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Hotel Novotel Barcelona City

Nota de clientes de Avis 4.4/5 10.199 opiniones
Novotel Barcelona City
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Habitación 1

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Edad de los niños

Mejor precio garantizado

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  • Puedo disfrutar de la tarifa para socios

Extras del hotel

  • Excelente ubicación, junto al metro "Glories"

  • Piscina, Gimnasio y Hamman

  • Rooftop Bar vistas panorámicas

  • 10 min de Plaza Cataluña

  • Amplias habitaciones familiares

Este hotel participa en Planet 21 y actúa en favor de la hospitalidad positiva.

Servicios en el hotel y en las inmediaciones

Registro a partir de 14h00

Salida hasta 12h00

Servicios de pago

Servicios e información práctica
  • Registro en línea
  • Wifi/acceso a Internet
  • 20 EUROSServicios de pago
  • Accesibilidad para personas con movilidad reducida
  • Pets are accepted for an additional fee. Contact the Hotel for conditionsServicios de pago
  • Hotel 100% para no fumadores
  • Aire acondicionado
  • Idiomas hablados en el hotel
  • Recepción abierta las 24 horas
  • Le informamos que con este servicio podrá hacer su check out hasta las 17:00hServicios de pago
Ocio y actividades
  • Piscina exterior sin calefacción
  • Gimnasio
  • Bienestar
  • Alquiler de bicicletas (En las inmediaciones)
Restauración
  • Desayuno
  • 1 restaurante(s)
  • 2 bar(es)
  • Servicio de habitaciones
  • maquina expendedora de snack
Servicios de negocios
  • 11 sala(s) de reuniones
  • Área de internet (Macintosh)
  • Centro de negocios
  • Servicio disponible fotocopia/impresión
Mensaje de información

Debido a la alerta por Coronavirus el hotel permanecerá cerrado hasta el 12 de abril. Estaremos encantados de atenderles a partir de ese momento. Disculpen las molestias

Localización del hotel

Novotel Barcelona City

Avenida Diagonal 201
(Entrada por Ciutat de Granada)
HB004414
08018
barcelona
españa

Registro a partir de 14h00

Salida hasta 12h00

  • LINEA 7 :  7 GLORIES

  • PZA CATALUNA - CIUDADD MERIDIANA :  62 LES GLORIES

  • HOSPITAL DE BELLVITGE - FONDO :  L1 GLORIES

  • CIUDADELLA - VILLA OLIMPICA :  T4 GLORIES

  • En avión

    EL PRAT LLOBREGAT A 17,9 km /11,12 millas

  • En tren

    SANTS ESTACIO A 10 km /6,21 millas

  • En tren

    SANTS STATION A 10 km /6,21 millas

GPS :41.404259, 2.191266

Nuestros alojamientos

"Combine Trabajo y relax. Habitaciones espaciosas y de diseño contemporáneo. En Novotel Barcelona City pensamos en ti y por ello te ofrecemos habitaciones que se adaptarán a tus necesidades.Las habitaciones empiezan en la planta 7ª.

Habitación familiar

  • Maximum number of people : 4
  • Surface area : Desde 24m²
  • Views : Orientada a la ciudad *

* En función de la disponibilidad del hotel

  • Internet inalámbrico en habitaciones
  • Internet de alta velocidad
  • Set de café/té
  • Televisión por cable/satélite
  • Productos de baño(...)

Habitación familiar con vistas a la ciudad

  • Maximum number of people : 4
  • Surface area : Desde 24m²
  • Views : Orientada a la ciudad *

* En función de la disponibilidad del hotel

  • Internet inalámbrico en habitaciones
  • Internet de alta velocidad
  • Set de café/té
  • Televisión por cable/satélite
  • Productos de baño(...)

Habitación estándar

  • Maximum number of people : 2
  • Surface area : Desde 24m²
  • Views : Orientada a la ciudad *

* En función de la disponibilidad del hotel

  • Internet inalámbrico en habitaciones
  • Internet de alta velocidad
  • Set de café/té
  • Televisión por cable/satélite
  • Productos de baño(...)

Habitación ejecutiva

  • Maximum number of people : 2
  • Surface area : Desde 24m²
  • Views : Orientada a la ciudad *

* En función de la disponibilidad del hotel

  • Internet inalámbrico en habitaciones
  • Internet de alta velocidad
  • Set de café/té
  • Televisión por cable/satélite
  • Productos de baño(...)

