ibis Vitoria Aeroporto 3 estrelas

Gostaria de explicar que dei essa nota porque, desta vez, o hotel deixou um pouco a desejar em alguns aspectos. Durante a estadia, havia obras no andar, os elevadores apresentaram problemas com frequência e os telefones do quarto não funcionavam. Mesmo após informarmos a situação, o problema não foi solucionado. Além disso, desde a chegada solicitei que o serviço do restaurante fosse realizado pela empresa, como aconteceu nos anos anteriores. Porém, quando precisei desse atendimento, não fui tratada com a mesma gentileza e atenção que recebi no último ano. Também solicitei a nota fiscal e fui atendida de forma ríspida, com uma fisionomia que demonstrava certo desdém, o que me deixou bastante desconfortável. Apesar de todos esses incômodos, continuo gostando do hotel e da rede. Inclusive, costumo me hospedar em outras capitais justamente porque tenho uma boa relação e confiança na rede. Por isso, espero que esses pontos sejam considerados como uma crítica construtiva e que possam ser melhorados nas próximas estadias.

Estive hospedada no Ibis Aeroporto de Vitória e, sem dúvida, foi a pior experiência que já tive em um hotel. Cheguei à noite para participar de um evento e, ao me preparar para dormir, percebi que a cabeceira do colchão estavam com sangue e esperma, condições completamente inaceitáveis de higiene. E tudo isso aconteceu por volta das 23h40, após um dia cansativo de trabalho e compromissos, quando eu só esperava poder descansar. Em vez disso, tive que lidar com um problema grave de higiene e com toda a dificuldade para encontrar uma solução.. A situação era tão absurda que sequer tive coragem de levantar o lençol para verificar o restante da cama. O problema estava visível a olho nu e demonstrava uma evidente falta de limpeza e inspeção do quarto. Como o hotel estava lotado, não foi possível realizar a troca imediata de acomodação. A única solução encontrada foi aguardar a equipe providenciar um colchão de um quarto desativado. Enquanto isso, eu e a colaboradora da recepção tivemos que limpar diversas superfícies com álcool para minimizar a sensação de insegurança e falta de higiene. Foi uma situação extremamente constrangedora e desagradável. E isso perdurou até mais de uma hora manhã, sendo que no dia seguinte eu precisava levantar às 05h por conta de uma reunião. Somente no dia seguinte consegui ser transferida para outro quarto. Ainda assim, tive que passar a noite em um ambiente que claramente não atendia aos padrões mínimos esperados de uma rede hoteleira reconhecida. O mais grave é que o problema era tão evidente que é inadmissível imaginar que a equipe de limpeza não o tenha percebido. Isso transmite a impressão de que os procedimentos básicos de higienização e conferência dos quartos não estavam sendo realizados adequadamente. Fiquei profundamente decepcionada com a experiência. Nunca imaginei encontrar um nível de serviço tão precário em uma rede como o Ibis. Como cliente, me senti totalmente lesada, desrespeitada e insegura diante da situação. Espero que o hotel apure o ocorrido e adote medidas efetivas para que outros hóspedes não passem pelo mesmo transtorno. Se precisar, possuo fotos do ocorrido. Além disso, a Josi, colaboradora da recepção que me atendeu naquele momento, também registrou a situação por meio de fotos e vídeos e encaminhou todo o material para sua supervisora. Esses registros comprovam integralmente o estado em que o quarto se encontrava e a gravidade do problema.