Hotel Novotel Lyon Gerland Musée des Confluences 4 Sterne

Ich war sehr glücklich als Mitglied von Accor Hotels Club das Familien-Angebot zu nutzen. Es ist echt toll. Ich fand es auch sehr gut, dass Kinder unter 16 Jahren kostenlos frühstücken dürfen. Meine Familie war natürlich auch keine einzige in diesem Hotel und beim Frühstück ging es ziemlich chaotisch zu. Es waren viel zu viele Menschen in der kürzesten Zeit. Es war ein Gedränge, dass es mir gar keinen Spaß machte zu frühstücken. Natürlich ist es verständlich, dass in der Ferienzeit solche Situation zu erwarten sind. Vielleicht wäre so wie bei Abendessen eine Voranmeldung für die bestimmten Slots besser. Ganz schlimm fand ich, dass das Geschirr und Besteck nicht sauber war. Wir haben 3 Mal dort gefrühstückt und es war jedes mal der Fall. Ich musste sehr lange nach sauberen Tellern und Gläsern suchen. Es darf nicht passieren. Bei der Rechnung wurde anstatt 3 Kinderabendessen 2 Diner für Erwachsene berechnet. Der Kundenservice reagierte sofort auf meine E-Mail über diesen Fehler. Bis jetzt habe ich aber keine Rückerstattung bekommen. Ich hoffe dies geschieht in den nächsten Tagen. Wir haben das Hotel wegen des Pools gebucht. Dieser war leider sehr klein. Zum Plantschen für kleine Kinder reicht dieser aber vollkommen aus. Für Teenager ist der viel zu klein. Leider waren wir genau in der Zeit dort als die Straßenbahn wegen Bauarbeiten nicht funktionierte. Da das Hotel schon sehr weit vom Zentrum ist, war es ein wenig schwierig in die Stadt zu kommen. Für diese Unannehmlichkeit kann Hotel aber nichts dafür.

Wir hatten eine Suite, sehr gräumig. Obwohl an eine viel befahreneren Strasse gelegen, war es im Zimmer sehr ruhig. Die Qualität des Frühstücks ist sehr gut, es ist dort allerdings immer sehr viel los

Wir fanden den Aufenthalt in Ihrem Hotel sehr angenehm. Es hat uns gut gefallen. Das Personal ist ausnahmslos sehr freundlich. Es ist auch sehr kinderfreundlich. Wir wären gerne länger geblieben

Wir haben dieses Hotel als Zwischenstopp für unsere Fahrt in den Urlaub gewählt. Die Lage dafür ist ideal, nach an der Autobahn und nah zum Stadtzentrum. Lyon ist auf jeden Fall eine Besichtigung wert, Das Hotel ist gut eingerichtet und sauber. Leider gab es aber während unserer Aufenthalts ein paar (kleine) Probleme: 1. Uns wurden Parkgebühren berechnet und auf dem Kreditkartenkonto belastet obwohl wir das Parkhaus nicht benutzt haben. 2. Die Zimmerkarte (es gab nur eine!) funktioneirte mehrfach nicht. Auch das Neuschreiben an der Rezeption brachte keinen Abhilfe. 3. Zu wenig Personal an der Rezeption bei zuvielen Gästen. Trotz Silberstatus lange Wartezeiten. 4. Nur zwei Aufzüge für das große Haus - lange Wartezeiten vor den Aufzügen. 5. Das Frühstücksbuffet hatte eine große Auswahl, allerdings wurde des von den Gästen recht schnell geplündert und sah schon nach kurzer Zeit unapetittlich aus. 2 der 3 Kaffeemaschinen funktionirrten oft nicht - Reinigung nötig, nachfüllen etc... Alles in allem eigentlich ein schönes Haus und gut gelegen. Es bedarf nur mehr Personal und eine bessere Organisation. Leider.

Es war alles wie man es sich Vorstellt. Das Hotel liegt zwar an einer Hauptstraße, aber davon merkt man im Hotel nichts. Das Frühstück war sehr lecker. Wir haben uns mit den Kindern Wunderbar erholt, insbesondere dank Sebastian von der Rezeption. Vielen Dank.

Das Zimmer war sehr klein, aber sauber und modern. Das Frühstück war sehr lecker. Lediglich die Anlage rund um den Pool war nicht schön und auch nicht sehr sauber und gepflegt. Wir haben das Hotel für eine Zwischenübernachtung in den Süden gebucht. Dafür sehr zu empfehlen. Würden wir wieder buchen.

