ibis Aix-en-Provence 3 sterren

Omdat Aix zo’n mooie plek is (en mooie stad) weer eens naar dit hotel terug! Maar viel dat even tegen! Hele kleine kamer, wel goede bedden! Maar het ontbijt was drama! Geen borden, bestek , brood, thee, koffiekopjes etc. Moest alles vragen en ze ‘verstaan’ geen Engels! Ongenoegen uitgesproken maar meer dan ‘sorry’ kon er niet vanaf ( wij zaten hier in een weekend ) wel schone kamers. Ook bij ontvangst geen gastvrijheid (kamer zou klaar zijn m, was het niet dus moesten ruim uur wachten . Geeft niet maar bied een drankje aan ofzo🤔). Naar centrum 3 km lopen. Bushalte ook voor de deur.

Vriendelijk personeel, maar te kort aan personeel. Dat merkte je continu aan de hectiek en vluchtigheid. Bij aankomst hebben wij er geluncht. Biefstuk was droog en doorbakken, terwijl medium werd gevraagd, ook met veel stukjes kraakbeen/vezels. We lezen deze ervaring ook terug bij de andere beoordelaars. Onze kamer (84) ruikt naar riolering wat uit de ventilatie komt. Op de 2e avond ging het alarm een tijdje af, waardoor we onze kamer moesten verlaten. Het bleek loos alarm. Het ergste was dat de receptioniste voor ons verblijf van 2 nachten een vreemd bedrag (ruim €300 /kamer was €185 voor 2 nachten) van onze credit card had gereserveerd, terwijl wij door hadden gegeven dat wij met een andere betaalkaart wilden betalen bij uitchecken. Ze zei dit te hebben begrepen maar zonder ons te waarschuwen had ze dus toch dit hoge bedrag gereserveerd van onze credit card. Had ze dit doorgegeven dan hadden wij direct betaald bij aankomst met onze andere betaalkaart. We hadden haar hierop aangesproken, maar ja, niet echt een bevredigend verklaring voor gekregen. Deze receptioniste mag wel iets beter communiceren, want tijdens inchecken ook helemaal geen informatie gekregen over wat dan ook. Pluspunt is dat je met de bus om de hoek makkelijk naar het centrum kunt; let wel op de zondagen dan gaat de bus minder vaak en tot een bepaalde tijd.

Het verblijf was wat je kan verwachten van een Ibis hotel maar wel uitmuntend ontbijt

Eerder in dit hotel verbleven en toen was ik zeer tevreden. Nu was het een drama. Deze week in andere Accor Hotels geslapen en was daar zeer te spreken over. Aankomst. We waren te vroeg. Kamer niet klaar. Geen probleem. Even winkelen en 1,5 uur later een sms dat kamer klaar is. Aangekomen bij hotel bleken er wel kamers klaar te zijn, maar niet die van ons. Dan maar wachten in de tuin. Geen probleem. Jammer dat je dan niets te drinken aangeboden krijgt. Zou wel gastvriendelijk zijn. Na 1,5 uur wachten, toch maar eens gaan vragen. Ja, kamer is klaar. Hier is uw sleutel en voor de rest zoek het maar uit. Geen uitleg over waar kamer was, tijden ontbijt en waar, etc. Kamer is te klein en daardoor het bed nog kleiner, omdat groter niet past. Ik ben, net zoals zo velen tegenwoordig, iets groter dan 1,80 meter. Dus bed is veel te kort (en te smal voor 2 personen). Het ontbijt op vrijdag en zaterdag en was prima, maar op zondag…. DRAMA!!! Geen borden, geen bestek, geen brood, geen theehouders (zelf thee scheppen), geen yoghurt en ga zo maar door. Personeel hierop attenderen of vragen om hulp wordt niet gewaardeerd. Na 1 uur heb ik het volgende kunnen bemachtigen: 1 croissant, 1 chocoladebroodje, yogurt uit een koffiebeker (geen kommen beschikbaar) en een kop koffie. Het leek wel alsof dit hotel voor het eerst op zondag open was. Geen manager aanwezig (werkt niet op zondag), klacht bij receptie werd afgedaan met een sorry… Helaas na meerdere keren hier verbleven te hebben, zal ik de volgende keer toch een ander hotel gaan overwegen. Ondanks de voor mij gunstige ligging.

Bij aankomst (13:30) bleek de kamer nog niet beschikbaar. Na diverse keren vragen kwam de kamer pas om 15:00 uur beschikbaar. Ik zou in zo'n geval de klant die 1,5 uur moet wachten op zijn minst een kopje koffie/thee aanbieden; helaas gebeurde dat hier niet. De ontvangst maakt een rommelige indruk. Het verblijf, de kamer, de ligging van het hotel en het restaurant waren goed. Wel jammer dat mijn american express rekening bij vertrek 2x voor het zelfde ontbijt werd belast.