BOA ESTADIA, BOM CAFE DA MANHA, QUARTO E BANHEIRO AMPLOS E CONFORTAVEIS, FUNCIONARIOS ATENCIOSOS

Excelente

A experiencia foi interessante. Ja conheço outros hoteis da rede Mercure, e sempre temos otimos resultados destas estadas. Em relacao ao hotel: estrutura muito boa e atendimento otimo! - quarto: por se tratar de area umida, o quarto possui cheiro de umido/mofo em alguns momentos do dia, papel de parede desgastado para hotel novo/recente; em alguns momentos houve queda de energia/falha o que desligava os aparelhos necessitando serem reiniciados (ar condicionado por exemplo); toalhas dos banheiros para banho com aparencia de antigas e rasgadas (isso foi incongruente com este nivel de hotel); de restante o dormitorio é excelente; - SPA: atendimento excepcional, muito bacana o serviço oferecido como diferencial neste ambiente! - cafe da manha: otimas opcoes, o que falha sao as cascas nas frutas (mamao, melao, melancia) o que torna ruim a forma para retirada das mesmas e entao comer; - restaurante: ótimas opcoes no cardapio, alem de ambiente agradavel demais; o que fica de solicitacao é maior atencao dos garçons, o pedido de bebidas foi esquecido, alem da retirada dos pratos pos finalizarmos de comer que ocorreu apenas quando solicitamos a conta para o fechamento da mesa; - piscina: ambiente agradavel, porem, com necessidade de melhorias nas manutencoes das cadeiras de sol (almofadas de deitar/tomar sol estavam descosturando nas lateriais), madeira do deck aparecem em varios locais com lascas e falta de revisao de verniz; - bar da piscina: atendimento muito bom com cardapio delicioso, toalhas da piscina com condicoes de uso nao tao interessantes, algumas com pequenos descosturados alem de aparencia de serem antigas/desgastadas; - jacuzzi externa: por diversas vezes a agua desta piscina possuía insetos, bichos e folhas: a piscina grande possuía sempre limpeza destes insetos, a jacuzzi nao era mantida desta forma; - recepcao: atendimento muito bom!

Infelizmente foi péssima. Nos últimos 8 anos ficamos hospedados na cidade Puerto Iguaçu, nos hotéis Grand Cruceru e Iguazu Grand Resort, mas eu queria conhecer o hotel Mercure, em 2018 fiz uma reserva para dezembro e paguei a vista, ao chegar no holel Mercure - Puerto Iguazú, fui pego de surpresa as datas que eu reservei e paguei eram para Novembro falta total de atenção minha, já era noite, pedir ajuda aos recepcionistas para conseguir uma diária ou para os 10 dias, a resposta foi seca e direta, NÃO temos vagas e NÃO podiam fazer NADA., depois desta respostas taxativas não tinha mais nada a fazer. Fui em outro hotel relatei o acontecido, informaram que estavam sem vaga, mas pediram alguns minutos e ao voltarem a resposta foi, vamos ajudar vocês. Mesmo assim em Outubro 2019, reservei no hotel Mercure - Puerto Iguazú, desta vez fui super atento as datas, no dia da chegado a noite, fui atendido 2 recepcionistas, preenchemos as fichas e acompanharam ao quarto 128, após alguns minutos percebemos um forte cheiro de MOFO, fui ate a recepção relatei e a minha surpresa, a resposta de imediato do recepcionista NÃO TEMOS OUTRO QUARTO, continuei argumentando que minha esposa é alérgica e passaria mau em ficar hospedado nas condições que esta o quarto e a resposta NÂO podemos fazer NADA, enquanto conversarmos foi chegando mais hospedes, ai eu questionei se vocês NÃO tem outro quarto, como vão hospedar os hospedes que estão aguardando nas filas? é que eles tem reservas, rsrs, eu disse eu também reservei desde Outubro 2019 e já esta pago. De repente saiu da sala ao funda da recepção e veio conversar, dizendo que estaria passando para o quarto 138 ate o dia seguinte e que estaria resolvendo a situação, infelizmente também o quarto estava com cheiro de MOFO com menos odor (se alguém hoje dia 09/01/20 for inspecionar, vão contrastar a traz da porta de entrada que tem uma camada de MOFO, para diminuir o aspecto Eu passei papel higiênico), no outro dia passei na recepção informaram que estavam verificando, saímos ao chegar a tarde informaram que ainda não tinha outro quarto e que no dia seguinte conseguiram, no outro dia pela manha informaram que estavam verificando e após o permito do café já teriam a resposta (as malas ainda estavam se desfazer aguardando uma definição) ao retornar do café, fomos comunicado que iramos ficar no quarto 139, para não ter mais desgaste concordamos, (pouco usamos as dependências do Hotel, ficamos 80% do tempo no cassino), tiveram outras surpresas, mas vamos deixar assim.

Nos hospedamos durante o Reveillon de 2020 e ficamos realmente surpresas com o hotel. É lindo, limpo, muito espaçoso e fica rodeado de áreas verdes. A área da piscina e da jacuzzi também são sensacionais. Vários detalhes nos impressionaram, mas ficamos realmente felizes com o shampoo, condicionador e sabonete líquido orgânicos oferecidos :) O café da manhã é delicioso e conta com opções para quem possui dietas restritivas. O jantar de Ano Novo foi muito bom também!!

boa

Hotel bom para descansar, café da manhã bom. Único detalhe, que como não reservei diretamente com o hotel, não me deixaram pontuar no programa de pontos, o que achei um abuso e falta de consideração com os consumidores.

Tivemos otima experiencia em ambiente integrado com a natureza e as opções de convivio com os costumes da localidade. Conceito de gastronomia local com incentivo a visitaçao aos locais de cultura regional. Piscina, restaurante e vista dos quartos sao os pontos fortes. Localizacao dentro da reserva indigena e natureza exuberante o diferencial. Hotel apos 6 anos de inauguracao ja demanda alguma reforma. Otimo custo beneficio.

A estrutura do hotel é superior a maioria dos Mercure em que ja me hospedei, porem a simpatia dos funcionários deixa a desejar.

Ficamos muito satisfeitos ! O padrao Accor Mercure satisfatoriamente cumprido ! Conforto limpeza serviços qualidade das refeições ! Manutençao do hotel perfeita ! Unico ponto que deixa a desejar foram disponibilidade de cadeiras na piscina. Ótima opçao de hotel em Puerto Iguazu ! Atendeu plenamente as expectativas ! Um ponto a salientar, direcionado as reservas accor foi a falta de informaçao sobre o evento do reveillon! Tivemos a informaçao apenas no check in porem ja tinha reservado em outro local !

Staff do hotel excelente. Hotel bem cuidado, quarto muito limpo, confortável.

Excelente

Muito bom descanso, piscina boa ótimo atendimento de todos funcionários. Em destaque para o atendimento do bar da piscina muito educados e prestativos . Minha decepção foi para o restaurante . Pedimos uma chama com carnes assadas . Veio horrível carne dura e com gosto de velha e não era assada .

As instalações do quarto são excelentes. A area de lazer igualmente ótima. Apenas a academia é pequena e pouco equipada, mas está à disposição. Café da manhã variado e com possibilidade de adicionais preparados na hora (por ex, bacon).

Hotel is fabulous. Well integrated into its natural surroundings. Nice rooms. Great bathroom (we were upgraded to a suite). Reception staff are very nice and helpful although it is a pity that they have to double as bellboys and seem to work very long shifts. Bar and restaurant staff are poorly trained, more interested in chatting with each other than serving the customers and completely overwhelmed once the restaurant is half full. Breakfast is average