Prezada Lais Agradecemos por compartilhar sua avaliação e pela confiança em escolher o Novotel Campo Grande pela terceira vez. Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às expectativas, especialmente em relação à iluminação e às condições do apartamento 162. Compreendemos também sua insatisfação diante das tentativas de troca de quarto sem uma solução satisfatória. Quanto às falhas recorrentes na retirada de resíduos e utensílios utilizados, reconhecemos que essa situação não corresponde aos nossos padrões de limpeza e organização. Seus apontamentos serão encaminhados às equipes de Governança e Manutenção para avaliação e adoção das medidas corretivas necessárias. Pedimos desculpas pelos transtornos, sobretudo por se tratarem de situações que, conforme relatado, ocorreram em hospedagens anteriores. Esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança e proporcionar uma experiência à altura dos padrões de qualidade do Novotel. Atenciosamente, Gabriel de Palmar, Supervisor de Qualidade

Prezado Jorge, Obrigado pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-lo novamente em breve. Atenciosamente, Gabriel de Palmar, Supervisor de Qualidade

Prezado Cristiano, Agradecemos por compartilhar sua avaliação. Ficamos satisfeitos em saber que nossa localização e a cordialidade d. equipe foram pontos positivos durante sua estadia. Por outro lado, lamentamos que o prato solicitado não tenha atendido às suas expectativas, especialmente em relação à quantidade servida e ao custo-benefício. Sua observação será encaminhada à equipe de Alimentos e Bebidas para avaliação e verificação dos padrões de porcionamento. Agradecemos por seu feedback e esperamos recebê-lo novamente, proporcionando uma experiência ainda mais satisfatória. Atenciosamente, Gabriel de Palmar, Supervisor de Qualidade

Prezado Tiago, Agradecemos por compartilhar sua avaliação e lamentamos sinceramente que sua experiência tenha sido frustrante. Pedimos desculpas pelas falhas na preparação do apartamento, especialmente pela ausência de toalhas e de roupa de cama adequada para a cama auxiliar. Seus apontamentos serão encaminhados à equipe de Governança para reforçarmos os procedimentos de conferência dos apartamentos. Quanto à demora no envio da nota fiscal, lamentamos o transtorno e reconhecemos que esse prazo não corresponde à agilidade esperada. A situação será direcionada ao setor responsável para verificação e regularização. Agradecemos por seu feedback e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança em uma futura hospedagem. Atenciosamente, Gabriel de Palmar, Supervisor de Qualidade

Prezada Celi, Lamentamos sinceramente que sua experiência em nosso hotel tenha sido insatisfatória. Pedimos desculpas pelas situações relatadas, especialmente em relação à conduta dos colaboradores e à cobrança duplicada. Prezamos pelo profissionalismo, respeito e cordialidade em nosso atendimento, e situações como essas não estão alinhadas aos padrões de qualidade que buscamos oferecer. Seu relato será encaminhado às equipes responsáveis para a devida apuração e adoção das medidas necessárias. Quanto à cobrança mencionada, colocamo-nos à disposição para verificar o ocorrido e buscar uma solução adequada. Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois seu feedback é fundamental para aprimorarmos nossos serviços e evitarmos que situações semelhantes se repitam. Atenciosamente, Gabriel de Palmar Supervisor de Qualidade

Prezada Sandra, Agradecemos por compartilhar sua avaliação e lamentamos que sua experiência não tenha atendido plenamente às expectativas. Pedimos desculpas pelos problemas relatados quanto ao conforto dos travesseiros, à limpeza e à falta de reposição de itens essenciais no apartamento. Suas observações serão encaminhadas à equipe de Governança para reforçarmos os procedimentos de inspeção, organização e reposição dos materiais. Em relação aos valores das refeições e do café da manhã, compreendemos sua percepção sobre o custo-benefício. Lamentamos também o desconforto relacionado ao horário de encerramento do café, especialmente por ter limitado o tempo disponível para aproveitar o serviço. Agradecemos por seus apontamentos, que são importantes para aprimorarmos nossos serviços. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente e proporcionar uma experiência mais confortável e satisfatória. Atenciosamente, Gabriel de Palmar, Supervisor de Qualidade

