Mercure Jelenia Gora 3 Sterne

Note Kundenmeinungen (Bewertung ALL) 4.6/5 1.130 Bewertungen

Bestpreisgarantie
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ul. Sudecka 63, 58-500 JELENIA GORA, Polen

Beschreibung

Hotel-Extras

  • Das Hotel liegt in der Nähe des historischen Zentrums

  • Günstige Lage

  • Das Hotel liegt in der Nähe des Riesen- und des Isergebirges

  • Swimmingpool und Sauna sind im Übernachtungspreis inbegriffen

  • Der perfekte Ort für Schulungen, Konferenzen und Geschäftstreffen

Unsere Unterkünfte

Lage des Hotels

Mercure Jelenia Gora

ul. Sudecka 63
58-500 JELENIA GORA
Polen

GPS:50.894266, 15.747013

Tel

Erreichbarkeit und Anbindung

Hoteldienstleistungen

Check-in ab - Check-out bis

Vor Ort
  • Schwimmbad
  • Parkplatz
  • Haustiere willkommen
  • Restaurant
  • Rollstuhlgängig
  • Fitnessstudio
  • WLAN
  • Frühstück
  • Bar
  • Konferenzräume
  • 100 % Nichtraucherhotel
  • Zimmerservice

HOTEL RESTAURANT

Unser klimatisiertes Restaurant im Erdgeschoss bietet polnische und internationale Küche und serviert Frühstück, Mittag- und Abendessen in einer gemütlichen Atmosphäre. Gerne organisieren wir auch Bankette.

