Precisei pedir três vezes para ajustarem a duche do banheiro que não saia água, um dia fiquei sem banho, e só foram ajustar quando falei que se não ajustarem eu iria sair do hotel e pedir reembolso.

A limpeza do apartamento não foi satisfatória, pois não limparam o apto, mesmo tendo ficado o dia todo sem ninguem, nem toalhas trocaram, experiência horrível.

Hotel é bom e atende, mas tivemos um "roubo" no momento do acerto do consumo, onde foi informo consumos que não foram realizados, questionamos como isso era conferido, se não existia a fatura que normalmente deixa ao Hospede a recepção não soube informar, disse que era tercerizada e se quer buscou a tentativa em auxiliar, o fato ocorreu neste final de semana dia (20/09) por volta das 9:40 (SP) 8:40 (MS) mediante ao tempo que demandava a viagem não quisemos discutir ou abrir um BO, mas considero a atuação pifia, e nunca esperada de uma rede dessa que se espera ter processos solidos e adequados!

Tinha expectativa maior em relação ao hotel. A localização é boa, o tamanho do quarto e banheiro também, mas está precisando de atualizações na parte da manutenção. A porta do nosso banheiro estava em péssimo estado, a torneira do banheiro com dificuldades de abrir e nossa cama muito desconfortável. Manutenção urgente.

Foi uma estadia curta, mas o quarto era muito confortável e os funcionários muito atenciosos e gentis.

Nossa entrada no hotel foi péssima, ficamos até as 17:00 sem quarto, somente após muita reclamação nos cederam quarto provisório, durante o tempo, meu filho ficou dormindo em um sofá improvisado, com fome e sem estrutura, a primeira reclamação foi feita às 14:00. Vários hóspedes que chegaram depois tiveram seu checkin realizados, enquanto nós ficávamos no saguão, estamos perplexo com a falta de iniciativa dos colaboradores. Só não cancelamos o checkin por falta de opção, equipe despreparada, gerente se quer veio se apresentar e propor algum auxílio, adultos, ok, sabemos nos virar, mas quando se trata de uma criança, chega ser vergonhoso. Minha sugestão, revisem seus POPs.

Experiencia negativa. No hotel 1o disseram que eu nao tinha reserva, tendo ir ao Ibis Budget ao lado. E no dia seguinte informando que nao tinha reserva também para o dia seguinte. Tive que dormir no Budget (nao conta como membro All). All Accor alterou minha reserva e em nenhum momento enviou email informando alteração- sei q normalmente enviam por cancelamento, alteração.

Ficamos na parte mais antiga do hotel, a cama é bem mole e não muito confortável, o mesmo vale para os travesseiros, não eram muito confortáveis. Estava com um bebê de dois meses, nos ofereceram o berço e aceitamos, porém era um berço enorme, que mais parecia um cercado, talvez pudesse ser usado por crianças maiores. Não conseguimos utilizar, sorte que levamos o carrinho e foi onde meu bebê teve que dormir. Seria interessante que fossem disponibilizados berços para crianças maiores e menores, pois para os menores se faz necessário um berço menor e mais alto.

Café da manhã muito bom. Mas o colchão muito ruim, mole demais.

Passamos uma noite no hotel para comemorarmos o aniversário D. minha esposa. Conseguimos um upgrade para a suíte presidencial, a qual recomendo demais. Sem contar nas presenças ilustres no café D. manhã: Reinaldo Gianecchini e Maria Casadevall.

cama ruim, travesseiro velho, chuveiro com pouca vazão d. água, sabonete fornecido d. baixa qualidade, ar condicionado barulhento, cheiro do corredor ruim,

Gostei muito. Qdo retornar a Campo Grande, com certeza ficarei neste hotel.

Sem controle de TV, ramal do quarto sem funcionar, ar condicionado também sem funcionar, além de sinais aparentes de necessidade de reforma.

Vocês estão demorando muito para enviar a NF e não respondem o email

Já comentei sobre a academia deiversas vezes. Nãoa diante ter um projeto a longo prazo e estar com o local com maquinas quebradas. Retire as maquinas se for o caso, mas deixe os hospedes atuais frustrados. é realmente decepcionante. E não é sobre o que iremos fazer....é sobre o que se intrega hoje. Uma decepção.

Não foi boa, todos anos ficamos nesse hotel, mas desta vez foi muito ruim. Não tem secador de cabelo e a recepção forneceu um outro quarto somente para tomar banho. Não foi feita a limpeza do quarto e no dia seguinte, forneceu novamente outro quarto para banho, mas para grande surpresa e constrangimento, quando entrei no quarto tinha hospede nesse quarto.

Já foi melhor. Achei o sofá cama velho, assim como o colchão muito velho e sem conforto. Sem contar que a reserva foi feita para uma família com 4 pessoas e no apartamento não havia toalhas, lençol e coberta para 4 pessoas. Tivemos que solicitar na recepção, onde percebi certo despreparo da equipe, com desencontro de informações, e demora para entregar os itens toalhas, lençol e coberta. Utilizo o novotel desde 2013 como hospedagem em CG, mas vejo que o HOtel está ficando pra trás, não é mais o que era em termos de instalações e pessoas. Espero que este texto chegue até um diretor da Accor para que providencias sejam tomadas.

Quando entrei em meu quarto identifiquei que a janela estava com o trinco quebrado, e o quarto era no térreo do hotel. Informei prontemente a recepção que ficou de enviar o time de manutenção para avaliar, passado mais de 2h o time não apareceu. Liguei novamente e me informaram que não havia o que fazer, que eu deveria aguardar. Questionei se havia outro quarto para que eu pudesse mudar, me falaram que o hotel estava cheio e não haveria esta hipotese. Passando mais de uma hora me dirigi a recepção expliquei novamente a criticidade da situação e depois de muito custo, me forneceram outro quarto. Este outro quarto estava bastante desgastado, porém aceitei para não criar novo atrito com a recepção. Não recomendo o hotel e não pretendo voltar.

Fiz a reserva para 3 pessoas no aplicativo Qdo cheguei no hotel fui fazer check in e não tinha o quarto que reservei a terceira pessoa foi dormir em outro hotel e no dia seguinte retornou e trocaram o quarto Quando fui fazer o checkout me cobraram um produto que não havia consumido, reclamei disse que a camareira deve fazer uma vistoria melhor qdo a mudança de hóspedes