Prezado Onofre, Agradecemos por compartilhar sua avaliação e lamentamos que sua experiência não tenha atendido plenamente às expectativas. Pedimos desculpas pelo desconforto causado pelas condições do colchão, pela iluminação insuficiente do banheiro e pela percepção de desgaste das instalações. Reconhecemos que esses aspectos são essenciais para garantir uma hospedagem confortável e satisfatória. Suas observações serão encaminhadas às equipes de Governança e Manutenção para avaliação e identificação das melhorias necessárias. Agradecemos por seu feedback e esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente, proporcionando uma experiência mais agradável. Atenciosamente, Gabriel de Palmar, Supervisor de Qualidade

Prezado Caio, Agradecemos por compartilhar sua avaliação e, principalmente, pela confiança em continuar escolhendo nosso hotel para suas estadias frequentes. Lamentamos sinceramente que, mais uma vez, sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Compreendemos sua insatisfação em relação à acomodação inicialmente disponibilizada, especialmente diante das condições relatadas e da posterior possibilidade de realocação. Essa divergência nas informações prestadas demonstra a necessidade de reforçarmos nossos procedimentos de atendimento e a capacitação da equipe, independentemente do nível de experiência de cada colaborador. Em relação à academia, reconhecemos sua insatisfação, sobretudo por se tratar de uma questão já mencionada anteriormente. Suas sugestões são pertinentes e serão compartilhadas com a gestão para avaliação de alternativas que possam proporcionar melhores condições de utilização do espaço. Valorizamos suas observações e entendemos que hóspedes frequentes devem perceber melhorias concretas, não apenas receber respostas às suas avaliações. Seguiremos trabalhando para corrigir essas falhas e oferecer uma experiência mais consistente e satisfatória. Esperamos ter a oportunidade de recuperar sua confiança em suas próximas estadias. Atenciosamente, Gabriel de Palmar, Supervisor de Qualidade

Prezado Eduardo, Obrigado pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-lo novamente em breve. Atenciosamente, Gabriel de Palmar, Supervisor de Qualidade

Prezado Erlisson, Obrigado pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-lo novamente em breve. Atenciosamente, Gabriel d. Palmar, Supervisor d. Qualidade

Prezado Arthur, Agradecemos por compartilhar sua avaliação e por destacar positivamente nosso café da manhã, a limpeza e a organização do hotel. Ficamos satisfeitos com seus comentários, embora lamentemos que sua experiência não tenha sido plenamente satisfatória. Estamos sempre em busca D. melhorias e gostaríamos D. compreender quais aspectos poderíamos aperfeiçoar para proporcionar uma estada ainda melhor. Esperamos ter a oportunidade D. recebê-lo novamente e superar suas expectativas. Atenciosamente, Gabriel D. Palmar, Supervisor D. Qualidade

Prezada Jheicy, Agradecemos por compartilhar sua avaliação e lamentamos sinceramente que sua experiência no Novotel Campo Grande não tenha correspondido às suas expectativas, especialmente por se tratar de uma estadia em família, planejada para aproveitar nossos espaços de lazer. Compreendemos sua frustração em relação ao aquecimento da piscina, principalmente por esse ter sido um dos fatores determinantes para a escolha do nosso hotel. Reconhecemos que a indisponibilidade desse recurso, somada à falta de uma solução durante sua permanência, comprometeu significativamente a experiência que desejava proporcionar à sua família. Pedimos desculpas também pelo problema relatado no sistema de climatização do apartamento. Entendemos, ainda, sua insatisfação quanto à ausência de alternativas ou medidas compensatórias diante dos transtornos enfrentados. Seus apontamentos serão compartilhados com nossa gestão e com os setores responsáveis para avaliação das falhas e das medidas necessárias para evitar situações semelhantes. Sabemos que um pedido de desculpas não substitui a experiência que sua família esperava desfrutar. Por isso, reforçamos nosso compromisso em aprimorar nossos serviços, instalações e, principalmente, a forma como conduzimos situações que impactam diretamente a satisfação de nossos hóspedes. Esperamos ter uma nova oportunidade de recebê-los e proporcionar uma estadia verdadeiramente acolhedora e satisfatória. Atenciosamente, Gabriel de Palmar, Supervisor de Qualidade

Prezado Paulo, Agradecemos por compartilhar sua avaliação e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Pedimos sinceras desculpas pelas insatisfações relacionadas à qualidade das refeições, à limpeza do apartamento e à demora na emissão da nota fiscal. Reconhecemos que esses aspectos são fundamentais para uma hospedagem satisfatória e que as situações relatadas não refletem os padrões D. qualidade que buscamos oferecer. Seus apontamentos serão direcionados às equipes responsáveis para análise e adoção das melhorias necessárias, especialmente no que diz respeito à qualidade dos serviços e à agilidade dos processos internos. Esperamos ter uma nova oportunidade D. recebê-lo e proporcionar uma experiência mais positiva. Atenciosamente, Gabriel D. Palmar, Supervisor D. Qualidade

