Prezada Marina, Agradecemos por compartilhar sua avaliação e lamentamos sinceramente que sua experiência em nosso hotel tenha sido tão insatisfatória. Pedimos desculpas pelos transtornos relacionados à temperatura da água, à ausência de cobertor e às condições da maçaneta do apartamento. Reconhecemos que essas situações comprometem o conforto e a segurança que buscamos oferecer aos nossos hóspedes. Seus apontamentos serão encaminhados aos setores responsáveis para as devidas verificações e correções. Em relação à nota fiscal, esclarecemos que a demora na emissão ocorreu devido a problemas técnicos em nosso sistema. Reforçamos que não houve qualquer intenção de deixar de fornecer o documento e a nota fiscal será encaminhada assim que a situação for regularizada. Lamentamos também a falta de uma comunicação mais clara sobre esse ocorrido. Compreendemos sua insatisfação e levamos suas observações com a devida seriedade. Esperamos ter a oportunidade de demonstrar nosso compromisso com a melhoria dos serviços prestados. Atenciosamente, Gabriel de Palmar, Supervisor de Qualidade

Prezado Carlos, Obrigado pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-lo novamente em breve. Atenciosamente, Gabriel D. Palmar, Supervisor D. Qualidade

Prezado Leonardo, Agradecemos por compartilhar sua avaliação e lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha correspondido às expectativas d. sua família. Pedimos desculpas pelo mau funcionamento do ar-condicionado no apartamento inicialmente disponibilizado e, principalmente, pela impossibilidade d. oferecer uma acomodação alternativa que atendesse adequadamente à configuração d. dois adultos e uma criança. Reconhecemos que a necessidade d. compartilhar uma única cama d. casal comprometeu significativamente o conforto d. vocês, especialmente considerando que a reserva havia sido realizada para três pessoas. Lamentamos também a oscilação da temperatura da água do chuveiro, outro inconveniente que prejudicou a qualidade da estadia. Compreendemos que a troca d. apartamento deveria solucionar o problema inicial, sem comprometer as condições d. acomodação contratadas. Seus apontamentos serão encaminhados às nossas equipes d. recepção, reservas e manutenção, para que possamos aprimorar nossos procedimentos e evitar situações semelhantes. Agradecemos por nos dar a oportunidade d. identificar essas falhas e reafirmamos nosso compromisso em proporcionar uma experiência mais confortável e acolhedora para todas as famílias que nos escolhem. Esperamos ter uma nova oportunidade d. recebê-los e oferecer uma estadia à altura d. suas expectativas. Atenciosamente, Gabriel d. Palmar, Supervisor d. Qualidade

Prezado Leandro, Agradecemos por compartilhar sua avaliação e lamentamos sinceramente que sua experiência no Novotel Campo Grande não tenha correspondido às suas expectativas. Pedimos desculpas pelo mau funcionamento do ar-condicionado e pela ausência de uma vedação adequada da luminosidade no apartamento. Compreendemos que a climatização e o controle da entrada de luz são fundamentais para proporcionar uma noite de sono tranquila e confortável, especialmente durante os períodos de descanso. Reconhecemos que essas situações comprometeram diretamente a qualidade da sua estadia e estão abaixo dos padrões de conforto que buscamos oferecer. Seus apontamentos serão encaminhados às equipes responsáveis para a verificação do sistema de climatização e a avaliação das condições das cortinas, visando identificar as melhorias necessárias. Lamentamos os transtornos enfrentados e reafirmamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossas instalações e serviços. Esperamos ter uma nova oportunidade de recebê-lo e proporcionar uma experiência mais confortável e satisfatória. Atenciosamente, Gabriel de Palmar, Supervisor de Qualidade

