Prezada Andrea, Obrigado pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-lo novamente em breve. Atenciosamente, Gabriel de Palmar, Supervisor de Qualidade

Prezada Raissa, Agradecemos por compartilhar sua avaliação. Ficamos satisfeitos em saber que a acomodação atendeu às suas expectativas. Por outro lado, lamentamos que o atendimento na recepção não tenha sido acolhedor como deveria. A cordialidade, o respeito e a atenção aos nossos hóspedes são fundamentais para nós, e sua observação será compartilhada com a equipe responsável para reforçarmos nossos padrões de atendimento. Esperamos ter uma nova oportunidade de recebê-la e proporcionar uma experiência ainda mais positiva em todos os aspectos. Atenciosamente, Gabriel de Palmar,Supervisor de Qualidade

Prezada Livia, Agradecemos por compartilhar sua avaliação. Lamentamos que as condições de conservação, o odor de umidade e a limpeza do apartamento não tenham atendido às suas expectativas. Seus apontamentos são importantes e serão compartilhados com nossas equipes responsáveis para análise e melhorias. Ficamos satisfeitos que tenha apreciado nosso café da manhã. Esclarecemos que oferecemos tarifas com e sem café incluso, permitindo que cada hóspede escolha a opção mais adequada às suas necessidades no momento da reserva. Esperamos ter uma nova oportunidade de recebê-la e proporcionar uma experiência mais satisfatória. Atenciosamente, Gabriel de Palmar, Supervisor de Qualidade

Prezado Herminio, Agradecemos por compartilhar sua avaliação e lamentamos que o serviço de limpeza e arrumação do apartamento não tenha atendido às suas expectativas. Compreendemos sua insatisfação, especialmente em relação à falta de recolhimento dos resíduos, à permanência de xícaras utilizadas e à necessidade de solicitar a limpeza repetidas vezes. Essas situações não condizem com os padrões de qualidade e atenção que buscamos oferecer aos nossos hóspedes. Seus apontamentos serão compartilhados com nossa equipe de Governança, a fim de reforçarmos os procedimentos de arrumação, a atenção aos detalhes e o atendimento às solicitações dos hóspedes. Agradecemos pela oportunidade de identificar esses pontos de melhoria e esperamos recebê-la novamente, proporcionando uma experiência mais satisfatória. Atenciosamente, Gabriel de Palmar, Supervisor de Qualidade

Prezado Cleber, Agradecemos por dedicar seu tempo a compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente que sua estadia conosco não tenha atendido às suas expectativas, especialmente por se tratar de uma hospedagem em família. Pedimos sinceras desculpas pela situação relatada durante o check-in. Esclarecemos que nossos procedimentos de identificação visam garantir a segurança dos hóspedes, porém devem ser conduzidos com cordialidade, respeito e transparência. A abordagem mencionada não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Lamentamos também os problemas apontados em relação à conservação das instalações, à higienização dos corredores, à iluminação, à climatização e ao conforto d. acomodação. Suas observações serão direcionadas aos setores responsáveis para avaliação e identificação das melhorias necessárias. Quanto à acomodação, compreendemos sua insatisfação com a divergência entre a configuração reservada e a disponibilizada, bem como com a solução apresentada pela equipe. Reconhecemos a importância de oferecer informações claras e alternativas adequadas às necessidades de nossos hóspedes. Reforçamos que todos os pontos mencionados serão levados ao conhecimento d. gestão para a devida análise. Nosso compromisso é proporcionar uma experiência acolhedora, confortável e compatível com os padrões d. nossa marca. Agradecemos pela oportunidade de identificar essas falhas e lamentamos que sua experiência tenha sido tão negativa. Esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança em uma futura hospedagem. Atenciosamente, Gabriel de Palmar, Supervisor de Qualidade

Prezado Paulo, Agradecemos por compartilhar sua avaliação. Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às expectativas, especialmente em relação às condições do mobiliário e ao funcionamento do banheiro. Compreendemos suas observações e informamos que seus apontamentos serão encaminhados aos setores responsáveis para análise e identificação de oportunidades de melhoria. Por outro lado, ficamos satisfeitos em saber que nossa equipe foi reconhecida pela eficiência, atenção, educação e capacidade de resolução. Seu elogio será compartilhado com nossos colaboradores. Esperamos ter uma nova oportunidade de recebê-lo e proporcionar uma experiência mais satisfatória. Atenciosamente, Gabriel de Palmar, Supervisor de Qualidade

