Hotel Novotel Bordeaux Centre 4 estrellas

Personal educado y agradable.

Mi experiencia con el hotel no ha sido nada buena. En primer lugar teníamos una reserva para abril pero por la epidemia no pudimos ir. Intentamos que nos devolvieran el dinero ya que se trataba de una situación excepcional pero no lo hicieron y lo peor es que nos han cobrado un precio superior del que ya habíamos pagado porque han subido los precios, cosa que me parece lamentable en la situación en la que estamos. Y en segundo lugar, el tema de no limpiar las habitaciones durante nuestra estancia de 4 días me pareció inaceptable totalmente ya que precisamente ahora es cuando más deberían desinfectar y limpiar las habitaciones, y además sin compensar de ningún modo esta carencia. El hotel se está ahorrando los costes de limpieza de las habitaciones pero no descuenta a los clientes nada de coste cuando el servicio que se está recibiendo es inferior, y no solo eso sino que además tuvimos que pagar un cargo de 40 euros porque los precios de las habitaciones eran más caras. Ofrecían toallas limpias cada día pero te las daba el recepcionista que estuviera en ese momento y sin ni siquiera lavarse las manos, te las daba tocándolas directamente, sin estar protegidas por una bolsa o similar. Al margen de esto, el hotel no me pareció acorde a los precios ya que la recepción era una simple mesa pequeña, con una cortina detrás que parecía de un baño. Para subir a las habitaciones había que tomar dos ascensores. Las mesas y la barra del comedor estaban justo al lado de la mesa de la recepción y de los ascensores. Estaba cerca del centro pero la ubicación no era bonita ya que está al lado de una carretera.

La ubicación y la habitación muy bien. Lo que no nos gustó fué que no nos hicieran la habitación a cuenta del covid-19. Te dan la opción de cambiar de habitación a la 3ra noche, pero nosotros con un bebé y la maleta deshecha no nos cambiamos. La papelera olía mal en la habitación por los pañales y tuvimos que vaciar nosotros las papeleras. El personal muy amable la verdad pero nos falló eso. Y luego el último día en el buffet había un descontrol muy grande, no limpiaban las mesas no estaban atentos a reponer leche pan, servilletas grandes avisandoles que faltaban cosas. La trona del niño bastante sucia y los huevos revueltos con un sabor bastante desagradable y el zumo no era natural. Cogimos ese hotel por la ubicación y por el buffet porq lo ponian bastante bien y porque se supone que había un chef cocinando al momento pero claro con esto del covid 19 nos imaginamos que nada.

Experiencia agradable y sin sorpresas.

Hotel bien ubicado y decorado con estilo. El personal de recepción fue muy amable y cordial. La única pega que tuvimos fue que debido al Covid no había servicio de habitaciones y nosotros no habíamos sido avisados.