Albergo Mercure Marsiglia Centro Vecchio Porto

Albergo Mercure Marsiglia Centro Vecchio Porto 4 stelle

Giudizio clienti (Valutazione ALL) 4.3/5 1.271 recensioni

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I plus dell'hotel

  • Con etichetta ALLSAFE di Bureau Véritas

Hotel approvato ALLSAFE

Posizione dell'hotel

Albergo Mercure Marsiglia Centro Vecchio Porto

1 rue Neuve Saint Martin
13001 MARSIGLIA
Francia

Coordinate GPS:43.298807, 5.375029

Accesso e trasporti

Servizi alberghieri

Check-in dalle - Check-out fino alle

In sintesi
In sede
  • Parcheggio
  • Hotel ad accesso con sedia a rotelle
  • Benessere
  • Aria condizionata
  • Wifi
  • Colazione
  • Bar
  • Sale riunioni

LE FRIOUL

Il bar è aperto dalle 8.00 alle 24.00. Assaggiate i nostri cocktail esclusivi con tapas o scoprite la nostra carta dei vini servita al bicchiere e la sala da pranzo bistronomica. Ambiente sportivo con trasmissioni su grande schermo.

Le nostre sistemazioni

Scegliete la camera Standard. Oppure optate per la camera Superior con la sua dotazione più ricca.

Le recensioni dei nostri clienti

Le recensioni dei nostri clienti

Recensioni certificate al 100% lasciate da ospiti che hanno realmente soggiornato presso le nostre strutture

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Valutazione ALL  4.3/5  1.271 recensioni

Giudizio TripAdvisor  4.0/5  1.598 recensioni

pulizia camera 0

Giudizio clienti 2.0/5

Martina Coppie - Avvisi confermati di ALL

camera veramente sporca , capelli in bagno nel lavandino e nella doccia degli ospiti precedenti - moquette sporca non macchiata - non aspirata!!!! 200 euro a notte un po troppo per un servizio del genere

Buongiorno signora L., La ringrazio per averci informato della sua insoddisfazione e mi scuso per l'inconveniente causato. Capisco perfettamente la sua rabbia. Sappiate che nella nostra struttura siamo molto attenti all'igiene. Ho quindi intrapreso un'azione immediata con il servizio ai piani per ripristinare la nostra consueta qualità di servizio. Spero che avremo il piacere di accogliervi nuovamente per dimostrarvi il nostro know-how. Cordiali saluti Cécile Hache Accommodation manager Mercure Marseille Centre Vieux-Port

esperienza pessima

Giudizio clienti 0.5/5

Nicola Azienda - Avvisi confermati di ALL

mi è stata data una camera per disabili; questa va assegnata SOLO dietro esplicita richiesta del cliente; non sono stato neanche informato in reception, l'ho scoperto solo arrivando in camera; ho chiesto il cambio ma mi è stato negato. Lo scarico della doccia (che in un bagno disabile è totalmente aperta) era otturato allagando completamente l'intero bagno; la dotazione in bagno era praticamente inesistente: solo un dispenser vicino la doccia e una saponetta sul lavandino: NULL'ALTRO, neanche in un due stelle trovo una dotazione così misera. Il minibar in camera è vuoto (solo una bottiglia d'acqua naturale omaggio), qualunque cosa la devi prendere al bar al piano terra. L'hotel ha dodici piani e solo due ascensori: quando l'hotel è pieno (cosa che accade immagino spesso visto che è collegato al centro congressi) nei momenti di punta si aspetta l'ascensore per decine di minuti e non esiste neanche l'alternativa delle scale (ci sono solo delle scale di emergenza che non portano ai piani bassi ma direttamente fuori dall'hotel)

Salve signor T., Grazie per aver dedicato del tempo per rispondere al nostro sondaggio sulla soddisfazione e sono sinceramente dispiaciuto che i nostri servizi non abbiano soddisfatto le tue aspettative. Siete stati alloggiati in una stanza per persone a mobilità ridotta perché la nostra struttura era piena e non avevamo altre stanze disponibili. In compenso hai ragione, la reception avrebbe dovuto avvisarti. Quindi ho fatto il necessario con il team per rimediare a questo inconveniente. Per quanto riguarda i problemi tecnici con la doccia, si prega di accettare le mie più sincere scuse per l'inconveniente. Ho anche preso gli accordi necessari con il servizio interessato. Inoltre, un hotel a molti piani come il nostro ci impone di aderire a standard di sicurezza molto severi, comprese le scale di emergenza all'aperto. La nostra struttura offre servizi e camere corrispondenti alla sua classificazione a 4 stelle, una classificazione che è stata rinnovata per noi poche settimane fa. Ma posso sentire che preferisci una classificazione più alta. Cordiali saluti Cécile Hache Accommodation manager Mercure Marseille Centre Vieux-Port

