Sofitel Roma Villa Borghese 5 stelle

Gentile Signora V., La ringraziamo molto per aver voluto rispondere al nostro questionario Qualità e per le belle parole spese a seguito del suo soggiorno presso il Sofitl Rome Villa Borghese! E’ con grande piacere che riceviamo i suoi complimenti. Sarà mia cura condividerli con tutti i nostri team e sono sicura che faranno molto piacere. Come sta il nostro piccolo Filippo? E' stato un piacere accoglierlo a Roma e poterlo coccolare un pò, siamo contenti che anche il suo soggiorno sia stato piacevole,il suo è senza dubbio il giudizio più severo!. Ci auguriamo di poter avere il piacere di riaccoglierli presto a Roma per un altro soggiorno nella città eterna! Cordiali saluti Maria Teresa Sosto Quality and Guest Experience Manager T. +39 (0) 6 47 80 22 947 Sofitel Rome Villa Borghese Via Lombardia, 47 - 00187 Rome, Italy www.sofitel.com www.all.accor.com

Gentile Signor B., Desideriamo ringraziarla per averci voluto dare il suo feedback a seguito della sua nuova visita presso il Sofitel Rome Villa Borghese. Siamo molto contenti di leggere che abbia apprezzato il suo soggiorno e che le sia piaciuto lo stile del nostro Hotel. E’ con grande piacere che riceviamo i suoi complimenti. La sua soddisfazione è la migliore ricompensa per il nostro personale che lavora giorno dopo giorno per offrire un servizio impeccabile. In attesa di accoglierla nuovamente, questa volta per un soggiorno magari più lungo, le porgiamo cordiali saluti. Maria Teresa Sosto Quality and Guest Experience T. +39 (0) 6 47 80 22 947 Sofitel Rome Villa Borghese Via Lombardia, 47 - 00187 Rome, Italy www.sofitel.com www.all.accor.com

Gentile Dott. C., Che piacere ricevere questa sua recensione! ma soprattutto che piacere riaverla di nuovo nostro Ospite! SIamo molto contenti che abbia trovato il servizio sempre secondo le sue aspettavie e che abbia potuto godere della bella vista del nostro ristorante. La attendiamo presto per una nuova visita romana. Cordiali saluti Maria Teresa Sosto Quality and Guest Experience Manager T. +39 (0) 6 47 80 2 2947 Sofitel Rome Villa Borghese Via Lombardia, 47 - 00187 Rome, Italy www.sofitel.com www.all.accor.com

Gentile Ospite, che piacere ricevere una così bella recensione sul nostro Hotel! A nome di tutto il presonale, grazie per il tempo speso a condividere con noi dei commenti così bell. Non potremmo essere più orgogliosi di avere fatto trascorrere a lei e alla sua famiglia una bella vacanza a Roma. Siamo lieti di leggere cha abbiate apprezzato la camera e la comodità dei nostri letti oltre alla varietà della colazione servita guardando un panomara meraviglioso. Grazie inoltre per le belle parole spese per ciò che riguarda il personale e il servizio, siamo contenti che ci consideri un ottimo Hotel. L'attendiamo quindi presto per un'altra bella esperienza con noi. Cordiali saluti Edorado Giuntoli General Manager

Gentile Signora D., la ringraziamo per aver voluto condividere con noi i suoi commenti a seguito della sua vista presso il Sofitel Rome Villa Borghese. A nome di tutto il personale, mi permetta di esprimere le nostre scuse per ciò che è accaduto durante il suo soggiorno. Siamo estremamente dispiaciuti che l'esperienza non sia stata di suo gradimento e che diverse cose non le abbiano lasciato un bel ricordo di quello che doveva, invece, essere un soggiorno speciale per il suo compleanno. Sono desolata di leggere che ci sia stata poca attenzione nell’ordine dei fiori e nella sorpresa per il giorno esatto del compleanno. Non è così che lavoriamo normalmente, ma capisco perfettamente il suo punto di vista e non ho intenzione di trovare scusanti o giustifiche per tutto ciò che è andato nella direzione opposta a quella che desideravamo noi e che lei giustamente si aspettava. Mi auguro che possa pensare alla buona fede del nostro comportamento e spero vivamente che possa accettare le nostre scuse. La invito inoltre a volerci dare fiducia per un altro soggiorno nel quale avrei piacere di incontrarla ed occuparmi personalmente della sua prenotazione e del suo soggiorno. In attesa di poterla accogliere nuovamente, le auguro un sereno Natale e un buon 2023.