Hôtel Pullman Paris La Défense 5 étoiles

Personnel très attentionné et soigné. En revanche les chambres mériteraient quelques rénovations mineures qui sont quand même assez surprenantes pour un Pullman, par exemple ces moisissures sur les joints de sdb qui perdurent depuis des années. Franchement, embauchez une personne pour la maintenance qui sache poser du mastic et du joint de carrelage, le ressenti est vraiment indigne de la chaîne et ce serait tellement simple de refaire ces joints. Cela me choque à chaque visite.

Accueil et personnels agréables.

Au coeur du quartier de La Défense, on retrouve un véritable écrin de plaisir. l'amabilité du personnel, le confort des chambres et la qualité de la restauration sont au rendez vous pour un vrai moment de bonheur.

Séjour d'une nuit dans une chambre agréable, literie excellente. Locaux propres, bel emplacement Petit-déjeuner à améliorer : cher pour les choix et la qualité des produits proposés

Plan fond salle de Bain salle. Téléphone mon fonctionnel. Aucune attention particulière au clients réguliers.

L'établissement n'est pas à la hauteur de sa renommée. Seuls points positifs : L'accueil est parfait et le bar avec son personnel. Les chambres sont plus que vieillissantes. En séjour pro, un lit bébé m'attendait dans la chambre ! Salle de restaurant avec ambiance cantine... Le standing attendu n'est pas du tout à la hauteur !

Hôtel très bien situé pour venir à Paris , pour les affaires, le shopping et le tourisme. La gare de la Défense, permet un accès facile à toute la région Ile de france. Le service est de très grande qualité dans l'hôtel.

Accueil parfait Hôtel propre Buffet de petit déjeuner nettement moins fourni qu’avant Attente 15min pour avoir la boisson chaude Facture séjour non recue

De: Matthieu P. <ma…> Date: 1 juillet 2021 à 14:11:47 UTC+2 À: cu… Objet: Courriel portant réclamation suite au séjour hôtel PULLMAN LA DEFENSE -- dossier Matthieu P. du 29/06 au 01/07 -- Marque : PULLMAN Hôtel: La Défense Numéro de confirmation : KLBLCXZB Numéro de chambre : 1810 Dates de séjour : Du 29/06/2021 au 01/07/2021 A l'attention du service réclamation du groupe ACCOR Pour faire suite à notre conversation téléphonique de ce jour, je vous adresse, par la présente, comme convenu, la réclamation consécutive au séjour au sein de l'Hôtel Pullman La Défense, 5***** compte-tenu des nombreux désagréments subis. Au préalable, permettez-moi de vous relater le contexte de notre séjour au sein de cet établissement. J'ai souhaité séjourner au sein du PULLMAN LA DEFENSE, et j'ai préféré régler le séjour depuis le 15 juin, car c'était une surprise que je souhaitais faire à mon conjoint, à qui je souhaitais faire une demande en mariage le 30 juin 2021. Dans ce cadre, j'ai mis l'équipe managériale du Pullman dans la confidence, pensant que tout serait préparé avant notre arrivée pour que mon conjoint ne voit que magie, et rêve digne de son premier séjour en 5***** Cela étant, je tiens, avant toute chose, à saluer le professionnalisme des équipes de l hôtel, et notamment : - le chargé de relations clientèles avec qui j'ai obtenu gracieusement la possibilité d'avoir une décoration romantique, avec des Cygnes pour la soirée du 30 juin, et c'était mieux que ce que j'avais demandé, avec des roses depuis l'entrée ; - la cheffe réceptionniste qui nous a accordé la possibilité de quitter la chambre à 14 heures (pour que mon conjoint puisse réviser, compte-tenu du fait qu'il passe un concours dans la fonction publique) ; - le barman Koray pour son extrême sympathie ; Pour sa conformer à la roue de DEMING de la Qualité, dans laquelle nous espérons une meilleure prestation pour les futurs clients qui vont séjourner au sein des établissements du groupe Accor, réputé pour son excellence dans les procédures et la satisfaction client. C'est la raison pour laquelle nous ne pouvons laisser passer les multiples désagréments que nous avons subis et qui ne sont pas à la hauteur d'un 5***** A notre arrivée, vers 10 heures, on nous donne des reçus pour garder nos bagages, car la chambre serait prête pour 14 heures. Au moment de récupérer nos bagages, quelle ne fut pas notre surprise de voir que nous devions monter nous même nos bagages (information de la chef réceptionniste : il n'y a plus de bagagiste au sein de l'hôtel). Par téléphone ce jour, vous nous avez indiqué avoir vu qu'il y avait bien ce service prévu au sein de l'hôtel. Nous renseignons le document relatif à la chambre: je constate que la chambre 1623 était barrée au profit de 1723. J'ai tout de suite pensé, avec engouement, que c'était certainement par rapport à la confidence, ils m'ont proposé un étage supplémentaire. Nous arrivons à la chambre 1723 et la table en marbre de la table de basse du salon était cassé. Nous faisons un rapide tour dans la chambre où le lavabo de la salle de bain était tâché, le tapis troué, traces d'usures importantes sur les plinthes, bois au niveau du meuble télé détaché, tâches à l'intérieur de la bouilloire. J'appelle la réception, et la chef réceptionniste monte au bout de 2 appels pour constater cela et nous proposer la chambre 1623. Légèrement déçu, nous visitons avec elle, mais la chambre était encore moins présentable, tant au niveau de la table en marbre, absence de tour de lit, pas de téléphone portable. Par contre, ces deux chambres comportaient une vue panoramique, étaient grandes, avec notamment 2 toilettes. La cheffe réceptionniste nous informe, qu'elle était réellement navrée pour les désagréments successifs, et que pour ce jour, donc le 29 (veille de ma demande en mariage), elle nous proposait une suite plus petite, et sans aucune vue panoramique. Nous informons que le site internet prévoyait des softs dans le mini bar ainsi que deux bières offertes. Elle nous répond que c'est supprimé en contexte COVID. Pourtant, nous avons des serviettes non emballés, des dosettes Nespresso en vrac, et des bouteilles d'eaux. A peine nos affaires défaites, je remarque sous le canapé un masque "professionnel" qui gisait (dans un contexte de crise sanitaire majeure où le variant delta circule très activement sur le territoire). J'appelle la réception, il était 18 heures. Elle envoie un agent d'entretien pour désinfecter et nous envoie au bar pour nous offrir deux cocktails. Nous revenons dans la chambre à 19h30 et une petite corbeille de fruit nous attendait, après avoir presque perdu une demi-journée en désagréments. Dans la chambre occupée, un des supports du pommeau de douche, cassé, n'a jamais été réparé (plusieurs relances: à chaque fois, la cheffe réceptionniste nous dit : j'ai bien l'information, pourtant un technicien était passé)... On quitte la chambre, rien n'a été fait, dans un 5***** Dans l'attente d'une proposition le lendemain, mon conjoint et moi on s'est empressé de saluer le geste de la cheffe réceptionniste sur TripAdvisor. Le lendemain, je passe voir l'assistant de la cheffe réceptionniste pour l'informer de la situation. Parfaitement au courant, il nous informe que la suite présidentielle nous serait attribuée pour compenser les 3 désagréments majeurs, et il nous demande de ranger nos affaires, car elles seront transportées directement dans la suite. Je passe 30 minutes à ranger, et pressé de partir, au moment de remettre les clés de chambres magnétiques à la cheffe réceptionniste, elle nous regarde et nous demande: vous pouvez garder! Je réponds: c'est pour le transfert dans la suite présidentielle. Elle me dit que j'ai eu une mauvaise information, et que rien ne sera fait. Mon conjoint indique que l'assistant cheffe réceptionniste pouvait venir nous le dire qu'il n'a jamais dit ça. Elle répond qu'il est en pause déjeuner. Alors, il a demandé à visionner l'échange par vidéo-surveillance pour trancher le sujet. Elle dit que c'était ainsi, mais j'étais pressé pour la surprise, donc j'ai demandé à mon conjoint d'y aller (avec une grosse déception pour un séjour programmé depuis presque 1 mois!). Au vu de ces désagréments, je souhaite un geste commercial de votre part, sachant que nous sommes disponibles du 6 au 11 juillet 2021, car nous venons de l'Ile de la REUNION, pour un court moment et 2 concours très prenant pour mon conjoint. Nous reprenons l'avion le lundi 12 juillet au soir. Dans la mesure où vous le souhaitez, je tiens à votre disposition quelques photos, sachant que la cheffe réceptionniste était parfaitement au courant des désagréments subis. Dans cette attente, Bien cordialement, M. Matthieu P. 188, rue Dachery 97430 Le Tampon Ile de la REUNION tel: 0693 39 91 02

