Olá! Agradecemos pela avaliação e pela recomendação. Ficamos felizes em saber que nossa localização e a receptividade da equipe contribuíram para uma boa estada em família. Agradecemos também pelas observações sobre o colchão e a velocidade da conexão Wi-Fi. Seus comentários são importantes para identificarmos oportunidades D. melhoria. Esperamos recebê-lo novamente em breve no ibis Foz do Iguaçu! Atenciosamente, Equipe ibis Foz do Iguaçu

Olá! Agradecemos pela avaliação e pelos elogios ao café d. manhã, à limpeza e ao atendimento d. nossa equipe. Entendemos que a espera pela liberação do apartamento desde as 9h tenha sido desconfortável. Nosso horário padrão de check-in é às 15h e o check-out às 12h, conforme a operação. Ainda assim, compreendemos sua sugestão e agradecemos por compartilhá-la. Lamentamos também o transtorno com a televisão e esperamos que, em uma próxima oportunidade, sua estada seja ainda melhor. Atenciosamente, Equipe ibis Foz do Iguaçu

Olá! Agradecemos por compartilhar suas impressões em detalhes. Lamentamos o ocorrido e os imprevistos que enfrentou durante sua estada, especialmente diante de uma situação que, de fato, foi excepcional e trouxe impactos importantes para o hotel e para todos os nossos hóspedes. Gostaríamos, no entanto, de esclarecer alguns pontos sobre a interrupção de energia. Na noite d. dia 3, por volta das 20h, uma forte tempestade atingiu Foz d. Iguaçu e provocou interrupções no fornecimento de energia em diversos pontos da cidade. Com a grande quantidade de ocorrências, o atendimento por parte da concessionária também sofreu impactos. Em nosso hotel, o gerador foi acionado imediatamente e permaneceu em funcionamento durante toda a madrugada. Por volta das 5h, após diversas descargas elétricas, o equipamento acusou uma sobrecarga e, por questões de segurança, optamos por desligá-lo até a chegada d. técnico responsável, evitando riscos maiores ao equipamento e às pessoas. O gerador foi novamente colocado em funcionamento por volta das 10h, restabelecendo o fornecimento de energia ao hotel. A energia da concessionária só foi restabelecida posteriormente, na noite de domingo. Entendemos sua percepção de que uma situação como essa deveria encontrar o hotel preparado. Ao mesmo tempo, mesmo com equipamentos, procedimentos e equipes preparados para situações de emergência, existem ocorrências excepcionais que podem fugir completamente d. que foi previsto e exigem decisões imediatas voltadas à segurança de hóspedes e colaboradores. Nesse caso, nossa prioridade foi justamente restabelecer o fornecimento da forma mais segura possível, evitando que uma falha no equipamento pudesse gerar consequências ainda maiores. Em relação à iluminação das áreas de circulação, as luzes de emergência são verificadas periodicamente. Ainda assim, como também recebemos relatos da própria equipe de Governança sobre falhas pontuais em alguns pontos (baterias não suportaram tantas horas ligadas), estamos apurando o ocorrido para identificar exatamente o que aconteceu e realizando as correções necessárias. Também vamos verificar a questão d. box d. apartamento e compartilhar suas observações sobre a condução da ocorrência com as lideranças responsáveis. Em situações críticas, sabemos que a orientação aos hóspedes e a forma como a equipe transmite segurança e tranquilidade fazem toda a diferença, e esse aspecto merece nossa atenção. Entendemos sua frustração e que uma ocorrência tão fora d. nosso controle tenha comprometido sua percepção sobre o hotel. Ao mesmo tempo, agradecemos por reconhecer nossa localização, o conforto d. apartamento, o chuveiro e o café da manhã. São pontos importantes para nós, assim como os aspectos que você trouxe para que possamos aperfeiçoar nossos processos. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente no futuro e proporcionar uma estada muito mais próxima da experiência que buscamos oferecer aos nossos hóspedes. Atenciosamente, Equipe ibis Foz d. Iguaçu

