Tujuan/Aktivitas | Dasar hukum pemrosesan, termasuk kepentingan hukumnya | Jangka waktu penyimpanan |
---|---|---|
Memenuhi kewajiban kami kepada klien. | Pemrosesan diperlukan untuk pelaksanaan kontrak yang melibatkan Anda. Pemrosesan diperlukan untuk memenuhi kewajiban hukum. Pemrosesan diperlukan untuk memenuhi kepentingan sah kami dalam mengelola aktivitas bisnis kami serta memberi Anda produk dan layanan yang diminta. | 10 tahun sejak reservasi sesuai dengan kewajiban hukum. |
Mengelola permintaan reservasi kamar dan akomodasi, terutama dalam membuat dan menyimpan dokumen hukum sesuai dengan standar akuntansi. | ||
Mengelola kunjungan Anda di hotel:
| Pemrosesan diperlukan untuk pelaksanaan kontrak yang melibatkan Anda. Pemrosesan diperlukan untuk memenuhi kepentingan sah kami dalam mengelola aktivitas bisnis kami serta memberi Anda produk dan layanan yang diminta. | Selama Anda menginap. |
Mengelola relasi kami dengan klien sebelum, selama, dan sesudah Anda menginap:
| Pemrosesan diperlukan untuk melaksanakan kontrak yang melibatkan Anda dan mengelola keanggotaan program loyalitas Anda. Pemrosesan diperlukan untuk memenuhi kepentingan sah kami dalam mempromosikan layanan kami, melaksanakan tindakan pemasaran (dengan memperhitungkan hubungan komersial Anda dengan salah satu entitas Grup Accor), dan meningkatkan layanan kami. | Jika Anda bukan anggota program loyalitas, 3 tahun sejak tanggal Anda terakhir kali berinteraksi dengan kami, dalam cara apa pun. Jika Anda merupakan anggota program loyalitas, 6 tahun sejak tanggal Anda terakhir kali berinteraksi dengan kami, dalam cara apa pun. |
Meningkatkan layanan hotel kami, khususnya:
| Pemrosesan diperlukan untuk melaksanakan kontrak yang melibatkan Anda dan mengelola keanggotaan program loyalitas Anda. Pemrosesan diperlukan untuk memenuhi kepentingan sah kami dalam mempromosikan layanan kami, melaksanakan tindakan pemasaran (dengan memperhitungkan hubungan komersial Anda dengan salah satu entitas Grup Accor), dan meningkatkan layanan kami. | Jika Anda bukan anggota program loyalitas, 3 tahun sejak tanggal Anda terakhir kali berinteraksi dengan kami, dalam cara apa pun. |
Menggunakan pihak ketiga yang tepercaya untuk memeriksa, menganalisis, dan menggabungkan data Anda yang telah dikumpulkan pada saat reservasi atau pada saat Anda menginap, untuk menentukan minat dan mengembangkan profil Anda, serta memungkinkan kami untuk mengirimkan penawaran yang dipersonalisasi. | Pemrosesan diperlukan untuk memenuhi kepentingan sah kami dalam mempromosikan layanan kami, melaksanakan tindakan pemasaran (dengan memperhitungkan hubungan komersial Anda dengan salah satu entitas Grup Accor), dan meningkatkan layanan kami. | Jika Anda bukan anggota program loyalitas, 3 tahun sejak tanggal Anda terakhir kali berinteraksi dengan kami, dalam cara apa pun. Jika Anda merupakan anggota program loyalitas, 6 tahun sejak tanggal Anda terakhir kali berinteraksi dengan kami, dalam cara apa pun. |
Meningkatkan layanan Accor SA, khususnya:
| Pemrosesan diperlukan untuk melaksanakan kontrak yang melibatkan Anda dan mengelola keanggotaan program loyalitas Anda. Pemrosesan diperlukan untuk memenuhi kepentingan sah kami dalam mempromosikan layanan kami, melaksanakan tindakan pemasaran (dengan memperhitungkan hubungan komersial Anda dengan salah satu entitas Grup Accor), dan meningkatkan layanan kami. | Jika Anda bukan anggota program loyalitas, 3 tahun sejak tanggal Anda terakhir kali berinteraksi dengan kami, dalam cara apa pun. Jika Anda merupakan anggota program loyalitas, 6 tahun sejak tanggal Anda terakhir kali berinteraksi dengan kami, dalam cara apa pun. 6 tahun sejak tanggal penutupan berkas klaim atau keluhan Anda. |
