamos também que nossa equipe da Recepção está disponível 24 horas para auxiliar e solucionar situações como essa durante a hospedagem, providenciando rapidamente a reposição do produto sempre que necessário. Agradecemos por nos sinalizar esse ponto. Seu feedback é muito importante para aprimorarmos nossos processos e esperamos receber você novamente para uma experiência ainda melhor! Atenciosamente, Gerência

Victor, Sentimos muito pelos pontos mencionados. Em relação à arrumação do apartamento, reforçaremos com nossa equipe de Governança o acompanhamento das arrumações diárias. Sobre o frigobar e o ruído relatado, direcionaremos a informação à Manutenção para verificação do equipamento e realização do reparo ou substituição, se necessário. Agradecemos também pela observação sobre o café da manhã. Seu comentário será compartilhado com a equipe responsável para avaliação da qualidade e das oportunidades de melhoria. Nossa Recepção está disponível 24 horas para auxiliar durante a hospedagem e buscar uma solução sempre que algum item do apartamento não estiver funcionando adequadamente ou o serviço não ocorrer conforme esperado. Lamentamos não termos proporcionado a experiência que gostaríamos e esperamos ter uma nova oportunidade de recebê-lo e oferecer uma hospedagem mais satisfatória. Atenciosamente, Gerência

Antonio, Muito obrigada pela excelente avaliação e pela nota 90! Ficamos felizes em saber que o conforto e nossa localização contribuíram positivamente para sua hospedagem. Lamentamos, porém, que seu apartamento não tenha sido arrumado durante o período mencionado. Reforçaremos com nossa equipe de Governança a importância do acompanhamento das arrumações diárias para evitarmos situações como essa. Ressaltamos também que nossa Recepção está disponível 24 horas para auxiliar durante a hospedagem. Sempre que algo não estiver conforme o esperado, nossa equipe poderá acionar o setor responsável e buscar uma solução o mais rápido possível. Agradecemos pelo seu feedback e esperamos receber você novamente para uma experiência ainda melhor! Atenciosamente, Gerência

Kamilly, Lamentamos a situação relatada durante sua hospedagem. Conforme contato realizado diretamente por e-mail, o caso foi tratado junto às áreas responsáveis e as devidas providências foram encaminhadas. Reforçamos que levamos manifestações dessa natureza com muita seriedade e agradecemos pela oportunidade de conversarmos diretamente e conduzirmos a tratativa. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente e proporcionar uma experiência mais positiva. Atenciosamente, Gerência

Luciano, Sentimos muito que a limpeza durante sua hospedagem não tenha atendido às expectativas. Situações como a relatada na área próxima ao elevador e a ausência de arrumação do apartamento em um dos dias certamente impactam a percepção de cuidado e conforto que desejamos proporcionar. Agradecemos por nos sinalizar esses pontos. Seu relato será compartilhado com nossa equipe de Governança para reforçarmos os procedimentos de limpeza, recolhimento nas áreas comuns e acompanhamento diário dos apartamentos. Pedimos desculpas pelos inconvenientes e esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente, proporcionando uma experiência muito mais positiva. Atenciosamente, Gerência

Paulo, Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito que a limpeza do banheiro não tenha atendido ao padrão esperado. Encontrar o box nas condições relatadas certamente compromete o conforto e a boa experiência que queremos proporcionar. Como ação, reforçaremos com nossa equipe de Governança a limpeza detalhada d. banheiros e a conferência d. apartamentos antes da liberação para novos hóspedes, com atenção especial aos pisos, box e demais pontos de contato. Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por nos alertar, pois seu comentário nos permite agir diretamente no ponto identificado. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência muito melhor. Atenciosamente, Gerência

Adailton, Agradecemos por compartilhar sua experiência e ficamos felizes em saber que localização, quarto, chuveiro e cama foram pontos positivos da sua hospedagem. Lamentamos, porém, a forma como você se sentiu atendido ao relatar as dificuldades com o cartão de acesso. Independentemente da causa do problema, sua observação deveria ter sido acolhida com atenção e cordialidade. Pedimos desculpas por não termos proporcionado essa experiência. Como ação, vamos verificar o funcionamento dos cartões e do sistema de acesso aos apartamentos, além de reforçar com nossa equipe de Recepção a importância da escuta, da cordialidade e da atenção diante das solicitações e sugestões dos hóspedes. Agradecemos por detalhar o ocorrido. Seu relato nos permite atuar diretamente nos pontos mencionados e buscar uma experiência mais acolhedora em uma próxima oportunidade. Atenciosamente, Gerência

Jose E., Muito obrigada pela nota 70 e por reconhecer o bom custo-benefício da nossa hospedagem. Lamentamos, porém, que o ar-condicionado e a pressão d. chuveiro tenham prejudicado seu conforto. Como ação, reforçaremos com nossa equipe de Manutenção a verificação preventiva desses itens nos apartamentos, buscando identificar e corrigir eventuais falhas antes da chegada dos hóspedes. Agradecemos por nos sinalizar esses pontos. Esperamos receber você novamente e proporcionar uma experiência mais confortável e completa. Atenciosamente, Gerência