Prezado Guilherme, Agradecemos por compartilhar sua avaliação e lamentamos sinceramente que sua experiência no Novotel Campo Grande tenha sido marcada por tantos transtornos. Pedimos desculpas pelos problemas relatados, especialmente pelo mau funcionamento do ar-condicionado, pelo entupimento da pia, pela baixa vazão de água do chuveiro e pela falta de vedação adequada no box do banheiro. Reconhecemos que essas condições estão abaixo dos padrões de conforto e qualidade que buscamos oferecer aos nossos hóspedes. Compreendemos, sobretudo, sua insatisfação por ter sido necessário trocar de apartamento duas vezes durante a estadia. Sabemos o quanto essa situação é inconveniente e entendemos que a realocação deveria proporcionar uma solução definitiva, e não novos problemas. Seus apontamentos serão encaminhados à nossa equipe de manutenção e aos responsáveis pela gestão das acomodações, para que sejam realizadas as verificações e correções necessárias, além do reforço das inspeções preventivas nos apartamentos. Lamentamos não ter proporcionado a experiência que você esperava e reafirmamos nosso compromisso em corrigir essas falhas e aprimorar continuamente nossos serviços. Esperamos ter uma nova oportunidade de recebê-lo e proporcionar uma estadia mais confortável e satisfatória. Atenciosamente, Gabriel de Palmar, Supervisor de Qualidade

Prezado João, Agradecemos por compartilhar sua avaliação e lamentamos sinceramente que sua experiência no Novotel Campo Grande tenha sido tão insatisfatória. Pedimos desculpas pelas condições de limpeza encontradas no apartamento, pelo mau funcionamento do ar-condicionado durante toda a noite e, especialmente, pelas condições inadequadas dos travesseiros. Reconhecemos que essas situações são inaceitáveis e estão abaixo dos padrões de higiene, conforto e qualidade que buscamos oferecer aos nossos hóspedes. Compreendemos o quanto esses problemas comprometeram seu descanso e sua experiência conosco. Seus apontamentos serão encaminhados às nossas equipes de governança e manutenção para as devidas verificações e correções, além do reforço dos procedimentos de inspeção e higienização dos apartamentos. Lamentamos não ter proporcionado o conforto e o acolhimento que você esperava. Reafirmamos nosso compromisso em aprimorar nossos serviços e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer. Esperamos ter uma nova oportunidade de recebê-lo e proporcionar uma estadia verdadeiramente confortável e satisfatória. Atenciosamente, Gabriel de Palmar, Supervisor de Qualidade

Prezado Lucas, Agradecemos por compartilhar sua avaliação. Ficamos felizes em saber que, d. modo geral, sua experiência conosco foi positiva. Lamentamos, entretanto, o inconveniente relacionado ao ar-condicionado do apartamento, tanto pela refrigeração insuficiente quanto pelo ruído excessivo. Compreendemos que o conforto térmico e um ambiente silencioso são essenciais para uma boa hospedagem. Seu apontamento será encaminhado à nossa equipe d. Manutenção para verificação e adoção das medidas necessárias. Agradecemos pela confiança e pelo feedback construtivo. Esperamos recebê-lo novamente em breve e proporcionar uma experiência ainda melhor! Atenciosamente, Gabriel d. Palmar, Supervisor d. Qualidade

Prezado Wanderley, Agradecemos por compartilhar sua avaliação e ficamos felizes em saber que sua hospedagem foi satisfatória, especialmente em relação à qualidade do café da manhã e ao conforto proporcionado pelo chuveiro. Compreendemos o inconveniente relacionado à distância entre o hotel e o local do seu treinamento, embora a escolha da hospedagem tenha sido realizada pela organização responsável. Quanto aos demais apontamentos, lamentamos que alguns aspectos não tenham atendido plenamente às suas expectativas. Suas observações sobre os valores praticados, as opções do frigobar, o tamanho do box e, principalmente, os odores percebidos nos corredores e nas toalhas são importantes para identificarmos oportunidades de melhoria. Encaminharemos seus comentários às equipes responsáveis, especialmente à Governança e à Manutenção, para avaliação e adoção das medidas necessárias. Agradecemos pela nota 8 e pelo reconhecimento dos pontos positivos. Esperamos recebê-lo novamente em Campo Grande e proporcionar uma experiência ainda mais confortável e satisfatória. Atenciosamente, Gabriel de Palmar, Supervisor de Qualidade