Wir hatten als Familie mit 2 Kindern eine wirklich schön eingerichtete und geräumige Suite gebucht. Das Hotel hat ansonsten viele Attraktionen für die Kids und ist sehr familienfreundlich. Der Service war jedoch mit Abstand der schlechteste, den wir in einem Novotel je erlebt haben. Die zum Tauschen auf den Boden gelegten nassen Handtücher wurden uns einfach nur zusammengelegt wieder hingelegt anstatt gegen frische getauscht zu werden. Es wurden weder die Kaffeekapseln noch die Minibar wieder aufgefüllt und die benutzten Kaffeetassen dreckig stehen gelassen. Im Barbereich wurden wir und auch andere Gäste trotz mehrfachen Blickkontakts des Barkeepers nicht bedient. An der Rezeption haben wir uns, da wir Online eingecheckt hatten und Clubmitglieder sind, am Priority Checkin Schalter angestellt. Leider wurden wir hier komplett ignoriert. Alle Angestellten haben stattdessen die normale Schlange abgearbeitet. In Summe ein schönes Hotel in guter Lage, was jedoch massiv seinen Service verbessern muss. Das nächste Mal buchen wir garantiert wieder eines der anderen beiden Novotel Hotels in Lyon.

Ankunft um 18 Uhr, Zimmer noch nicht fertig. 12 Euro Parkgebühren für parken im frei zugänglichen Teil des Hotels.

Wir haben 5 Nächte im Novotel Lyon Gerland Musée des Confluences verbracht. Als Ausgangslage für eine Erkundung der Stadt Lyon ist das Hotel gut geeignet, in einer ruhigeren Gegend mit guter Anbindung an die Innenstadt. Der Außenpool ist für einen Dauer-Aufenthalt (Badeurlaub) leider nicht gut geeignet, er ist relativ klein und am Pool selbst gibt es keine Sonnenschirme. Ab ca. 13 Uhr bis 19 Uhr ist der Pool komplett der Sonne ausgesetzt. Wenn man am Pool im Schatten sitzen möchte, gibt es nur die Möglichkeit die Tischgruppen des Restaurants zu nutzen - Liegemöglichkeiten im Schatten gibt es jedoch nicht. Das Servicepersonal bemüht sich um Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft, kann jedoch nicht damit glänzen. An der Rezeption ist je nach Tageszeit teilweise ein großer Andrang, daher beim Check-in oder Check-out ggf. mehr Zeit mitbringen. Wir hatten die Möglichkeit, vorab online einzuchecken, haben diese aber nicht ausprobiert und können diese nicht bewerten. Das Frühstücksbuffet ist groß und vielfältig, leider hat man immer wieder den Eindruck, dass das Personal mit dem Abräumen verlassener Tische und dem Auffüllen des Buffets nicht ganz hinterherkommt. Wenn so etwas auffällt, ist es besser auf Französisch nachzufragen - das Personal beim Frühstücksbuffet hat bei unserem Aufenthalt kein Englisch gesprochen.

Alles war ok

Restaurant abends war unmöglich (schlechter Service, kein Wasser, keine Gläser, nicht eingerichtet für Familie und nicht fähig zu kommunizieren)

Das Gute zuerst : Abends war der Restaurantservice ausgezeichnet, das Essen gut,wenn auch mit z.T. sehr ausgefallener Karte. Unsere Ankunft (online-check-in) war nicht vorbereitet, der Garagenzugang ist, vor allem mit großem Gepäck, eine Katastrophe und sehr umständlich. Zudem ist die Garage für diese Hotelgröße viel zu klein, insbesondere wegen der zahlreichen Tagungsgäste , die tagsüber fast alles blockieren. Die Präferenz für die Tagungsgäste setzt sich beim Frühstück fort. Die "zweite Welle" der Einzelreisenden sieht sich einem völligen Chaos ausgesetzt, weil der Frühstücksservice und die Küche völlig überfordert sind. Zudem sind die Tische so eng gestellt, dass man nicht nur Mitreisenden ständig ausweichen muss, sondern auch den Rempeleien durch die Servicekräfte kaum entgehen kann. Das Frühstücksangebot ist noch nicht einmal auf dem Durchschnittsniveau der Novotel-Kette ( billige Wurstauswahl in schlechter Qualiät, keine Brotauswahl, aufgebackene Croissants ...).Das Executive-Zimmer hatte zwar die formale Einrichtung, war aber völlig unbrauchbar. Ein absurd installierter Flachbildfernseher, nur ein Stuhl, keine Steckdose am Schreibtisch ...Ein stocksteifer , unbeholfener Receptionsservice und schlechter check-out komplettierten unseren Aufenthalt. Novotel hat in den vergangenen Jahren, gerade auch in Frankreich, viel unternommen, um auch Einzelreisenden einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Dieser Wandel ist im Lyon Gerland noch nicht angekommen, vermutlich noch nicht einmal angestrebt.

guter Service einladende Lobby nettes Personal großzügige Suite für 4 Personen gutes Frühstück

Zimmer und Frühstück war gut wie immer, aber Service an der Rezeption war schlecht.

Sehr gute Lage