Suite

  • Maximum number of people : 3
  • Surface area : Desde 43m²
  • Views : Vistas panorámicas *

* En función de la disponibilidad del hotel

  • Internet inalámbrico en habitaciones
  • Internet de alta velocidad
  • Set de café/té
  • Televisión por cable/satélite
  • Productos de baño(...)

Nuestros restaurantes y bares

RESTAURANTE NOVOTEL

Tipo de cocina: Mediterráneo

Ofrece un exquisito menú al mediodía elaborado con las mejores sugerencias de nuestro Chef.Con Family & Novotel se miman a los niños y sus padres. Sencillamente se relajan y disfrutan durante su cena con nosotros.

Comida

13:00 - 16:00

  • Lun
  • Mar
  • Miér
  • Jue
  • Vier
  • Sáb
  • Dom

Cena

19:30 - 23:00

  • Lun
  • Mar
  • Miér
  • Jue
  • Vier
  • Sáb
  • Dom

ZITY BAR

Photo non contractuelle / Strictly non binding

Convierte el Zity Bar en tu nuevo punto de encuentro. Exclusiva terraza en la planta 19 con las mejores vistas a la ciudad. Es el lugar perfecto para disfrutar de uno de nuestros cocktails y del atardecer.

Comida

  • Lun
  • Mar
  • Miér
  • Jue
  • Vier
  • Sáb
  • Dom

Cena

  • Lun
  • Mar
  • Miér
  • Jue
  • Vier
  • Sáb
  • Dom

LOBBY BAR

Photo non contractuelle / Strictly non binding

Situado en el lobby es un lugar ideal para tomar un café a cualquier hora de la mañana.Ofrece un exquisito desayuno elaborado con productos de alta calidad.

Comida

  • Lun
  • Mar
  • Miér
  • Jue
  • Vier
  • Sáb
  • Dom

Tus reuniones y eventos

Nuestras salas de reuniones

  • Número de salas de reuniones: 11

  • Tamaño máximo: 578 m²

  • Capacidad máxima: 550 personas

  • Aforo máximo para banquetes: 376 personas

Más información

Valoraciones de
Novotel Barcelona City de nuestros huéspedes

Valoraciones 100% certificadas de huéspedes que verdaderamente se alojaron con nosotros

Más información

Clasificación de ALL 4.4/5

10.199 opiniones

tripadvisor

Valoración de TripAdvisor 4.0/5

4.598 opiniones

Certificado de excelencia de TripAdvisor
Certificado de excelencia 2019

Excelente estadía en una cadena que no falla

Nota de clientes de Avis 4.4/5

Héctor V. A. Familias - 07/03/2020 Comentarios confirmados ALL

Cómoda habitación. Atención excelente. Infraestructura en perfecto estado.

Estimado Héctor, Gracias por confiar en la cadena Accor Hoteles una vez más, gracias por su confianza hacia nosotros y por haber elegido Novotel Barcelona City para conocer y descubrir Barcelona. Nos alegra saber que ha tenido una excelente estancia con nosotros y que concretamente Óscar, nuestro compañero en Front Office ha sido un valor añadido en su estancia. He compartido con él su encuesta. ¡Gracias por mencionarle! Esperamos recibirle de nuevo en Barcelona y por supuesto, en Novotel Barcelona City. Reciba un cordial saludo. Barbara C Guest Experience Manager

estancia agradable. Hotel ideal para viajar con niños

Nota de clientes de Avis 4.4/5

Anónimo Familias - 03/03/2020 Comentarios confirmados ALL

Estuvimos una noche en el hotel y nos encantó.Viajabamos con dos niños y la habitación era cómoda para estar los cuatro con toda tranquilidad. Además el hotel tiene una zona de juegos en el hall donde los niños se lo pasaron fenomenalmente. A dos minutos a pie hay una parada de metro que te lleva en 5 minutos al centro de la ciudad. Y delante del hotel hay un centro comercial de gran embargadura. Seguro que repetimos

Estimada Ester C., Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en Novotel Barcelona City. Es siempre un placer recibir comentarios positivos y algunos constructivos como los del desayuno para seguir mejorando y poder dar el mejor servicio a todos nuestros clientes. Nos alegra muchísimo saber que los más pequeños de la casa disfrutaron de nuestra zona de juegos y todos de la terraza en la planta 19 con sus impresionantes vistas. Así mismo tomamos nota de los comentarios sobre el desayuno que he compartido con las personas responsables del servicio para que lo tengan en cuenta y puedan redirigir esta situación, que a veces, aunque no es aceptable es motivado por el fuerte volumen de desayunos servidos en un mismo espacio de tiempo. Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea tan agradable o más a esta previa. Reciba un cordial saludo. Barbara C Guest Experience Manager

Recepcionista con gafas mal educada.