Olá! Agradecemos por compartilhar sua avaliação. Lamentamos saber que sua estada não correspondeu às suas expectativas, especialmente em relação ao conforto do apartamento, ao funcionamento do ar-condicionado e à forma como você foi recebida por nossa equipe. Vamos encaminhar suas observações às equipes responsáveis para que os pontos relacionados ao apartamento e ao ar-condicionado sejam verificados. Também compartilharemos seu relato com a liderança, pois cordialidade e respeito são fundamentais na relação com nossos hóspedes. Agradecemos também por destacar o café da manhã e, de forma especial, pelo reconhecimento ao nosso colaborador da Manutenção. Vamos compartilhar seu elogio com ele. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente e proporcionar uma experiência muito mais satisfatória. Atenciosamente, Equipe ibis Foz do Iguaçu

Olá! Ficamos muito felizes com sua avaliação e em saber que o apartamento renovado, o café da manhã e a atenção de nossa equipe contribuíram para uma estada tão agradável. Receber uma nota máxima em todos esses aspectos nos deixa especialmente satisfeitos e reforça que estamos avançando na direção certa com as melhorias que estamos realizando no hotel. Agradecemos pela confiança no ibis e por sua recomendação. Será um prazer recebê-los novamente em uma próxima visita a Foz do Iguaçu! Atenciosamente, Equipe ibis Foz do Iguaçu

Olá! É uma grande satisfação saber que, mais uma vez, você se sentiu tão bem recebido em nosso hotel. A Amanda e o João certamente ficarão muito felizes com esse reconhecimento, e vamos compartilhar suas palavras com eles. Ter hóspedes que retornam e reconhecem o cuidado da nossa equipe é uma motivação especial para continuarmos fazendo sempre o nosso melhor. Muito obrigado pela confiança e pela excelente avaliação. Esperamos recebê-lo novamente em breve! Atenciosamente, Equipe ibis Foz do Iguaçu

Olá! Ficamos muito felizes em saber que o conforto do apartamento, a localização e, principalmente, o atendimento de nossa equipe contribuíram para uma boa estada. Sobre o café da manhã, trabalhamos com diferentes opções de tarifas, sendo possível realizar a reserva com ou sem café da manhã incluído. Essa escolha pode ser feita no momento da reserva, de acordo com a preferência de cada hóspede. Agradecemos por compartilhar sua percepção e esperamos recebê-la novamente em uma próxima visita a Foz do Iguaçu! Atenciosamente, Equipe ibis Foz do Iguaçu

Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência e ficamos felizes em saber que nossa equipe, a localização e o café da manhã contribuíram positivamente para sua estada. Lamentamos que as condições do apartamento tenham comprometido parte da sua experiência. Aproveitamos para compartilhar uma boa notícia: estamos realizando a renovação de todos os nossos apartamentos e já entregamos cerca de 60% das unidades renovadas. O projeto contempla justamente melhorias na estrutura e nos ambientes, trazendo mais conforto e uma experiência mais atual aos nossos hóspedes. Esperamos que em uma próxima visita você possa conhecer um de nossos apartamentos renovados e perceber a evolução que estamos promovendo no hotel. Atenciosamente, Equipe ibis Foz do Iguaçu

Olá! Agradecemos por compartilhar sua percepção de forma tão detalhada. Ficamos satisfeitos em saber que a estrutura, a localização e o café da manhã foram pontos positivos em sua estada, assim como o atendimento recebido em uma situação específica no bar. Lamentamos que alguns aspectos do serviço não tenham correspondido ao padrão que buscamos oferecer. Seus apontamentos serão compartilhados com as lideranças de Governança e Recepção para reforçarmos os cuidados com os apartamentos e, principalmente, a importância de um atendimento acolhedor, atencioso e disposto a ajudar. Também vamos considerar sua observação sobre a conexão de internet em nossas oportunidades de melhoria. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência muito mais positiva em sua próxima estada. Atenciosamente, Equipe ibis Foz do Iguaçu

