Albergo Mercure Marsiglia Centro Vecchio Porto 4 stelle

Giudizio clienti (Valutazione ALL) 4.4/5 1.313 recensioni

Albergo Mercure Marsiglia Centro Vecchio Porto - Image 1
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Descrizione

Hotel approvato ALLSAFE

I plus dell'hotel

  • Con etichetta ALLSAFE di Bureau Véritas

  • WIFI gratuito in tutto l'hotel

  • 400 metri dal Porto Vecchio

  • Situato nelle vicinanze del WTC Convention Center

  • Quasi 4.000 m² di spazio Mercure/WTC Center

Le nostre sistemazioni

Posizione dell'hotel

Albergo Mercure Marsiglia Centro Vecchio Porto

1 rue Neuve Saint Martin
13001 MARSIGLIA
Francia

Coordinate GPS:43.298807, 5.375029

Accesso e trasporti

Servizi alberghieri

Check-in dalle - Check-out fino alle

In sede
  • Accessibile con sedia a rotelle
  • Centro fitness
  • Wifi
  • Aria condizionata
  • Colazione
  • Bar
  • Sale riunioni
  • Servizio in camera
Vicino alla proprietà
  • Parcheggio

LE FRIOUL

Il bar è aperto dalle ore 8:00 alle 23:00. Provate i nostri cocktail d'autore con tapas o scoprite la gamma di vini serviti al bicchiere e non perdete il bistrot dall'ambiente sportivo con schermo a parete.

Le recensioni dei nostri clienti

Le recensioni dei nostri clienti

Recensioni certificate al 100% lasciate da ospiti che hanno realmente soggiornato presso le nostre strutture

Per saperne di più

Valutazione ALL  4.4/5  1.313 recensioni

Giudizio TripAdvisor  4.0/5  1.619 recensioni

buon soggiorno

Giudizio clienti 5.0/5

Gian L. Azienda - Avvisi confermati di ALL

Hotel pulito, bello e personale gentile e disponibile

Brutta esperienza

Giudizio clienti 2.0/5

Anonimo Coppie - Avvisi confermati di ALL

Personale poco disponibile con gli stranieri se non parli bene il francese ti guardano quasi male rapporto qualità prezzo inadeguata in Italia con 170 € si dorme in hotel di lusso assenti prodotti di cortesia solo due dispenser sapone/shampoo, inutile dire che il bidet non esiste, camera ultimo piano rumorosissima infatti siamo stati costretti a farci cambiare piano, ciliegina sulla torta ci hanno sfondato il lunotto dell’auto nel parcheggio e svuotato il contenuto. Solo la mattina abbiamo appreso che nel parcheggio pubblico a pagamento (20€) c’è un area recintata è protetta riservata ai clienti dell’hotel, potevano verificare che non ho parcheggiato in zona riservata visto che hanno le videocamere ed avvisarmi. Attenzione a Marsiglia, Napoli al confronto è meglio di Bolzano “capisci a me!”

Buongiorno, Sono veramente dispiaciuto per l'inconveniente che ha subito a causa del danno alla sua auto. Tuttavia, tutti i nostri clienti che necessitano di un posto auto vengono informati dell'esatta ubicazione dei parcheggi custoditi tramite spiegazioni e un documento consegnato loro prima dell'arrivo. Inoltre, non separiamo i nostri clienti stranieri, che frequentano la nostra struttura ogni giorno. Tanto più che i nostri addetti alla reception sono perfettamente bilingue, se non trilingue. Il nostro stabilimento è impegnato nella RSI e nell'ambiente e da 2 anni detiene il marchio Green Key. Di conseguenza, limitiamo l'uso di prodotti monouso, che sono ovviamente disponibili su richiesta alla reception. I prodotti di benvenuto nelle camere sono prodotti di qualità del marchio Nuxe e sono disponibili in quantità maggiore o minore a seconda della categoria di camera scelta. Infine, i bidet non esistono più in Francia da molti anni. Infine, mi dispiace davvero che il nostro hotel non abbia soddisfatto le vostre aspettative. Cordiali saluti Catherine - Quality Assistant Mercure Marseille Centre Vieux-Port - Eco-labeled hotel Green Key 2023

Nella media

Punteggio Tripadvisor 3.0/5

MarcoDtm70 Per affari - Recensione certificata TripAdvisor

Hotel ben posizionato vicino al porto. La camera a me assegnata era ampia ben pulita e sistemata, si vedeva che era datata ma è stata rimodernata. La colazione offre molte cose anche di qualità.tutto sommato l’hotel risulta un buon compromesso qualità prezzo

Ottima posizione

Giudizio clienti 5.0/5

Michele M. Amici - Avvisi confermati di ALL

Location ideale per visitare Marsiglia. Camere molto confortevoli e ottima colazione. Isruzioni per accesso ed uscita parcheggio da migliorare (meglio inserire una planimetria).