Nota de clientes de Avis 4.4/5

Jalil Familias - 01/03/2020 Comentarios confirmados ALL

Hotel no llega a 4 estrillas muebles desgastados zona infantil muy poquito espació. Recepcionista poco amable rubia con gafas.no recomiendo este hotel.

Estimado Jalil E., Ante todo, quiero disculparme en persona si el trato que recibió no fue tan bueno, siento haberle parecido maleducada y poco amable, es la primera vez que recibo un comentario así dado que tengo siempre buenos comentarios. No quería en absoluto tener poco respeto hacia usted ni hacia su familia. Por eso, he decidido contestar yo misma. Lo lamento de verdad. También quisiera informarle que yo y todo el equipo siempre hacemos lo posible para que nuestros clientes estén satisfechos y podamos resolver cualquier tipo de incidencia, lamento no haber estado a la altura. Espero que en un futuro pueda darnos una segunda oportunidad y poder recibirle yo personalmente y hacerle cambiar de opinión sobre mi misma. Cordialmente, Chiara Front Office

Normal

Nota de clientes de Avis 4.4/5

Teresa Familias - 25/02/2020 Comentarios confirmados ALL

Buen hotel y bien comunicado

Estimada Teresa, Le agradecemos que haya elegido Novotel Barcelona City en su reciente visita a la ciudad condal con su familia. Nos alegra saber que considera nuestro hotel como bueno y que la ubicacion le ha permitido moverse por la ciudad ya que está muy bien comunicado. Esperamos que su próxima visita sea mucho más agradable que esta previa. Reciba un cordial saludo. Barbara C Guest Experience Manager

Horrible

Nota de Tripadvisor 4.0/5

Happyendig69jejeuei De negocios - 11/02/2020 Valoración certificada de TripAdvisor

La moqueta huele, desayuno parece para cebo sin orden ni lógica. Personal desatento y nada personalizado. Deben plantearse el ir a ese hotel si realmente quieren disfrutar de una estancia agradable y placentera

Estimado Happyendig69jejeuei Lamentamos enormemente leer que no ha tenido una estancia agradable con nosotros. Es cierto que hemos tenido dias de gran ocupacion y esto ha hecho que en ciertos momentos del desayuno se formaran colas y situaciones de gran volumen de gente desayunando a la vez que no dan una sensación cómoda de desayunar en una estancia agradable. Le aseguro que día a día tomamos medidas para que estas situaciones no se repitan y buscamos alternativas para dar la mejor calidad de servicio. Esperamos poder recibirles de nuevo y ofrecerles una estancia excelente. Hasta pronto, Bárbara C - Guest Experience Manager

Mejorable

Nota de clientes de Avis 4.4/5

Felipe En solitario - 10/02/2020 Comentarios confirmados ALL

La moqueta olía fatal, la ventana no insonorizaba bien y el desayuno mucha cantidad pero poca variedad...

Estimado Sergio, Le agradecemos el tiempo que se ha tomado para hacernos llegar los comentarios sobre su estancia en Novotel Barcelona City. Sentimos enormemente que su experiencia no haya alcanzado sus expectativas; por favor permítanos hacerle llegar nuestras mas sinceras disculpas. En Novotel, nos esforzamos en proporcionar un servicio de calidad a cada uno de nuestros clientes, por ello sus comentarios son muy importantes para nosotros. Lamentamos que la moqueta de la habitacion expediera algun olor negativo, de forma continua y habitual se realizan limpiezas en las moquetas de habitaciones. El hotel dispone tambien de algunas habitaciones con parket que confiamos pueda reservar en su proxima visita. Hemos revisado el mecanismo de la ventana a fin de solucionar el problema de insonorizacion que comenta. Lamentamos que no haya disfrutado de la experiencia desayuno. Normalmente recibimso comentarios muy positivos ya que intentamos ofrecer una gran variedad de productos para llegar a todos los gustos de nuestros clientes. Apreciamos sinceramente que haya compartido con nosotros este asunto y confiamos en que nos dé una nueva oportunidad para poder ofrecerle un servicio óptimo. Reciba un cordial saludo. Barbara C Guest Experience Manager

Buena ubicación

Nota de clientes de Avis 4.4/5

Francisco J. Negocios - 06/02/2020 Comentarios confirmados ALL

Trato muy amable y con un ambiente muy agradable.

