Estimado huésped, Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Nos alegra saber que disfrutó de nuestra excelente ubicación, de la atención de nuestro equipo y de la variedad de opciones ofrecidas en el desayuno. Lamentamos, sin embargo, que la configuración de la cama no cumpliera plenamente con sus expectativas. Nos gustaría señalar que nuestro hotel no dispone de habitaciones con dos camas dobles y que las habitaciones familiares están equipadas con una cama principal y un sofá cama, tal y como se indica en la descripción de la habitación al realizar la reserva. Agradecemos sus comentarios y esperamos tener la oportunidad de darle nuevamente la bienvenida en una futura visita a Barcelona. Atentamente, Dep Calidad

Estimado huésped, Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que encontró durante su estancia, especialmente al viajar con dos personas mayores. Entendemos perfectamente la situación y la frustración que pudo ocasionarle. Hemos compartido sus comentarios con los equipos implicados y se ha trabajado internamente para reforzar los procedimientos y evitar que situaciones similares vuelvan a producirse. También lamentamos que no recibiera la asistencia esperada con el televisor durante el fin de semana. Entendemos que este tipo de incidencias puede resultar molesto y afectar al confort de la estancia. Nos preocupa especialmente su comentario sobre la seguridad de la ducha. La comodidad y seguridad de nuestros huéspedes son una prioridad, por lo que hemos trasladado sus observaciones al departamento correspondiente para revisar la situación y valorar posibles mejoras. Asimismo, lamentamos que tuviera la sensación de no haber recibido la ayuda necesaria para reservar un taxi. En determinados momentos de alta demanda puede resultar complicado obtener disponibilidad inmediata de este servicio. No obstante, nos gustaría señalar que el hotel dispone de una parada de taxis situada justo delante del establecimiento y que nuestro equipo de recepción puede contactar directamente con compañías de taxi para solicitar un vehículo. En cualquier caso, se trata de un servicio externo cuya disponibilidad no depende del hotel. Lamentamos si en esta ocasión no conseguimos cumplir sus expectativas. Agradecemos sinceramente sus comentarios, ya que nos ayudan a identificar áreas de mejora y a reforzar aquellos aspectos que impactan directamente en la experiencia de nuestros huéspedes. Reciba nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas. Esperamos tener la oportunidad de darle nuevamente la bienvenida y recuperar su confianza en una futura visita. Atentamente, Dep Calidad

Estimada señora, Gracias por compartir su experiencia. Lamentamos muy sinceramente que su estancia no haya cumplido con sus expectativas. No obstante, tras recibir sus comentarios, revisamos internamente la situación y constatamos que el hotel se encontraba en un periodo de muy alta ocupación durante esas fechas, circunstancia que pudo limitar nuestra capacidad de reacción inmediata en determinados momentos. En cuanto al estado de la ducha de la habitación asignada inicialmente, le presentamos nuestras más sinceras disculpas. Las condiciones que describe no reflejan los estándares de calidad y mantenimiento que deseamos ofrecer a nuestros huéspedes. Asimismo, lamentamos los inconvenientes ocasionados por el problema con el teléfono de la habitación, que dificultó la comunicación con nuestro equipo y la gestión de la incidencia. Según nuestros registros, nuestro personal trató de gestionar la situación lo antes posible dentro de las posibilidades operativas existentes en ese momento y se procedió al cambio de habitación tan pronto como fue posible. Lamentamos profundamente las molestias ocasionadas y la percepción de falta de agilidad en la respuesta ofrecida por nuestros equipos durante el proceso. Tenga la seguridad de que hemos trasladado sus observaciones a los departamentos de Mantenimiento y Housekeeping para revisar tanto el estado de las instalaciones como los procedimientos de control y seguimiento de incidencias. Asimismo, ya se han llevado a cabo reuniones internas de seguimiento, acciones de refuerzo formativo y la implementación de medidas correctivas destinadas a evitar que situaciones similares vuelvan a producirse. Como muestra de nuestras disculpas y en reconocimiento de los inconvenientes sufridos durante su estancia, hemos procedido a realizar una cortesía de 2.000 puntos ALL Accor Live Limitless, que serán abonados en su cuenta ALL. Agradecemos sinceramente que haya compartido sus comentarios, ya que nos ayudan a identificar áreas de mejora y a reforzar nuestros estándares de servicio. Nos gustaría tener la oportunidad de darle nuevamente la bienvenida en nuestro hotel y demostrarle que esta experiencia no refleja el nivel de calidad y atención que nos esforzamos por ofrecer cada día a nuestros huéspedes. Atentos saludos, Dep Calidad

Estimada familia, Muchas gracias por compartir su experiencia y por seguir confiando en Novotel para sus viajes. Nos alegra saber que disfrutó de una estancia tan agradable y que destacó la comodidad de la habitación, la calidad del colchón, la tranquilidad del hotel y nuestro variado desayuno buffet. También nos complace saber que las impresionantes vistas desde la planta 19 y la piscina de la azotea fueron una grata sorpresa durante su visita. Comentarios como el suyo son una gran motivación para todo nuestro equipo. Esperamos darle la bienvenida nuevamente muy pronto para otra excelente estancia. Atentamente, Departmento de Calidad

Estimado, Muchas gracias por compartir su valoración sobre su estancia con nosotros. Nos alegra saber que disfrutó de una estancia cómoda y que nuestro equipo contribuyó a hacer su experiencia agradable gracias a la atención recibida. También nos complace que haya quedado satisfecho con nuestro desayuno y que la ubicación del hotel haya resultado conveniente para su visita a Barcelona. Comentarios como el suyo son una gran motivación para todo el equipo y nos animan a seguir trabajando para ofrecer experiencias memorables a nuestros huéspedes. Esperamos tener el placer de darle la bienvenida nuevamente muy pronto. Atentamente, Departamento de Calidad

