Gentile Signor D., Desidero ringraziarla per il tempo dedicato a scriverci in seguito al suo soggiorno presso Sofitel Roma Villa Borghese. Sono spiacente che il servizio e la prestazione non siano stati all’altezza delle sue aspettative e la prego di accettare le nostre più sincere scuse. Mi dispiace molto leggere che abbia dormito male, come lei stesso dice Sofitel è noto per avere dei letti comodi, mi scusoper questo. Mi dispiace inoltre che sia stato distrubato dalle luci di cortesia in basso al letto, se lo avessimo saputo avremmo potuto disattivarle e a risolvere questo inconvenietne increscioso per lei garantendolo delle notti tranquille. Per ciò che riguarda le videocall, non so se nei giorni della sua permanenza tutte le nostre sale meeting fossero occupate, altrimenti senza dubbio ne avremmo offerta una per le sue esigenze. Settimo può essere rumoroso in effetti in alcuni momenti. Per quanto riguarda la chiusura del bar al mattino, come imamgina avendo noi un solo punto di ristorazione abbiamo la necessità di chiudere agli ospiti per alcuni momenti e preparare al meglio il servizio dle pranzo. il room service è però disponibile 24h e mi dispiace che non abbia ordinato un caffè, ma sia dovuro andare fuori. Ad ogni modo, Sig. D., mi auguro ci voglia dare un'altra opportunità di mostrarle il nostro modo di lavorare, e sarò molto contenta di poter seguira la sua futura prenotazione con noi. Resto a sua disposizione se volesse discutere con me della cosa e le auguro una buona giornata. Cordiali saluti Maria Teresa Sosto Guest Relation Manager T. +39 (0) 6 47 80 2 2947 Sofitel Rome Villa Borghese Via Lombardia, 47 - 00187 Rome, Italy

Gentile Signor S., Desideriamo ringraziarla per le belle parole espresse a seguito del suo soggiorno presso il Sofitel Rome Villa Borghese! E’ con grande piacere che riceviamo i suoi complimenti e non mancherò di condividerli con tutti i colleghi. La sua soddisfazione è la migliore ricompensa per tutti noi che lavoriamo con dedizione e passione giorno dopo giorno per offrire un servizio impeccabile. In attesa di accoglierla nuovamente con i suoi genitori, per una vancanza romana! le porgiamo Cordiali saluti Maria Teresa Sosto Guest Relation Manager T. +39 (0) 6 47 80 2 2947 Sofitel Rome Villa Borghese Via Lombardia, 47 - 00187 Rome, Italy

Gentile Signor V., Desideriamo ringraziarla per gli apprezzamenti espressi a seguito del suo soggiorno presso Sofitel Roma Villa Borghese. E’ con grande piacere che riceviamo i suoi complimenti che non mancheremo di condividere con tutta la nostra squadra. La sua soddisfazione dopo la visita nel nostro Hotle è la migliore ricompensa per tutto il personale che lavora giorno dopo giorno per offrire un servizio impeccabile. In attesa di accoglierla nuovamente, per un soggiorno magari un pò più lungo, le porgiamo Cordiali saluti Maria Teresa Sosto Guest Relation Manager T. +39 (0) 6 47 80 2 2947 Sofitel Rome Villa Borghese Via Lombardia, 47 - 00187 Rome, Italy www.sofitel.com www.all.accor.com

Gentile Signor Maio, La ringraziamo molto per aver voluto condividere con noi i suoi commenti a seguito del suo soggiorno presso il Sofitel Roma Villa Borghese. E’ con grande piacere che riceviamo i suoi complimenti riguardo alla camera, agli spazi che ha avuto modo di apprezzare e il letto. Non mancheremo di condividere i suoi commenti con tutta la nostra squadra e la sua soddisfazione sarà la migliore ricompensa per il nostro personale che lavora giorno dopo giorno per offrire un servizio impeccabile. In attesa di accoglierla nuovamente a Roma, le porgiamo Cordiali saluti Maria Teresa Sosto Guest Relation Manager T. +39 (0) 6 47 80 2 2947 Sofitel Rome Villa Borghese Via Lombardia, 47 - 00187 Rome, Italy