Olá! Ficamos muito felizes com sua avaliação e em saber que o atendimento no momento da chegada, o conforto e a localização contribuíram para uma boa estada. É especialmente gratificante receber seu reconhecimento à nossa colaboradora, mesmo sem o nome, e vamos procurar identificá-la para compartilhar suas palavras com ela. Agradecemos também pela recomendação, tanto para viagens a turismo quanto a negócios. Esperamos recebê-lo novamente em uma próxima visita a Foz do Iguaçu! Atenciosamente, Equipe ibis Foz do Iguaçu

Olá! Que alegria receber uma avaliação tão especial! Saber que a limpeza, o atendimento e, principalmente, o carinho de nossa equipe fizeram a diferença do início ao fim nos deixa muito felizes. Vamos compartilhar seu reconhecimento com toda a equipe, que certamente ficará muito motivada com suas palavras. É esse cuidado genuíno que buscamos oferecer em cada contato com nossos hóspedes. Agradecemos pela confiança e pela recomendação. Esperamos recebê-la novamente em breve para mais uma estada memorável no ibis Foz do Iguaçu! Atenciosamente, Equipe ibis Foz do Iguaçu

Olá! Ficamos satisfeitos em saber que o conforto e a localização do hotel continuam atendendo bem às suas necessidades. Ao mesmo tempo, seu comentário sobre o processo de reserva é importante e merece nossa atenção. Vamos reforçar internamente o acompanhamento dos canais de contato para tornar esse atendimento mais ágil e facilitar suas próximas reservas. Esperamos que sua próxima experiência conosco seja ainda mais tranquila desde o primeiro contato e que possamos recebê-lo novamente em breve. Atenciosamente, Equipe ibis Foz do Iguaçu

Olá! Ficamos muito felizes com sua avaliação e em saber que teve uma estada tão satisfatória, especialmente pelo elogio à localização, ao café da manhã, à limpeza e à nossa equipe. Seu comentário nos anima bastante! Sobre a questão do descarte de resíduos, é importante compartilhar que o lixo do hotel é separado e os materiais recicláveis são destinados à coleta de uma empresa especializada, responsável pela destinação adequada desses materiais. Concordamos que essa informação pode ser mais clara para nossos hóspedes e seu comentário é uma boa oportunidade para reforçarmos essa comunicação. Também registramos sua observação sobre o acesso ao Wi-Fi. Vamos avaliar como podemos deixar essa informação mais fácil de encontrar e utilizar durante a chegada. Agradecemos por trazer essas sugestões e por contribuir para que possamos melhorar ainda mais nossos processos. Esperamos recebê-la novamente em uma próxima estada! Atenciosamente, Equipe ibis Foz do Iguaçu

Olá! Ficamos felizes em saber que, de modo geral, você teve uma boa estada E. gostou da localização, do café da manhã E. do atendimento da equipe. Lamentamos que o travesseiro não tenha sido confortável para você. Temos outras opções disponíveis E., durante a estada, poderíamos ter feito a troca para tentar encontrar uma opção mais adequada ao seu conforto. Sua observação também nos ajuda a ficar mais atentos a esse tipo de necessidade. Registramos ainda os pontos relacionados ao Wi-Fi E. à televisão. Vamos verificar o que ocorreu para que situações como essa não prejudiquem a experiência dos nossos hóspedes. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente E. proporcionar uma estada mais confortável. Atenciosamente, Equipe ibis Foz do Iguaçu

Olá! Ficamos felizes em saber que você gostou da localização, do atendimento da equipe e do nosso café da manhã. Também agradecemos por destacar o padrão Accor de conforto que você já conhece. Sobre o chuveiro, seu comentário é muito importante. Vamos verificar essa questão. Obrigado por compartilhar um feedback tão completo. É muito bom saber que, mesmo com esse ponto, você teve uma boa experiência conosco. Esperamos recebê-la novamente em uma próxima estada! Atenciosamente, Equipe ibis Foz do Iguaçu

Olá! Muito bom saber que você teve uma estada tão agradável! Ficamos felizes que tenha gostado do atendimento, da limpeza e do ambiente do hotel. Seu comentário nos anima e mostra que estamos no caminho certo. Será um prazer receber você novamente por aqui em uma próxima visita a Foz do Iguaçu! Atenciosamente, Equipe ibis Foz do Iguaçu