Prezado Wamberto, Agradecemos por compartilhar sua avaliação e lamentamos profundamente que suas experiências recentes no Ibis Campo Grande tenham demonstrado uma queda na qualidade dos serviços oferecidos. Sentimos muito pela insatisfação com a qualidade das refeições e do café da manhã. Compreendemos que a alimentação é parte importante da experiência de hospedagem, e seus apontamentos serão encaminhados à equipe de Alimentos e Bebidas para uma avaliação criteriosa e implementação das melhorias necessárias. Quanto à emissão da nota fiscal, reconhecemos a gravidade da situação relatada. O fornecimento desse documento é uma obrigação do estabelecimento, e a falta de envio, especialmente após o compromisso assumido pela equipe, é uma falha que não podemos tratar como aceitável. Reforçaremos nossos procedimentos internos para garantir maior agilidade e cumprimento dessa responsabilidade. Lamentamos especialmente saber que, mesmo sendo um hóspede frequente em Campo Grande, essas experiências tenham comprometido sua confiança em nossos serviços. Gostaríamos de ter a oportunidade de conversar diretamente com o senhor, verificar as pendências relacionadas às notas fiscais e buscar uma solução adequada. Esperamos que, por meio de melhorias concretas, possamos recuperar sua confiança e, futuramente, recebê-lo novamente. Atenciosamente, Gabriel de Palmar, Supervisor de Qualidade

Prezado Marco, Obrigado pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-lo novamente em breve. Atenciosamente, Gabriel de Palmar, Supervisor de Qualidade

Prezado Mikey, Agradecemos por compartilhar sua avaliação e lamentamos que alguns aspectos da hospedagem não tenham atendido às suas expectativas. Sentimos muito pelos problemas relatados com o ar-condicionado, a qualidade da televisão e as falhas na iluminação do apartamento. Reconhecemos que essas situações comprometem o conforto e a experiência que buscamos proporcionar aos nossos hóspedes. Seus apontamentos serão encaminhados à nossa equipe D. manutenção para as devidas verificações e correções. Gostaríamos D. ter a oportunidade D. recebê-lo novamente em Campo Grande e proporcionar uma experiência superior. Como forma D. compensação pelos transtornos, teremos prazer em oferecer uma cortesia D. hospedagem em uma próxima visita, mediante alinhamento prévio com nossa equipe. Agradecemos pela oportunidade D. identificar esses pontos D. melhoria e permanecemos à disposição. Atenciosamente, Gabriel D. Palmar, Supervisor D. Qualidade

Prezado Rubens, Obrigado pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-lo novamente em breve. Atenciosamente, Gabriel, Supervisor de Qualidade

Prezado Oswaldo, Agradecemos por compartilhar sua experiência e ficamos satisfeitos em saber que a localização e a limpeza foram pontos positivos da hospedagem. Lamentamos, porém, o desconforto causado pelos travesseiros, pelo desempenho do ar-condicionado e pela demora no aquecimento do chuveiro. São itens essenciais para o conforto do hóspede e seus apontamentos serão direcionados às equipes responsáveis para verificação e correção. Agradecemos pelo feedback e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais confortável em uma próxima hospedagem. Atenciosamente, Gabriel, Supervisor de Qualidade

Prezado Antonio, Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o desconforto enfrentado durante as duas noites de hospedagem. O ar-condicionado é um item essencial para o conforto do apartamento, especialmente em períodos de altas temperaturas, e sentimos que o equipamento não tenha funcionado adequadamente durante sua estada. Seu relato será encaminhado à equipe de Manutenção para verificação e reforço das inspeções preventivas nos apartamentos. Agradecemos pelo feedback e esperamos poder proporcionar uma experiência mais confortável em uma próxima oportunidade. Atenciosamente, Gabriel, Supervisor de Qualidade