Gentile Signor C., Desideriamo ringraziarla per aver voluto condividere con noi le sue impressioni a segutio del suo soggiorno presso il Sofitel Rome Villa Borghese E’ con grande piacere che riceviamo i suoi complimenti e non mancheremo di condividerlii con tutto il nostro team. Allo stesso tempo ci dispiace leggere che l'assegnazione della camera non sia stata di suo gradimento e che quidi ciò abbia sengato il suo soggiorno. Se avessimo avuto notizia di ciò, avremmo potuto proporle delle alternative, mostrare delle altre camere con una vista migliore e con una metratura diversa. Ci dispiace aver perso questa occasione. In attesa di accoglierla nuovamente, a Roma e poterle offrire un servizio ed una camera che possa essere più di suo gradimento, le porgiamo Cordiali saluti Maria Teresa Sosto Guest Relation Manager T. +39 (0) 6 47 80 2 2947 Sofitel Rome Villa Borghese Via Lombardia, 47 - 00187 Rome, Italy

Gentile Dott. C., innanzitutto mi permetta a nome di tutto il team, di fare a lei e a tutta la sua famiglia, Aurora in particolare, i migliori auguri di Buon Anno! Siamo sempre molto felici di accogliervi e mi dipsiace molto questa volta non essere stata presente per potervi salutare. Sono sicura ci saranno altre occasioni in futuro per un nuovo soggiorno di svago e non solo di lavoro. Grazie come semper per le belle parole spese sul nostro Hotel. Come sa è per noi sempre un grande piacere accogliere lei e la sua famiglai a Roma. In attesa di accogliervi nuovamente presto tutti, vi porgiamo Cordiali saluti Maria Teresa Sosto Guest Relation Manager T. +39 (0) 6 47 80 2 2947 Sofitel Rome Villa Borghese Via Lombardia, 47 - 00187 Rome, Italy

Gentile Signor A., La ringrazio per il tempo dedicato a condividere la sua opinione a seguito del suo recente soggiorno presso il Sofitel Rome Villa Borghese. Ho letto i suoi commenti e sono spiacente che il servizio e la prestazione, questa volta, non siano stati all’altezza delle sue aspettative e la prego di accettare le mie più sincere scuse. Per me e tutti i colleghi, costituisce una priorità offrire un servizio di qualità ai nostri Ospiti e i suoi commenti sono preziosi per migliorarlo quotidianamente. Mi dispiace non ci sia stato modo di affrontare le ragioni del suo malcontento al momento del check out, avremmo potuto avere modo di confrontarci e parlare di ciò che è accaduto, ma la ringraziamo comunque per avercene parlato. Ci auguriamo di poterla riaccoglierla presto a Roma e poter avere l'opportunità di riguadagnare la sua fiducia. Approfittiamo dell'occasione per porgere a lei e ai suoi cari i migliori auguri di Buone Feste. Cordiali saluti Maria Teresa Sosto Guest Relation Manager T. +39 (0) 6 47 80 2 2947 Sofitel Rome Villa Borghese Via Lombardia, 47 - 00187 Rome, Italy Cordiali saluti Maria Teresa Sosto Guest Relation Manager T. +39 (0) 6 47 80 2 2947 Sofitel Rome Villa Borghese Via Lombardia, 47 - 00187 Rome, Italy

Gentile Signor G., Desidero ringraziarla per il tempo dedicato a scriverci in seguito al suo recente soggiorno presso Sofitel Roma Villa Borghese. La ringraziamo per li bei commenti sulla pulizia e sulla colazione che è stata di suo gradimento. Allo stesso sono dispiaciuta nel leggere invece che per ciò che riguarda la camera, questa non sia stata particolarmente confortevole per via dell'aria condizionata che non siamo riusciti a bloccare come avrebbe voluto. Per ciò la prego di accettare le mie scuse. La ringrazio nuovamente per il tempo dedicatoci e ci auguriamo di poter avere la possibilità di riaccoglierla presto e avere modo di poterle offrire un'esperienza più piacevole. Non esiti a scrivermi ai numeri che trova in basso se posso esserle di aiuto in una futura prenotazione, sarà mia cura prestare la massima attenzione ad assegnarle una camera confortevole . Cordiali saluti Maria Teresa Sosto Guest Relation Manager T. +39 (0) 6 47 80 2 2947 Sofitel Rome Villa Borghese

