Mercure Iguazu Hotel Iru 5 estrelas

Très bon hotel du groupe mercur. Chambre confortable et très grande, piscine et jacuzzi sont entourées d'arbres, de même que l'hotel. Superbe restaurant on y amnge très bien. Très bonne viande tendre. Personnel aimable et symapathique, excellent petit déjeuner buffet, chambre avec vue sur foret tropicale, très relaxante.

Hotel agradável, no meio da natureza, com quartos espaçosos bem localizado. A equipe não nos atendeu bem. São MUITO ruins. (1) Agendamos um transfer, no qual nos foi informado que iríamos direto do aeroporto de Foz do Iguaçu para o hotel. No entanto, ao chegarmos na fronteira, tivemos que atravessar a pé. Acabou realmente sendo mais rápido, mas ficamos tensos por achar que algo estranho estava acontecendo ali. Bastaria que eles nos explicassem isso, o que nos permitira ficarmos tranquilos; (2) Antes de ir para o hotel, perguntamos se tinham adaptadores de tomada e responderam que sim. Ao chegarmos lá, não tinham, mas disseram que em cada quarto havia uma tomada padrão brasileiro. Em um dos quartos tinha, mas era 2 pinos e não 3 pinos. No outro quarto era padrão americano. Fomos na recepção e informamos este fato. Os atendentes insistiram que tinha e nós dizendo que não tinha. Foram lá conferir e, adivinhem, não tinha. Resolveram o problema, não... Tivemos que comprar adaptadores; (3) O atendimento do restaurante é péssimo. No café da manhã não passam recolhendo as coisas e nem arrumam as mesas para o próximo hóspede. No jantar, os pratos demoram uma eternidade.

Well situated for the falls with all the amenities you’d expect of an hotel of this size. Staff were friendly and informed, room was comfortable and food good without being exceptional. As you’re in the middle of the jungle you almost have to eat here which may not have been our preference for three nights.

The hotel is well located for trips to the nearby falls - about 20 minutes from the Argentinian parkland, and a 10 min taxi or uber ride in Puerto Iguazú. Friendly staff at the front desk and in the restaurant/ bar area. The food quality was very good in the restaurant and the portions were generous (we had two very nice lunches there). The room was lovely- clean, comfortable, very good shower and nice balcony overlooking the pool. The pool itself was very pleasant to sit around and enjoy a swim in. Our one small observation was that the pool bar service was a bit unorganised / very slow at times - there were a few occasions my husband was convinced that our drinks order had been forgotten, and ended up chasing them up. Also it would have been nice if the pool bar opened a bit earlier for soft drinks and coffees etc as there were plenty of people enjoying the pool after breakfast and before check out.

Uwaga! Ostrzegam przed tym hotelem! Dnia 03.03.2025 mieliśmy zarezerwowany pobyt w tym hotelu. Dotarliśmy na miejsce około godziny 21:00. Po przybyciu musieliśmy chwilę poczekać, ponieważ na recepcji była tylko jedna osoba, która obsługiwała większą grupę gości. Po dłuższym oczekiwaniu pojawiły się kolejne dwie osoby – mężczyzna oraz pani Vanessa. Gdy przekazaliśmy nasze paszporty, pani Vanessa pokazała je swojemu koledze, po czym oboje zaczęli się szyderczo uśmiechać. Chwilę później oznajmiła nam, że nie ma dla nas pokoju, ponieważ wszystkie zostały już sprzedane – mimo że nasza rezerwacja była dokonana przez Booking.com i została potwierdzona. Zapytałem, jak to możliwe, na co pani Vanessa stwierdziła, że to wina Booking.com i nie jest to jej problem. Sprawdziliśmy w tym samym momencie dostępność pokoi zarówno na stronie hotelu, jak i w Booking.com – były dostępne cztery wolne pokoje. Zapytaliśmy, co mamy w tej sytuacji zrobić, na co pani Vanessa bez cienia zainteresowania odpowiedziała, że to nie jej sprawa i musimy radzić sobie sami – mimo że znajdowaliśmy się pośrodku dżungli, bez możliwości złapania taksówki. Przypomnę, że mowa o rzekomo pięciogwiazdkowym hotelu. Zero pomocy, zero profesjonalizmu. Kolega, który był z panią Vanessą na zmianie, zachowywał się równie szyderczo i prześmiewczo. Ostrzegam przed tym hotelem – szkoda, by ktoś inny doświadczył takiej sytuacji!