Giudizio clienti 1.5/5

Anonimo Azienda - Avvisi confermati di ALL

La camera era vecchio stile ma il letto era comodo. Il lavandino e la doccia erano sistemati in un locale, mentre il wc in un locale separato, molto angusto e con un vaso piccolo e basso. Le porte di questi locali, pur funzionanti egregiamente, presumo risalgono agli anni '60. Le richieste inviate in fase di prenotazione dal sito Accor del quale sono membro (ovvero richiesta bagno con vasca e eventuale balcone), non sono state prese in considerazione tanto che all'arrivo in struttura, i dipendenti non ne avevano idea. Sia su booking che nel sito Accor è scritto che si parla italiano nell'hotel, ma durante la nostra permanenza ci è stato detto che nessuno di loro parlava italiano e anche con l'inglese abbiamo visto che avevano più problemi di noi. Al ritorno del secondo giorno in camera, non funzionava più la chiave di apertura. Alla reception ci è stato detto che è stata disabilitata volutamente l'apertura in quanto la nostra carta di credito non aveva copertura (noi l'avevamo usata poche ore prima in un ristorante senza problemi). Ci hanno detto che non riuscivano ad attivare la garanzia sull'Amex e che dovevo pagare l'intero soggiorno. A me non cambiava nulla, e ho deciso si pagare, ma al momento della presentazione del conto vi erano 80 Euro in più. Loro facevano riferimento ad una tariffa Booking, mentre io ho fatto la prenotazione dal sito Accor e ciò nonostante, non si capiva il motivo della differenza. Mi è stato detto che avevano inserito 2 volte il costo dell'Animale di compagnia (che era 60 Euro e non 80). Comunque dopo aver cercato la mail di conferma con le tariffe ho pagato la cifra pattuita (stranamente per loro la carta funzionava benissimo: a mio avviso non conoscevano le procedure per attivare la garanzia con la carta), anche se sul dettaglio figurava anche la colazione che non abbiamo richiesto. Insomma abbiamo perso almeno mezz'ora per la disorganizzazione del personale. Al momento del checkout stesso problema: volevano altri soldi in quanto a loro non tornavano i conti: oltre al tempo perso in coda, abbiamo perso un'altra mezz'ora alla reception prima che si risolvesse la cosa. Alla fine ci hanno chiesto se eravamo rimasti soddisfatti e abbiamo detto di no. Ci hanno guardato stupiti e abbiamo risposto che se per loro questa è la norma, allora abbiamo sbagliato hotel e ci aspettavamo da una location 4 stelle con un brand di un certo livello, dove abbiamo pagato 900 euro per 4 notti, un comportamento diverso, delle scuse e un gesto per venirci incontro (bastava in drink). Quindi riepilogando, per noi questa struttura è stata cara per come si presenta la camera (non merita quanto abbiamo pagato) e assolutamente negativo il comportamento del personale, non solo per la lingua italiana non parlata, ma per tutto quanto abbiamo descritto. Abbiamo ricevuto trattamenti molto migliori da strutture Accor di livello inferiore, con piccoli benefit che ti facevano sentire ben accetto e mai ci è stato chiesto di saldare il conto perchè la carta non funziona. Avrei preferito che mi fosse stato richiesto il pagamento anticipato al checkin piuttosto di trovarmi la camera bloccata... Vergognosi!!!!

Buongiorno, signor A., Prima di tutto, vorrei ringraziarla per aver trovato il tempo di inviarmi questo feedback e vorrei scusarmi sinceramente per l'inconveniente causato. Alcuni dei nostri collaboratori parlano italiano. Si dà il caso che al momento del vostro soggiorno queste persone fossero a riposo o in vacanza. Attualmente stiamo riscontrando un problema tecnico, al di fuori del nostro controllo, con tutte le carte AMEX straniere durante la pre-autorizzazione (e solo in questo caso). Abbiamo contattato il nostro fornitore di servizi, che provvederà a risolvere il problema nel più breve tempo possibile. Infine, abbiamo preso le misure necessarie per quanto riguarda il vostro animale domestico, rimborsandovi l'eccedenza fatturata dal nostro operatore. Vi assicuriamo che ci teniamo al servizio che forniamo e all'accoglienza che riserviamo ai nostri clienti. Cordiali saluti Cindy - Accommodation Manager Mercure Marseille Centre Vieux-Port - Eco-labeled hotel Green Key 2023

In collaborazione con TripAdvisor

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