Estimado, Muchas gracias por compartir su excelente valoración sobre su estancia con nosotros. Nos alegra enormemente saber que disfrutó de la comodidad y limpieza de nuestras habitaciones, y especialmente que considere nuestro buffet de desayuno como el mejor que ha probado. Trabajamos cada día para ofrecer una propuesta variada, completa y de calidad que permita a nuestros huéspedes empezar el día de la mejor manera posible. Asimismo, agradecemos sus amables palabras hacia nuestro personal. Comentarios como el suyo son una gran recompensa para todo el equipo y nos motivan a seguir esforzándonos para ofrecer experiencias memorables. Ha sido un placer recibirle y esperamos darle la bienvenida de nuevo muy pronto en el Novotel Barcelona City. Atentamente, Departamento de Calidad

Estimada, Gracias por dedicar tiempo a compartir sus comentarios sobre su estancia con nosotros. Lamentamos sinceramente que la limpieza de la habitación y algunos aspectos del servicio no hayan estado a la altura de sus expectativas. Nos preocupa especialmente conocer sus observaciones sobre el estado del baño, la reposición de papel higiénico y la presencia de cabellos en el suelo, ya que estos aspectos no reflejan los estándares de calidad y limpieza que nos esforzamos por ofrecer a nuestros huéspedes. También lamentamos las molestias relacionadas con el servicio de habitaciones y entendemos la incomodidad que pudo suponer tener que transportar usted mismo la bandeja. Del mismo modo, tomamos nota de sus comentarios sobre los tiempos de espera en el restaurante. Aunque nos alegra saber que recibió una atención amable por parte de nuestro gerente, revisaremos nuestros procedimientos para mejorar la rapidez y eficiencia del servicio. Sus comentarios han sido compartidos con los responsables de los departamentos implicados para reforzar los controles de limpieza y servicio, y evitar que situaciones similares vuelvan a ocurrir. Le presentamos nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes ocasionados y agradecemos su opinión, ya que nos ayuda a identificar áreas de mejora. Esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida nuevamente y ofrecerle una experiencia mucho más satisfactoria. Atentamente, Departamento de Calidad

Estimado, Gracias por compartir su valoración sobre su estancia en Novotel Barcelona City. Nos alegra saber que, en términos generales, su experiencia fue satisfactoria. Sin embargo, lamentamos profundamente que no haya recibido la factura de su estancia a pesar de que se acordó su envío por correo electrónico. Le pedimos disculpas por este inconveniente y por cualquier molestia que haya podido ocasionarle. He compartido con el departamento correspondiente para que se la envien a la mayor brevedad posible. Esperamos tener el placer de darle la bienvenida nuevamente en una próxima visita a Barcelona. Atentamente, Dep Calidad

Estimado huésped: Muchas gracias por compartir su experiencia. Nos alegra saber que su estancia cumplió con sus expectativas y que quedó satisfecho con la atención recibida durante todo el servicio. Agradecemos también sus comentarios sobre la habitación, ya que nos ayudan a identificar oportunidades de mejora en nuestras instalaciones y mobiliario. Esperamos tener el placer de darle la bienvenida nuevamente muy pronto. Atentamente, Dep Calidad

Estimada familia, Muchísimas gracias por compartir su experiencia con nosotros. Nos llena de satisfacción saber que su estancia en familia ha sido tan positiva y que hemos logrado superar sus expectativas. Comentarios como el suyo son la mejor recompensa para nuestro equipo y una gran motivación para seguir ofreciendo experiencias memorables. Nos alegra especialmente saber que la atención recibida por parte del equipo contribuyó a que su estancia fuera tan agradable. Les trasladaremos sus amables palabras, que sin duda serán muy apreciadas. Asimismo, agradecemos su reconocimiento a la profesionalidad y dedicación de todo nuestro personal. Ha sido un placer recibirles y esperamos darles nuevamente la bienvenida muy pronto en Novotel Barcelona City para otra estancia igual de especial. Hasta pronto, Dep Calidad

Estimado huésped, Muchas gracias por compartir su valoración tan positiva. Nos alegra enormemente saber que disfrutó de la comodidad de nuestras instalaciones, la limpieza de nuestras habitaciones y la calidad de nuestra oferta gastronómica. Comentarios como el suyo son una gran motivación para todo nuestro equipo, que trabaja cada día para ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros huéspedes. Esperamos tener el placer de darle la bienvenida nuevamente muy pronto. Atentamente, Responsable Calidad

Estimada, Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Nos alegra saber que, en términos generales, disfrutó de su estancia. No obstante, lamentamos sinceramente lo ocurrido con su documento de identidad. Entendemos perfectamente los inconvenientes que le ocasionó tener que regresar desde el puerto para recuperarlo, así como el tiempo y las molestias que esta situación pudo generar. Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas, ya que nuestro objetivo es garantizar una experiencia fluida y sin contratiempos para nuestros huéspedes. Hemos compartido sus comentarios con el equipo de recepción para reforzar nuestros procedimientos durante el check-in y el check-out, con el fin de evitar que situaciones similares vuelvan a producirse en el futuro. Coincidimos con usted que debiamos haber contactado con usted previa salida del hotel para devolverselo y asi se ha trasnmitido al equipo. Agradecemos que nos haya trasladado esta incidencia, ya que nos ayuda a identificar áreas de mejora en nuestro servicio. Esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida nuevamente y ofrecerle una experiencia plenamente satisfactoria. Atentamente, Departamento de Calidad