Muy Safisfechos

Nota de Tripadvisor 4.0/5

Trail62427459733 04/02/2020 Valoración certificada de TripAdvisor

Aunque alejado de la zona más turística este Novotel es muy buena opción en Barcelona. Tiene cerca el subte, en la esquina simpre hay taxis y cruzando la calle pasa el tranvía. Cómodo, limpio, moderno. Con un excelente desayuno.

Cómo nos alegra saber que habeis disfrutado de vuestra estancia en nuestro Novotel Barcelona City :) Gracias por compartir con nosotros y con la comunidad de Tripadvisor. Hasta pronto, Bárbara C - Guest Experience Manager

Buena ubicación y excelente personal

Nota de clientes de Avis 4.4/5

Fernando Familias - 30/01/2020 Comentarios confirmados ALL

El hotel está bien ubicado y cerca del transporte público. muy linda vista de la ciudad. La atención del personal es excelente.

Estimado Fernando, Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en Novotel Barcelona City. Es siempre un placer recibir comentarios positivos y saber que un miembro del equipo contribuyó a que su estancia fuera más cómoda. Haremos extensivos sus agradables observaciones a nuestro equipo, principalmente con el equipo Front Office y con Sergio. Estoy seguro que estos comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo ya que continuamente se esfuerza en mejorar la calidad de nuestros servicios. Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea tan agradable como la previa. Reciba un cordial saludo. Barbara C Guest Experience Manager

Buena ubicación, cerca de puntos de interés.

Nota de clientes de Avis 4.4/5

Beridiana Familias - 27/01/2020 Comentarios confirmados ALL

Mi experiencia fue muy buena, hize el check-online y fue inútil porque igualmente tuve que esperar que registren los datos, éramos 4 personas y en la habitación solo había toallas para 2, pero al margen de eso, todo muy bien, la ubicación excelente así como la atención del personal, todo muy bien.

Estimada Sandra, Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en Novotel Barcelona City. Es siempre un placer recibir comentarios positivos y constructivos que nos ayudan a mejorar. Es cierto que, a veces, el check in on line no permite que se registren todos los miembros que van a alojarse en el hotel y, por ello, es importante dedicar unos minutos a registrarles. Es normativa del país y por razones de seguridad que todos los ocupantes de la habitación estén correctamente introducidos en sistema. Compartí con el equipo de recepción su comentario sobre la persona que tan amablemente y con diligencia pudo ayudarles con los mapas :) Gracias por responder la encuesta y esperamos recibirles de nuevo muy pronto. Saludos cordiales, Barbara C Guest Experience Manager

Hotel y personal agradable

Nota de clientes de Avis 4.4/5

Salo Familias - 27/01/2020 Comentarios confirmados ALL

Tanto el hotel como el personal del mismo son agradables. Destacaría el buen desayuno (aunque un colapso de gente) así como la amabilidad en la recepción. Sobre todo un chico joven rubio en la recepción del cual no recuerdo el nombre. El hotel queda un poco alejado del centro pero el metro está cerca. En general buena experiencia.

Estimado Salom, Gracias por compartir con nosotros su reciente estancia. Nos alegra saber que tuvo una bonita y agradable estancia y que tanto el hotel como el personal que integramos el equipo de Novotel Barcelona City hicimos su estancia más cómoda. Haremos extensivos sus agradables observaciones a nuestro equipo de Front Office, sobre todo al compañero rubio mencionado. Sus comentarios son siempre un estímulo para seguir trabajando y ofreciendo lo mejor a nuestros clientes :) Agradeciéndole una vez más que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea tan agradable como la previa. Reciba un cordial saludo. Barbara C Guest Experience Manager

Esta vez decepcionado

Nota de clientes de Avis 4.4/5

Diego Negocios - 26/01/2020 Comentarios confirmados ALL

-Calefacción no funcionaba y no había mantas adicionales en la habitación. -Tele philips vieja. No es propia de este hotel. Faltan canales y no reproduce videos de usb y mando cutre. - Triste ver cómo pasan de un gimnasio de 10 a un zulo donde las máquinas están desequilibradas y una no funciona bien. -Regalo de bienvenida (chocolatinas y agua). Decepcionado, o se dan siempre o no se dan. Van dos veces que no me las dejan.