Unsere Gästebewertungen

Unsere Gästebewertungen

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos

Bewertung ALL  4.6/5  1.130 Bewertungen

TripAdvisor-Gesamtwertung  3.8/5  426 Bewertungen

Note Kundenmeinungen 0.5/5

Katharina T. Familien - Bestätigte Mitteilungen ALL

Wir waren insgesamt drei Personen und haben fünf Nächte über Weihnachten in diesem Hotel verbracht (in 2 Zimmern). Leider war der Aufenthalt insgesamt sehr enttäuschend und entsprach in keiner Weise unseren Erwartungen. Frühstück / Organisation an Feiertagen: Laut Hotelangaben findet das Frühstück samstags, sonntags und an Feiertagen von 7 bis 11 Uhr statt. Da der Heiligabend in Polen ein Feiertag ist, haben wir am 23.12. extra an der Rezeption nachgefragt, ob das Frühstück am nächsten Morgen wirklich bis 11 Uhr angeboten wird. Dies wurde uns ausdrücklich bestätigt. Als wir am Heiligabend kurz nach 11 Uhr zum Frühstück kamen, war das gesamte Buffet bereits komplett abgeräumt. Das war besonders ärgerlich, da an diesem Feiertag alle anderen Restaurants geschlossen waren. Hier wurde uns eindeutig falsche Auskunft gegeben. Chaotische Kommunikation rund um das Heiligabend-Dinner: Einen Tag vor Heiligabend fragten wir an der Rezeption, ob es noch Plätze für das Abendessen am Heiligabend gäbe. Ein Mitarbeiter namens Bartek verneinte dies klar (Zitat: „Ganz sicher nicht“). Am nächsten Tag kamen wir zufällig mit einem anderen, deutlich kompetenteren Mitarbeiter ins Gespräch – dieser erklärte uns, dass es überhaupt kein Problem sei, kurzfristig noch einen Tisch für drei Personen zu organisieren - kostet immerhin 50€ pro Person. Diese widersprüchlichen Aussagen zeugen von schlechter interner Kommunikation und mangelnder Kompetenz einzelner Mitarbeiter. Absolut inakzeptabler Room-Service: An einem Abend bestellten wir Essen aufs Zimmer. Dafür verlangt das Hotel eine Servicegebühr von 15 zł, was an sich schon recht hoch ist im Vergleich zu den Preisen der Speisen. Das Room-Service-Telefon wurde mehrfach nicht abgenommen, weshalb wir die Rezeption anriefen. Uns wurde ein Rückruf zugesichert. Dieser kam von einem sehr unfreundlichen Mitarbeiter namens Andrzej. Ich nannte die Speisen, er wiederholte die Bestellung und legte sofort auf, ohne zu fragen, ob noch was gewünscht sei oder in welches Zimmer das Essen geliefert werden sollte (es sollte in ein anderes Zimmer gehen). Ein erneuter Anruf war nicht möglich – die Leitung war dauerhaft besetzt, offenbar wurde der Hörer einfach daneben gelegt. Etwa eine Minute später rief derselbe Mitarbeiter erneut an und sagte, er habe vergessen zu fragen, wie bezahlt werden soll. Ich wies ihn darauf hin, dass er ebenfalls vergessen hatte zu fragen, wohin das Essen geliefert werden soll. Ich nannte ihm die andere, korrekte Zimmernummer und erklärte, dass ich selbst dorthin gehen werde und die Bestellung auf dieses Zimmer gebracht und gebucht werden soll. 40 Minuten später rief dieser Mitarbeiter im richtigen Zimmer an und teilte mit, dass er im falschen Zimmer gewesen sei und wir das Essen selbst abholen sollen, da er „nicht durch die Gänge rennen wird“. Aha! So ein Verhalten habe ich in einem Hotel noch nie erlebt – erst recht nicht bei einem kostenpflichtigen Service. Als ich schließlich persönlich nach unten ging, wurde ich von ihm beschimpft und er erklärte, er habe „viel zu tun“. Das mag sein – ist aber nicht das Problem des Gastes. Dienstleistung ist Dienstleistung, besonders wenn sie bezahlt wird. Er bezichtigte mich der Lüge und meinte ich hätte ihm gesagt es solle in das Zimmer in der 4ten Etage gebracht werden sollen, denn woher sollte er denn diese Zimmernummer wissen, wenn ich sie ihm nicht genannt haben will? Lieber Herr Andrzej: weil Ihr eKollegin diese Nummer aufgeschrieben hat, damit Sie zurück rufen können. So einfach ist das. Er hatte einfach viel zu tun und war überfordert. Aber das lässt man nicht am Gast aus. Einfach das nächste Mal am Telefon sagen: „Sorry, ist viel zu tun. Wäre es möglich dass Sie runter kommen?“ - wenn es so gelaufen wäre, wäre ich sogar freiwillig runter gekommen. Zimmerzustand und Hygiene: Das Zimmer und die Bettwäsche war voller Hundehaare, was bei mir eine leichte Allergie ausgelöst hat. Während unseres gesamten Aufenthalts: • wurden die Handtücher nur ein einziges Mal gewechselt • der Badezimmerboden wurde nie gewischt • die Bettwäsche wurde kein einziges Mal gewechselt Zusätzlich bellten hauptsächlich in den frühen Morgenstunden Hunde im Zimmer neben an, was zu keinerlei Ruhe führte – auch am Abend. Fazit: Dieser Aufenthalt war geprägt von mangelnder Sauberkeit, schlechtem Service, unfreundlichem Personal und chaotischer Organisation, besonders an Feiertagen. Für den verlangten Preis ist das absolut nicht akzeptabel. Wir werden dieses Hotel definitiv nicht erneut besuchen und können es leider auch nicht weiterempfehlen. Ein Pluspunkt: Das Frühstücksbüffet war vielfältig; auch für Vegetarier eine gute Auswahl.

Dear Madame, Thank you for sharing your feedback regarding your recent stay at Mercure Jelenia Gora. I sincerely regret to hear that your experience did not meet your expectations, especially during such a significant time as Christmas. I would like to address the concerns you raised regarding our breakfast buffet on Christmas Eve. I understand how disappointing it must have been to arrive after the stated time only to find the buffet closed. We strive to provide accurate information, and I apologize for the miscommunication you encountered. Regarding the dinner reservations, I appreciate your comments on the differing responses from our staff. We will review our internal communication processes to ensure that our team provides consistent information to our guests. I am also sorry to learn about your experience with room service. It is unacceptable for our guests to feel unsupported during their stay. Lastly, I sincerely apologize for the cleanliness issues you encountered in your room. This is not reflective of our standards, and I will address this matter with our housekeeping team. Thank you once again for your insights. We value your input and hope to improve in the areas you highlighted. Pozdrawiam / Kind regards Jakub Skrzypczak Zastępca Dyrektora / Deputy General Manager Mercure Jelenia Góra

Top.

