西安索菲特人民大厦 5 星

我是4月住的，问卷是不是发错了？我是Pan Yu，不是Pan Yi

时隔半年，再度回到西安索菲特人民大厦。酒店贯以服务见长，每次入住，体验皆臻于完美。一声“欢迎回来”，温暖亲切，自认住过的酒店不算太少，但对人民大厦确有种别样的归属感。 一、行前沟通 入住前一日，宾客关系部Maple Zhao来电确认入住需求，并告知将依照订单及Online Check-in备注信息准备房间。 二、抵达酒店 9日午间抵达酒店，礼宾服务主动，上前开车门，卸行李，并送至客房。 抵达时，CI材料已预备好，办理完毕，照旧由Maple陪同前往房间。 三、客房 客房自基础房型升级至索菲特套房。酒店虽开业已久，但设施总体维护得当，且本次入住， 发觉枕畔加装有USB接线板，对比过往，使用更加便利，酒店团队于设施维护的用心从中可见一斑。 相较硬件设施，细致周到的客房准备无疑更值得一提。不仅一次性用品同额外的衣架已按要求备好，欢迎礼亦丰盛非常。除水果甜点外，另有手工贺卡，手绘地图，鲜花装饰，行政礼遇清单及小纪念品（卡夹&香皂）。每次入住都有惊喜。 客房方面，唯一需要改善的是，当前茶包选品过差，与品牌定位和酒店水准极不相称，若有条件，或可考虑更换。 Tips，酒店各房型皆分为临街侧及庭院侧，庭院侧硬件设施普遍更优，如房态允许，可请求酒店安排庭院侧客房。 四、服务 在我看来，人民大厦一贯可作品牌服务范本，本次体验，自然不乏亮点，除上文提及部分外，另有值得肯定的方面如下： 1.品牌标准执行到位。严格遵照集团要求，每日进行夜床整理，且房内默认配备My Bed Sleep Menu & Indulgent Bath Menu。 2.客房整理细致。7月10日客房整理时，主动就欢迎礼鲜花进行插瓶。同时，7月9日晚间，客房团队进行夜床整理时，及时上报设施故障，方便同事处理，值得肯定。 3.值班经理Derun，Sigrid面对入住中的非正常情况，沟通真诚，处置得体，展现出良好的专业素养。 4.Sofitel Club团队熟悉客史资料，能够针对性提供个性化服务，充分体现品牌Cousu Main理念。 5.团队成员普遍工作细致，考虑周全。以9日晚间协助我换房的前台接待（印象中，似乎是小刘姐姐）为例，换房过程中，留意到原客房内有熨斗及烫板（索菲特套房受格局限制，默认不配备此2项物品），遂通知客房部为新客房做同样准备。且换房完成后，主动请同事再次确认原客房内是否有遗留物品，并电话告知，最大程度减轻换房造成的影响。 6.酒店行政礼遇设置慷慨，包含每日2件衣物的免费熨烫，十分契合我的需求。 五、餐饮 Azur·雅箸 全日制餐厅： 伴随旅游业的进一步恢复，无论早餐或正餐时段，自助出品较去年年底皆有很大改善。现于A佳会员而言，推荐度有所提升。但早餐无人领位问题依然存在。 Tips，闪电泡芙同其余索菲特出品风格不大一样，类似星巴克，个人更偏爱这种，不妨一试。 Koi·锦䲞 日本料理： Koi新增放题形式。除刺身选择余地偏小外，出品优秀，鹅肝同零点菜品一般无二，水准颇高，且正常参与A佳餐饮优惠，性价比极高，不容错过。 Sofitel Club 行政酒廊： Club服务仍维持着极高水准，于Cousu Main方面很是到位，属品牌标杆一级。近期伴随新接待的加入，新增每日特调鸡尾酒，深得我心。 Bamboo·竹子吧 大堂吧： 酒店欢迎饮品选项设置极具诚意，其余不做评价。 六、位置讯息 酒店身处钟楼商圈，周边景点密集，于初次到访西安的休闲旅客格外友好。 七、整体评价 整体而言，酒店位置便利，设施维护保养得宜，餐饮亮点突出（锦䲞出品优秀，乐轩华为黑珍珠美食榜入围餐厅，性价比极高），且服务当属品牌第一梯队，标准规范之余，格外温暖亲切，每次体验都几近无从挑剔。再次感谢酒店团队的热情款待，希望人民大厦越来越好。

