Sofitel Dubai The Palm

Dedes mi llegada me cautivaron ya que arribamos muy temprano por venir de un vuelo muy largo desde Australia me dijeron primero que no había habitaciones listas que tenía que esperar pero muy amable la señorita de la recepción quien desafortunadamente no tengo su nombre nos invito a pasar a desayunar al lounge y en menos de 2 horas nos hablo y dijo que estaba lista la habitación y que me había conseguido un up grade a una habitación que por supuesto rebasó todas nuestras expectativas simplemente SENSACIONAL

La comida es muy buena pero el servicio de Bijil el mesero es EXPECTACULAR muy buenas recomendaciones super atento a los detalles, nos explico el menú y las sugerencias hicieron la diferencia, le pedimos una salsa realmente picosa y fue hablar con el Chef y la preparon al momento , pedimos los rollos primavera, el res con salsa de ostion y tallarines, una ensalada de mango y unos dumplings. Gracias por tan agradable velada, saludos desde Cancun México

Como marco en el titulo, me da mucha lástima tener que escribir esto. Pero igual que alabo el buen trabajo que se hacen en otros sitios esta vez me he sentido inseguro, humillado y cuestionado. Llegamos el día 6/9/22 después de un largo viaje desde España; como es normal, en un viaje así, llevamos algo de comida por si nos entraba hambre en el trayecto y cuando llegamos al hotel, metimos esta en el minibar de nuestra habitación. A los días, fuimos a coger algo de esto en un "ataque de apetito" en nuestra habitación y ¡TACHÁN! Nuestros productos HABÍAN DESAPARECIDO; al no dar crédito de esto, no por la falta de 4 chocolatinas que no era más que eso, sino porque no entendíamos como en nuestra habitación nos faltaban NUESTRAS COSAS, algo que jamás hubiésemos pensado. Este hecho lo comunicamos a un chico que vino a hacernos la habitación, el cuál nos dijo que lo iba a comunicar y que volvería, viendo que esto no ocurría lo comunicamos a la recepción, donde tomaron nota y al día siguiente, el que suponía ser el encargado del servicio de personal (yo ya hasta tengo mis dudas) nos preguntó acerca de lo sucedido hasta el punto que nos pidió subir con nosotros a la habitación y comprobar el minibar (INCREÍBLE…) una vez allí nos cuestionó con sorna que quizá nos habríamos comido los productos ya que su personal le había dicho que ellos no habían cogido nada…(QUÉ RARO NO?) como conclusión nos comentó que iba a seguir con "LA INVESTIGACIÓN" acerca de lo sucedido. No hemos vuelto a saber nada de esto…HASTA QUE HEMOS LLEGADO A ESPAÑA! Donde nos han dicho que nos ofrecieron poner una denuncia a la policía y como nos negamos, dieron por hecho que mentíamos!!! Mirad, no somos de andarnos con estas ESTUPIDECES, nos dan igual cuatro chocolatinas , ya que esto no es el hecho de que nos falta el producto, es el hecho de que nos han robado…y nos parece muy injusto que después de coger los mejores servicios del hotel (y con ello el dinero que representa esto) nos haya ocurrido semejante situación en un sitio que cuenta con 5 estrellas. En fin, NO OS LO RECOMIENDO PARA NADA, no por el personal que todo sea dicho, encantador, sino porque yo no podría volver y sentirme seguro allí.

Es una pena que tengamos que escribir una opinión como esta después de haber pasado ocho días en este hotel. Inicialmente la atención del personal fue buena… los restaurantes con comida de bastante calidad pero con unos precios desorbitados de las bebidas (una botella de agua 15 € café 12 €…). En general como explico, inicialmente bien, a excepción del imprevisto que tuvimos: El primer día que llegamos al Hotel dejamos lo que llevábamos en nuestra maleta de chocolatinas y demás comida en nuestro minibar de la habitación, dos días después, por la noche, fuimos a coger nuestras chocolatinas y habían desaparecido todas. Comentamos la situación al personal de recepción, no por las chocolatinas en sí (unos 5-6€, comparado con 2000€ que allí gastamos) sino porque nos habían desaparecido nuestras pertenencias de la habitación y no nos parecía normal. En un primer momento no nos hicieron ningún tipo de caso. Después de enviar un e-mail a la recepción pidiendo explicaciones, un señor del personal subió con nosotros a la habitación a chequear y verificar que no estaban allí nuestras cosas, les hizo fotos y nos preguntó en tres ocasiones si nos habíamos comido nosotros las chocolatinas… en un tono burlesco y acusativo (de vergüenza…). Le explicamos en varias ocasiones que no nos importaban las chocolatinas ni queríamos causar ningún mal a nadie si alguien de la limpieza o quien fuera se las hubiera llevado… pero no sentíamos seguridad con el resto de nuestras cosas allí evidentemente. Nos hemos ido del hotel sin ningún tipo de explicación y una vez hecho el check out nos han mandado un email diciendo que nos ofrecieron llamar a la policía y nos negamos (mentira). Una experiencia malísima y ridicula, nos sentimos acusados encima de haber desaparecido nuestras cosas… No aconsejamos este hotel a NADIE, porque la seguridad deja mucho que desear….

El sitio precioso, todos los servicios geniales, mucha paz y tranquilidad, la habitación espectacular