Note Tripadvisor 5.0/5

Gabriela S Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Einfach top!!! Mitarbeiter waren sehr vorkommen. Frühstück sehr gut, mit allen was man sich nur wünschen kann!!!!! Immer wieder gerne!!!! Danke für die tolle Zeit. G. und M. Grüß

Dear Madam, We are very grateful for your comments regarding your stay at Mercure Jelenia Góra. Receiving your feedback is very valuable to us, especially when it concerns the work of our staff. We are pleased that you also appreciated the breakfast served in the restaurant. Thank you again for sharing your feedback, and we hope that your next stay at our hotel will be pleasant and successful. Kind regards, Jakub Skrzypczak Deputy General Manager

Note Kundenmeinungen 5.0/5

Paul J. Alleinreisende - Bestätigte Mitteilungen ALL

Schönes Hotel. Großes Parkplatz. Nettes Team. Alles toll.

Dear Sir, We are very grateful for your comments regarding your stay at Mercure Jelenia Góra. Receiving your opinion is very valuable to us, especially when it concerns the work of our staff. We are glad that you also appreciated our location and availability of car parking. Thank you once again for sharing your opinion with us and we hope that your next stay at our hotel will be pleasant and successful. Kind regards, Jakub Skrzypczak Deputy General Manager

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Gregor K. Paare - Bestätigte Mitteilungen ALL

Sehr freundliches zuvorkommendes Personal, tolles Frühstück, gute Küche

Dear Sir, We are very grateful for your comments regarding your stay at Mercure Jelenia Góra. Receiving your opinion is very valuable to us, especially when it concerns the work of our staff. We are glad that you also appreciated the breakfasts and a'la carte meals served in the restaurant. Thank you once again for sharing your opinion with us and we hope that your next stay at our hotel will be pleasant and successful. Kind regards, Jakub Skrzypczak Deputy General Manager

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Adam M. Familien - Bestätigte Mitteilungen ALL

Guter Standort. Stadtzentrum fußläufig zu erreichen. Parkplatz bietet viel Platz. Pool ist OK, könnte vielleich etwas größer sein. Abwechslungsreiches Frühstück. Abends kann man im Hotel gut Kleinigkeit essen und trinken und das zu guten Preisen. Zimmerstandard entspricht dem Preis und war vollkommen in Ordnung.

Dear Sir, We are very grateful for your comments regarding your stay at Mercure Jelenia Góra. Receiving your feedback is very valuable to us. We are pleased that you appreciated our location, the breakfast served in the restaurant and amenities such as the availability of the swimming pool and sauna. Thank you again for sharing your feedback, and we hope that your next stay at our hotel will be pleasant and successful. Sincerely, Jakub Skrzypczak Deputy General Manager

In Partnerschaft mit TripAdvisor

So bewerten andere Internetnutzer unser Hotel

  • 347 Bewertungen 8.3/10 Lage
  • 483 Bewertungen 7.3/10 Zimmer
  • 563 Bewertungen 9.6/10 Service
  • 19 Bewertungen 3.3/10 Internet
  • 390 Bewertungen 9.6/10 Frühstück
  • 203 Bewertungen 7.2/10 Stimmung
  • 173 Bewertungen 7.9/10 Sauberkeit
  • 120 Bewertungen 7.6/10 Pool

Mit freundlicher Unterstützung von Trustyou

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Rechtsinformation PDF

Preis ab, für 1 Nacht für 1 Person in der jeweiligen Zimmerkategorie in der Nähe des Preises, ohne Zusatzleistungen, ohne Frühstück. Dieser entspricht dem niedrigsten öffentlichen Preis inklusive aller Steuern (Bei der Ankunft im Hotel können entsprechend den geltenden lokalen Vorschriften bestimmte Steuern anfallen (z.B. Kurtaxe).) für die betreffende Unterkunft, der heute auf der Website https://all.accor.com/ für einen Aufenthalt mit einer Übernachtung in den nächsten 20 Tagen gefunden wurde. Variabel je nach Zeitraum und Verfügbarkeit. Der Preis wird erst zum Zeitpunkt der Buchung garantiert. Jede Buchung (im Ausland) ist in der Währung des Landes zu zahlen, in dem sich das Hotel befindet. Es wird nur der bei der Buchung bestätigte Betrag in der Währung des Landes, in dem sich das Hotel befindet, garantiert. Sie können sich eine geschätzte Umrechnung in Ihre Währung anzeigen lassen, diese ist jedoch nicht vertraglich bindend. Bei der Zahlung kann Ihre Bank Ihnen Bankgebühren und/oder Wechselgebühren in Rechnung stellen.