Gentile Signora C., Desideriamo ringraziarla per aver voluto condividere con noi le sue impressioni a seguito del suo soggiorno presso Sofitel Roma Villa Borghese. E’ con grande piacere che riceviamo i suoi complimenti. Non mancheremo di condividerli con tutto il nosro team, Massimo in particolare. La sua soddisfazione è la migliore ricompensa per il nostro personale che lavora giorno dopo giorno per offrire un servizio impeccabile. Ci dispiace che ci sian stati problemi con l'aria condizionata e le garantisco che il probema avuto nei giorni del suo soggiorno, è stato riportato alla manutenzione e risolto. Ci dispiace molto per il soggiorno. In attesa di accoglierla nuovamente presto, le porgiamo cordiali saluti. Maria Teresa Sosto Guest Relation Manager T. +39 (0) 6 47 80 2 2947 Sofitel Rome Villa Borghese Via Lombardia, 47 - 00187 Rome, Italy

Gentile Ospite, La ringraziamo per la sua 'ottima' recensione. Siamo lieti abbia gradito 'l'ottima' posizione, il personale 'molto cordiale', gli 'eleganti' ambienti, la nostra 'magnifica' vista dal ristorante, nonché colazione 'molto buona'. La sua soddisfazione è la migliore ricompensa per tutto il team! Con la speranza di riaverla presto tra noi nella nostra ‘Maison’ romana, Distinti saluti. Edoardo Giuntoli Direttore Sofitel Rome Villa Borghese

Gentili Ospiti, Desideriamo ringraziarvi per i graditi apprezzamenti espressi a seguito del vostro piacevole soggiorno presso il Sofitel Rome Villa Borghese. La vostra soddisfazione è la migliore ricompensa per il nostro personale che lavora giorno dopo giorno per offrire esperienze indimenticabili ai nostri ospiti. Siamo lieti che abbiate gradito la professionalità del nostro personale, il comfort della camera e del letto, la situazione centrale dell’albergo nonché il delizioso e ricco buffet breakfast servito nel nostro ristorante La Littérature. Con la speranza di riaverla presto tra noi durante il suo prossimo viaggio a Roma, Cordiali saluti. Edoardo Giuntoli Direttore Sofitel Rome Villa Borghese

Gentile Ospite, è con grande piacere che riceviamo il suo commento relativo al suo soggiorno presso il Sofitel Rome Villa Borghese. A nome di tutti desiderio ringraziarla per le belle parole riferite allo staff e al fatto che riesca a prendersi cura e coccolare i suoi ospiti, ciò rende tutti noi orgogliosi e ci ripaga di tutto il lavoro che quotidianamente viene svolto con dedizione e passione da tutti. Grazie per le belle parole sulla struttura e sulla colazione che mantiene alti gli standard AccorHotels, tutto ciò è per noi molto importante. In attesa di avere il piacere di riaccoglierla di nuovo a Roma, le porgo cordiali saluti Edoardo Giuntoli General Manager Sofitel Rome Villa Borghese

Gentile Ospite, Le sue parole ci rendono orgogliosi, è veramente bello creare emozioni positive nei nostri clienti. La ringrazio a nome di tutti i nostri Ambasciatori che ogni giorno con la loro passione rendono il Sofitel Rome Villa Borghese un luogo speciale. Con l'augurio di riaverla presto nostro ospite, Cordialmente, Laurent Hudry General Manager

Gentile Ospite, Il vostro tempo e' prezioso e lasciare le vostre parole su Tripadvisor che parlano di noi rappresentano veramente la ricompensa per tutti i nostri sforzi nel rendere ogni soggorno dei nostri ospiti unico ed indimenticabile. E’ con grande piacere che riceviamo i suoi complimenti. Le sue parole ci rendono orgogliosi, è veramente bello creare emozioni positive nei nostri clienti. Con l'augurio di riaverla presto nostro ospite, Cordialmente, Laurent Hudry General Manager