Prezada Erika, Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela excelente avaliação! Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados na primeira noite de sua hospedagem. Essa situação não reflete o padrão de conforto e qualidade que buscamos oferecer aos nossos hóspedes. Por outro lado, ficamos muito felizes em saber que a atenção, a gentileza e o profissionalismo da nossa gerente Dani fizeram a diferença em sua estadia. Seu reconhecimento é muito especial e será compartilhado com ela e toda a nossa equipe. Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de reverter sua experiência inicial. Esperamos recebê-la novamente para proporcionar uma estadia agradável desde o primeiro momento! Atenciosamente, Gabriel de Palmar, Supervisor de Qualidade

Prezada Rubia, Obrigado pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-lo novamente em breve. Atenciosamente, Gabriel de Palmar, Supervisor de Qualidade

Prezado Daniel, Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente que sua estadia não tenha atendido às suas expectativas, especialmente considerando sua experiência anterior com outros hotéis da rede Novotel. Pedimos desculpas pelas informações divergentes sobre o horário do café da manhã. Compreendemos o transtorno causado, principalmente por sua necessidade de sair cedo para o aeroporto, e reconhecemos a importância de manter uma comunicação clara e padronizada em todos os nossos canais. Seu relato será encaminhado às equipes responsáveis para revisão das informações disponibilizadas aos hóspedes. Lamentamos também que o conforto da cama e a pressão do chuveiro não tenham correspondido ao padrão esperado, especialmente em uma acomodação de categoria superior. Esses pontos serão avaliados junto aos setores responsáveis. Por outro lado, agradecemos pelo reconhecimento da qualidade dos produtos de banho disponibilizados em nossos apartamentos. Seu feedback é fundamental para identificarmos oportunidades de melhoria e aprimorarmos nossos serviços. Esperamos ter uma nova oportunidade de recebê-lo e proporcionar uma experiência mais confortável e satisfatória. Atenciosamente, Gabriel de Palmar, Supervisor de Qualidade

Prezado Gustavo, Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente que sua estadia não tenha correspondido às expectativas, especialmente considerando sua familiaridade com a rede Novotel ao redor do mundo. Sentimos muito pela percepção de falta de cordialidade no atendimento, pela demora na entrega das toalhas e pelos inconvenientes relacionados ao funcionamento do telefone e à disponibilidade D. serviços de bar. Essas situações serão compartilhadas com nossas equipes para avaliação e aprimoramento D. processos. Em relação à música durante o almoço, gostaríamos de esclarecer que nossa tradicional feijoada é acompanhada de música ao vivo, valorizando a cultura e a atmosfera festiva que fazem parte dessa experiência gastronômica em Campo Grande. Entretanto, compreendemos que o volume deve permitir o conforto D. hóspedes e a comunicação durante as refeições. Lamentamos que, nessa ocasião, o ambiente não tenha proporcionado o equilíbrio esperado, especialmente após suas solicitações. Reforçamos que a hospitalidade, a atenção e o bem-estar D. nossos hóspedes são prioridades. Seu relato é importante para identificarmos oportunidades de melhoria e alinharmos nossas práticas aos padrões de qualidade da marca Novotel. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência mais positiva. Atenciosamente, Gabriel de Palmar, Supervisor de Qualidade

Prezado Jonas, Agradecemos por compartilhar sua avaliação e ficamos satisfeitos em saber que as instalações do hotel atenderam às suas expectativas. Por outro lado, lamentamos que o atendimento de nossa equipe não tenha proporcionado a mesma satisfação. Reconhecemos que a cordialidade, a atenção e a eficiência são fundamentais para uma boa experiência, e seu relato será compartilhado com nossas lideranças para reforçarmos os padrões de atendimento. Agradecemos por suas observações, que são essenciais para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços, e esperamos recebê-lo novamente para proporcionar uma experiência ainda mais satisfatória. Atenciosamente, Gabriel de Palmar, Supervisor de Qualidade

Prezado João, Obrigado pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-lo novamente em breve. Atenciosamente, Gabriel de Palmar Supervisor de Qualidade