Estimado Diego M., Le agradecemos la confianza que deposita en Novotel Barcelona City y el tiempo que se ha tomado para hacernos llegar los comentarios sobre su reciente estancia en Novotel Barcelona City. Debo compartir con usted que el gimnasio esta adecuandose a la nueva ubicación y seguro que en su próxima visita podrá disfrutar de un gimnasio más acogedor al que hemos tenido en los ultimos meses en la nueva ubicación. En cuanto a las televisiones, es cierto que por razones de seguridad no se permitia que pudieran entrar dispositivos externos pero este 2020 vamos a cambiar el modelo actual por uno más moderno y confiamos que pueda alcanzar sus necesidades. Apreciamos sinceramente que haya compartido con nosotros este asunto y confiamos en que en su próxima visita pueda disfrutar mucho mas de su estancia. Reciba un cordial saludo. Barbara C Guest Experience Manager

Opción inteligente en Barcelona

Nota de clientes de Avis 4.4/5

Gustavo Familias - 22/01/2020 Comentarios confirmados ALL

El hotel es moderno y cómodo. Su ubicación es razonable y se accede con facilidad al centro histórico de la ciudad tanto por transporte público como por taxi que se pueden tomar en la puerta del hotel donde hay una parada. Muy buen desayuno y muy correcta las opciones para cenar dentro del hotel.

Excelente ubicación con instalaciones modernas, cómodas y muy bonitas

Nota de clientes de Avis 4.4/5

Carlos Familias - 20/01/2020 Comentarios confirmados ALL

Todo estuvo muy bien, las habitaciones, la atención del personal, el desayuno y la verdad todo en un lugar de fácil acceso y ubicación.

Algo decepcionante.

Nota de clientes de Avis 4.4/5

Gladys Familias - 15/01/2020 Comentarios confirmados ALL

Nos asignaron una habitación que necesitaba obviamente ser renovada (moho en la ducha), aunque nos dijeron que era un upgrade por ser más grande (nos pareció en cambio que era igual de grande que las otras veces, pero las otras veces las habitaciones eran más nuevas) y que así nos premiaban por ser clientes habituales. Fue el timo de la estampita.

Estimada Gladys, Le agradecemos el tiempo que se ha tomado para hacernos llegar los comentarios sobre su estancia en Novotel Barcelona City. Sentimos enormemente que su experiencia no haya alcanzado sus expectativas; por favor permítanos hacerle llegar nuestras mas sinceras disculpas. He revisado su reserva y la habitacion ofrecida y si bien el inicdente del baño ha sido ya solucionado por el equipo de mantenimiento, debo indicarle que habitacion ocupada por ustedes es una habitacion con vistas. No más grande que una habitacion ejecutiva o suite, pero con vistas a la ciudad de Barcelona. Lamentamos no haberlo explicado bien desde su llegada al hotel. Apreciamos sinceramente que haya compartido con nosotros este asunto y confiamos en que el resto de su estancia así como el detalle de Reyes que dejamos en la habitación para los más pequeños de la familia fuera apreciado. Con la esperanza de que nos dé una nueva oportunidad para poder ofrecerle un servicio óptimo. Reciba un cordial saludo. Barbara C Guest Experience Manager

Es bueno en todo

Nota de clientes de Avis 4.4/5

Anónimo Familias - 11/01/2020 Comentarios confirmados ALL

Agradable buena atención

Estimado Jairo, Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en Novotel Barcelona City. Es siempre un placer recibir comentarios positivos y saber que nuestros huéspedes tuvieron una estancia agradable y que valoraron la atención recibida. Haremos extensivos sus agradables observaciones a nuestro equipo. Todo comentario positivo es un estímulo ya que continuamente nos esforzamos en mejorar la calidad de nuestros servicios. Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea tan agradable como la previa. Reciba un cordial saludo. Barbara C Guest Experience Manager