Jose R., Que alegria receber sua nota 100 e saber que pretende voltar! Muito obrigada por destacar nossa localização, a qualidade da hospedagem e, especialmente, nossos colaboradores. Saber que o atendimento da equipe contribuiu para uma ótima experiência é um reconhecimento muito especial para todos nós. Agradecemos pela confiança e estaremos muito felizes em recebê-lo novamente no ibis Vitória Praia de Camburi em suas próximas visitas! Atenciosamente, Gerência

Victoria, Muito obrigada por compartilhar sua experiência de forma tão detalhada. Ficamos felizes em saber que nossa localização e a proximidade da praia, restaurantes e demais facilidades atenderam bem às suas necessidades. Lamentamos, porém, os inconvenientes relacionados ao ruído, à instabilidade da internet e, especialmente, ao secador de cabelo, que deveria estar em perfeitas condições de uso por fazer parte das comodidades oferecidas. Reforçaremos com nossas equipes a verificação desses itens e a conferência preventiva dos equipamentos dos apartamentos. Agradecemos também pela observação sobre a disponibilidade de água e pelas sugestões de bebedouro, conveniência 24 horas ou máquina de autoatendimento. São contribuições importantes e que serão consideradas em nossas avaliações de melhoria da experiência dos hóspedes. Sentimos que esses pontos tenham impactado sua estadia, principalmente por estar viajando a trabalho e depender de uma boa conexão. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente e proporcionar uma experiência mais confortável e completa. Atenciosamente, Gerência

Miriam, Agradecemos por compartilhar sua experiência e por destacar positivamente nossa localização. Lamentamos os transtornos encontrados no apartamento, especialmente em relação à pia, ao funcionamento da descarga e aos ruídos que prejudicaram seu conforto e descanso. Como ação, reforçaremos junto à nossa equipe de Manutenção a verificação preventiva das instalações hidráulicas e a identificação da origem do ruído mencionado. Também seguiremos atentos às ocorrências de barulho para proporcionar um ambiente mais tranquilo aos nossos hóspedes. Pedimos desculpas pelos inconvenientes e agradecemos por nos sinalizar esses pontos. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente para uma experiência mais confortável e positiva. Atenciosamente, Gerência

Daniel, Agradecemos por compartilhar sua avaliação! Ficamos muito felizes em saber que nossa excelente localização contribuiu para uma boa experiência. Agradecemos também pela sugestão sobre a disponibilização de um bebedouro no hotel. Seu comentário é muito importante para avaliarmos oportunidades de melhoria. Esperamos recebê-lo novamente em breve! Atenciosamente, Gerência

Pedro, Muito obrigada pela nota 80 e por compartilhar sua experiência conosco. Esperamos que tenha aproveitado nossa localização privilegiada em frente à praia. Lamentamos os inconvenientes encontrados no banheiro, especialmente o vazamento na pia e a água do chuveiro que acabava se espalhando pelo ambiente. Seus apontamentos serão direcionados à nossa equipe de manutenção para verificação e correção. Agradecemos por nos sinalizar esses pontos e esperamos receber você novamente no ibis Vitória Praia de Camburi, proporcionando uma experiência ainda melhor! Atenciosamente, Gerência

Fabiano, Muito obrigada pela nota 80 e por compartilhar sua experiência conosco. Ficamos felizes que nossa localização e a vista para o mar tenham sido destaques positivos da sua hospedagem. Lamentamos, porém, que o conforto da cama e a arrumação do apartamento não tenham atendido plenamente às suas expectativas. Seus apontamentos serão compartilhados com as equipes responsáveis para que possamos trabalhar nesses aspectos. Esperamos receber você novamente no ibis Vitória Praia de Camburi e proporcionar uma experiência ainda melhor! Atenciosamente, Gerência

Saionara, Muito obrigada pela nota 100 e por compartilhar sua experiência de forma tão sincera! Ficamos muito felizes em saber que sua hospedagem foi muito boa, que nossa localização foi um destaque e que você encontrou uma equipe atenciosa e solícita. Lamentamos, porém, a situação relatada no atendimento de domingo. Independentemente do movimento ou das circunstâncias do momento, buscamos sempre oferecer um atendimento cordial e acolhedor. Seu comentário será tratado internamente para que possamos reforçar esse cuidado com toda a equipe. Agradecemos especialmente por, mesmo diante desse episódio, reconhecer os demais pontos positivos da sua estadia. Esperamos receber vocês novamente em breve para uma experiência excelente do início ao fim! Atenciosamente, Gerência

Clelio, Muito obrigada pela nota 100 e por compartilhar sua experiência conosco! Seu reconhecimento é muito especial para toda a nossa equipe. Esperamos recebê-lo novamente em breve para mais uma excelente experiência! Atenciosamente, Gerência

Sergio, Agradecemos por compartilhar sua avaliação e lamentamos que a limpeza não tenha atendido às suas expectativas. Os apontamentos sobre a limpeza dos corredores e do banheiro serão tratados com nossa equipe de Governança, reforçando os procedimentos de higienização e conferência dos ambientes. Pedimos desculpas pelo ocorrido e esperamos recebê-lo novamente para uma experiência mais satisfatória. Atenciosamente, Gerência

Eleussis, Muito obrigada pela nota 100 e por compartilhar sua experiência conosco! Agradecemos pela confiança e esperamos recebê-la novamente em breve! Atenciosamente, Gerência