Olá, Marcos! Muito obrigado por compartilhar sua experiência conosco! Ficamos felizes em saber que você teve uma estadia confortável, apreciou nossa localização e ficou satisfeito com o atendimento da nossa equipe. É uma grande satisfação saber que sua experiência foi tão positiva e que não tenha tido nada a reclamar. Esperamos recebê-lo novamente em breve para mais uma ótima hospedagem! Cordialmente, Ivan Ferreira Gerente Geral Mercure Salvador Boulevard

Dear Macarena, Muchas gracias por su comentario y por compartir su experiencia con nosotros Nos alegra saber que encontró la habitación cómoda, la cama amplia, la buena ubicación del hotel y que disfrutó del desayuno. Lamentamos que la televisión no haya cumplido sus expectativas y tomamos nota de su observación sobre la piscina, ya que es muy importante para nosotros mantener nuestras instalaciones en las mejores condiciones. Sus comentarios ya han sido compartidos con los equipos responsables para revisión y mejoras. Agradecemos mucho su feedback y esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente para una experiencia aún mejor. Ivan Ferreira Gerente Geral Mercure Salvador Boulevard

Hola Maria, Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya estado a la altura de sus expectativas. Queremos destacar que nuestro hotel sigue estrictamente los estándares del grupo Accor, y no operamos como un motel. Nuestro compromiso es ofrecer confort, limpieza y seguridad a todos nuestros huéspedes. Agradecemos sus comentarios, ya que nos permiten reforzar nuestros procesos y continuar mejorando la experiencia de quienes nos visitan. Esperamos tener la oportunidad de recibirlo nuevamente y ofrecerle una estadía más satisfactoria. Cordialmente, Ivan Ferreira Gerente Geral Mercure Salvador Boulevard

Olá Rodrigo, Ficamos muito felizes em receber sua avaliação e saber que sua experiência conosco foi positiva. É extremamente gratificante para toda a nossa equipe perceber que nosso trabalho foi reconhecido. Comentários como o seu nos motivam a continuar aprimorando nossos serviços e oferecendo sempre o melhor aos nossos hóspedes. Esperamos recebê-lo novamente em breve para mais uma excelente experiência Cordialmente, Ivan Ferreira Gerente Geral Mercure Salvador Boulevard

Hola, Lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados durante su estancia. Tuvimos problemas técnicos con los ascensores, pero queremos informarle que ya han sido solucionados. Nuestro objetivo es siempre garantizar la comodidad y seguridad de nuestros huéspedes, y agradecemos sus comentarios que nos ayudan a mejorar continuamente. Atentamente, Ivan Ferreira Gerente Geral

Holá, Agradecemos que haya compartido su experiencia y entendemos su insatisfacción. No obstante, algunos puntos deben ser aclarados: Todos los cambios en la rooming list se realizaron conforme a las solicitudes enviadas por la agencia, no siendo responsabilidad del hotel la forma en que los apartamentos fueron distribuidos entre los huéspedes. El check-in oficial del grupo estaba previsto para las 14h, pero, según disponibilidad, nuestra recepción fue liberando apartamentos más temprano como cortesía, justamente para ofrecer mayor comodidad a los participantes. En relación con los obsequios, inicialmente recibimos la información de que no serían nominales. Por esta razón, no se efectuó ningún cargo para colocarlos individualmente en los apartamentos, y la agencia estaba al tanto de esta condición. Debido al cambio posterior de esta condición, se produjo incluso una demora en nuestra operación. En cuanto a los cambios de apartamento en los demás días, estos ocurrieron porque los huéspedes realizaron reservas adicionales a través de diferentes canales y para categorías distintas de apartamentos, lo que generó la necesidad de ajustes. Lamentamos que su percepción haya sido negativa y reiteramos que nuestro objetivo es siempre brindar la mejor experiencia posible. Resaltamos que, aunque Adriana no estuvo presente, Renata, coordinadora de recepción, brindó apoyo en las necesidades. Sus observaciones ya fueron remitidas a las áreas responsables para que podamos mejorar nuestros procesos y evitar situaciones similares en el futuro. Atentamente, Ivan Ferreira Gerente Geral