Hotel, siempre con Novotel, muy acogedor, personal muy amable

Nota de clientes de Avis 4.4/5

Christophe Familias - 09/01/2020 Comentarios confirmados ALL

Fue la segunda vez en este hotel. La relación calidad/precio es muy buena. El hotel es muy bonito y merece claramente sus 4 estrellas, habitaciones muy bonitas y confortables. Todo muy moderno. Situación perfecta en Barcelona. Lo único negativo fue la cena al restaurante (fuimos una sola vez), precios altos y calidad de la comida bastante decepcionante. El desayuno, muy abundo y muy bueno. Lamentamos también el no funcionamiento del Hammam. Nos habría gustado que el hotel avise o reacionnaría puesto que hemos elegido la habitación con vista al mar porque estaba inlcuida la entrada al Hammam y no hemos podido disfrutar. También recibimos un bono para bebidas gratuitas al bar. Siempre que fuimos, el bar todo arriba estaba cerrado, y el al lado de la recepción nunca había nadie.

Estimado Christophe V., Le agradecemos que haya invertido unos minutos de su tiempo en compartir con nosotros sus comentarios tras su reciente visita a Novotel Barcelona City. He compartido -principalmente con el equipo de restauración- sus comentarios. Es cierto que cada uno de los bares tiene un horario diferente siendo el de terraza más enfocado a la tarde-noche y el de la planta principal del hotel a horas de la mañana. Normalmente informamos de estos horarios pero tendremos en cuenta sus comentarios para darle una mejor información al huésped. Lamento que el momento cena no fuera acorde a sus expectativas. Normalmente solemos recibir elogios ya que la calidad de los platos y las cantidades servidas son generosas y de calidad. Esperamos tener la oportunidad de volver a alojarle y poderle dar un mejor servicio. Reciba un cordial saludo. Barbara C Guest Experience Manager

EXCELENTE HOTEL

Nota de Tripadvisor 4.0/5

angieg20062020 En familia - 09/01/2020 Valoración certificada de TripAdvisor

La habitacion con el detalle que un cliente exigente espera, el desayuno delicioso, la atención super especial el mejor hotel de todo el recorrido que hicmos por Europa... Hay que darse el gusto de estar ahi....;) Luz Angela

Estimada Sra. Luz Angela, Que comentario mas hermoso que nos ha escrito. Le agradecemos mucho por haberlo escrito. Estamos muy felices que su paseo por Europa, y mas, por su estancia en nuestro hotel le he gustado, y esperemos tener la oportunidad de volver a verlos muy pronto. Todo el equipo del hotel les desean un año 2020 hermoso y prospero. Saludos Cordiales, Ariel Bourdon

muy bien

Nota de clientes de Avis 4.4/5

Daniel Familias - 07/01/2020 Comentarios confirmados ALL

cómodo y agradable, buena cena.

Estimado Daniel, Gracias por responder nuestra encuesta y hacernos partícipes de su cómoda y agradable estancia :) Confiamos en volver a alojarle muy pronto de nuevo Hasta pronto, Barbara C Guest Experience Manager

Habitaciones familiares, con un sofá cama muy incómodo.

Nota de clientes de Avis 4.4/5

Anónimo Familias - 01/01/2020 Comentarios confirmados ALL

El personal de recepción bastante bien.

Estimado Enric Josep, Le agradecemos el tiempo que se ha tomado para responder la encuesta y hacernos llegar los comentarios sobre su estancia en Novotel Barcelona City. Sentimos enormemente que su experiencia no haya alcanzado sus expectativas; por favor permítanos hacerle llegar nuestras mas sinceras disculpas. En Novotel, nos esforzamos en proporcionar un servicio de calidad a cada uno de nuestros clientes, por ello sus comentarios son muy importantes para nosotros. Debo informarle que cada año se cambia una partida importante de colchones, sobre todo lo que son del sofá cama. Es por ello que no sólo lamento lo ocurrido sino que doy prioridad a que esta habitacion donde estuvieron alojados tenga un revision de colchón y cambio del mismo. Por favor tenga por seguro que tomaremos las medidas necesarias para que no vuelva a ocurrir lo acaecido en su estancia. Apreciamos sinceramente que haya compartido con nosotros este asunto y confiamos en que nos dé una nueva oportunidad para poder ofrecerle un servicio óptimo. Reciba un cordial saludo. Barbara C Guest Experience Manager
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