Mercure Hotel Aachen am Dom 3 estrellas

Nos recibieron muy bien, cuando volvimos a las 18hs la habitación no estaba hecha. Lo comentamos en recepción, no hablaban español, no logramos entendernos. Nos ofrecieron cambiar de habitación. Dijimos que si. Nos dieron una mejor y no nos cobraron la diferencia. Creo que lo que tendrían que mejorar es que siendo un hotel de nivel internacional, deberían tener personal que hable español, ya que somos muchos los turistas de habla hispana. Lo demás, excelente.

Buenos días: Dos dias antes de mi llegada al hotel recibo un correo electrónico en donde me dicen que han tenido un error de sistema y que la anulan La habitación, ya pagada, era una habitación business para mi esposa, mi hijo y yo. En la aplicación de Accor mi reserva estaba activa y en ese hotel en la misma fecha ese mismo día. Me remiten a otro hotel a 1km más lejos del centro.El hotel lo elijo cerca de la catedral porque voy con un niño pequeño. Íbamos a Aquisgrán a ver la ciudad un solo día. Exijo que me demuestren que todas las demás habitaciones del hotel están reservadas con anterioridad a octubre de 2018, la fecha de mi reserva. No lo hacen. Solo tras advertir a la chica de recepción de por la mañana del día 12 de agosto( no sé el nombre), (la cual se comportó muy desconsideramente), que realizaría una reclamación de materia de consumo ( action class), es cuando me dicen que sí puedo quedarme. El trato recibido no es digno para estos clientes que pagan por adelantado con 10 meses de antelación. El hecho de decir que presentaría una reclamación fue lo único que hizo que de repente y por sorpresa ya sí hubiera la habitación que pedimos para nosotros. Estuvimos dos dias con incertidumbre de sí tendríamos la habitación que ya habíamos pagado meses atrás, y sólo tras una insistencia por nuestra parte Añado la dificultad que además el esfuerzo por entenderse con la recepción lo hicimos nosotros , teniendo que hablar en inglés dado que no hablan español en recepción El trato de este tipo de personas, son las que hacen que no se vuelva a repetir hotel ni cadena.

Todo fue muy correcto y estuvimos muy cómodos. Lo mejor es la ubicación del hotel para disfrutar del centro de Aachem.

Lo mejor del hotel es su ubicación en el Centro de la Ciudad. Muy cerca de la Catedral y bien rodeado por cafeterías y restaurantes. Ideal para olvidarse del coche. Por lo demás, hotel normal de 3 estrellas. Eché en falta el mini bar, ya que no tenían las habitaciones. Por lo demás, muy limpio.

Estancia sin sobresaltos. Limpieza de habitaciones aceptables. Pese haberlo pedido en anteriores estancias sigue sin haber en la lista de TV canales españoles.