每次预订酒店后，崔疑媚经理都提前把房间升级好，水果安排好，非常的满意，有崔疑媚这样的经理真是雅高的荣幸

首先感谢美居豪华人民大厦前台经理-Daisy，态度特别好，帮我办理了住宿，超级棒的感觉！尤其是还要感谢索菲特前台的崔瑜小姐姐还有前台的小骆！服务态度可好，还要特别感谢索菲特前台经理海燕姐，超级好，服务态度完美！哈哈，总之，全五星，下次体验传奇！感谢雅高集团入微细致的工作态度，给每一位客人温馨舒适的入住体验！行政酒廊高茹小姐姐可温柔了，态度可好了了，还会说一口流利的英语，整个索菲特都散发出人心的光辉！真棒！行政楼层会在Lynn带领下越来越优秀！

本次入住非常满意，酒店环境好，房间干净卫生，前台接待服务很好，很有耐心。尤其是李晓青，刘雪蓉还有吕飞飞服务很周到。

升级房体验不错， 酒店装饰空间很好，床品佳。前台大堂服务不错。 遗憾的是过了用餐时间没有餐厅可用餐。

飞猪雅高白金挑战，国内雅高系首住，不清楚索菲特在牙膏系列处于什么水准，听别人说都有提前电话或者邮件沟通到店时间、服务需求等，我没有收到。当晚航班延误，凌晨才到店，也没有人来跟我确认是否到店，还是我主动打回问询是否整晚保留房间，是否像万豪系那样12点夜审后不算有效房晚等，比较被动。到店没有介绍礼遇，早餐时间地点、酒廊开放情况等都需要我主动问询。不过感谢，给了一个开放式套间，比较宽敞，升级还是很大方的。早餐因为没有住过国内雅高系其他酒店，无从比较，比曼谷王权铂尔曼是不如，比万豪系的万怡强点，比威斯汀、艾美之类的弱一些。退房时，前台JACK骆的服务还是不错的，高效快捷，有主动问我入住体验。可能多住几次雅高系酒店，感受会深刻一些吧，跟退房后去的西安丽思卡尔顿服务水准差别巨大，可能要拿索菲特传奇去比较更合适。

位置好，住宿好，服务好

非常不错

本来选择的就是闹中取静的住宿体验，订了美居但因为Y情美居暂时关闭，免费升级到了几十米远的索菲特，由于雅高白金护体前台帅哥还给升级到了mini套，美居的价格索菲特套房的体验，完美。早餐也特别的丰盛，健身房、泳池一应俱全。唯一美中不足还是酒店设施稍显老旧，但瑕不掩瑜，非常好的一次住宿体验。

这次入住西安索菲特是为了给家人过生日，从跟酒店电话沟通的第一次起小姑娘们都可以准确的听出来并以姓氏称呼就让我们感到很开心！客房升级很厚道；“生日快乐”的房间布置很温馨、很漂亮；酒店送的生日蛋糕非常的好吃；前厅部和客房部分别用手写的祝福语特别的令人感动和快乐！我们最喜欢的雅箸餐厅的菜品依然是那么的美味可口；服务依然是那么的周到细致；并在索菲特和索菲特传奇的大堂吧里第一次体会了个性化的服务。总之因为有了这么多跟家人一样的可亲可爱的酒店人让我们在这里度过了一个非常快乐幸福的生日！

Our family group of 8 were extremely satisfied with our recent stay at the Sofitel in Xian. We had 3 junior suites booked and they did not disappoint. We came in the low season and it was fantastic value especially with daily Club access for evening cocktails and light supper during our stay. Would definitely return to stay at the Sofitel in Xian again.

The hotel location is really nice in the middle of the city. I've been really impressed by the quality and size of the room. Above all, it was the staffs that pleased me the most... really professional and friendly. Long time I did not experience such a standard in China. Trully recommend!

We had a very pleasant 5 nights stay.Staff were very heplful responding to our needs. The only thing is it's a pretty old property so some facilities in the room need maintainance ( we couldn't switch off bathroom lights the last night)

We were upgraded to a suite room upon check in for a reasonable amount which included breakfast and access to the club lounge. Room was clean and amenities excellent. Convenient location to the city center. Highly recommended