Le séjour était très agréable rien à redire sauf sur les travaux autour qui ne sont pas de votre faute. Un petit bémol sur le service au restaurant qui nous a servi le plat avant l'apéritif , le serveur était très agréable mais étant les seuls à ce moment la dans le restaurant , il aurait été plus agréable de bien coordonner les services . Mais sinon très bon séjour à votre hôtel .

La carte pour le repas n’est pas riche. En comparaison, pullman Tour Eiffel propose beaucoup mieux. Il n’y avait pas de chaînes disponible pour suivre la coupe d’Europe

Bien situé Chambre au top personnel très sympa

Rien a dire sur l'hébergement de bonne qualité et le service très aimable. Dommage en ce qui concerne le room service (indispensable actuellement) que les plats (diner et petit déjeuner) arrivent tièdes (nous étions au 18eme étage; loin des cuisines)!. L'utilisation de "cloches" (au lieu d'un papier cellophane) amélioreraient la conservation de la chaleur tout en améliorant la "classe" de la prestation!. Sinon les st-jacques, et le filet de bœuf étaient de bonne qualité et bien cuits; Attention toutefois aux garnitures, légumes et accompagnements qui étaient plutôt quelconques (mais c'est peut-être aussi parce que c'était presque froid.).

Malgré un petit déjeuner qui n’est jamais arrivé, l’hôtel et son personnel sont très accueillants. L’hôtel a réparé l’erreur commise et j’espère que cela ne se reproduira pas. Je maintiens ma confiance en cet hôtel dans lequel je séjourne régulièrement

Dans une période difficile pour tous, des remerciements appuyés pour le personnel qui fait beaucoup pour minimiser l’impact des contraintes sanitaires. Si un progrès peut encore être fait, ce sera sur la qualité des repas qui laisse encore de la marge.