Prezado Nicolas, Agradecemos por compartilhar sua avaliação e suas impressões sobre a hospedagem. Ficamos satisfeitos em saber que a cortesia do estacionamento foi um ponto positivo durante sua estadia. Em relação ao valor da água, compreendemos sua insatisfação e lamentamos que esse aspecto tenha comprometido sua percepção de custo-benefício. Sua observação é importante e será compartilhada com o setor responsável para avaliação. Agradecemos por seu feedback e esperamos recebê-lo novamente, proporcionando uma experiência ainda mais agradável e satisfatória. Atenciosamente, Gabriel de Palmar, Supervisor de Qualidade

Prezado Leandro, Agradecemos por compartilhar sua avaliação e lamentamos sinceramente que sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas. Pedimos desculpas pelos problemas relatados quanto à conservação do apartamento e ao vazamento no banheiro. Sua observação será encaminhada à equipe de Manutenção para as devidas verificações. Em relação ao late check-out, compreendemos sua insatisfação, especialmente por ser associado ao programa de fidelidade ALL. Esclarecemos que a concessão desse benefício está sujeita às condições previstas para cada categoria de associado e à disponibilidade do hotel. Entretanto, reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais clara e eficiente, evitando a necessidade de um novo contato com a recepção. Lamentamos que o atendimento não tenha transmitido o reconhecimento e a atenção esperados por nossos associados. Seu relato será utilizado para reforçarmos a orientação de nossa equipe quanto aos benefícios do programa ALL e à qualidade do atendimento. Esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança e proporcionar uma experiência mais satisfatória. Atenciosamente, Gabriel de Palmar, Supervisor de Qualidade

Prezada C., Agradecemos por compartilhar sua avaliação e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas. Pedimos desculpas pelo desconforto causado pelas condições do colchão e dos travesseiros, bem como pela percepção de desatualização do apartamento. Reconhecemos que o conforto e a conservação de nossas instalações são fundamentais para uma hospedagem satisfatória. Suas observações serão encaminhadas às equipes responsáveis para avaliação e identificação das melhorias necessárias. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência mais confortável e agradável. Atenciosamente, Gabriel de Palmar, Supervisor de Qualidade

Prezada Lais Agradecemos por compartilhar sua avaliação e pela confiança em escolher o Novotel Campo Grande pela terceira vez. Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às expectativas, especialmente em relação à iluminação e às condições do apartamento 162. Compreendemos também sua insatisfação diante das tentativas de troca de quarto sem uma solução satisfatória. Quanto às falhas recorrentes na retirada de resíduos e utensílios utilizados, reconhecemos que essa situação não corresponde aos nossos padrões de limpeza e organização. Seus apontamentos serão encaminhados às equipes de Governança e Manutenção para avaliação e adoção das medidas corretivas necessárias. Pedimos desculpas pelos transtornos, sobretudo por se tratarem de situações que, conforme relatado, ocorreram em hospedagens anteriores. Esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança e proporcionar uma experiência à altura dos padrões de qualidade do Novotel. Atenciosamente, Gabriel de Palmar, Supervisor de Qualidade

Prezado Jorge, Obrigado pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-lo novamente em breve. Atenciosamente, Gabriel de Palmar, Supervisor de Qualidade

Prezado Cristiano, Agradecemos por compartilhar sua avaliação. Ficamos satisfeitos em saber que nossa localização e a cordialidade d. equipe foram pontos positivos durante sua estadia. Por outro lado, lamentamos que o prato solicitado não tenha atendido às suas expectativas, especialmente em relação à quantidade servida e ao custo-benefício. Sua observação será encaminhada à equipe de Alimentos e Bebidas para avaliação e verificação dos padrões de porcionamento. Agradecemos por seu feedback e esperamos recebê-lo novamente, proporcionando uma experiência ainda mais satisfatória. Atenciosamente, Gabriel de Palmar, Supervisor de Qualidade

Prezado Tiago, Agradecemos por compartilhar sua avaliação e lamentamos sinceramente que sua experiência tenha sido frustrante. Pedimos desculpas pelas falhas na preparação do apartamento, especialmente pela ausência de toalhas e de roupa de cama adequada para a cama auxiliar. Seus apontamentos serão encaminhados à equipe de Governança para reforçarmos os procedimentos de conferência dos apartamentos. Quanto à demora no envio da nota fiscal, lamentamos o transtorno e reconhecemos que esse prazo não corresponde à agilidade esperada. A situação será direcionada ao setor responsável para verificação e regularização. Agradecemos por seu feedback e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança em uma futura hospedagem. Atenciosamente, Gabriel de Palmar, Supervisor de Qualidade