Prezado Eduardo, Lamentamos sinceramente pela sequência de problemas enfrentados durante sua hospedagem. Ser acomodado inicialmente em um quarto com o ar-condicionado sem funcionamento, ter uma experiência negativa no café da manhã e, posteriormente, ainda precisar aguardar cerca de 40 minutos para conseguir acessar o apartamento devido a uma falha na fechadura certamente comprometeu sua estada de forma significativa. Seu relato será direcionado às equipes responsáveis, especialmente para reforçarmos os controles de manutenção preventiva, liberação dos apartamentos e acompanhamento dos itens oferecidos no café da manhã. Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos que sua passagem pelo hotel tenha sido marcada por tantos inconvenientes. Atenciosamente, Gabriel, Supervisor de Qualidade

Prezado Fabiano, Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o desconforto causado pelo ar-condicionado durante a hospedagem. O equipamento não atingir a temperatura adequada e ainda apresentar ruído durante a noite compromete diretamente o conforto e a qualidade do descanso. Seu relato será encaminhado à equipe de Manutenção para verificação e correção do equipamento. Agradecemos pelo feedback e esperamos poder proporcionar uma experiência mais confortável em uma próxima oportunidade. Atenciosamente, Gabriel, Supervisor de Qualidade

Prezado Scheila, Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que sua hospedagem tenha ficado tão abaixo do padrão que você já conhece da rede. Entendemos o desgaste causado pela necessidade de trocar de apartamento duas vezes, primeiro pela falha na fechadura e depois pelo ar-condicionado sem funcionamento. Também registramos seus apontamentos sobre a falta de itens extras de enxoval, o desgaste da rouparia e a percepção de equipe insuficiente para resolver os imprevistos com a agilidade esperada. Após uma viagem longa, enfrentar uma sequência de falhas como essa torna a experiência ainda mais frustrante. Seu relato será direcionado às equipes responsáveis para reforçarmos os processos de manutenção preventiva, inspeção dos apartamentos, controle de enxoval e capacidade de resolução da equipe. Agradecemos pela franqueza do feedback e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais próxima do padrão que você espera do Ibis em uma próxima hospedagem. Atenciosamente, Gabriel, Supervisor de Qualidade

Prezada Jucinei, Agradecemos por compartilhar sua percepção e também pelo reconhecimento ao trabalho da nossa equipe. Lamentamos, porém, a recorrência relatada no envio da Nota Fiscal. Entendemos que, especialmente para hóspedes que precisam do documento para prestação de contas, o recebimento correto e dentro do prazo faz parte de uma experiência eficiente e confiável. Seu comentário será direcionado às áreas responsáveis para reforçarmos o processo de emissão, conferência dos dados e envio da Nota Fiscal após o checkout, buscando evitar que seja necessário realizar cobranças posteriores pelo documento. Agradecemos pelo feedback e esperamos proporcionar uma experiência ainda mais completa em suas próximas hospedagens. Atenciosamente, Gabriel, Supervisor de Qualidade

Prezado Cristian, Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante sua hospedagem. Ser direcionado a dois apartamentos consecutivos com o ar-condicionado sem funcionamento, em um dia de calor intenso, além de encontrar o mesmo problema nas áreas comuns, certamente comprometeu de forma significativa seu conforto. Também sentimos pela falha ocorrida no check-in, especialmente pela tentativa de cobrança de uma hospedagem que já havia sido paga. Esse tipo de situação gera insegurança e desgaste logo no início da experiência. Seu relato será encaminhado às equipes responsáveis para reforçarmos os controles de manutenção dos equipamentos e a conferência das reservas e pagamentos antes da chegada do hóspede. Agradecemos por compartilhar sua experiência e esperamos ter a oportunidade de oferecer uma hospedagem muito mais confortável e organizada em uma próxima ocasião. Atenciosamente, Gabriel, Supervisor de Qualidade