Prezado Jonatas, Agradecemos imensamente por sua avaliação e pela nota máxima atribuída à sua experiência conosco! Ficamos muito satisfeitos em saber que sua estadia superou suas expectativas. Ao mesmo tempo, agradecemos por compartilhar suas observações, pois são fundamentais para identificarmos oportunidades de melhoria. Lamentamos o inconveniente causado pelo problema no registro do chuveiro e a necessidade de troca de apartamento após sua acomodação. Compreendemos que essa situação poderia ter sido conduzida de maneira mais prática, evitando o transtorno de reorganizar seus pertences. Seu apontamento será compartilhado com nossa equipe de manutenção e recepção para aprimorarmos nossos procedimentos. Em relação aos valores praticados em nosso restaurante e bar, agradecemos seu comentário e esclarecemos que nossos preços são definidos considerando a qualidade D. produtos, a estrutura e os serviços oferecidos. Ainda assim, sua percepção será levada em consideração em nossas avaliações internas. Foi um prazer recebê-lo, e esperamos que sua próxima estadia seja ainda mais confortável, sem qualquer contratempo. Atenciosamente, Gabriel de Palmar, Supervisor de Qualidade

Prezada Sara, Agradecemos por compartilhar sua avaliação e por reconhecer a cordialidade e a atenção de nossa equipe, assim como a qualidade e a variedade do nosso café da manhã. Ficamos felizes em saber que esses aspectos contribuíram positivamente para sua experiência. Por outro lado, lamentamos sinceramente as condições relatadas no apartamento, especialmente em relação à poltrona e à presença de uma mancha de sangue no cobertor. Reconhecemos a gravidade dessas situações, que são inaceitáveis e não condizem com os padrões de higiene, limpeza e conforto que buscamos oferecer aos nossos hóspedes. Seus apontamentos serão encaminhados à nossa equipe de Governança para apuração criteriosa e reforço dos procedimentos de higienização, inspeção e liberação dos apartamentos. Entendemos que situações como essas comprometem não apenas o conforto, mas também a confiança e a sensação de segurança durante a hospedagem. Agradecemos por destacar os pontos positivos mesmo diante dos transtornos enfrentados. Esperamos ter uma nova oportunidade de recebê-lo e proporcionar uma experiência plenamente satisfatória, à altura da qualidade que esperamos entregar. Atenciosamente, Gabriel de Palmar, Supervisor de Qualidade

Prezada Ana, Agradecemos por compartilhar sua avaliação e lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às expectativas. Pedimos desculpas pelos problemas relatados no apartamento, especialmente pelo mau funcionamento do ar-condicionado, pelas luminárias apresentando falhas e pelo vazamento de água no box do banheiro. Reconhecemos que essas situações comprometem diretamente o conforto, a segurança e a qualidade d. hospedagem, não condizendo com os padrões que buscamos oferecer. Seus apontamentos serão encaminhados à nossa equipe de Manutenção para uma verificação criteriosa e adoção das medidas corretivas necessárias. Reforçaremos também a importância das inspeções preventivas nos apartamentos, a fim de identificar e solucionar possíveis falhas antes d. chegada dos hóspedes. Lamentamos os transtornos ocasionados e agradecemos por nos dar a oportunidade de identificar esses pontos de melhoria. Esperamos recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência mais confortável e satisfatória. Atenciosamente, Gabriel de Palmar, Supervisor de Qualidade Ibis Campo Grande

Prezada Thayane, Obrigado pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-lo novamente em breve. Atenciosamente, Gabriel de Palmar, Supervisor de Qualidade

Prezado Marden Obrigado por dedicar um tempo para compartilhar seu feedback. Embora gostaríamos que sua experiência tivesse sido melhor, com feedbacks como este podemos aprender e melhorar a qualidade do nosso serviço. Trabalhamos muito para fornecer uma experiência excepcional para nossos hóspedes, mas é evidente que neste caso não obtivemos sucesso. Se você nos der a chance d. reconquistar sua confiança, posso garantir que daremos nosso melhor para que sua estadia seja tão boa quanto a d. muitos hóspedes que apreciam nosso hotel. Atenciosamente, Gabriel d. Palmar, Supervisor d. Qualidade

Prezado Joao, Obrigado pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-lo novamente em breve. Atenciosamente, Gabriel de Palmar, Supervisor de Qualidade