Estimado Jordi T., Agradecemos sinceramente sus comentarios positivos sobre la tranquilidad y comodidad de nuestras habitaciones. Nos complace saber que disfrutó de su estancia con nosotros y que encontró un ambiente propicio para el descanso. En cuanto a las opciones de cena, tomamos nota de su observación, ya que buscamos siempre mejorar la experiencia de nuestros huéspedes. Esperamos poder recibirle nuevamente en el futuro. Atentamente, Customer Relations Agent

Estimado David M., Gracias por su comentario. Apreciamos que destaque la tranquilidad, la seguridad y la amabilidad del personal. Tomamos nota de sus observaciones sobre las instalaciones y los servicios, ya que nos ayudan a seguir mejorando. Esperamos poder recibirle nuevamente. Atentamente, Agente de Relaciones con Clientes

Estimado Joaquim M., Agradecemos sinceramente su comentario positivo sobre su reciente estancia con nosotros. Nos complace saber que nuestro personal ha dejado una impresión favorable y que ha disfrutado de la ubicación de nuestro hotel, así como de las instalaciones que ofrecemos. Es un placer para nosotros contar con un acceso conveniente al transporte público para la comodidad de nuestros huéspedes. Atentamente, Agente de Relaciones con Clientes

Estimada Veronica G. G., Agradecemos sinceramente sus amables palabras sobre su reciente estancia en nuestro hotel. Nos complace saber que disfrutó de una experiencia cómoda y que la limpieza y el orden de su habitación cumplieron con sus expectativas. Su satisfacción es nuestra prioridad, y comentarios como el suyo nos motivan a continuar brindando un servicio de calidad. Atentamente, Customer Relations Agent

Estimado José G. R., Agradecemos sinceramente sus comentarios sobre su estancia en ibis Firenze Nord Aeroporto. Nos alegra saber que encontró la ubicación de nuestro hotel conveniente. Sin embargo, lamentamos que la percepción de nuestras instalaciones no haya sido satisfactoria. Con respecto al servicio de transporte al aeropuerto, en este momento no lo ofrecemos, pero su sugerencia ha sido anotada para futuras consideraciones. Apreciamos su opinión y esperamos que nos brinde otra oportunidad en el futuro. Atentamente, Customer Relations Agent

Estimado Carlos S. M., Le agradecemos su comentario y tomamos nota de sus observaciones. Esperamos recibirle nuevamente para ofrecerle una experiencia más satisfactoria. Atentamente, Customer Relations Agent

Dear Sir, Thank you for taking the time to share your feedback. We are truly sorry to hear about the confusion and any inconvenience you may have experienced regarding the pre-authorisation on your credit card. Please allow us to clarify that no duplicate or undue charge was made by the hotel. The amount you are referring to was a standard pre-authorisation requested on your credit card at the time of "booking check", the day before arrival, used only as a guarantee for your arrival in case of a no-show. This is a common practice for flexible rate bookings, where payment is made at the hotel. As you correctly mentioned, you arrived and completed full payment at the hotel for your stay. In such cases, any existing pre-authorisations are cancelled. We have personally verified that the two pre-authorisations of €95.40 each were successfully released on August 3rd at 10:35 AM. We would be happy to provide proof of this cancellation upon request — simply send us an email and we will gladly share the documentation with you. Please note that the time it takes for the pre-authorised amount to become available again on your card depends entirely on your bank and the type of card used. Credit cards usually process these releases within 1–2 business days. However, debit or prepaid cards (those without embossed numbers) often take longer to reflect the release. This is a limitation set by the banking system, and unfortunately outside of our control; in fact they should not be used as guarantee of a booking (only for payments). We remain at your full disposal should you need any further clarification or assistance, and we sincerely hope to welcome you again in the future under more positive circumstances. Warm regards. Customer Relations Agent

Estimado Julio V. C., Agradecemos su comentario y nos alegra saber que nuestro personal, especialmente Julia, pudo atender su solicitud de cambio de habitación. Valoramos su feedback sobre las habitaciones y trabajaremos para mejorar la experiencia de nuestros huéspedes. Nos enorgullece contar con un equipo amable y dispuesto a ayudar. Atentamente, Customer Relations Agent

Estimado cliente, Lamentamos que su experiencia en nuestro hotel no haya sido satisfactoria. Lamentamos si hubo un malentendido en su reserva. Con la máxima atención, Customer Relations Agent

Estimada Marta P. G., Lamentamos escuchar que su experiencia no estuvo a la altura de sus expectativas. Nos disculpamos por la falta de cafetería y los problemas con el servicio de desayuno. Esperamos que nos brinde otra oportunidad para mejorar. Atentamente, Customer Relations Agent

Estimado COOLJim , Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en ibis Firenze Nord Aeroporto. Es siempre un placer recibir comentarios positivos. Haremos extensivos sus agradables observaciones a nuestro equipo. Estoy seguro que estos comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo ya que continuamente se esfuerza en mejorar la calidad de nuestros servicios. Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea tan agradable como la previa. Reciba un cordial saludo. Customer Relations Agent

Estimado Client , Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en ibis Firenze Nord Aeroporto. Es siempre un placer recibir comentarios positivos. Haremos extensivos sus agradables observaciones a nuestro equipo. Estoy seguro que estos comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo ya que continuamente se esfuerza en mejorar la calidad de nuestros servicios. Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea tan agradable como la previa. Reciba un cordial saludo. Customer Relations Agent