Mengamankan dan meningkatkan penggunaan situs laman, aplikasi, dan layanan Accor SA lainnya, khususnya:
| Pemrosesan diperlukan untuk memenuhi kepentingan sah kami dalam mengelola aktivitas bisnis kami serta melaksanakan layanan TI, administrasi, dan keamanan jaringan untuk mencegah penipuan. | 13 bulan sejak pengumpulan informasi. |
Pengelolaan internal daftar tamu yang telah berlaku tidak sopan selama menginap di hotel (agresif, antisosial, tidak mematuhi kontrak hotel, tidak mematuhi peraturan keamanan, melakukan pencurian, perusakan dan vandalisme, atau insiden dalam pembayaran). | Pemrosesan diperlukan untuk memenuhi kepentingan sah kami dalam mengelola aktivitas kami serta melaksanakan layanan TI, administrasi, dan keamanan jaringan untuk mencegah penipuan. | Maksimum 122 hari sejak pemberkasan kejadian. |
Mengamankan transaksi pembayaran dengan menentukan tingkat risiko penipuan yang terkait dengan setiap transaksi. Dalam kasus tersebut, Accor SA dan semua hotelnya dapat menggunakan layanan pencegahan risiko yang disediakan oleh penyedia Grup Accor untuk menyempurnakan analisis mereka. Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan, Grup Accor dapat mengambil tindakan pengamanan, terutama dengan meminta tamu menggunakan saluran reservasi atau bentuk pembayaran lain. Tindakan pengamanan tersebut dapat menimbulkan penangguhan pelaksanaan reservasi atau, jika hasil analisis tidak menjamin keamanan reservasi, pembatalan reservasi. Penggunaan cara pembayaran menipu yang menimbulkan pembayaran gagal dapat membuat tamu dimasukkan dalam berkas insiden Grup Accor, yang dapat menyebabkan Grup Accor memblokir pembayaran berikutnya atau tidak melaksanakan kontrol tambahan. | Pemrosesan diperlukan untuk memenuhi kepentingan sah kami dalam mengelola aktivitas kami dan mencegah risiko penipuan. | 90 hari untuk analisis dan kontrol, kemudian 2 tahun di database terpisah untuk tujuan peningkatan sistem. Jika insiden diberkaskan, 2 tahun sejak pemberkasan atau hingga masalah diperbaiki jika perbaikan dilakukan sebelum pemberkasan. |
Mengamankan barang dan orang serta menyelesaikan utang yang belum lunas. Untuk hal ini, beberapa hotel memiliki fitur yang memungkinkan mereka memasukkan ke dalam kategori tamu "tidak kooperatif", semua tamu dengan perilaku tidak patut yang terkait dengan kategori berikut ini: agresif dan perilaku antisosial, tidak mematuhi kontrak hotel, tidak mematuhi peraturan keamanan, pencurian, perusakan dan vandalisme, atau insiden pembayaran. Status "tidak kooperatif" dapat membuat hotel yang memasukkan kategori tersebut mengirimkan penolakan reservasi kepada tamu bila tamu tersebut kembali melakukan reservasi di hotel yang sama. | Pemrosesan diperlukan untuk memenuhi kepentingan sah kami dalam mengelola aktivitas kami, mengamankan barang dan orang, serta menyelesaikan utang yang belum lunas. | 122 hari terhitung sejak pemberkasan. |
Menggunakan layanan yang diperlukan untuk mencari identitas orang yang menginap di hotel Grup Accor jika terjadi peristiwa serius yang berdampak pada hotel yang terkait (bencana alam, serangan teroris, dll.). | Pemrosesan diperlukan untuk melindungi kepentingan vital tamu. | Selama peristiwa terjadi. |
Mematuhi semua peraturan yang berlaku (misalnya, penyimpanan dokumen akuntansi), termasuk:
| Pemrosesan diperlukan untuk memenuhi kewajiban hukum. | Selama jangka waktu yang ditetapkan dalam peraturan setempat yang berlaku. |