Informacje dla podróżnych: COVID19


Aktualizacja: 28 maja 2021 

Bezpieczeństwo oraz dobre samopoczucie gości są od zawsze w centrum naszej uwagi i głównym motorem naszych działań. W trosce o komfort naszych gości wprowadziliśmy ALLSAFE - wyjątkowe standardy bezpieczeństwa i higieny. ALLSAFE to wykaz procedur, jeden z najbardziej restrykcyjnych w branży hotelarstwa, stworzony i zweryfikowany we współpracy z Bureau Veritas, ekspertem w dziedzinie bezpieczeństwa i higieny. 

Dowiedz się więcej o ALLSAFE  >

Zarezerwowałeś hotel w ofercie elastycznej bezpośrednio w kanałach rezerwacyjnych Accor?

Goście, którzy dokonali rezerwacji z możliwością zmiany, mogą anulować lub zmienić rezerwację na stronie http://all.accor.com (dla nowej rezerwacji obowiązują te same warunki sprzedaży, co dla pierwszej) 

Zarezerwowałeś hotel w ofercie bezzwrotnej bezpośrednio w kanałach rezerwacyjnych Accor?

HOTELE SIECI ACCOR NA CAŁYM ŚWIECIE (poza Europą południową i Ameryką północną) 

Goście, którzy posiadają rezerwację na pobyt w jednym z naszych hoteli do 31 grudnia 2021 (włącznie) mogą przenieść swoją rezerwację na późniejszą datę lub wnioskować o voucher kredytowy na pełną kwotę rezerwacji, do wykorzystania w przyszłości w tym samym hotelu (podczas jednego lub kilku pobytów), w ciągu 18 miesięcy od daty wystawienia vouchera. Jeśli hotel jest nieczynny w terminie planowanego pobytu lub hotel nie może przyjąć gości ze względu na obostrzenia sanitarne, gość ma prawo anulować rezerwację bez ponoszenia kosztów. 

HOTELE SIECI ACCOR W EUROPIE POŁUDNIOWEJ

Goście, którzy posiadają rezerwację na pobyt w jednym z naszych hoteli do 30 czerwca 2021 (włącznie) mogą przenieść swoją rezerwację na późniejszą datę lub wnioskować o voucher kredytowy na pełną kwotę rezerwacji, do wykorzystania w przyszłości w tym samym hotelu (podczas jednego lub kilku pobytów), w ciągu 18 miesięcy od daty wystawienia vouchera. Jeśli hotel jest nieczynny w terminie planowanego pobytu lub hotel nie może przyjąć gości ze względu na obostrzenia sanitarne, gość ma prawo anulować rezerwację bez ponoszenia kosztów. 

HOTELE SIECI ACCOR W AMERYCE PÓŁNOCNEJ

Goście, którzy posiadają rezerwację na pobyt w jednym z naszych hoteli do 15 grudnia 2021 (włącznie) mogą przenieść swoją rezerwację na późniejszą datę lub wnioskować o voucher kredytowy na pełną kwotę rezerwacji, do wykorzystania w przyszłości w tym samym hotelu (podczas jednego lub kilku pobytów), w ciągu 18 miesięcy od daty wystawienia vouchera. Jeśli hotel jest nieczynny w terminie planowanego pobytu lub hotel nie może przyjąć gości ze względu na obostrzenia sanitarne, gość ma prawo anulować rezerwację bez ponoszenia kosztów. 

➔ Aby anulować i otrzymać voucher  sprawdź poniższy link:
(dotyczy wszystkich hoteli w Europie, na Bliskim Wschodzie, w Afryce, Azji i krajach Pacyfiku oraz Brazylii)

       Chcę otrzymać voucher 


➔ Aby zmienić daty pobytu lub anulować rezerwację prosimy o kontakt bezpośrednio z hotelem. 

Ważne: Zwroty (gotówka lub voucher) będą realizowane w ciągu maksymalnie 90 dni od daty anulacji. Forma i czas mogą się różnić i być uzależnione od lokalizacji hotelu. ( np. w związku z lokalnymi rządowymi restrykcjami zwrotów pieniężnych).

REZERWACJE PRZEZ POŚREDNIKÓW:
Pośrednicy muszą respektować powyższą politykę anulacji Accor. Goście, którzy dokonali rezerwacji za pośrednictwem biura podróży, internetowej platformy rezerwacji lub innych partnerów, powinni skontaktować się bezpośrednio z dostawcą usługi rezerwacji w celu zapoznania się z opcjami modyfikacji, anulacji lub otrzymania vouchera kredytowego, możliwymi dla danej rezerwacji. 

REZERWACJE GRUPOWE:
Nasz zespół sprzedaży jest w stałym kontakcie z hotelami w sprawie wszystkich rezerwacji grupowych (spotkania, konferencje), aby zapewnić możliwie najlepsze warunki. Każda rezerwacja jest rozpatrywana indywidualnie, pod kątem możliwej zmiany lub anulacji.

INNE:
Jeśli rezerwacja została zrobiona na poniższych stronach marek, prosimy o sprawdzenie warunków bezpośrednio pod linkami: Zalecamy, aby wszyscy podróżujący zapoznali się z wytycznymi Światowej Organizacji Zdrowia i stosowali się do wszelkich wskazówek dotyczących podróży wydanych przez ich kraje ojczyste.

Dane kontaktowe hoteli znajdują się na stronie, pełna lista hoteli pod linkiem: https://all.accor.com/gb/world/hotels-accor-monde.shtml

Warunki specjalne obowiązujące dla voucherów kredytowych:
• Voucher kredytowy obowiązuje tylko dla dokonanych rezerwacji w pełni przedpłaconych
• Voucher kredytowy obowiązuje tylko dla aktualnych rezerwacji tj. takich, które nie zostały anulowane
• Voucher kredytowy może zostać wydany tylko jeśli zwrot środków jeszcze nie nastąpił
• Voucher kredytowy nie może zostać przekazany innej osobie
• Voucher kredytowy może zostać użyty tylko raz ( z wyjątkiem voucherów wystawionych przez hotele na terenie Francji, które mogą być użyte do  więcej niż jednej transakcji)
ASPAC
Australia: 1300 656 565
China: 4 008 182 688
Hong Kong: 800 938 768
Indonesia: +62 (0)21 25 53 34 00
Japan: 034 4455 6404
New Zealand: 0800 444 422
Singapore: 800 616 1367
South Korea: 00798 8521 2018
Taiwan: 0809 09 80 28
Thailand: +66 (0)2 659 28 77
UAE: 800 035 702 749

AMERICA
Argentina: 00 800 2222 2267
Brazil: 0800 703 7000
Canada: 844 382 2267
US: 844 382 2267

EUROPE
Austria: +43 (0) 1360 27 72000
Belgium (French): +32 (0)2 643 5002
Belgium (Nederlands): +32 (0)2 643 5000
France: 0800 200 258
Germany: +49 (0)69 95 30 75 95
Italy: +39 199 129 999
Netherland: +31 (0)20 65 45 730
Poland: 0801 606 606
Portugal: +351 (0)21 318 00 49
Russia: +7 495 7059486
Spain: +34 (0)902 10 04 63
Switzerland: +41 (0)2 25 67 53 10
Turkey: +90 (0)212 375 5215
UK: 800 026 38 08

OTHERS
Other Countries: (+61) 1300 890 866