esperienza pessima

Punteggio Tripadvisor 1.0/5

tornic70 Affari - Recensione certificata TripAdvisor

mi è stata data una camera per disabili; questa va assegnata SOLO dietro esplicita richiesta del cliente; non sono stato neanche informato in reception, l'ho scoperto solo arrivando in camera; ho chiesto il cambio ma mi è stato negato. Lo scarico della doccia (che in un bagno disabile è totalmente aperta) era otturato allagando completamente l'intero bagno; la dotazione in bagno era praticamente inesistente: solo un dispenser vicino la doccia e una saponetta sul lavandino: NULL'ALTRO, neanche in un due stelle trovo una dotazione così misera. Il minibar in camera è vuoto (solo una bottiglia d'acqua naturale omaggio), qualunque cosa la devi prendere al bar al piano terra. L'hotel ha dodici piani e solo due ascensori: quando l'hotel è pieno (cosa che accade immagino spesso visto che è collegato al centro congressi) nei momenti di punta si aspetta l'ascensore per decine di minuti e non esiste neanche l'alternativa delle scale (ci sono solo delle scale di emergenza che non portano ai piani bassi ma direttamente fuori dall'hotel). Nel mio caso è stata una delle peggiori esperienze in un hotel "quattro stelle"

Basso livello

Giudizio clienti 2.0/5

Anonimo Coppie - Avvisi confermati di ALL

Hotel in centro, personale cortese, stanza con vista. Pessimi servizi e di basso livello, uniche dotazioni bagno: una saponetta, un dispensare di sapone liquido. WC vecchio e incrostato. Mobilio della camera molto vecchio e mal tenuto. Colazione self service con vassoio in plastica da portare al tavolo. Non all'altezza di un 4 stelle.

Buongiorno signor Lorenzo, Vorrei ringraziarla per aver dedicato del tempo a rispondere al nostro sondaggio sulla soddisfazione e sono sinceramente dispiaciuto che i nostri servizi non abbiano soddisfatto le sue aspettative. La nostra struttura offre servizi e camere corrispondenti alla sua classificazione 4 stelle, rinnovata poche settimane fa. Il nostro servizio di prima colazione, apprezzato dalla maggior parte dei nostri ospiti, rientra nella categoria delle colazioni di un hotel a 4 stelle. Ma posso capire che preferiate una classificazione più alta. Per quanto riguarda i servizi igienici della sua camera, quando ho letto il suo commento ho immediatamente preso le misure necessarie con i nostri team per adottare misure correttive. Vi assicuriamo che siamo molto attenti alle misure igieniche e desideriamo fornire il miglior servizio possibile ai nostri ospiti. Cordiali saluti Nicolas Ferdinand - Food & Beverage manager Mercure Marseille Centre Vieux-Port

Pessima sorpresa finale

Giudizio clienti 1.5/5

Laura D. Coppie - Avvisi confermati di ALL

Servizi alberghieri e posizione ottima. Purtroppo abbiamo avuto un serio problema alla fine del soggiorno, non di diretta responsabilità dell'hotel, che però ha rovinato la percezione complessiva. Abbiamo scelto l'hotel perché dotato di parcheggio. Alla reception ci è stato consegnato un foglio con le istruzioni per raggiungerlo, dove non era chiaro che si trattava di una zona chiusa all'interno del multipiano che lo ospita. Quindi, seguendo le faraginose indicazioni poste all'interno del parking e le scarne informazioni riportate sul foglio, abbiamo erroneamente parcheggiato l'auto in una zona che non era quella corretta (abbiamo comunque pagato all'hotel le due notti di sosta, credendo di essere nella zona a carico dell'hotel). L'auto è stata aperta ed è stato rubato tutto quello che conteneva, tra cui oggetti di importante valore economico (ci siamo fidati a lasciarli nell'auto credendo di essere nel parcheggio riservato dell'hotel). Il direttore (palesemente sollevato quando ha visto che avevamo sbagliato noi l'area di sosta, e quindi non responsabile degli eventi) ci ha accompagnato alla Polizia, gentilmente. Sono rimasta molto stupita del fatto che non ci abbia nemmeno scontato il parking.

Madam, Thank you for taking the time to give us this feedback and I am sincerely sorry for the incident related to your vehicle. Please note that we are not the owner of the space reserved in the public car park. This closed site is secured by us but we are a tenant. You actually paid for the service, even parked outside our location, which allowed us to provide you with an exit ticket. Otherwise, by paying at the terminals, the amount of your ticket would have been much higher. Moreover, touched and understanding your distress, I spent time with you, accompanied you to the police station and even left my personal details, helped Mr. to clean and protect your car, offered you a drink at the bar in order to relax. I think I have done everything in my power to help you and accompany you as well as possible, knowing that it is still unwise to leave valuables in a car park, regardless of the city. Best regards Nicolas Ferdinand Food & Beverage manager Mercure Marseille Centre Vieux-Port

In collaborazione con TripAdvisor

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