Hotel ibis Gent Centrum St Baafs Kathedraal 3 estrellas

Solo estuvimos una noche para visitar la ciudad. Muy bien ubicado, justo en el centro.

A la llegada el domingo 15 por la noche, después de todo el día de viaje, no encontraron mi reserva por más que les entregué impreso el voucher. Me permitieron quedarme pero reteniéndome un saldo de mi cuenta de 774 euros, un saldo que aún no me han liberado. A la mañana siguiente ya habían encontrado mi reserva una vez que llamaron al hotel desde Bedsonline y les dieron las instrucciones, pero mi dinero sigue retenido. Además tienen que realizarme la devolución de una reserva que hice a través de all.accor.com el 3 de agosto solo habitación para las mismas fechas con cancelación gratuita hasta el día 12 de agosto a las 12:00 que cancelé el 11 de agosto por valor de 507 euros que aún no me han devuelto (finalmente cancelé y reservé en hotelopia-bedsonline la misma habitación con desayuno porque era mucho más económico): me dijeron que mandase un correo al hotel (yo estaba en el hotel pero nadie sabía cómo proceder) y que se lo pasarían al manager. Escribí dos correos y a fecha de hoy no me han respondido a ninguno ni me han devuelto el dinero de mi reserva. Incluso me llegaron a decir en recepción que seguramente no obtuviese el reembolso porque ya me lo habían cobrado (elegí esta opción de pago por adelantado porque era más económico, pero las condiciones de cancelación eran las mismas). Ni en recepción ni nadie me supo solucionar el problema y todos los días les preguntaba para que me explicasen qué ocurría. Ya he vuelto a España y ahora mismo me falta un saldo de casi 1300 euros, entre la reserva que me deben devolver y el saldo retenido porque ellos no encontraban mi reserva en Bedsonline. Toda esta situación ha hecho me ha generado mucha ansiedad y ha hecho que la experiencia sea muy desagradable. No había personal cualificado y cuando quise hablar con el manager me decían que no podía ser porque estaba enfermo (no sé si era cierto). Por lo demás, el hotel en la línea de Ibis, pero no limpiaron ni cambiaron las toallas en toda la semana y el desayuno muy básico para el precio. Además, como me dieron una habitación que no estaba ocupada estaba llena de polvo, parecía que llevaban sin limpiarla bastante tiempo. Lo único bueno del hotel fue su ubicación, aunque eso se paga bastante bien. Viajo mucho por cuestiones de trabajo y con otros compañeros, pero me temo que no volveremos a un Ibis por todos los problemas. Jamás me había pasado nada similar en ningún hotel, experiencia muy estresante y desagradable: nadie sabe nada y nadie sabe responderte, solo cogen el dinero. Si no se soluciona haré una reclamación formal y llegaré hasta donde haga falta para recuperar mi dinero.

El hotel, a pesar de tener unas habitaciones sencillas, tiene todo lo necesario para una estancia cómoda. La cama era genial, todo estaba limpio y el personal super agradable.

La habitación es pequeña pero muy funcional y las camas son muy cómodas. La limpieza en general me pareció excelente y el personal muy amigable. Aprecié mucho que nos dejaran hacer el check in unas horas antes.

En caso de no hacer la limpieza diària de la habitación, creo que se tendría que avisar al cliente a la llegada del hotel!