Estimada Paula, ¡Muchas gracias por sus amables palabras! Nos alegra saber que tuvo una estancia agradable y que nuestra atención fue de su agrado. Será un placer recibirle nuevamente muy pronto. Atentamente Ivan Ferreira Gerente Geral Mercure Salvador Boulevard

Estimada Norma, Muchas gracias por compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente el inconveniente con la cafetera y el hecho de que no hayamos podido resolverlo durante su estancia. Este no es el nivel de servicio que deseamos ofrecer, y tomaremos las medidas necesarias para evitar que algo similar vuelva a ocurrir. Nos alegra saber que se sintió cómoda en la habitación, y esperamos tener la oportunidad de recibirla nuevamente para brindarle una experiencia plenamente satisfactoria. Atentamente, Ivan Ferreira Gerente Geral Mercure Salvador Boulevard

Estimado(a) Alvise Agradecemos sinceramente el tiempo que dedicó a compartir su experiencia. Sus comentarios son muy valiosos para nosotros, ya que nos ayudan a mejorar continuamente la calidad de nuestro servicio y atención. Lamentamos los inconvenientes ocurridos durante su estancia, tanto con la disponibilidad inicial de la habitación como con la información de la reserva. Estamos revisando estos procedimientos para evitar que situaciones similares se repitan. Con respecto a los ascensores, tuvimos una situación puntual que afectó el funcionamiento de algunos de ellos, lo que ocasionó demoras. Ya se han tomado las medidas necesarias para normalizar su operación. Esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente y ofrecerle una experiencia más satisfactoria. Atentamente, Ivan Ferreira Gerente Geral Mercure Salvador Boulevard

Estimada Maritza Agradecemos sinceramente sus comentarios y nos alegra saber que destacó la limpieza y la amabilidad de nuestro personal. Lamentamos los inconvenientes con los ascensores. Tuvimos un problema técnico que, lamentablemente, no fue posible reparar a tiempo durante su estancia, lo que afectó el funcionamiento normal del servicio. En cuanto al doble check-in, esto se debió a que las reservas fueron realizadas de manera separada —una parte a través de la agencia y otra de forma particular—, lo que requirió procesarlas de manera independiente en nuestro sistema. Apreciamos su comprensión y esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente, ofreciéndole una experiencia más cómoda y sin contratiempos. Atentamente, Ivan Ferreira Gerente Geal Mercure Salvador Boulevard

Estimado Tomas, Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya cumplido con sus expectativas. Agradecemos que haya compartido sus observaciones, ya que su opinión es muy importante para nosotros y nos ayuda a mejorar nuestro servicio. Nos sorprende saber que percibió falta de atención por parte de nuestro equipo, ya que trabajamos constantemente para brindar un trato amable y profesional a todos nuestros huéspedes. No obstante, tomaremos su comentario con total seriedad y reforzaremos nuestras capacitaciones internas para garantizar una atención más cercana y dedicada. Esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente y ofrecerle una experiencia que refleje el verdadero compromiso de nuestro equipo con la satisfacción de nuestros clientes. Atentamente, Ivan Ferreira Gerente Geral Mercure Salvador Boulevard

Estimado Saul, Agradecemos sinceramente sus comentarios. Lamentamos que su experiencia no haya cumplido totalmente con sus expectativas. Tuvimos un inconveniente con uno de los ascensores, lo que afectó temporalmente la disponibilidad y el tiempo de espera. Ya estamos trabajando para resolverlo lo antes posible. Con respecto al desayuno, revisaremos el servicio y la variedad ofrecida para garantizar una mejor experiencia a nuestros huéspedes. Esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente y brindarle una estadía más placentera. Atentamente, Ivan Ferreira Gerente Geral Mercure Salvador Boulevard

Estimado Roger Agradecemos sinceramente sus comentarios. Nos alegra saber que recibió una atención agradable por parte de nuestro equipo, que se esfuerza siempre por ofrecer el mejor servicio posible. Lamentamos los inconvenientes ocasionados por la lentitud de los ascensores. Tuvimos un problema en uno de los componentes, lo que redujo temporalmente la operación de algunos de ellos. Ya hemos tomado las medidas necesarias para resolver la situación y evitar que vuelva a ocurrir. Esperamos poder recibirle nuevamente y ofrecerle una experiencia aún más confortable. Atentamente, Ivan Ferreira Gerente Geral Mercure Salvador Boulevard